《職場情景化溝通能力》

《職場情景化溝通能力提升》
主講：李 丹
【課程背景】
時代巨變，BANI時代的來臨，人與人之間的智慧溝通已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的部分。
無論是工作、學(xué)習(xí)還是生活，我們都需要與他人進行交流與合作，從而實現(xiàn)共同的目標。然而當下信息過載，節(jié)奏加快，我們面臨的挑戰(zhàn)和困難也越來越多，如何更好地進行智慧溝通成為了我們必須面對的問題。
智慧溝通作為一種由公式化溝通向高情商溝通進階后，不斷優(yōu)化、總結(jié)、提煉出的更科學(xué)、更高效、更人文、更多元的溝通方式，它不僅可以幫助我們更高效地與他人交流，還可以提高我們的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、團隊協(xié)作等能力。因此，掌握智慧溝通能力必然將成為每個人必須具備的一項技能。
【課程收獲】
了解時代發(fā)展洪流下，智慧溝通對人際交往的重要性
快速掌握人際關(guān)系的溝通核心，有效改善不良溝通，提升溝通效能
掌握面對不同個體如何智慧溝通，高效實現(xiàn)溝通目標
運用智慧溝通敏銳體驗高頻場景，應(yīng)對多發(fā)事件
搭建智慧溝通邏輯思維，習(xí)得智慧溝通
優(yōu)化智慧表達效果，職場高速度晉升、幸福生活開端
【課程時長】1天，6小時/天
【授課方式】概念陳述+理論講解+故事演繹+案例分析+學(xué)員互動+沉浸模擬+行動引導(dǎo)+實操訓(xùn)練+回顧總結(jié)+現(xiàn)場點評
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【參訓(xùn)人數(shù)】≤80人
【課程大綱】開篇：互動破冰/團隊建設(shè)
第一章：從高情商溝通看管理效能提升
VUCA時代，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
管理的三次升級指的是什么？組織環(huán)境營造、管人、理事三者缺一不可
高情商溝通，角色背后的四個關(guān)鍵詞：位置、關(guān)系、職責(zé)、行為
互動游戲：四格漫畫
第二章、 “智思考、慧溝通”的第一關(guān)隘
一、別讓情緒影響了溝通的效果與目標
【視頻分享】：情緒對溝通效果的影響
1、 溝通過程中自我情緒、壓力的覺察與管理
2、 如何正確辨識情緒、壓力及來源
3、 情緒高手的溝通黃金法則
【互動游戲】：摩斯密碼
二、消弭負面情緒，高效溝通表達
1、 憤怒管理的必要性及實操演練
2、 溝通過程中壓力的有效管理
3、 三步建立樂觀思維
4、 炯炯有神的目光訓(xùn)練
三、 溝通過程中的洞察力與思考力
1、 洞察力- -科學(xué)捕捉溝通的核心內(nèi)容
2、 敏感力- -正確感受對方內(nèi)心情緒
3、 思考力- -智慧替換情緒化表達
【練習(xí)】：再說一次，我可以
第三章、溝通中的智慧與技巧
一、差異化人際交往特質(zhì)分析
1、 多維人物性格分析與差異化人物特質(zhì)表達（多重模型綜合介紹）
2、 不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢與局限（分類型逐一詳細介紹）
二、差異化溝通策略（強化與落地）
1、 差異化人物溝通風(fēng)格與應(yīng)對策略（含綜合演練、小品模擬）
2、 不同場域、場景化的智慧溝通策略（情、景、事、域）
第四章：高情商溝通：對上溝通
視頻分享：他的成功
為什么要做好對上溝通？
做好對上溝通對于管理者的價值
對上溝通中容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br/>從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
從個體價值到團隊價值
案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對上溝通）
對上溝通實戰(zhàn)模型
對上溝通五步法，讓對上溝通更富有成效
對上溝通實用工具清單（內(nèi)含對上溝通/工作匯報實用工具）
互動分享：智慧樹：清單革命
第五章：高情商溝通：對下管理
管理者為什么要做好對下溝通？
管理者做好對下溝通的價值
從蓋洛普的一項研究看對下溝通
對下溝通常見的兩大誤區(qū)
案例演練1：來自于資深員工的工作推脫
管理者被賦予的權(quán)力有什么作用？（研討）
管理中，權(quán)力分三種：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析
從馬斯洛的需求無層次看管理溝通攻略
組織中四種不同類型員工的溝通與管理
案例演練2：員工認為工作目標制定及任務(wù)分配不公平
運用溝通模型幫助我們提升整體效能
第六章：高情商溝通：橫向管理
來自跨部門橫向溝通中障礙
你部門認為的重點，不是其他部門的工作重點
你部門認為的目標，不是其他部門的工作目標
你手中沒有可讓其他關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
在跨部門溝通中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
只有以目的導(dǎo)向地看清事實；
當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
橫向溝通模型幫助我們提升橫向合作能效
案例演練：重大過失誰之過？（上）
第七章、 智慧溝通技巧實操
一、傾聽的神奇力量
1、 傾聽的積極意義
2、 傾聽的技巧方式
3、 傾聽過程中的敵人
4、 傾聽的五個層級
5、 傾聽積極反饋的有效話術(shù)
二、共情與同理心
1、 共情的偉大力量
2、 同理心的積極意義
三、智慧溝通正向引導(dǎo)法
1、 積極話術(shù)的整理與使用
2、 高情商溝通中中性詞的謹慎使用法則
3、 高情商溝通中的語言使用禁忌
四、“我”字的奇妙效應(yīng)
五、善用批評的權(quán)利
1、 客觀真實的表達比宣泄情緒更有效
2、 就事論事的重要性- -不濫用一般化語句
六、化解矛盾的溝通法
【視頻分享】：肯定與贊美的力量
1、應(yīng)對不滿情緒的黃金步驟
2、激勵與贊美的智慧
【互動分享】：愛的魔力轉(zhuǎn)圈圈
七、智慧提問法則
1、如何選擇正確問題
2、如何設(shè)計一個好問題
3、問題的重要性排序
【練一練】：提問！回答！
第八章、智慧表達
一、言之四維
1、言之有禮
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有術(shù)
二、智慧表達的黃金法則
情景化試題展示（培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核/復(fù)盤）

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