-《MTP中高層管理技能訓(xùn)練方案（可定制）》（6-9天）

MTP中高層管理技能訓(xùn)練
課程背景：
MTP中高層管理技能訓(xùn)練源自MTP官方授課程。隨著企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營
者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是，在這個從VUCA時代逐漸變化到BANI的時代，
不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營
組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡70年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的
培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
MTP(英文全稱Management Training Program
)原義為管理培訓(xùn)計或管理研修教程，是由美國在上世紀50年代，為有效提高企業(yè)管理水
平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對于
20世紀全球經(jīng)濟特別是歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。本課程每3-
5年修訂一次，目前已修訂到第15版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓(xùn)版權(quán)課程，
也是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。
根據(jù)原版內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)管理和培訓(xùn)實踐，同時結(jié)合線上教學(xué)特點，課程進行了定制
化改造。


課程收益：
● 從角色認知層面，學(xué)習(xí)并掌握管理的基本知識，理解管理者的角色認知
● 確立管理者的流程，學(xué)習(xí)并掌握管理者必備的溝通能力
● 提升問題意識，搭建有效解決問題的思維模型，練習(xí)并掌握問題解決與改善技巧
● 學(xué)習(xí)并掌握下屬輔導(dǎo)和啟發(fā)的方式
● 建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊

課程特點：
課程成果：
課程時間：6個單元，1-2天/單元，6小時/天
課程對象：新晉管理者，企業(yè)中高層管理人員
課程設(shè)置：
|課程主題 |周期 |
|《管理者的角色轉(zhuǎn)變》 |1-2天 |
|《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》 |1天 |
|《問題分析與解決》 |1天 |
|《管理者的溝通技巧》 |1-2天 |
|《下屬培育和員工激勵》 |1-2天 |
|《團隊建設(shè)和管理授權(quán)》 |1天 |

課程大綱

第一單位：管理者的角色轉(zhuǎn)變：從執(zhí)行者到管理者（1-2天）
一、管理者常見認知失誤
1.向上管理、輔佐上司不足
2.繼續(xù)扮演個體貢獻者
3.老好人
4.事必躬親
5.叫不動下屬
二、管理者心智模式與團隊績效的關(guān)系
1.專業(yè)能力提升VS管理技能提升
2.管理者的領(lǐng)導(dǎo)力階梯模型
三、管理者的自我認知
1.我是誰？
2.我在哪里工作？
3.我的工作結(jié)果是？
四、從管理自己到管理他人四大轉(zhuǎn)變
1.目標(biāo)導(dǎo)向：從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)
2.時間配置：從個人時間到管理者時間
3.多維溝通：從個人角度到團隊角度
4.團隊意識：從個人效能到團隊效能
五、管理者影響力的來源
1.組織權(quán)力影響力來源
2.個人權(quán)力影響力來源
3.信任影響力來源
六、基于不同角色的管理認知
1.作為下級的角色認知
1）執(zhí)行為上
2）承上啟下
2.作為上級的角色認知
1）培育下屬
2）聚焦目標(biāo)
3.作為平級的角色認知
1）積攢資源
2）維持關(guān)系
3）處理爭端
七、培養(yǎng)高效能自我管理習(xí)慣
1.從依賴到獨立的個人管理三個習(xí)慣
2.從獨立到互賴的團隊管理三個習(xí)慣
3.不斷更新，持續(xù)的產(chǎn)能提升
八、持續(xù)改善：借事修人，反求諸己
1.經(jīng)驗復(fù)盤：持續(xù)沉淀經(jīng)驗
2.借事修人：提升個人心智
課程總結(jié)


