《跨部門溝通與協(xié)作》 - 半天版

  培訓講師：牟坤

講師背景：
牟坤【牟老師介紹】：美國AACTP國際注冊培訓講師ACI國際注冊培訓師導師CMC國際注冊管理咨詢師ICF國際認證組織教練東北財經(jīng)大學MBA吉林大學特聘講師國家心理咨詢師二級認證職業(yè)生涯規(guī)劃師結構性思維認證講師英國博贊思維導圖認證講師教練式高 詳細>>

牟坤
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《跨部門溝通與協(xié)作》 - 半天版詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》 - 半天版

跨部門溝通與協(xié)作
- 提升員工合作共贏

■ 授課背景：

溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績
效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗”
和“專業(yè)技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
而企業(yè)內(nèi)部的溝通，往往由于角色、立場的不同，而導致工作效率低下。
只有打破部門與部門之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進理解，精誠團結，
才能增強整個團隊的戰(zhàn)斗力。



■ 課程目標

?
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員
發(fā)展
合作關系而不是競爭關系
? 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
?
學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門
溝通協(xié)作的要點。
? 掌握和各種不同個性風格部門領導，同事之間的溝通方法
? 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。



■ 課程對象

企業(yè)基層員工，企業(yè)中層員工

■ 課程時間


半天

■ 課程形式

講師引導、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動游戲

■ 課程內(nèi)容大綱

第一講：企業(yè)中展現(xiàn)自己的價值
互動：猜猜三瓶水的價格
1. 工作結果不等于工作貢獻
2. 工作結果不等于功勞
3. 個人影響力的塑造


第二講：解析溝通以及溝通的障礙
一、溝通的兩件事
1、 平衡自己的需要和他人的需要
2、 處理情緒和處理信息

二、溝通的組織障礙
1. 組織分工不明確
2. 不容忽視的“部門墻”
3. 角度和視野不同
4. 客觀存在的個體差異
5. 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？


三、處理掉自身的內(nèi)在干擾
1、 內(nèi)在干擾跟績效的關系
2、 我們有哪些內(nèi)在干擾？
3、 防止過多內(nèi)心戲
4、 三種限制性信念及解決方案
5、 積極的思維方式


四、溝通的角色感與思維轉換
1、 從個人貢獻 - 承擔責任
2、 從被動安排 - 積極主動
3、 從自身出發(fā) - 有大局觀
4、 被忽視的角色 – 像總經(jīng)理一樣思考


第三講：理解需求，建立信任
一、信任，是溝通的橋梁
1、 客戶需求的層次
2、 理解期待、需求和動機的區(qū)別
3、 滿足不了期待，如何滿足需求？


二、 傾聽，讓對方感受到被重視
1、 傾聽的禮儀和回應
2、 提問的目標和技巧


第四講：跨部門的高效表達和情商溝通
1. 理性溝通 – 有邏輯和條理
1. 交代背景的重要性
2. 邏輯表達的三種結構
3. 陳述事實和觀點
4. 思考：事實能不能騙人？

二、情商思維 – 引導對方
1、 注重身體語言
2、 學會講故事，舉例子
3、 八種創(chuàng)造積極情緒的方法
4、 讓對方知道你的付出
5、 站在對方角度說話





 

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