《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》
講師：林竹
【課程收益】
1.通過培訓使員工的思想觀念發(fā)生轉變，認識到職業(yè)素質不僅是對公司有利，對自
身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業(yè)的
發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--
系統(tǒng)化的課程結構，實戰(zhàn)的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--
結合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--
打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--
以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--
培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】
金融行業(yè)各層級人員。
【課程時長】
2天，12小時
【課程安排】
破冰：
第一章 理解職業(yè)化素養(yǎng)
(一)什么是職業(yè)化
(二)什么是職業(yè)化素養(yǎng)
(三)職業(yè)化素養(yǎng)包含的內容
第二章 塑造職業(yè)化形象----商務禮儀
(一)著裝禮
1.男士著西裝的要求及注意事項
2.女士著套裙的要求及注意事項
← 現場模擬
(二)儀態(tài)禮儀
1.站姿(男士、女士)的要求
2.走姿的要求
3.坐姿(男士、女士)的要求
4.蹲姿的要求
5.手勢的要求
6.儀態(tài)的禁忌
← 現場模擬
(三)接待禮儀
1.介紹自己 —— 推介自己
2.介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁
3.握手的規(guī)范及禁忌
4.交換名片的規(guī)范
← 現場模擬
(四)電話禮儀
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
← 案例分析
第三章 塑造職業(yè)化心態(tài)
(一)為什么我要到企業(yè)中工作
1.什么是企業(yè)
2.我們需要什么-----需要層次理論
3.我從企業(yè)中能夠得到什么
4.企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
← 案例分析
(二)塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1.責任勝于能力
1)認真對待工作的最大受益者是自己
2)負責工作成就幸福人生
3)感恩于心負責于行
2.做一個合格的職業(yè)人
1)做出決斷就努力做好
2)工作不要出現湊合主義
3)相信自己能行
4)勤于思考，你就能找到好的工作方法
5)力爭第一
6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)
7)樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”
← 案例分析
(三)塑造職業(yè)化之團隊合作意識
1.認知團隊
1)團隊的含義
2)團隊建設的模式
3)好團隊的七個特征
4)團隊的起源
5)團隊角色和組織角色的差異
2.團隊合作意識的構建
1)團隊成員的自我角色認知
2)良好的團隊精神是團隊合作意識的保證
3)團隊協(xié)作解決問題
← 視頻
第四章 塑造職業(yè)化能力---四項修煉
(一)修煉一----提升溝通能力
1.理解溝通
2.提問、表達、傾聽技巧
3.如何傳遞工作信息
4.如何接受工作任務
5.如何匯報工作
6.如何跨部門溝通
7.如何組織及傳遞信息
← 游戲
(二)修煉二----提升人際關系處理能力
1.人際交往的心理障礙
2.人際交往的態(tài)度
3.處理人際關系的原則
4.人際矛盾的處理方式
← 案例分析
(三)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
1)配合上級的工作模式
2)認知自己的角色
3)認清職責，堅決執(zhí)行命令
2.接受工作任務
1)領導的要求
2)確保指示明確具體
3)對執(zhí)行過程中可能出現的本人無法解決的問題你有權提出來
4)在資源方面應取得上級的支持
3.向領導匯報工作
← 案例分析
4.說服領導的技巧
1)選擇恰當的提議時機
2)資訊及數據都極具說服力
3)設想領導質疑如何回答
4)說話簡明扼要，重點突出
5)充滿自信
6)給領導充足的時間考慮你的建議
← 案例分析
5.與各種風格的領導打交道技巧
1)控制型領導的特點及溝通技巧
2)互動型領導的特點及溝通技巧
3)分析型領導的特點及溝通技巧
← 案例分析
6.勸領導改變想法的建議
← 案例分析
(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚下屬的技巧
1)贊揚的態(tài)度要真誠
2)贊揚的內容要具體
3)注意贊美的場合
4)適當運用間接贊美的技巧
← 案例分析
4.批評下屬技巧
1)要尊重客觀事實
2)采用“三明治”的批評方式
3)選擇適當的場所
← 案例分析
(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
1)過于看重本部門，忽視其他部門。
2)失去權力的強制性。
3)盡可能把責任推給別人。
4)部門間的利益沖突。
2.培養(yǎng)跨部門客戶服務意識
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問題
3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
← 案例分析
(六)人際關系的處理
1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理人際關系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目標。共同目標是什么？
3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導致的結果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？
5)確認。解決方法是什么？
← 案例分析
(七)與不同風格人溝通技巧
1.溝通風格的類型
2.和藹型人的特點及溝通技巧
3.社交型人的特點及溝通技巧
4.分析型人的特點及溝通技巧
5.指揮型人的特點及溝通技巧
(三)修煉三----提升解決問題能力
1.解決問題的系統(tǒng)思維
← 案例分析
2.解決問題的流程思維
(四)修煉四----提升時間管理能力
1.時間管理的4D原則(分析工作完成時間的方法)
← 案例分析
2.時間管理的四象限法則
3.制定每天工作計劃并實施
1)列出任務
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務的排列順序
4)任務的具體時間段安排
5)任務完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改
進。
← 案例分析
第五章 和公司一起發(fā)展------規(guī)劃自我的職業(yè)生涯
(一)了解職業(yè)生涯規(guī)劃
(二)確定目標
(三)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
(四)每天進步一點點
(五)形成習慣
(六)達成目標
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和
有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看
法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的
參考。

2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結果。將評價數據
與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通
過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果
的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由機構或者企業(yè)匯總，并提供一份匯總版評估表。

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