第二單元：目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行：從0到1緊跟工作落地（1天）
一、目標(biāo)管理的基本知識
1.目標(biāo)設(shè)定的定義
1）為何設(shè)定目標(biāo)
2）什么是目標(biāo)管理
3）如何實現(xiàn)目標(biāo)
2.找到目標(biāo)
1）先做正確的事情
2）目標(biāo)設(shè)定的三大原則
3）多維分析目標(biāo)來源
3.分解目標(biāo)
1）從終極目標(biāo)開始分解目標(biāo)
2）企業(yè)目標(biāo)金字塔
3）目標(biāo)的洋蔥法
4.落實目標(biāo)
1）好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
2）SMART原則詳解
3）基于SMART細化目標(biāo)
二、從目標(biāo)到結(jié)果的五步驟
1.聚焦績效目標(biāo)
1）聚焦績效目標(biāo)的重點
2）如何聚焦關(guān)鍵績效目標(biāo)
2.分解關(guān)鍵指標(biāo)
1）為什么績效目標(biāo)無法落地？
2）績效指標(biāo)和分解指標(biāo)
3.過程管控指標(biāo)
1）為什么要堅持過程管控目標(biāo)？
2）過程管控指標(biāo)：監(jiān)督工具
4.定期跟進目標(biāo)
1）定期跟進目標(biāo)
2）事前事中事后的跟進方法
5. 階段標(biāo)桿激勵
1）樹立績效標(biāo)桿
2）標(biāo)桿績效的類型
三、任務(wù)推進：計劃達成技巧
1.心態(tài)調(diào)整：計劃執(zhí)行的心態(tài)調(diào)整
1）布置任務(wù)的6大注意事項
2.輔導(dǎo)技巧：通過輔導(dǎo)和反饋達成目標(biāo)
1）輔導(dǎo)的契機：激勵與挫敗
2）讓輔導(dǎo)成為一種管理方式
3）讓嚴格要求成為工作習(xí)慣
3.授權(quán)培育：激活團隊的力量
1）調(diào)整“不敢/不愿”授權(quán)的心態(tài)
2）授權(quán)的任務(wù)選擇
3）容錯區(qū)間
4）培育下屬的方法
四、執(zhí)行：讓目標(biāo)與計劃落地
1.執(zhí)行與結(jié)果
1）什么是執(zhí)行力？
2）結(jié)果的假象—任務(wù)
3）那些“偽裝”的結(jié)果
4）評估結(jié)果的三大要素
2.積極主動
1）積極主動與消極被動
2）關(guān)注圈和影響圈
3）三類問題的判斷
3.團隊協(xié)作
1）好團隊的要素
2）團隊協(xié)作在管理中的作用
4.計劃得當(dāng)
1）執(zhí)行中的多方考量
2）計劃執(zhí)行的注意事項
3）計劃執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
5.責(zé)任擔(dān)當(dāng)
1）責(zé)任擔(dān)當(dāng)三個要素
2）有效執(zhí)行的控制
課程總結(jié)



