《高品質(zhì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作》1天
培訓(xùn)講師：郭建華
講師背景：
郭建華老師簡(jiǎn)介n實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)講師n國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師n團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)講師n團(tuán)隊(duì)正能量培訓(xùn)首選講師n中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟(CAT)金牌講師nXX企業(yè)常年特聘培訓(xùn)講師/咨詢(xún)顧問(wèn)資歷優(yōu)勢(shì)15年實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的實(shí)踐工作中，郭老師 詳細(xì)>>
《高品質(zhì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作》1天詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作》1天
《高品質(zhì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
主講：郭建華
課程背景:
溝通、對(duì)話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94%
的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是
由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、
策略把控問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享本課程將帶給您與客戶(hù)有效溝通的技巧。
完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力
，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)……
課程目的：
1.理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
2.企業(yè)部門(mén)與部門(mén)間團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作
3.部門(mén)利益沖突與有效溝通，把控組織自我管理與控制能力
4.掌握跨部門(mén)溝通的技巧，獲得目標(biāo)認(rèn)同
5.認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。
授課風(fēng)格：
案例分析，情景互動(dòng)，專(zhuān)題研討，問(wèn)題解答，視頻播放， 練習(xí)提升
課程對(duì)象：管理層
課程用時(shí)：1天 （6小時(shí)）
課程綱要
第一講：跨部門(mén)溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知
一、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題
1.本部門(mén)忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？
2.部門(mén)之間總是無(wú)法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
3.每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息
4.部門(mén)之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆](méi)提前考慮其他部門(mén)需要參與的
部分，造成工作無(wú)法落實(shí)
5.部門(mén)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形
成對(duì)個(gè)體的不滿(mǎn)和意見(jiàn)
二、跨部門(mén)溝通困難的原因
1.各自獨(dú)立、沒(méi)有權(quán)力制約
① 職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨(dú)立性
② 領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性
③ 組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性
④ 習(xí)慣于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
2.溝通手段有限
① 同級(jí)之間只能通過(guò)（告知/建議/輔助/勸告/咨詢(xún)）
② 過(guò)于依賴(lài)新溝通工具（郵箱、微信、qq等）
③ 溝通的個(gè)人障礙（認(rèn)知、立場(chǎng)、性格、情緒、偏見(jiàn)）
第二講：跨部門(mén)溝通解剖溝通
1.溝通=：“溝”與“通”的智慧
人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識(shí)—認(rèn)知—熟悉—感動(dòng)—信任—忘我
2.問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解）
3.溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程
4.溝通的四大目的（①說(shuō)明事物②表達(dá)情感③建立關(guān)系④進(jìn)行企圖 ）
第三講：高品質(zhì)跨部門(mén)溝通的11個(gè)核心流程
1.溝通前做好準(zhǔn)備
2.了解其它部門(mén)的語(yǔ)言
3.開(kāi)誠(chéng)布公
4.不要害怕沖突
5.專(zhuān)注中心議題
6.多提選項(xiàng)，保持彈性
7.創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
8.尊重溝通對(duì)象的權(quán)力
9.善用幽默
10.確保溝通信息無(wú)誤
11.推動(dòng)項(xiàng)目落地，結(jié)果導(dǎo)向
第四講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的工具和機(jī)制
1.提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
2.樹(shù)立共同的目標(biāo)
3.找到利益的共同點(diǎn)
4.梳理模糊地帶
5.完善跨部門(mén)流程
6.開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
7.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
8.完善溝通制度
（本大綱為基本的教學(xué)思路，可根據(jù)企業(yè)要求在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
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