《消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷組織推動(dòng)力提升》
《消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷組織推動(dòng)力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷組織推動(dòng)力提升》
《消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷組織推動(dòng)力提升》課程大綱
【課程背景】
隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快，消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長
點(diǎn)的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營
銷意識的消貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍？怎樣建立以客戶為中心的消貸綜合服務(wù)體系？怎樣引導(dǎo)分
支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶？怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客
戶經(jīng)理擺脫只會(huì)做房貸業(yè)務(wù)的困境，在市場大潮中放手一搏？一系列問題擺在商業(yè)銀行
的經(jīng)營管理者面前。
【課程目標(biāo)】
通過6個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，您將達(dá)到以下目標(biāo)：
◆ 學(xué)會(huì)使用消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)組織推動(dòng)工作模型；
◆ 掌握零售消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)新渠道營銷工作技巧；
◆ 掌握存量消費(fèi)信貸客戶深度經(jīng)營工作方法；
◆ 學(xué)會(huì)督導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)使用零售信貸客戶經(jīng)營日常工作模板及常用工作技巧。
【授課對象】
計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行零售
信貸業(yè)務(wù)營銷及管理人員，包括但不限于分行零售業(yè)務(wù)主管行長、支行零售信貸主管行
長、零售客戶經(jīng)理等。
【課程時(shí)長】6學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu) |時(shí)長 |案例 |
|一．旺季營銷，我們的業(yè)績從哪里來 |30分鐘 | |
|（一）消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn) | | |
|1.城市化進(jìn)程的加速度 | | |
|2.人口老齡化趨勢下的新需求 | | |
|3.后疫情期新商業(yè)業(yè)態(tài)的新趨勢 | | |
|4.多方跑馬圈地的消費(fèi)信貸市場 | | |
|（二）一線經(jīng)營機(jī)構(gòu)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)推動(dòng)面臨的 | | |
|困惑 | |案例：旺季營銷的 |
|1.定位模糊，指向迷茫 | |兩件尷尬事 |
| | |案例：無語的薪資 |
|2.產(chǎn)品同質(zhì)，引導(dǎo)無方 | |貸 |
|3.贏了規(guī)模，輸了營收 | |案例：復(fù)印機(jī)申請 |
|4.指標(biāo)繁多，各自為戰(zhàn) | |為啥被拒 |
|5.審美疲勞，隊(duì)伍倦怠 | |案例：焦慮的產(chǎn)品 |
|（三）我們開展消費(fèi)類信貸業(yè)務(wù)的底氣 | |經(jīng)理 |
|1.充足的客戶資源 | |案例：難熬的周例 |
|2.強(qiáng)大的客戶觸達(dá)率 | |會(huì) |
|3.有力的資源整合能力 | | |
|4.最高級別的商業(yè)信用等級 | | |
|5.最優(yōu)的資金成本 | | |
|（四）我們的業(yè)績從哪里來 | | |
|1.來自客群 | |案例：家長聚會(huì)的 |
|（1）篩選路徑：尚未覆蓋的客戶—合格的客戶—| |新話題 |
|—易觸達(dá)的客戶 | | |
|（2）接觸路徑：核心觸點(diǎn)—需求及風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查—方| | |
|案設(shè)計(jì)—方案試點(diǎn)及優(yōu)化—方案推廣 | | |
|（3）提升路徑：轉(zhuǎn)介紹—存量客戶的批量擴(kuò)充 | | |
|2.來自產(chǎn)品 | |案例：7個(gè)“1+1” |
