1_課程大綱-小微信貸營(yíng)銷模式創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)管理能力提升

  培訓(xùn)講師:姚瀾

講師背景:
姚瀾老師浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士、AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行專業(yè)面試官曾擔(dān)任某股份制銀行支行行長(zhǎng)、分行市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、個(gè)人信貸中心主任、產(chǎn)品部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售信貸部總 詳細(xì)>>

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1_課程大綱-小微信貸營(yíng)銷模式創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)管理能力提升


 《小微信貸營(yíng)銷模式創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)管理能力提升》

【課程目標(biāo)】
通過(guò)6個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):
◆ 了解新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下普惠金融信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇及銀行應(yīng)對(duì)策略;
◆ 學(xué)會(huì)集群化拓展普惠信貸營(yíng)銷渠道的工作方法;
◆ 學(xué)會(huì)使用普惠信貸客戶交叉銷售模型;
◆ 初步掌握普惠信貸聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制的模式使用方法;
◆ 初步掌握普惠信貸貸前、貸中、貸后風(fēng)險(xiǎn)管理工作要點(diǎn);
◆ 初步掌握普惠信貸團(tuán)隊(duì)過(guò)程管理、團(tuán)隊(duì)管理工作要點(diǎn)。
【授課對(duì)象】
小微信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷及管理人員,包括但不限于小微業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)、小微信貸部門負(fù)
責(zé)人、支行小微信貸主管行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】6學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu)                                  |時(shí)長(zhǎng)       |案例          |
|一. 新形勢(shì)下小微信貸業(yè)務(wù)的新機(jī)遇及銀行的應(yīng)對(duì)措施                      |
|(一)“兩會(huì)”釋放的普惠金融發(fā)展的新機(jī)遇                |案例1:浙江農(nóng) |
|1.擴(kuò)面:首貸戶,科技創(chuàng)新,綠色發(fā)展                    |信的信貸擔(dān)當(dāng)與|
|2.增量:30%                                           |服務(wù)覆蓋      |
|3.提質(zhì):信用貸,隨借隨還貸,供應(yīng)鏈金融                |案例2:21.4%  |
|4.降本                                                |案例3:淘寶店 |
|5.堅(jiān)守本分                                            |主的煩心事    |
|(二)新時(shí)期小微信貸業(yè)務(wù)的新商機(jī)                      |案例4:小微貸 |
|1.行業(yè)整合摧枯拉朽                                    |款的投向偏誤  |
|2.市場(chǎng)供需萬(wàn)物復(fù)蘇                                    |案例5:肉雞養(yǎng) |
|3.新興業(yè)態(tài)脫穎而出                                    |殖業(yè)洗牌      |
|4.數(shù)據(jù)畫像日臻成熟                                    |案例6:線上成 |
|(三)城市商業(yè)銀行開辟普惠金融信貸市場(chǎng)的底氣          |人鋼琴課      |
|1.充足的客戶資源                                      |案例7:皮革協(xié) |
|2.強(qiáng)大的地緣優(yōu)勢(shì)                                      |會(huì)的一本賬    |
|3.精煉的管理鏈條                                      |案例8:商戶拯 |
|4.高等級(jí)金融服務(wù)主動(dòng)權(quán)                                |救行動(dòng)        |
|5.低成本的資金                                        |案例9:2.3:20|
|(三)當(dāng)前階段銀行小微信貸業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略短板              |00            |
|1.定位模糊,指向迷茫                                  |案例10:某行行|
|2.當(dāng)鋪情節(jié)藕斷絲連                                    |長(zhǎng)的無(wú)語(yǔ)      |
|3.市場(chǎng)反應(yīng)速度遲鈍                                    |案例11:領(lǐng)導(dǎo)調(diào)|
|4.小富即安難解困局                                    |離后的客戶經(jīng)理|
|(四)營(yíng)銷一線的困惑                                  |案例12:小微部|
|1.不知道去哪里找客戶                                  |領(lǐng)導(dǎo)的吐槽    |
|2.找到客戶不知道怎樣識(shí)別客戶                          |案例13:難熬的|
|3.管戶率天花板                                        |周例會(huì)        |
|4.結(jié)果導(dǎo)向,隊(duì)伍混沌                                  |案例14:7個(gè)1+1|
|(五)我們的業(yè)績(jī)從哪里來(lái)                              |案例15:蔡蔡的|
|1.來(lái)自客戶                                            |客戶檔案      |
|(1)篩選路徑                                         |案例16:客戶為|
|(2)觸達(dá)路徑                                         |啥總計(jì)較蠅頭小|
