《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。
在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工【課程收益】※ 理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活※ 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性※ 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能※ 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br />
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
※ 溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、
長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值【課程時(shí)長】6-12小時(shí)（6小時(shí)/天）
【課程大綱】第一單元 溝通對(duì)組織的重要性
部門溝通能力的重要性
部門溝通的現(xiàn)狀
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
溝通的意義，障礙和原則
要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通第二單元 深入挖掘跨部門問題的根源
跨部門溝通障礙常見的9種顯現(xiàn)
缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺(tái)導(dǎo)致了“部門墻”
企業(yè)文化的導(dǎo)向 小組討論&發(fā)表：A、 如何在部門層面進(jìn)行“推倒部門墻”的干預(yù)動(dòng)作?B、 如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門溝通障礙的動(dòng)作?
跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同2、溝通方式不同第三單元 溝通與人際影響的主要問題與障礙
溝通的經(jīng)典模型與常見問題1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙
改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差2、頻道差異的常見類型3、頻道差異的原因分析4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)
在同一個(gè)頻道上成功溝通體驗(yàn):從困難到暢通的溝通1、建立共同溝通頻道的過程2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用4、把對(duì)方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用5、有效運(yùn)用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式討論:你身邊的頻道技術(shù)案例
第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:分析問題——處理問題
與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧
與平行部門的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對(duì)外的溝通
建立雙贏的互動(dòng)
第五單元 跨部門溝通的要點(diǎn)（一）一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式2、跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞1、自我與自我滿足2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅4、正確評(píng)價(jià)自己和別人5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考1、其實(shí)誰都有理2、雙贏思維3、換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼1、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)2、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)3、了解跨部門溝通的部門運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
第六單元 跨部門溝通的要點(diǎn)（二）
跨部門溝通的問題根源1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同2、被動(dòng)等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)5、部門權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？案例:某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)1、強(qiáng)化全局視野2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)5、爭(zhēng)取高層的支持案例:財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事
跨部門協(xié)作解決問題
從組織的原理來看1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力3、如何超越職能界線或部門界線來看問題4、跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥案例:與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通
第七單元：跨部門溝通的誤區(qū)
“退縮式”的跨部門溝通1、退縮式的具體表現(xiàn)2、退縮式的負(fù)面效果
“侵略式”的跨部門溝通1、侵略式的具體表現(xiàn)2、侵略式的負(fù)面效果案例分享
第八單元 跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)2、影響策略運(yùn)用的因素3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法1、上司命令2、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素4、溝通5、談判6、第三方干預(yù)/第三方顧問7、成員輪換8、目標(biāo)與知識(shí)共享9、團(tuán)體間培訓(xùn)
案例：華為的讓聽得見炮聲的人指揮戰(zhàn)斗
阿里的結(jié)構(gòu)化競(jìng)爭(zhēng)
課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑
何云鵬老師的其它課程
《有結(jié)果的執(zhí)行力》 03.16
有結(jié)果的執(zhí)行力主講：何云鵬老師【課程背景】我們是否經(jīng)常抱怨團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力差？說得很明白就是沒結(jié)果；說了很多遍就是沒反饋。拿到結(jié)果一塌糊涂且無可挽回。任務(wù)剛一公布就就阻力重重，各種理由各種困難，最終該怎樣還怎樣，只能說一句：理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感；事情明明全是希望，員工們看到的卻都是問題，討論半天沒有結(jié)果；90后和Z時(shí)代的員工說不得碰不得，還沒干就先不爽了，撂挑
講師：何云鵬詳情
