《可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力》

《可復(fù)制的溝通力》
——如何高效提升溝通力
主講：李曉慧
【課程背景】
“高效溝通會(huì)讓我們的工作事半功倍，因此，如何提高溝通效率，也是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課。組織的成功，離不開(kāi)高效的溝通機(jī)制。組織若想創(chuàng)建更佳的績(jī)效，也要求每個(gè)成員必須有卓越的溝通能力，能夠與他人合作達(dá)成目標(biāo)。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部門(mén)內(nèi)部或者部門(mén)之間的溝通和協(xié)作會(huì)變得越來(lái)越困難?？绮块T(mén)溝通和協(xié)作的問(wèn)題，常常讓管理者頭疼不已。部門(mén)之間的相互推諉和相互指責(zé)屢見(jiàn)不鮮。部門(mén)之間各說(shuō)各話(huà)，各行其是，一盤(pán)散沙。更有甚者，說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，傳播謠言，給對(duì)方挖坑，等等。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須加強(qiáng)部門(mén)之間的合作。管理者在解決跨部門(mén)溝通和協(xié)作的問(wèn)題中扮演者關(guān)鍵角色。通過(guò)高效溝通和協(xié)作，解決內(nèi)部成員之間的沖突，部門(mén)與部門(mén)之間的沖突，打造團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。 管理者該如何做好溝通和協(xié)調(diào)工作？如何有邏輯、有重點(diǎn)地與上級(jí)溝通，提升效率，獲得助力？如何獲得利益相關(guān)人的信任，共同一致，達(dá)成組織目標(biāo)？如何與同事、客戶(hù)、上級(jí)、下級(jí)拉近距離，建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系？如何降低沖突與分歧，提升共識(shí)，獲取同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持與合作？
本課程通過(guò)對(duì)溝通的各種工具做了全方位的傳授和訓(xùn)練。針對(duì)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與困惑，提供切實(shí)可行的工具、方法和技能，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析和講解，讓學(xué)員進(jìn)行演練和掌握，助力學(xué)員自如地與各利益相關(guān)人高效溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系、達(dá)成期望的結(jié)果。課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把企業(yè)中的溝通問(wèn)題和帶來(lái)的隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程目標(biāo)】
1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟；
2、掌握深度傾聽(tīng)、有效提問(wèn)的技巧，能夠與人共情
3、掌握清晰表達(dá)的技巧，闡明事實(shí)與感受，引人共鳴
4、通過(guò)解析雙方，善用影響力，運(yùn)用說(shuō)服技巧，達(dá)成共識(shí)
5、洞察發(fā)展和建立信任的階段，掌握加強(qiáng)信任的工具和方法
6、掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關(guān)系，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
7、通過(guò)對(duì)溝通的完善和跟進(jìn)，讓溝通效率持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)每一次溝通的增值
【課程對(duì)象】
全體員工、企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者，HR，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，處于快速成長(zhǎng)期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等。
【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)破冰：循環(huán)式溝通
溝通的目標(biāo)和面對(duì)的挑戰(zhàn)分別是什么？
第一講：溝通的共性
所有溝通的共性：尊重與合作
為什么對(duì)方不合作，我們就生氣？
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么？
第二講：如何溝通
一、傾聽(tīng)
開(kāi)場(chǎng)：繁體字的聽(tīng)字帶給我們的啟示
知識(shí)點(diǎn)：
溝通的前提：傾聽(tīng)
活動(dòng)：動(dòng)物園游戲
第一步：深呼吸
互動(dòng)：體驗(yàn)一分鐘傾聽(tīng)的力量
第二步：回應(yīng)
互動(dòng)：給對(duì)方說(shuō)一件事情，對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)
談?wù)摚航Y(jié)合我們自己沒(méi)有回應(yīng)的案例，分別說(shuō)出自己的感受
第三步：提問(wèn)
活動(dòng)：兩人一組，進(jìn)行體驗(yàn)
知識(shí)點(diǎn)：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題區(qū)別
活動(dòng)：分別體驗(yàn)封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
總結(jié)：你不喜歡封閉式問(wèn)題，你的溝通對(duì)象同樣也不喜歡
第四步：復(fù)述
活動(dòng)：分享自己曾經(jīng)聽(tīng)錯(cuò)的案例。
知識(shí)點(diǎn)：復(fù)述是減少聽(tīng)錯(cuò)的最佳辦法
互動(dòng)：講一個(gè)自己最喜歡吃的食物
第五步：總結(jié)
活動(dòng)：分享自己曾經(jīng)把觀點(diǎn)聽(tīng)錯(cuò)的案例。
知識(shí)點(diǎn)：總結(jié)是減少聽(tīng)錯(cuò)觀點(diǎn)的最佳辦法
互動(dòng)：講一個(gè)自己最恐怖的事情（要求：提問(wèn)、復(fù)述、總結(jié)）
總結(jié)：總結(jié)是在少量的信息之后，談話(huà)之后
第六步：反應(yīng)情感
活動(dòng)：有沒(méi)有遇到對(duì)方情緒失控，無(wú)法溝通的情況怎么辦？
知識(shí)點(diǎn)：反應(yīng)情感，準(zhǔn)確說(shuō)出對(duì)方的感受
案例：當(dāng)自己發(fā)飆的時(shí)候
互動(dòng)：分享自己工作中一件很不公平的事情（提問(wèn)、復(fù)述、反應(yīng)情感、總結(jié)）
總結(jié)：傾聽(tīng)比指令更有說(shuō)服力，傾聽(tīng)是用來(lái)拉近關(guān)系的
二、正面反饋
開(kāi)場(chǎng)：為什么要用反饋代替批評(píng)和表?yè)P(yáng)？
知識(shí)點(diǎn)：
零級(jí)反饋
一級(jí)反饋
二級(jí)反饋
互動(dòng)：分享自己在工作中正面反饋的案例
總結(jié)：二級(jí)反饋有助于提升個(gè)人魅力
三、負(fù)面反饋
開(kāi)場(chǎng)：我們?nèi)绾文茏龅綄?duì)事不對(duì)人
知識(shí)點(diǎn)：BIC工具
互動(dòng)：寫(xiě)出自己的BIC
知識(shí)點(diǎn)：負(fù)面反饋的步驟
互動(dòng)：如何接受反饋
總結(jié)：常學(xué)常練，學(xué)以致用
四、溝通視窗
開(kāi)場(chǎng)：我們每個(gè)人都生活在這樣一個(gè)窗子里面，它囊括了我們所有的事情
知識(shí)點(diǎn)：
公開(kāi)象限?：通過(guò)了解，建立信任，讓身邊人尊敬你；
隱私象限?：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用“懇請(qǐng)反饋”工具看到自身局限
潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能
互動(dòng)：每個(gè)象限體驗(yàn)
五：布置/接受工作五遍法
布置一遍
復(fù)核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法
第三講：總結(jié)、二級(jí)反饋結(jié)尾

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