|(3)提升路徑                                         |利            |
|(4)客戶營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)                                 |案例17:績(jī)優(yōu)客|
|兩項(xiàng)必備的能力                                        |戶經(jīng)理的自信  |
|我們的存在價(jià)值                                        |案例18:某銀行|
|2.來(lái)自產(chǎn)品                                            |培訓(xùn)需求      |
|(1)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——非標(biāo)客戶                             |案例19:寵物貸|
|(2)針對(duì)特定客群設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品                         |案例20:忙碌的|
|3.來(lái)自團(tuán)隊(duì)                                            |大課間        |
|(六)新形勢(shì)下普惠金融信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要義              |案例21:杜老板|
|1.不斷刷新存在著價(jià)值                                  |案例22:征信白|
|2.回歸本源,共同成長(zhǎng)                                  |戶星火計(jì)劃    |
|3.做實(shí)本土,做透小額                                  |案例23:能背出|
|4.精耕細(xì)作,攜手前行                                  |300戶身份證號(hào) |
|5.創(chuàng)新產(chǎn)品,順應(yīng)需求                                  |的客戶經(jīng)理    |
|6.鍛造精銳,所向披靡                                  |              |
|二、精準(zhǔn)發(fā)力集群式營(yíng)銷—普惠信貸業(yè)務(wù)批量進(jìn)階推演                       |
|(一)雪中送炭—發(fā)散式營(yíng)銷                             |案例1:駐園企 |
|1.從物理區(qū)域搜                                        |業(yè)資信用增級(jí)計(jì)|
|(1)園區(qū)                                             |劃            |
|(2)社區(qū)                                             |案例2:工商局 |
|(3)政區(qū)                                             |網(wǎng)格化合作    |
|(4)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)                                         |案例3:“五進(jìn)” |
|2.借道公司業(yè)務(wù)尋                                      |行動(dòng)          |
|(1)授信企業(yè)                                         |案例4:劍走偏 |
|(2)非授信企業(yè)                                       |鋒的裝飾材料城|
|(3)線上供應(yīng)鏈融資                                   |授信方案      |
|3.借道零售業(yè)務(wù)篩                                      |案例5:高校后 |
|(1)住房按揭客戶:好樓盤,有話題                     |勤集團(tuán)        |
|(2)商用房按揭客戶                                   |案例6:新好快 |
|(3)大額存單客戶                                     |貸            |
|(4)活躍結(jié)算客戶                                     |案例7:香格里 |
|(5)銀保合作的新業(yè)態(tài)                                 |拉的醫(yī)藥大佬  |
|(6)信用卡分期客戶                                   |案例8:佟女士 |
|(7)消費(fèi)貸款客戶                                     |的感慨        |
|4.借道優(yōu)質(zhì)平臺(tái)拓                                      |案例9:多少傷 |
|(1)產(chǎn)業(yè)園區(qū)                                         |心事,盡在不言|
|(2)設(shè)施化農(nóng)業(yè)集群                                   |中            |
|(3)商會(huì)                                             |案例10:低調(diào)的|
|(4)協(xié)會(huì)                                             |老板          |
|(5)優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)                                     |案例11:牛物流|
|(6)核心企業(yè)平臺(tái)                                     |案例12:傳奇美|
|(7)公益平臺(tái)                                         |容院          |
|(二)授人以漁——互動(dòng)式營(yíng)銷                            |案例13:客戶真|
|1.顧問(wèn)式營(yíng)銷                                          |的是因?yàn)闆]錢才|
|(1)財(cái)務(wù)分析與優(yōu)化                                   |貸款嗎        |
|(2)稅務(wù)籌劃                                         |案例14:糧谷貸|
|2.管理咨詢互動(dòng)                                        |案例15:大棚貸|
|(1)客戶關(guān)系管理                                     |案例16:安徽商|
|(2)績(jī)效考核系統(tǒng)                                     |會(huì)合作的另類打|
|(3)6S管理體系                                       |開模式        |
|3.營(yíng)銷模型共享                                        |案例17:漁船改|