|（1）梳理一下本行產(chǎn)品的特色和比較競爭優(yōu)勢| | |
|（2）碾壓所有同業(yè)的產(chǎn)品有嗎？ | |案例 |
|3.來自營銷手段 | |：蔡蔡的客戶檔案 |
|（1）兩項(xiàng)必備的能力 | | |
|（2）客戶經(jīng)理的存在價(jià)值 | | |
|（3）中場的存在價(jià)值 | | |
|4.來自團(tuán)隊(duì) | | |
|（五）我們應(yīng)該采取的行動(dòng) | |案例：300通營銷電|
|1.平臺(tái)思維 | |話 |
|2.場景營造 | |案例：自信的績優(yōu) |
|3.深度經(jīng)營 | |客戶經(jīng)理 |
|4.構(gòu)建特色 | | |
| | |案例：開門紅的兩 |
| | |種狀態(tài) |
| | | |
| | |案例：紅火的寶媽 |
| | |群 |
| | | |
| | |案例：手工檔案 |
| | |案例：敢于取舍的 |
| | |機(jī)構(gòu) |
|二.消費(fèi)信貸產(chǎn)品渠道搭建暨批量獲客工作要點(diǎn)|120分鐘 | |
|（一）鎖定三大客群 | | |
|1.薪資代發(fā)客群 | |案例：來自國企高 |
| | |層的求助/靠自己，|
|2.存量房貸客群 | |我可以 |
| | |案例：各類消費(fèi)貸 |
|3.理財(cái)客群 | |款的繽紛打開方式 |
|（二）拓展三大渠道 | |案例：寫給親愛的 |
|1.合伙人渠道 | |你 |
|（1）員工合伙人 | | |
|（2）優(yōu)質(zhì)企業(yè)合伙人 | | |
|（3）二手房合伙人 | |案例：全員上陣的 |
|2.小微貸款客戶渠道 | |消費(fèi)貸 |
|（1）遵循客戶的經(jīng)營邏輯 | |案例：軍工企業(yè)青 |
|（2）同類客戶的擴(kuò)充式獲取 | |年突擊隊(duì) |
| | |案例6：房小二網(wǎng) |
|3.周邊渠道 | | |
|（1）社區(qū) | |案例：學(xué)院滲透計(jì) |
|（2）圈層 | |劃 |
|（3）社群 | |案例：熱衷消費(fèi)貸 |
|（4）平臺(tái) | |的軟件園企業(yè)主 |
| | | |
|（三）把握三大原則 | |案例：暖心的門把 |
|1.引導(dǎo)有效需求 | |手套 |
|2.構(gòu)建互利場景 | |案例：美協(xié)認(rèn)同卡 |
|3.產(chǎn)品組合營銷 | |案例：一起去野 |
|（四）做好三種準(zhǔn)備 | |案例：臥虎藏龍的 |
|1.同業(yè)產(chǎn)品的知己知彼 | |志愿者組織 |
|2.自家產(chǎn)品的輕車熟路 | | |
|3.客戶的進(jìn)一步識別 | |案例：小米智能家 |
|（五）常態(tài)化三項(xiàng)工作 | |電購物節(jié) |
|1.存量客戶還款提醒 | |案例：十年麥考利 |
|2.薪資代發(fā)企業(yè)線下營銷 | | |
| | | |
|3.合作商家的時(shí)令活動(dòng) | | |
|（五）整合三大資源 | | |
|1.特定客群資源 | |案例：336幅客戶畫|
|2.商戶聯(lián)盟資源 | |像 |
|3.平臺(tái)導(dǎo)流資源 | | |
| | |案例：紅火的寶媽 |
|（六）消費(fèi)貸款批量拓客營銷方案小組設(shè)計(jì)與 | |群 |
|呈現(xiàn) | |案例：某抗生素公 |
| | |司營銷時(shí)間表 |
| | | |
| | | |
| | |案例：明日之星俱 |
| | |樂部 |
| | |案例：券民社區(qū) |
| | |案例：不愿意掏錢 |
| | |給孩子裝修的阿姨 |
|三.怎樣引導(dǎo)消貸客戶經(jīng)理正確使用營銷工作模|60分鐘 | |
|塊 | | |
|（一）幫助客戶經(jīng)理把“了解你的目標(biāo)客戶（KY| | |
|C）”做到位 | | |
|1.K什么 | | |
|（1）目標(biāo)客群的共性 | | |
|（2）金融需求 | |案例：光影流年俱 |
|（3）非金融需求 | |樂部 |
|2．怎么K | | |
|（1）橫向類比法 | | |
|（2）縱向推理法 | | |
|（3）關(guān)鍵變量法 | |案例：薪資崗資深 |
|（二）引導(dǎo)客戶經(jīng)理做好掃街營銷 | |員工 |
|1.應(yīng)配合客戶經(jīng)理做的準(zhǔn)備工作 | | |
|2.要求客戶經(jīng)理做到的工作細(xì)節(jié) | |案例：一幅春聯(lián) |
|3.任務(wù)完成的標(biāo)志與檢驗(yàn) | | |
|（三）引導(dǎo)客戶經(jīng)理開展有效的微信營銷 | | |
|1.加微信的竅門 | | |
|2.如何與客戶開展有效互動(dòng) | | |
|3.客戶經(jīng)理朋友圈管理 | | |
|（四）怎樣讓微社群帶來產(chǎn)能 | | |
|1.合格微社群的標(biāo)志 | | |
|2.分/支行端微社群營銷應(yīng)做的動(dòng)作 | |案例：熱鬧的林學(xué) |
|3.爆款信貸產(chǎn)品的打造 | |院代發(fā)群 |
|4.微社群營銷注意事項(xiàng) | |案例：丁香湖趣跑 |