《MTP（中層管理技能提升）》內(nèi)訓(xùn)篇主講人：何云鵬【課程背景】“工欲善其事，必先利其器”本培訓(xùn)課程將幫助中層管理者改變管理理念、思維方式、加強(qiáng)班中層管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)認(rèn)知，提升其綜合素養(yǎng)與自我效能，解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理、時(shí)間管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力，提高和改善溝通能力，學(xué)會(huì)培養(yǎng)和帶領(lǐng)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力！【課程收益】一、角
講師：何云鵬詳情
中層管理的領(lǐng)導(dǎo)力（修改版） 03.16
《MTP（中層管理技能提升）》內(nèi)訓(xùn)篇主講人：何云鵬【課程背景】“工欲善其事，必先利其器”本培訓(xùn)課程將幫助中層管理者改變管理理念、思維方式、加強(qiáng)班中層管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)認(rèn)知，提升其綜合素養(yǎng)與自我效能，解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理、時(shí)間管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力，提高和改善溝通能力，學(xué)會(huì)培養(yǎng)和帶領(lǐng)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力！【課程收益】一、角
講師：何云鵬詳情
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》內(nèi)訓(xùn)篇主講人：何云鵬課程背景：你在工作中，是否有以下困惑：有目標(biāo)沒計(jì)劃，不知道下一步如何開展工作執(zhí)行中，找不到節(jié)點(diǎn)，不知道進(jìn)度如何計(jì)劃常常被打亂，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行失去信心不清楚目標(biāo)要求，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行意愿不高計(jì)劃執(zhí)行過程信息不對(duì)稱，所以溝通協(xié)作起來，困難重重計(jì)劃很清晰，難以被考核計(jì)劃執(zhí)行中，缺乏統(tǒng)一的管控，造成某些計(jì)劃事宜被遺漏計(jì)劃內(nèi)容繁雜，抓
講師：何云鵬詳情
《中層管理干部核心管理技能提升》 03.16
《中層管理干部核心管理技能提升》主講人;何云鵬【課程背景】據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里，組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問題，其中中國是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國家。有47的被調(diào)查公司認(rèn)為他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力人才，并且中國有61的公司認(rèn)為，之所以沒有辦法去推行儲(chǔ)備、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的計(jì)劃，是因?yàn)樗麄儧]有人培養(yǎng)。而有60的被調(diào)研公司認(rèn)為，就算有人培養(yǎng)，也不知如何去
講師：何云鵬詳情
打破固有思維，尋找營銷亮點(diǎn)——新常態(tài)下的的營銷增長及團(tuán)隊(duì)建設(shè)主講人：何云鵬【課程背景】“工欲善其事，必先利其器”本培訓(xùn)課程將幫助中層管理者改變管理理念、思維方式、加強(qiáng)班中層管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)認(rèn)知，提升其綜合素養(yǎng)與自我效能，解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理、時(shí)間管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力，提高和改善溝通能力，學(xué)會(huì)培養(yǎng)和帶領(lǐng)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
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卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)修煉主講人：何云鵬【課程背景】據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里，組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問題，其中中國是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國家。有47的被調(diào)查公司認(rèn)為他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力人才，并且中國有61的公司認(rèn)為，之所以沒有辦法去推行儲(chǔ)備、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的計(jì)劃，是因?yàn)樗麄儧]有人培養(yǎng)。而有60的被調(diào)研公司認(rèn)為，就算有人培養(yǎng)，也不知如何去培養(yǎng)。那么，中
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《問題分析與解決技巧》 03.16
問題分析與解決技巧主講人：何云鵬【課程背景】在組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事
講師：何云鵬詳情
新常態(tài)下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)主講人：何云鵬【課程背景】疫情常態(tài)化的模式下，傳統(tǒng)營銷渠道深受沖擊。習(xí)慣化的銷售模式、管理模式以及激勵(lì)模式都經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何在新常態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，從企業(yè)文化出發(fā)，尋求團(tuán)隊(duì)管理的底層邏輯，突破思維禁錮，尋找新的銷售增長點(diǎn)，激發(fā)銷售人員的斗志，成為現(xiàn)階段每個(gè)企業(yè)面臨的課題。急于轉(zhuǎn)型，事半功倍；坐等機(jī)會(huì)，功敗垂成；既要保持
講師：何云鵬詳情
《新晉管理者的實(shí)用技能》 03.16
《新晉管理者實(shí)用技能》主講：何云鵬【課程背景】團(tuán)隊(duì)是組織績效實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)斗單元，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是否落地，目標(biāo)是否達(dá)成，與企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力水平息息相關(guān)。但企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人往往因?yàn)槿鄙俟芾斫?jīng)驗(yàn)而倍感困惑：剛當(dāng)上經(jīng)理，組建團(tuán)隊(duì)該如何入手呢？當(dāng)經(jīng)理之后為什么這么累呢？除了加薪提職，團(tuán)隊(duì)士氣還能怎么提升呢？布置了工作為什么員工總執(zhí)行不到位呢？團(tuán)隊(duì)成員之間怎么有那么
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