|(三)躬身入局——閉環(huán)式營(yíng)銷                            |造貸          |
|1.產(chǎn)業(yè)鏈金融思路                                      |案例18:豪瑪集|
|2.聚焦客戶行為邏輯                                    |團(tuán)            |
|(四)相得益彰——小微企業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建營(yíng)銷                |案例19:中煙小|
|1.基于核心企業(yè)的生態(tài)圈構(gòu)建                            |店貸          |
|2.基于銀行特定客群的生態(tài)圈構(gòu)建                        |案例20:藏龍臥|
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟的生態(tài)圈構(gòu)建                            |虎的志愿者組織|
|(五)小微信貸客群批量營(yíng)銷方案小組設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)          |案例21:6場(chǎng)稅 |
|                                                      |籌沙龍        |
|                                                      |案例22:12期培|
|                                                      |訓(xùn)            |
|                                                      |案例23:某城商|
|                                                      |行的華麗轉(zhuǎn)身  |
|                                                      |案例24:桃李面|
|                                                      |包            |
|                                                      |案例25:明日之|
|                                                      |星俱樂(lè)部      |
|                                                      |案例26:券民社|
|                                                      |區(qū)            |
|三.小微客戶溝通與定價(jià)策略                                            |
|(一)了解你的目標(biāo)客戶(KYC)                         |案例1:一幅春 |
|1.K什么                                               |聯(lián)            |
|(1)目標(biāo)客群的共性                                   |案例2:熱鬧的 |
|(2)金融需求                                         |學(xué)校代發(fā)群    |
|(3)非金融需求                                       |案例3:丁香湖 |
|2.后疫情期怎么K                                      |趣跑          |
|(1)橫向類比法                                       |案例4:秒光的 |
|(2)縱向推理法                                       |抗疫貸產(chǎn)品    |
|(3)關(guān)鍵變量法                                       |案例5:疫情期 |
|(二)微信溝通                                        |營(yíng)銷心得      |
|1.怎樣讓客戶對(duì)我們的微信營(yíng)銷有反應(yīng)                    |案例6:以退為 |
|2.如何與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系                        |進(jìn)            |
|3.客戶經(jīng)理的朋友圈管理                                |案例7:兩份文 |
|(三)怎樣讓微社群帶來(lái)產(chǎn)能                            |本提高客戶信任|
|1.合格微社群的標(biāo)志                                    |度            |
|2.微社群營(yíng)銷步驟                                      |案例8:車商打 |
|3.爆款信貸產(chǎn)品的打造                                  |開的話匣子    |
|4.微社群營(yíng)銷注意事項(xiàng)                                  |案例9:小孫總 |
|(1)客戶為啥不回我的微信                             |的認(rèn)同        |
|(2)敏感話題的回避                                   |案例10:設(shè)備貸|
|(3)拉人進(jìn)群的順序                                   |案例11:在價(jià)戰(zhàn)|
|(4)群人數(shù)的控制與引流                               |中勝出的授信方|
|(四)客戶拜訪與面談                                  |案            |
|1.準(zhǔn)備工作                                            |案例12:睿智的|
|2.初次見面,話該怎么說(shuō)                                |售樓主管      |
|3.營(yíng)銷切入點(diǎn)的尋找                                    |案例13:阿瑪施|
|4.不同類型客戶的交流范式                              |的一杯水      |
|(1)曹操型                                           |案例14:微信群|
|(2)劉備型                                           |的神助攻      |
|(3)孫權(quán)型                                           |案例15:一封感|
|(五)怎樣舉辦一場(chǎng)精彩的客戶交流會(huì)                    |謝信          |
|1.與客戶的三次接觸                                    |案例16:挽留流|
|2.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)控制技巧                                    |失客戶        |
