《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》
課程背景：
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在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)
和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我
們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?，作為管理者必須首先的建立?br />
思維是：?jiǎn)T工有問題首先是我的問題。
本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通的理解
；通過溝通的四技巧修煉及職場(chǎng)溝通類型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確
運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題，有效提升管理者的溝通能
力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。
課程目標(biāo)：
● 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值。
● 識(shí)別自我溝通風(fēng)格，突破思維局限、建立良好的溝通意識(shí)。
● 掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對(duì)象的溝通技巧。
●
掌握職場(chǎng)溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效
率與效果。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對(duì)溝通關(guān)注的人
課程方式：采用案例、游戲、互動(dòng)、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、故事分享等培訓(xùn)方式
課程大綱
前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通
討論：情緒腦和理性腦
第一講：溝通的再認(rèn)識(shí)
一、溝通的定義
二、溝通的三個(gè)層次
案例：給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1）溝通的漏斗模型
2）常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1）準(zhǔn)確表達(dá)
2）說服他人
3）引發(fā)行動(dòng)
研討：溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲：紙牌接龍（通過游戲感知，溝通在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙）
案例：主管的煩惱
第二講：高效溝通的四項(xiàng)修煉
一、第一項(xiàng)修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測(cè)試：了解你是誰？
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項(xiàng)修煉——職場(chǎng)溝通規(guī)則
1. 四類職場(chǎng)人才的素質(zhì)特點(diǎn)
2. 職場(chǎng)規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1）人際溝通的心理熱鍵
2）傾聽的五個(gè)法則
案例：客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧（危機(jī)溝通中傾聽的核心作用）
5. 回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
研討：情境溝通
三、第三項(xiàng)修煉——準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達(dá)的基礎(chǔ)
1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)的四項(xiàng)基本原則
a結(jié)論請(qǐng)先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動(dòng)有舉措
2）如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報(bào)主體的表達(dá)技巧
1）業(yè)務(wù)技能類主體的表達(dá)技巧
2）工作匯報(bào)情境的表達(dá)技巧
3）工作總結(jié)情境的表達(dá)技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練：溝通大綱
四、第四項(xiàng)修煉——把握心理提升績(jī)效
1. 攻城下，攻心上
2. 溝通之觀察技巧
1）行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享：銷售溝通中如何把握客戶心理需求
第三講：高效溝通應(yīng)用于職場(chǎng)
一、職場(chǎng)溝通的分類
二、職場(chǎng)溝通要訣
1. 上行溝通：如何與上級(jí)溝通
1）上行溝通的核心問題
2）如何與上級(jí)溝通
3）請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
4）與上級(jí)溝通的技巧
5）優(yōu)化與上級(jí)關(guān)系的要訣
案例：一個(gè)主管的煩惱
2. 下行溝通：如何與下級(jí)溝通
1）下行溝通的核心問題
2）優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3）如何進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)
4）下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法
5）教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
案例：看經(jīng)典學(xué)溝通
6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1）平行溝通的核心問題
案例：中斷的會(huì)議
2）跨部門溝通的核心與技巧
3）一個(gè)案例一個(gè)管理工具
4）讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5）實(shí)用管理工具
a拆掉部門的墻
b雷鮑夫法則
三、結(jié)營(yíng)與研討
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計(jì)劃
李永春老師的其它課程
《流程管理》 07.02
流程管理課程背景：世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來自流程能力的提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的流程構(gòu)架和流程管理體系，一流的流程管理能力將顯著推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行流程優(yōu)化。企業(yè)通過流程體系的重新梳理和優(yōu)化，重新搭建
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《目標(biāo)管理與輔導(dǎo)激勵(lì)》【課程背景】企業(yè)運(yùn)營(yíng)是檢驗(yàn)企業(yè)目標(biāo)管理的過程，這個(gè)過程也稱為企業(yè)的目標(biāo)管理，所以企業(yè)的目標(biāo)管理是戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地。科學(xué)的目標(biāo)管理體系，就能很好的建立企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是在2020年黑天鵝不斷的時(shí)代，但是很多中基層管理者對(duì)于目標(biāo)管理知識(shí)非常欠缺，比如對(duì)于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)沒有掌握目標(biāo)管理的流程及相關(guān)工具
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《目標(biāo)與績(jī)效管理》 07.02
《目標(biāo)與績(jī)效管理》針對(duì)痛點(diǎn)：?管理者不知道如何通過績(jī)效管理支持其它方面工作?管理者不知道如何根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)與實(shí)施績(jī)效管理體系?不知道績(jī)效管理所需要使用的工具?不知道推行績(jī)效管理的重點(diǎn)?不知道如何運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)本部門績(jī)效改進(jìn)?不知道如何通過績(jī)效管理激發(fā)員工潛能?不知道如何對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，以提高員工工作業(yè)績(jī)?不知道績(jī)效管理的錯(cuò)誤做法并且仍然使
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《如何提高政治能力》理論講授（半天）政治能力的基本內(nèi)涵1、提取能力2、調(diào)節(jié)能力3、分配能力4、象征能力5、接收或反映能力（二）我黨對(duì)干部政治能力的基本要求1、政治忠誠(chéng)2、政治思維3、政治素養(yǎng)4、政治擔(dān)當(dāng)（三）政治能力不強(qiáng)的主要表現(xiàn)1、政治站位不當(dāng)2、政治思維刻板3、政治素養(yǎng)不高4、政治擔(dān)當(dāng)不強(qiáng)（四）提高政治能力的主要途徑1、堅(jiān)定政治站位2、活躍政治思維3、提
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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程背景在企業(yè)管理實(shí)踐中，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)
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