|（1）話術(shù)的定制技巧 | |案例：秒光的消費(fèi) |
|（2）敏感話題的回避 | |貸產(chǎn)品 |
|（3）拉人進(jìn)群的順序 | | |
|（4）群人數(shù)的控制與引流 | |案例：疫情期營銷 |
|（五）怎樣引導(dǎo)客戶經(jīng)理將電話營銷變成習(xí)慣 | |心得 |
|1.準(zhǔn)備工作 | | |
|2.幾個(gè)關(guān)鍵詞 | | |
|3.FABE話術(shù) | | |
|4.注意事項(xiàng) | | |
|5.成功的標(biāo)志 | | |
|（六）怎樣提高客戶經(jīng)理面訪營銷的成功率 | | |
|1.我們應(yīng)幫助客戶經(jīng)理做好的準(zhǔn)備工作 | | |
| | |案例：以退為進(jìn) |
|2.初次見面，話該怎么說 | | |
|3.營銷切入點(diǎn)的尋找 | | |
|4.不同類型客戶的交流范式 | |案例：兩份文本提 |
|（1）曹操型 | |高客戶信任度 |
|（2）劉備型 | | |
|（3）孫權(quán)型 | |案例：車商打開的 |
|（七）怎樣引導(dǎo)一線機(jī)構(gòu)辦好客戶交流會(huì) | |話匣子 |
|1.與客戶的三次接觸 | | |
|2.活動(dòng)組織技巧 | | |
|3.后續(xù)工作 | | |
|（八）服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn) | | |
|1.方案的專屬性 | | |
|2.方案的精確性 | |案例：如何對待爽 |
|3.方案的配置性 | |約客戶 |
| | | |
|4.對客戶要求的明確性 | | |
|（九）異議處理技巧 | | |
|1.貶貨的是買家 | |案例：設(shè)備貸 |
|2.九字真言 | | |
|（十）交易促成技巧 | |案例：在價(jià)格戰(zhàn)中 |
|1.客戶發(fā)出的合作信號 | |勝出的商用房按揭 |
|2.交易促成技巧 | |方案 |
|3.適度留白的學(xué)問 | | |
|4.臨門一腳要踢好 | | |
|（十一）后續(xù)工作 | |案例：睿智的售樓 |
|1.成交客戶 | |主管 |
|（1）內(nèi)部流程 | | |
|（2）五類必須記住的日子 | | |
|（3）KYC的循環(huán)重整 | | |
|（4）貸后管理 | | |
|2.未成交客戶 | |案例：阿瑪施的一 |
| | |杯水 |
| | |案例：微信群的神 |
| | |助攻 |
| | | |
| | | |
| | | |
| | |案例：一封感謝信 |
| | |案例：挽留流失客 |
| | |戶 |
| | | |
|四.存量零售信貸客戶——亟待挖掘的金礦 |20分鐘 | |
|（一）零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營堵點(diǎn) | | |
|（二）存量個(gè)貸客戶的營銷機(jī)遇 | |案例：“個(gè)貸一哥” |
|1.最低的溝通成本 | |是這樣做交叉營銷 |
| | | |
|2.最強(qiáng)的觸達(dá)能力 | |案例：學(xué)費(fèi)還可以 |
|3.最多的產(chǎn)品配置機(jī)遇 | |這樣繳 |
|（三）存量個(gè)貸客戶的經(jīng)營誤區(qū) | | |
|1.新拓客戶，一放了之 | | |
|2.存量客戶，一帶而過 | |案例：尷尬的營銷 |
|3.結(jié)清客戶，一拍兩散 | |電話 |
|（四）通過存量梳理幫助經(jīng)營機(jī)構(gòu)走向新起點(diǎn) | |案例：多說一句話 |
|1.細(xì)致畫像，分群經(jīng)營 | |的事 |
|2.循跡旅程，分段導(dǎo)入 | | |
|3.配置產(chǎn)品，攜手共進(jìn) | | |
| | |把每一位客戶當(dāng)成 |
| | |一顆金種子 |
|五.消費(fèi)貸款存量客戶深度經(jīng)營工作技巧 |60分鐘 | |
|（一）客戶真的是因?yàn)闆]錢才借款嗎 | | |
|1.缺錢型 | |案例：美容師的心 |
|2.周轉(zhuǎn)型 | |里話 |
|3.作秀型 | |案例：豪瑪集團(tuán) |
|（二）營銷時(shí)機(jī)的把握 | |案例：大額保單的 |
| | |出單 |
|（三）與客戶共成長 | |案例：把錢貸給不 |
|（四）與渠道方共進(jìn)退 | |差錢的客戶是什么 |
|（五）消費(fèi)場景的持續(xù)營造 | |效果 |
|（六）經(jīng)營機(jī)構(gòu)實(shí)用的一些工作技巧 | |案例：佟女士的感 |
|1.與存量客戶觸達(dá)的頻率 | |嘆 |
|2.觸點(diǎn)的尋找 | |案例：向上銷售 |
|3.靈魂的抓手 | | |
|4.價(jià)值觀的統(tǒng)一 | |案例：熱心的馬院 |
|5.怎樣給客戶配置存款和理財(cái)產(chǎn)品 | |長 |
|（1）掌握資產(chǎn)配置常識 | | |
|（2）避免過度營銷 | |案例：主動(dòng)來電的 |
|（3）與理財(cái)經(jīng)理的合作 | |客戶 |
|（4）幾種常用的資產(chǎn)配置簡捷模型 | |案例：微廳里的結(jié) |
|（七）2022年開門紅存量消費(fèi)貸款客戶綜合營 | |緣 |
|銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì) | | |
|六．開門紅消費(fèi)信貸營銷的組織推動(dòng) |70分鐘 | |
|（一）領(lǐng)導(dǎo)的視角 | | |
|1.擔(dān)當(dāng)與見識 | |案例：分行端應(yīng)克 |
|2.小生位戰(zhàn)略 | |服的負(fù)面工作習(xí)慣 |
|3.關(guān)于協(xié)同作戰(zhàn) | | |
|4.關(guān)于眼前與未來 | | |
|（二）業(yè)務(wù)主管應(yīng)避免的管理誤區(qū) | | |
|1.大客戶經(jīng)理型 | | |
|2.保姆型 | | |
|3.君子型 | | |
|4.官僚型 | | |
|5.斤斤計(jì)較型 | | |
|（三）客戶經(jīng)理的情緒管理 | | |
|1.明確目標(biāo) | | |
|2.分析定位 | |案例：美食博主 |
|3.主動(dòng)協(xié)同 | |案例：個(gè)貸客戶經(jīng) |
|4.分類賦能 | |理的短板 |
|5.儀式感的營造 | |案例：六類客戶經(jīng) |
|（四）資源整合 | |理 |
|1.官方資源 | | |
|2.合作資源 | | |
| | |案例：金鐘罩的合 |
|3.客戶資源 | |作推廣 |
|4空間資源 | |案例：圖書角與親 |
|5.品牌資源 | |子閱讀銀行 |
|6.產(chǎn)品經(jīng)理的晉階培養(yǎng) | |案例：心內(nèi)科主任 |
|（五）競賽激勵(lì)機(jī)制 | |案例：安快銀行 |
|1.激勵(lì)的持續(xù)性 | |案例：不要小覷實(shí) |
|2.激勵(lì)的多樣性 | |習(xí)生 |
|3.規(guī)則的公平性 | | |
|（六）前中后臺(tái)合力的打造 | | |
|1.中場的有力支撐 | | |
|2.產(chǎn)品與風(fēng)控的順暢銜接 | | |
|3.分、支行的利益共同體 | | |
|4.重點(diǎn)業(yè)務(wù)的分層督戰(zhàn) | | |
| | | |
|5怎樣編制一份有分量的戰(zhàn)報(bào) | | |
|（七）團(tuán)隊(duì)營銷機(jī)制的建立 | | |
|1.員工合伙人 | |案例：兩個(gè)月投放1|
|2客戶經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理聯(lián)動(dòng) | |6億的公積金點(diǎn)貸 |
|3.零售信貸與運(yùn)營廳堂的聯(lián)動(dòng) | | |
|4.敏捷網(wǎng)點(diǎn)的試水 | | |
|5.支行團(tuán)隊(duì)營銷的1+1>2效應(yīng) | | |
|6.眾籌機(jī)制——激發(fā)隊(duì)伍活力的利器 | |案例：背背佳組合 |
|項(xiàng)目眾籌 | |案例：大堂經(jīng)理的 |
|方案眾籌 | |商機(jī)捕捉 |
|人員眾籌 | | |
|（八）一線經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人工作督導(dǎo)要點(diǎn) | | |
|1. 一線機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)推動(dòng)應(yīng)遵循的原則 | | |
|2. 一線機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每天要做的工作 | | |
|3. 一線機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每周要做的工作 | | |
|4. 一線機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每月要做的工作 | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | |案例：白名單的作 |
| | |用 |
| | |案例：暖心的咖啡 |
| | |案例：備受期待的 |
| | |午餐會(huì) |
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《個(gè)人消費(fèi)及零售信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展進(jìn)程的加快和城市化質(zhì)量的不斷提高，個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等個(gè)人消費(fèi)信貸以每年20的增幅持續(xù)攀升。雖然個(gè)人消費(fèi)信貸一向以低風(fēng)險(xiǎn)、客群穩(wěn)定收到商業(yè)銀行的一直追捧，然而，新渠道、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)伴隨著經(jīng)濟(jì)波動(dòng)周期給個(gè)人消費(fèi)信貸的資產(chǎn)質(zhì)量帶來了空前壓力，有效防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)、盡快建立符合