|3.會(huì)后的跟蹤營(yíng)銷                                      |案例17:10億元|
|(六)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)                            |客戶經(jīng)理成長(zhǎng)記|
|1.方案的專屬性                                        |              |
|2.方案的精確性                                        |              |
|3.方案的配置性                                        |              |
|4.對(duì)客戶要求的明確性                                  |              |
|(七)定價(jià)策略                                        |              |
|1.新客的有條件低價(jià)引進(jìn)策略                            |              |
| 2.轉(zhuǎn)正客戶的積分定價(jià)策略                             |              |
|3.存量客戶貢獻(xiàn)度定價(jià)策略                              |              |
|4.如何應(yīng)對(duì)愛比價(jià)的客戶                                |              |
|5.貶貨的是買家                                        |              |
|6.可以作為談判籌碼的資源                              |              |
|(1)網(wǎng)點(diǎn)空間資源                                     |              |
|(2)品牌資源                                         |              |
|(3)客戶資源                                         |              |
|(八)交易促成技巧                                    |              |
|1.客戶發(fā)出的合作信號(hào)                                  |              |
|2.交易促成技巧                                        |              |
|3.適度留白的學(xué)問(wèn)                                      |              |
|4.臨門一腳要踢好                                      |              |
|(九)后續(xù)工作的督導(dǎo)                                  |              |
|1.成交客戶                                            |              |
|(1)內(nèi)部流程                                         |              |
|(2)五類必須記住的日子                               |              |
|(3)KYC的循環(huán)重整                                    |              |
|(4)貸后管理                                         |              |
|2.未成交客戶                                          |              |
|(十)怎樣做到精、準(zhǔn)、快                              |              |
|四.牽一發(fā)動(dòng)全身一子落滿盤活-普惠信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)                     |
|(一)存量小微授信客戶的營(yíng)銷機(jī)遇                      |案例1:“小微一|
|1.最低的溝通成本                                      |哥”是這樣培育 |
|2.最強(qiáng)的觸達(dá)能力                                      |的            |
|3.最多的產(chǎn)品配置機(jī)遇                                  |案例2:學(xué)費(fèi)還 |
|(二)存量小微授信客戶的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)                      |可以這樣繳    |
|1.新拓客戶,一放了之                                  |案例3:?jiǎn)】跓o(wú) |
|2.存量客戶,一帶而過(guò)                                  |言的續(xù)貸申請(qǐng)  |
|3.結(jié)清客戶,一拍兩散                                  |案例4:尷尬的 |
|(三)基于工作流的小微信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)策略            |營(yíng)銷電話      |
|1.貸前:上下游客戶梳理                                |案例5:多說(shuō)一 |
|2.貸中:首貸談話制                                    |句話的事      |
|3.貸后:談話記錄落實(shí)                                  |案例6:學(xué)院滲 |
|(二)基于資金流的小微信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)策略            |透計(jì)劃        |
|1.B2B向上朔源                                         |案例7:臺(tái)州商 |
|2.B2C向下擴(kuò)展                                         |人的步調(diào)一致  |
|3.結(jié)算積分與后續(xù)授信                                  |案例8:從小白 |
|(三)基于朋友圈的客群擴(kuò)充策略                        |到支行行長(zhǎng)    |
|1.轉(zhuǎn)介紹機(jī)遇的把握                                    |案例9:商會(huì)下 |
|2.同類客戶的擴(kuò)充式獲取                                |午茶          |
|(四)授信企業(yè)管理者貢獻(xiàn)度提升策略                    |案例5:韓總的 |
|1.家庭資產(chǎn)的全方位配置                                |困惑          |
|2.保單的檢視與跟進(jìn)                                    |案例6:招商信 |
|3.家庭成員的需求梳理                                  |諾的跟進(jìn)策略  |
