商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀
《商務(wù)禮儀》
主講:楊和泰
? 課程介紹
在客戶心中，你的形象是不是良好的呢
在客戶眼里，你的一些舉動是不是有失禮儀呢
在和客戶交往時，需要注意哪些禮儀呢
你能否在和客戶接觸的過程中讓客戶感受到公司的品牌形象呢
銷售人員的形象代表著企業(yè)的形象
銷售人員的氣質(zhì)映射著企業(yè)的文化
銷售人員的表現(xiàn)直接影響著企業(yè)的利潤……
鑒于此，做人事是做事的前提，做事是做人的延伸，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企形象
。育人不僅僅是學(xué)校的事，人力工作的基礎(chǔ)是對人的素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)。
? 授課對象：企業(yè)全員、銷售團隊。
? 課程目的：
1、認識禮儀，并明確禮儀在接待工作中的重要性
2、從外在進入內(nèi)在，塑造員工職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力），對職業(yè)活動中的某
些細節(jié)，包括職業(yè)著裝以及相應(yīng)的服飾搭配和個人行為舉止進行培訓(xùn)，展現(xiàn)符合本行業(yè)
特征的專業(yè)人員的人格特質(zhì)、職業(yè)風(fēng)范以及工作思維習(xí)慣，快速建立溝通平臺塑造企業(yè)
員工合格的商務(wù)形象
3、培養(yǎng)參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通
技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；幫助銷售人員、技術(shù)人員、管理人員更加有效地與客
戶溝通提高工作效率
4、掌握商務(wù)接待的原則、類型、流程及技巧提升人員綜合素質(zhì)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)
，塑造專業(yè)的個人職業(yè)形象，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好的社會形象。
? 授課時長：（3課時—1天）
? 課程綱要
一、什么是禮儀
禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別
二、禮儀的分類
三、為什么講究禮儀
四、儀表禮儀
1、從頭開始
2、服裝及其禮節(jié)
3、飾品的佩戴
4、女士化妝
5、第一印象的重要性
6、商務(wù)人士的禁忌
五、舉止禮儀
站、坐、走的禮儀等。
六、溝通禮儀
三大溝通方式和職場倫理。
三大溝通方式：文字、語言、肢體。
（一）營銷語言的溝通禮儀
1、營銷語言溝通的四項基本原則
2、基本禮貌十字用語
3.營銷語言的三大主要形式
4、談話交往中的四不準(zhǔn)
5、個人隱私五不問
6、營銷語言的溝通技巧
成功七問
7、談吐禮儀中的八大禁忌
（二）肢體語言的溝通
1、眼神
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、關(guān)于致意的禮節(jié)
5、在交際中善于運用四個空間距離
（三）注意職場倫理
? 可越級投訴，不要越級請示
? 不要越級指揮
? 需謹慎處理的信息
七、介紹的禮儀
1.當(dāng)介紹人向自己介紹別人
2.自我介紹的三大方式
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友相互認識
八、稱呼禮儀
九、接待禮儀
1、人員接待
2、電話接待禮儀
十、會議禮儀
十一、通信禮儀
十二、日常交際的其它禮儀
舞會禮儀
拜訪禮儀
宴請禮儀
敬酒、點煙、筷子使用十忌等
乘車禮儀
十三、交際中損害個人魅力的26條錯誤
十四、把握商務(wù)禮儀的基本原則
楊和泰老師的其它課程
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破冰。團隊建設(shè)，各小組分別選出隊長、隊名、隊訓(xùn)、隊歌。什么是執(zhí)行一、真正的執(zhí)行力解析執(zhí)行力1、企業(yè)執(zhí)行和個人執(zhí)行之間的關(guān)系2、系統(tǒng)是決定一個企業(yè)重要的因素3、打造執(zhí)行型組織重在執(zhí)行系統(tǒng)、執(zhí)行環(huán)境、執(zhí)行文化。4、打造執(zhí)行型組織貴在堅持二、理想的執(zhí)行系統(tǒng)三、如何做到執(zhí)行的關(guān)鍵詞解決問題的思路執(zhí)行的動力之源——營造內(nèi)部的危機感打造企業(yè)危機系統(tǒng)的四大方法執(zhí)行力三大訓(xùn)
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破冰分組：隊名、隊長、隊訓(xùn)、隊歌。序言：領(lǐng)導(dǎo)的定義一、領(lǐng)導(dǎo)力的定義你就是組織中重要的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的二、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素質(zhì)1、責(zé)任心責(zé)任心vs責(zé)任權(quán)力vs責(zé)任2、信心與信念3、同理心萬科集團王石捐款門案例分析4、愛心5、描述未來6、胸襟7、迷人的人性三、如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力1、個人修為學(xué)習(xí)行動結(jié)交成功人士為友《榜樣的力量》2、自我管理自我管理提升領(lǐng)導(dǎo)
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《卓越銷售人員的超人之路》 01.01
分組：選出隊長、隊名、隊訓(xùn)、隊歌。導(dǎo)入：營銷人員的機會（職場人員的機會）一、生命的三大現(xiàn)象二、成功者的十二條信念1、過去不等于未來2、上帝的延遲，并不是上帝的拒絕3、一切皆有可能體驗分享：信任背摔。4、沒有失敗，只是在成功的路上#8226;#8226;#8226;5、任何事情的發(fā)生必有其目的，并有助于我6、重要的不是發(fā)生了什么事，而是要做哪些事來改善它7、要
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《絕對促銷》 01.01
一、銷售前的準(zhǔn)備1、售前四備備信息備工具備門面?zhèn)渥约?、視頻賞析3、還有一個更重要的準(zhǔn)備：要想銷售好，必須有強烈的成交欲望！售前準(zhǔn)備測試之一：信心訓(xùn)練4、要想銷售好，還須具備專業(yè)的知識售前準(zhǔn)備測試之二：專業(yè)測試5、要想銷售好還須有方法二、銷售的本質(zhì)1、正確認識銷售關(guān)于推銷和營銷2、我們是在賣什么？三流的導(dǎo)購賣產(chǎn)品二流的導(dǎo)購賣服務(wù)一流的導(dǎo)購賣方案3、我們在用什
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