《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》

打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：
普林斯頓大學(xué)對(duì)10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示，職場(chǎng)人士的成功要素，75%是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力，而只有25%是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高效職場(chǎng)溝通，不僅有益于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織目標(biāo)的順利完成。
由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來越細(xì)化，跨部門協(xié)作與溝通更是成為嚴(yán)重影響企業(yè)整體運(yùn)作效率、增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”：
部門墻高聳：各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，信息流通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。
溝通障礙：?jiǎn)T工之間的溝通能力不足，表達(dá)不清晰，傾聽不認(rèn)真，反饋不及時(shí)。
視角局限：?jiǎn)T工往往只站在自己部門的角度看問題，缺乏全局觀念，難以達(dá)成共識(shí)。
協(xié)作困難：由于職責(zé)不清、資源分配不均等原因，導(dǎo)致協(xié)作困難，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。
而解決跨部門協(xié)作的重點(diǎn)就在于：
1. 打破部門墻：聽到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；
2. 支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。
除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強(qiáng)化訓(xùn)練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué)，使學(xué)員更容易理解在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實(shí)際操作中發(fā)生的問題。
課程收益：
● 掌握高效溝通的關(guān)鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任
● 改進(jìn)表達(dá)、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造正向高效的工作場(chǎng)景
● 掌握跨部門協(xié)作與溝通的6個(gè)要點(diǎn)，破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門墻”
● 掌握跨部門溝通談話的5個(gè)步驟，提高跨部門溝通的效率和效果
● 學(xué)會(huì)4種人格特質(zhì)的有效溝通，識(shí)別不同風(fēng)格的人并采用相應(yīng)溝通要點(diǎn)，提高溝通效果
● 修正和重建跨部門協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣，通過溝通協(xié)作達(dá)成高質(zhì)量的工作結(jié)果
● 學(xué)會(huì)警惕“指責(zé)”的陷阱，避免在跨部門溝通中出現(xiàn)不必要的沖突和誤解
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者
課程方式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)游戲、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等
課程大綱
第一講：管理溝通基礎(chǔ)
45440601524000測(cè)試：《管理溝通測(cè)試》
溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。
視頻：職場(chǎng)溝通，我們遇到了哪些障礙？
舉例：溝通中的障礙
1. 有效溝通2大基礎(chǔ)
298259560325002. 溝通過程3環(huán)節(jié)
3. 如何高效溝通4步驟
1）傾聽
2）表達(dá)同理心
3）問合適的問題
4）清晰的表達(dá)觀點(diǎn)
4. 4大職場(chǎng)溝通場(chǎng)景要點(diǎn)
1）上級(jí)溝通
2）下級(jí)溝通
3）同事溝通
4）業(yè)務(wù)方溝通
第二講：識(shí)人善用：基于人格特質(zhì)的有效溝通
視頻案例：看視頻，談感受？
活動(dòng)：你會(huì)如何選擇？
418338017462500視頻案例：觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑栴}？
DISC風(fēng)格測(cè)試：你的人格特質(zhì)？
一、四種不同的人際風(fēng)格（DISC）
1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型
2. 影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型
3. 穩(wěn)健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩(wěn)定性的S型
4. 分析型（Compliance）:不說不笑有執(zhí)行力，高邏輯性的C型
小組練習(xí)：識(shí)別TA的人際風(fēng)格
練習(xí)分析：從聚會(huì)看“性格”
案例分享：不同風(fēng)格人群的溝通場(chǎng)景！
二、與不同風(fēng)格的人溝通要點(diǎn)
1. 與D型（支配型）溝通要點(diǎn)：直截了當(dāng)、明確目標(biāo)、尊重權(quán)威
2. 與I型（影響型）溝通要點(diǎn)：熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵(lì)互動(dòng)
3. 與S型（穩(wěn)健型）溝通要點(diǎn)：耐心傾聽、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心他人
4. 與C型（分析型）溝通要點(diǎn)：邏輯清晰、分析問題、追求準(zhǔn)確
練習(xí)：角色扮演-識(shí)別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法
第三講：跨部門協(xié)作與關(guān)鍵溝通
3929380366776000體驗(yàn)式游戲活動(dòng)：金蟬脫殼
一、認(rèn)識(shí)跨部門間的協(xié)作
1. 跨部門協(xié)作問題的根源
2. 5種打造跨部門共識(shí)的關(guān)鍵策略
3. 如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？
工具：門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）
練習(xí)：思考一個(gè)跨部門協(xié)作項(xiàng)目，按下面步驟完成計(jì)劃和練習(xí)
367758919108000二、跨部門協(xié)作6大要點(diǎn)
1. Outcome 目標(biāo)
練習(xí)：如何共創(chuàng)目標(biāo)畫像
2. Benefit 益處
練習(xí)：彼此的益處分析
3. Barriers 障礙
練習(xí)：識(shí)別障礙并具體描述
4. Approach 方法
練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》
練習(xí)：規(guī)劃你的“影響策略”
練習(xí)：“影響策略”連連看
3666710144062005. Support 支持
練習(xí)：了解需求，彼此獲得支持
6. Measurement 評(píng)估
練習(xí)：追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤
分享：六種建立合作關(guān)系的小工具
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
261810517526000二、跨部門溝通談話5步驟
1. 開啟談話
2. 澄清資料
3. 探討方案
4. 達(dá)成共識(shí)
5. 總結(jié)對(duì)話
練習(xí)：每個(gè)步驟講什么？
練習(xí)：快問快答（以下溝通分別對(duì)應(yīng)五步驟中的哪一步驟？）
練習(xí)：OBBASM與溝通五步驟的對(duì)應(yīng)關(guān)系
三、跨部門溝通2個(gè)關(guān)鍵Tips
33159706032500回顧：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》
1. 警惕“指責(zé)”的陷阱
視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱
2. 跨部門溝通互動(dòng)關(guān)鍵詞
視頻案例：找出溝通中的OBBASM
總結(jié)與回顧：
1．回顧課程要點(diǎn)
2．結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行課后改善的作業(yè)

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