|(五)授信企業(yè)員工貢獻(xiàn)度培養(yǎng)策略                      |案例7:自負(fù)的 |
|1.怎樣快速搞定薪資代發(fā)                                |劉女士        |
|(1)代發(fā)業(yè)務(wù)鏈中主要角色的訴求滿足                   |案例8:有情懷 |
|決策者                                                |的薪資卡      |
|發(fā)起者                                                |案例9:掌聲響 |
|經(jīng)辦者                                                |起的時(shí)刻      |
|使用者                                                |案例10:半小時(shí)|
|2.月光族員工的習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃                            |引爆的微信群  |
|3.資深員工的財(cái)富積累計(jì)劃                              |              |
|4. 骨干員工留才計(jì)劃                                   |案例11:我不是|
|5.讓代發(fā)企業(yè)員工對(duì)我們“天天見,天天還想念”            |藥神          |
|6.年終獎(jiǎng)等大額代發(fā)的營(yíng)銷                              |案例12:合力貸|
|7.重要節(jié)點(diǎn)的利用                                      |案例13:某代發(fā)|
|8.敏感企業(yè)的撬動(dòng)                                      |企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)計(jì)|
|(六)貸后管理中的商機(jī)發(fā)現(xiàn)                            |劃            |
|1. 貸后檢查的獲得感                                   |案例14:別在堵|
|                                                      |車的時(shí)段上路  |
|2. 把自己打造成流量平臺(tái)                               |案例15:111活 |
|(七)存量小微客戶深度經(jīng)營(yíng)工作技巧                    |動(dòng)的震撼      |
|1.觸達(dá)的頻率                                          |案例16:支行領(lǐng)|
|2.觸點(diǎn)的尋找                                          |導(dǎo)的策略      |
|3.靈魂的抓手                                          |案例17:黨建緣|
|4.資產(chǎn)配置常用模型                                    |起的多福社區(qū)  |
|5.存款營(yíng)銷常用模型                                    |案例18:心內(nèi)科|
|6.應(yīng)避免的偏誤                                        |主任—企業(yè)主   |
|(八)存量小微信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)方案小組設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)      |案例19:熱心的|
|                                                      |馬院長(zhǎng)        |
|                                                      |案例20:來(lái)薅洛|
|                                                      |陽(yáng)銀行的羊毛  |
|                                                      |案例21:主動(dòng)來(lái)|
|                                                      |電的客戶      |
|五.系統(tǒng)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)—普惠信貸營(yíng)銷的組織推動(dòng)                          |
|(一)領(lǐng)導(dǎo)的視角                                      |案例1:不要小 |
|1.膽識(shí)與見識(shí)                                          |覷實(shí)習(xí)生      |
|2.小生位戰(zhàn)略                                          |案例2:軟件園 |
|3.關(guān)于協(xié)同作戰(zhàn)                                        |支行逆襲      |
|4.關(guān)于眼前與未來(lái)                                      |案例3:兩個(gè)月 |
|(二)資源整合                                        |投放16億的公積|
|1.官方資源                                            |金點(diǎn)貸        |
|2.合作資源                                            |案例4:大堂經(jīng) |
|3.客戶資源                                            |理的商機(jī)捕捉  |
|4.活動(dòng)資源                                            |              |
|5.費(fèi)用資源                                            |              |
|6.小微業(yè)務(wù)部門定位                                    |              |
|7.產(chǎn)品經(jīng)理的晉階培養(yǎng)                                  |              |
|(三)競(jìng)賽激勵(lì)機(jī)制:持續(xù)激勵(lì)才能有士氣                |              |
|(四)前中后臺(tái)形成合力:團(tuán)結(jié)一致營(yíng)銷才能有底氣        |              |
|(五)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷機(jī)制的建立                              |              |
|1.員工合伙人                                          |              |
