《零售信貸客戶KYC與深度經(jīng)營》考試題2.0

  培訓(xùn)講師：姚瀾

講師背景：
姚瀾老師浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士、AACTP國際注冊培訓(xùn)師某全國性股份制商業(yè)銀行總行專業(yè)面試官曾擔(dān)任某股份制銀行支行行長、分行市場營銷部副總經(jīng)理、風(fēng)險管理部副總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、個人信貸中心主任、產(chǎn)品部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售信貸部總 詳細(xì)>>

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《零售信貸客戶KYC與深度經(jīng)營》考試題2.0詳細(xì)內(nèi)容

《零售信貸客戶KYC與深度經(jīng)營》考試題2.0

《零售信貸客戶KYC與深度經(jīng)營》考試題
一、單項(xiàng)選擇題（每4分）
1.某機(jī)構(gòu)擬面向存量房貸客戶開展基金定投產(chǎn)品營銷，機(jī)構(gòu)營銷人員應(yīng)該做的第一項(xiàng)工作是：（C）
A.從個貸系統(tǒng)下載存量房貸客戶名單逐一致電 B.向親友推介基金定投產(chǎn)品
C.按照年齡、職業(yè)篩選存量個貸客戶 D.等領(lǐng)導(dǎo)分配客戶
2.開展電話營銷的工作要點(diǎn)有：（D）
A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專屬性 B.致電客戶前爭取找到與客戶交流的契合點(diǎn)
C.以退為進(jìn) D.以上全部都是
3.通過對“五表四單三品”的調(diào)查，我們能夠深入了解的是：（A）
A．借款申請人的第一還款來源 B.貸款的保障措施
C．借款人企業(yè)管理水平 D.沒有什么實(shí)用價值
4.在客戶產(chǎn)品配置方案中，對零售信貸產(chǎn)品價格更合適的表述方式是：（B）
A．在**利率基礎(chǔ)上上浮40% B.每萬元貸款每天付息3.79元
C．在**條件下年化利率7.9% D.不表述
5.對于一直正常還款的房貸客戶，我們應(yīng)該采取的工作動作是：（A）
A.根據(jù)客戶家庭生命周期開展其他產(chǎn)品配置營銷 B.等待客戶貸款結(jié)清
C.幫助結(jié)清貸款客戶辦理銷戶手續(xù) D.跟蹤資產(chǎn)質(zhì)量即可
6.對回復(fù)我們“我想與家人溝通完再確定是否申請貸款”的目標(biāo)客戶，我們應(yīng)該采取的動作是：（C）
A．回銀行靜等客戶回復(fù) B.催促客戶好產(chǎn)品不等人
C．引導(dǎo)客戶建立客戶經(jīng)理、客戶、客戶家人微信群進(jìn)行實(shí)時溝通
D.向客戶宣傳我行的促銷政策
7.處于以下哪個生命周期的小微企業(yè)是銀行理想的目標(biāo)客戶：（B）
A．創(chuàng)立期 B. 成長期 C.成熟期 D.衰退期
8.為了盡快與授信小微企業(yè)簽約薪資代發(fā)業(yè)務(wù)，我們可以通過哪種方式促成企業(yè)決策者的簽約動作：（B）
A．強(qiáng)調(diào)我行薪資代發(fā)業(yè)務(wù)的亮點(diǎn) B.通過薪資卡激發(fā)企業(yè)決策者的創(chuàng)業(yè)情懷
C.通過企業(yè)的監(jiān)管部門施壓 D.實(shí)施服務(wù)費(fèi)促銷手段吸引企業(yè)簽約
9.如果我們向客戶推介配置的基金產(chǎn)品短期內(nèi)出現(xiàn)虧損，我們第一時間應(yīng)該：（A）
A．告訴客戶發(fā)生了什么 B.靜待市場回暖
C.向領(lǐng)導(dǎo)申請專項(xiàng)費(fèi)用補(bǔ)貼客戶 D.封鎖消息
10.從產(chǎn)業(yè)鏈金融的視角開展個人經(jīng)營性貸款營銷，實(shí)質(zhì)上遵循的是目標(biāo)客戶的：（B）
A．經(jīng)營理念 B.行為邏輯 C.風(fēng)控手段 D.生命周期
二、多項(xiàng)選擇題（每題10分）
1.二手房按揭營銷的主要目標(biāo)渠道包括：（ABCD）
A．代發(fā)企業(yè) B.我行存量結(jié)算、理財(cái)客戶
C.二手房中介 D.由銀行員工、合作企業(yè)關(guān)鍵人員組成的房貸合伙人群體
2.KYC應(yīng)了解的主要內(nèi)容有：（ABCD）
A．客戶基礎(chǔ)信息 B.客戶家庭生命周期 C.客戶金融需求 D.客戶非金融需求
3.以下哪些零售客戶群可以作為我們尋找個人經(jīng)營性貸款的潛在客戶的首選客群：（ABC）
A.高端樓盤按揭客群 B.活躍結(jié)算客戶
C.商用房按揭客群 D.小額基金定投客戶
4.對于營銷成功的小微企業(yè)，貸款投放后我們應(yīng)做的動作有：（ABC）
A．及時提醒客戶還款付息 B.年末給客戶寫一封感謝信
C．適時請客戶做轉(zhuǎn)介紹 D.只要客戶不逾期就不必太關(guān)注
5.應(yīng)對客戶異議的方法有：（BCDE）
用充分的事例反駁客戶 B.我理解 C.以前 D.后來 E.其實(shí)
三、判斷題（每題2分）
1.KYC旨在了解客戶的金融需求。（╳）
2.面向優(yōu)質(zhì)客群開展消費(fèi)信用貸款營銷的最有力手段是讓利。（╳）
3. 以產(chǎn)業(yè)鏈金融的視角開展小微信貸/個人經(jīng)營性貸款營銷能夠更有效規(guī)避信貸風(fēng)險。（√）
4.目標(biāo)客戶產(chǎn)品交流會應(yīng)盡量邀請專業(yè)人員來講產(chǎn)品。（╳）
5.存量客戶轉(zhuǎn)介紹工作應(yīng)把握好時機(jī)，一般適宜在與客戶合作滿一定時間后提出轉(zhuǎn)介紹要求。（√）

 

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