《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通》
領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通
主講：李曉慧
【課程背景】
很多企業(yè)家普遍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)不會(huì)，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦或者是打拼出來(lái)的、是摸索出來(lái)的。還有人說(shuō)老板人說(shuō)老板才需要是領(lǐng)導(dǎo)力，還有大領(lǐng)導(dǎo)才需要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力很好。在過(guò)去我們認(rèn)為只有高管才有學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力。有沒(méi)有想過(guò)哪怕是基層員工，他也需要領(lǐng)導(dǎo)力。
作為基層關(guān)基層的員工來(lái)講，你需不需要影響你的上司，采納你的方案，你需不需要影響你的客戶，采購(gòu)你的產(chǎn)品，你需不需要影響你的同事，給你更多的支持或者幫助，但凡你是要影響他人的時(shí)候，他都離不開(kāi)一種能力叫做領(lǐng)導(dǎo)力。
目前公司的領(lǐng)導(dǎo)，往往是半路出家，原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題： 原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；因此識(shí)別自己的角色，并且學(xué)習(xí)一系列提升領(lǐng)導(dǎo)力的工具就變得至關(guān)重要了。
【課程收益】1、相信領(lǐng)導(dǎo)力可以復(fù)制
2、了解溝通視窗的原理
3、掌握傾聽(tīng)技巧，創(chuàng)建良性的交流渠道
4、工作和生活中能靈活運(yùn)用二級(jí)反饋和負(fù)面反饋
5、正確理解和區(qū)分管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者三種角色
【課程對(duì)象】
中基層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
破冰游戲：你從哪里來(lái)？
相互認(rèn)識(shí)：手繪臺(tái)卡
第一部分：東西方領(lǐng)導(dǎo)力的差異
引導(dǎo)式學(xué)習(xí)模式
轉(zhuǎn)手指游戲
身體記憶與知識(shí)型記憶的區(qū)別
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階梯
2、東西方領(lǐng)導(dǎo)力的差異
東方領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦
西方認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具
西方人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是可以復(fù)制的
員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
布置工作說(shuō)5遍
第二部分：溝通視窗
1、什么是溝通視窗
溝通視窗原理
溝通視窗的四個(gè)象限
2、公開(kāi)象限
公開(kāi)象限定義
什么樣的人公開(kāi)象限比較大
公開(kāi)象限放大的好處和壞處
3、隱私象限
隱私象限定義
隱私的3個(gè)層級(jí)
敲節(jié)奏游戲
案例
4、盲點(diǎn)象限
盲點(diǎn)象限定義
案例《鄒忌諷齊王納諫》
他人揭示盲點(diǎn)時(shí)如何對(duì)待
組織的改進(jìn)機(jī)會(huì)來(lái)自于客戶的投訴
5、潛能象限
潛能象限定義
一生中究竟有怎樣的潛能
案例：巴菲特的偶像
視頻《生命不設(shè)限》、《我是王德順》
上午課程回顧。
午間休息
下午開(kāi)場(chǎng)游戲：海洋球。
小組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家畫(huà)思維導(dǎo)圖。
第三部分：傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性交流渠道
書(shū)寫(xiě)繁體“聼”字
Good Listener是最受歡迎的素質(zhì)
體驗(yàn)游戲：動(dòng)物園游戲
傾聽(tīng)的6個(gè)步驟
一個(gè)人的死亡之謎（峰值）
2、傾聽(tīng)體驗(yàn)活動(dòng)
3個(gè)封閉式問(wèn)題和3個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題
談?wù)撃阕钕矚g吃的食物
最恐懼的事情
綜合練習(xí)
第四部分：給予和接受反饋
1、反饋的兩種：正面和負(fù)面
反饋體驗(yàn)：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕
要我做、我要做
2、反饋的等級(jí)
零級(jí)反饋
一級(jí)反饋
二級(jí)反饋
案例：TXZ的3顆糖果
3、負(fù)面反饋
什么是BIC
注意你的三明治語(yǔ)言
績(jī)效反饋的標(biāo)準(zhǔn)步驟
3人一組練習(xí)負(fù)面反饋：觀察員、員工、經(jīng)理，并互換角色。
組長(zhǎng)帶領(lǐng)畫(huà)出下午所學(xué)內(nèi)容的思維導(dǎo)圖。
結(jié)尾：行動(dòng)計(jì)劃的飛機(jī)：請(qǐng)于X年X月X日提醒我完成一場(chǎng)二級(jí)反饋。（終值）
全天結(jié)束。
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