|2資產(chǎn)與負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)                                   |              |
|3.零售信貸與運(yùn)營(yíng)廳堂的聯(lián)動(dòng)                            |              |
|4.敏捷網(wǎng)點(diǎn)的試水                                      |              |
|5.支行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的1+1>2效應(yīng)                             |              |
|6.眾籌機(jī)制——激發(fā)隊(duì)伍活力的利器                        |              |
|項(xiàng)目眾籌                                              |              |
|方案眾籌                                              |              |
|人員眾籌                                              |              |
|7.怎樣編制一份有分量的戰(zhàn)報(bào)(現(xiàn)場(chǎng)編制一份)            |              |
|六.普惠金融信貸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人工作模型                                    |
|(一)應(yīng)遵循的原則                                    |案例1:白名單 |
|1.關(guān)注結(jié)果,更關(guān)注過(guò)程                                |的作用        |
|2.授人以魚,不如授人以漁                              |案例2:客戶經(jīng) |
|3.給底氣,給方法                                      |理為什么斤斤計(jì)|
|4.定期復(fù)盤,時(shí)刻糾偏                                  |較            |
|(二)需要避免的角色誤區(qū)                              |案例3:暖心的 |
|(三)團(tuán)隊(duì)管理工作方法                                |咖啡          |
|1.每天應(yīng)該做的工作                                    |案例4:備受期 |
|(1)晨會(huì)工作清單檢視                                 |待的午餐會(huì)    |
|(2)目標(biāo)客群方案設(shè)計(jì)研討                             |              |
|(3)會(huì)同營(yíng)銷                                         |              |
|(4)工作清單執(zhí)行情況檢查                             |              |
|(5)夕會(huì)小結(jié)                                         |              |
|2.每周應(yīng)該做的工作                                    |              |
|(1)業(yè)務(wù)知識(shí)/技能測(cè)試                                |              |
|(2)產(chǎn)品培訓(xùn)組織                                     |              |
|(3)上周工作復(fù)盤                                     |              |
|(4)交叉銷售時(shí)間進(jìn)度督導(dǎo)                             |              |
|(5)存量客戶回訪                                     |              |
|3.每月應(yīng)該做的工作                                    |              |
|(1)組織貸后檢查                                     |              |
|(2)上月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)梳理                                 |              |
|(3)團(tuán)隊(duì)人員經(jīng)驗(yàn)分享及上報(bào)                           |              |
|(4)開發(fā)1-2個(gè)新目標(biāo)客群                              |              |
|(5)審查/審批人員交流會(huì)                              |              |
|(6)資產(chǎn)保全人員溝通會(huì)                               |              |
|4.每季應(yīng)該做的工作                                    |討論一下分類管|
|(1)逾期貸款分析                                     |理方法        |
|(2)各類客群貢獻(xiàn)度統(tǒng)計(jì)對(duì)比                           |              |
|(3)低產(chǎn)能客戶經(jīng)理督導(dǎo)                               |              |
|(4)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)                               |              |
|(四)從銀行人的視角分類零售客戶經(jīng)理                  |              |
|1.安分守己型                                          |              |
|2.激進(jìn)進(jìn)取型                                          |              |
|3.憤青型                                              |              |
|4.內(nèi)部失信型                                          |              |
|5.小富即安型                                          |              |
|6.人見人愛型                                          |              |
|(五)小微客戶經(jīng)理的時(shí)間管理                          |              |
|(六)小微客戶經(jīng)理的情緒管理                          |              |