講師：姚瀾詳情
《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷組織推動(dòng)力提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的消貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍？怎樣建立以客戶為中心的消貸綜合服務(wù)體系？怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶？怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶
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《個(gè)貸業(yè)務(wù)營銷流程》【課程背景】五道紅線，消費(fèi)升級，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型……隨著國內(nèi)市場雙循環(huán)政策的不斷推進(jìn)，商業(yè)銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)已經(jīng)行駛上了綜合經(jīng)營的快車道，各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)消費(fèi)信貸、小微信貸業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍？怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系？怎樣有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶？怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣抓住客戶
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《個(gè)貸營銷活動(dòng)策略及有效實(shí)施攻略》課程大綱【課程背景】在銀行零售轉(zhuǎn)型的大潮中，營銷活動(dòng)擔(dān)當(dāng)著鏈接銀行與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與營銷人員的重要角色，“開門紅”旺季營銷、年中營銷競賽等活動(dòng)在大多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)常態(tài)化。然而，活動(dòng)開展形式的陳舊化、活動(dòng)推動(dòng)方式的重復(fù)化、活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的乏味化，導(dǎo)致了一線機(jī)構(gòu)和營銷人員對營銷活動(dòng)產(chǎn)生了疲倦、麻木甚至抵觸情緒。怎樣制定持久保鮮的活動(dòng)策
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《個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷動(dòng)能提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快，個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍？怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系？怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的非房貸客戶？怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶經(jīng)理
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《個(gè)人經(jīng)營性貸款營銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快，零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點(diǎn)的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營銷意識的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍？怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系？怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶？怎樣實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只會(huì)做單一房抵業(yè)務(wù)
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