 

姚瀾老師的其它課程

《個(gè)貸客戶批量拓展及存量客戶深挖技巧》【課程目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):◆掌握消費(fèi)信貸產(chǎn)品的批量獲客營(yíng)銷工作要點(diǎn);◆掌握存量零售信貸客戶深度經(jīng)營(yíng)工作方法;【授課對(duì)象】計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員?!菊n程時(shí)長(zhǎng)】6學(xué)時(shí)【課程大綱】|課程結(jié)構(gòu)|案例||一、消費(fèi)貸營(yíng)銷渠道搭建暨批量獲客工作要點(diǎn)|||(

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《個(gè)貸客戶存款營(yíng)銷技法》【課程背景】長(zhǎng)久以來(lái),個(gè)貸客戶一直是很多銀行機(jī)構(gòu)的單邊貢獻(xiàn)度大戶:貸款利息貢獻(xiàn)可觀,其他業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度微薄。與之對(duì)應(yīng)的是,相當(dāng)一部分個(gè)貸客戶經(jīng)理一直守著個(gè)貸客戶這個(gè)金飯碗視而不見,卻不斷眼睛向外尋找存款客戶。怎樣發(fā)掘個(gè)貸客戶的深度營(yíng)銷潛力?怎樣不斷提升個(gè)貸客戶的黏性?怎樣讓客戶經(jīng)理建立起貸前、貸中、貸后對(duì)個(gè)貸客戶的深度經(jīng)營(yíng)工作模型?一系列

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《大零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升及客群經(jīng)營(yíng)》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只做按揭業(yè)務(wù)的困境,在市場(chǎng)大潮中放手一搏?一系列問(wèn)題擺在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者面前。【課程目標(biāo)】通過(guò)6個(gè)

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《個(gè)人信貸客戶交叉營(yíng)銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)控制》【課程背景】雖然個(gè)人信貸在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)期的壓艙石作用已經(jīng)在各家商業(yè)銀行達(dá)成一致共識(shí),但是對(duì)于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)體量較小的銀行金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)甚至一線營(yíng)銷人員對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的繁瑣、辛苦和成本收入比仍然心存疑慮。引導(dǎo)上述機(jī)構(gòu)和人員認(rèn)識(shí)到個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的綜合收益、輔導(dǎo)上述機(jī)構(gòu)和人員如何通過(guò)有效的營(yíng)銷和交叉銷售手段讓小貸款帶來(lái)大

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《個(gè)人消費(fèi)及零售信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展進(jìn)程的加快和城市化質(zhì)量的不斷提高,個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等個(gè)人消費(fèi)信貸以每年20的增幅持續(xù)攀升。雖然個(gè)人消費(fèi)信貸一向以低風(fēng)險(xiǎn)、客群穩(wěn)定收到商業(yè)銀行的一直追捧,然而,新渠道、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)伴隨著經(jīng)濟(jì)波動(dòng)周期給個(gè)人消費(fèi)信貸的資產(chǎn)質(zhì)量帶來(lái)了空前壓力,有效防范消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)、盡快建立符合

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《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷組織推動(dòng)力提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個(gè)人信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的消貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的消貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶

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《個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程》【課程背景】五道紅線,消費(fèi)升級(jí),業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型……隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雙循環(huán)政策的不斷推進(jìn),商業(yè)銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)已經(jīng)行駛上了綜合經(jīng)營(yíng)的快車道,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)消費(fèi)信貸、小微信貸業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的消費(fèi)貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣抓住客戶

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《個(gè)貸營(yíng)銷活動(dòng)策略及有效實(shí)施攻略》課程大綱【課程背景】在銀行零售轉(zhuǎn)型的大潮中,營(yíng)銷活動(dòng)擔(dān)當(dāng)著鏈接銀行與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷人員的重要角色,“開門紅”旺季營(yíng)銷、年中營(yíng)銷競(jìng)賽等活動(dòng)在大多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)常態(tài)化。然而,活動(dòng)開展形式的陳舊化、活動(dòng)推動(dòng)方式的重復(fù)化、活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的乏味化,導(dǎo)致了一線機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了疲倦、麻木甚至抵觸情緒。怎樣制定持久保鮮的活動(dòng)策

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《個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)能提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個(gè)人非房貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的非房貸客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理

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《個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍?怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只會(huì)做單一房抵業(yè)務(wù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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