第三單位：問題分析與解決：建立問題解決的系統(tǒng)思維（1天）
一、重新認識問題
1. 問題背后的問題
2. 對待問題的心態(tài)
3. 解決問題五步驟
二、發(fā)現(xiàn)問題：問題=落差？
1. 發(fā)現(xiàn)問題：問題=落差？
1）問題的定義
2）問題的嚴重程度
3）問題的公式
4）問題的三種類型
2. 問對問題：解決問題的前提
1）問題的優(yōu)先級分析
2）問題的結(jié)構(gòu)化描述
3）問題解決的設(shè)定目標(biāo)
課堂練習(xí)：工作中的問題解決
三、分析問題：問題分析工具
1. 背景分析：6W3H風(fēng)暴法
案例分析：大英圖書館的難題怎么解決？
1）6W3H風(fēng)暴法詳解
2）基于6W3H法做問題分析
2. 定性分析：關(guān)聯(lián)圖法和5Why法
1）關(guān)聯(lián)圖法的步驟
2）關(guān)聯(lián)圖的近因和遠因分析
3）5Why分析的概述
4）5Why分析的注意事項
案例分析：杰弗遜大廈維修
2. 定量分析：圖表分析和圖形分析
1）定量分析的常見方法
2）定性分析與定量分析
4. 思維分析之邏輯層次分析法
1）什么是邏輯層次法？
案例分析：職場中的問題人
2）邏輯層次法現(xiàn)場訓(xùn)練
四、制定策略：尋找應(yīng)對方法
1. 創(chuàng)意思維：激發(fā)團隊創(chuàng)新活力
1）強制關(guān)聯(lián)法
2）CBA質(zhì)問法
2. 團隊共創(chuàng)：小范圍尋找制定策略
3. 開放空間：多人互動研討策略
課堂練習(xí)：你的問題誰能解決？
五、行動計劃：執(zhí)行解決方法
1. 聚焦評估
1）一次聚焦：評估是否有效
2）二次聚焦：評估緊急重要
3）三次聚焦：評估投入產(chǎn)出
2. 行動計劃的評估
1）行動計劃的評估
2）計劃實施清單
六、復(fù)盤反饋：防止問題再發(fā)
1. 復(fù)盤的意義
2. 復(fù)盤的三個態(tài)度
3. 復(fù)盤的步驟流程
1）復(fù)盤五步法
2）復(fù)盤流程
4. 最終目的：防止問題再發(fā)
課程總結(jié)


第四單元：管理者的溝通技巧：縱橫捭闔，內(nèi)外兼顧（1-2天）
一、管理溝通的本質(zhì)
1.溝通漏斗原理：為什么會溝而不通？
2.新時代管理者溝通的五大阻礙
1）行為差異
2）思維受限
3）專業(yè)知識
4）懷疑觀望
5）氣氛情緒
3.管理者溝通對于組織的意義
1）保證執(zhí)行
2）增強凝聚
3）共享信息
4）交流學(xué)習(xí)
4.溝通的流程：輸入和輸出
5.成功的管理溝通三大特點
二、應(yīng)人出招：應(yīng)對管理中不同的人
1.性格分析：管理中的DISC性格分析技巧
1）DISC性格分析的典型特質(zhì)
2）DISC性格分析的快速識別員工
課堂討論：這些員工應(yīng)該怎么聊？
3）DISC性格分析的管理溝通技巧
2.穩(wěn)定情緒：管理溝通的雙方
1）管理中情緒控制的總原則
2）管理自己：控制情緒個人情緒并合理表達
3）管理對方：如何調(diào)動和穩(wěn)定對方情緒
3.多維溝通：管理中不同層級溝通對象
1）與90后/95后/00后的特征與策略
2）與融入新思路想法的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
3）與沒有管理關(guān)系的平級領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略
4）與陌生的行業(yè)合作者洽談合作的溝通策略
三、管理溝通的三大維度
1.確定標(biāo)準(zhǔn)：高水平管理溝通標(biāo)準(zhǔn)
1）管理者溝通的是三個標(biāo)準(zhǔn)
2）管理者高情商溝通金字塔
2.提升信任：贏得他人的信任
1）管理中的信任公式
2）提升他人信任度的四項法寶
3.轉(zhuǎn)變思維：管理者思維更新
1）第三選擇：凡事有三種以上解決方案
課堂案例：這個領(lǐng)導(dǎo)的指示說清了嗎？
2）接納不同：人活在自己的主觀世界中
3）聚焦成效：有效果比有道理更重要
四、管理溝通的六大藝術(shù)
1.傾聽藝術(shù)
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）傾聽的三大阻礙
2）區(qū)分觀點和事實
3）3F和3R傾聽法
2.提問藝術(shù)
1）開放式提問
2）封閉式提問
3）引導(dǎo)式提問
案例分析：一萬種可能
3.觀察藝術(shù)
1）觀察要堅守的三大紅線
2）溝通中觀察的具體方法
4.反饋藝術(shù)
1）反饋黑洞
2）洛薩達比率
3）正面二級反饋
5.指示藝術(shù)
案例分析：這些工作應(yīng)該如何安排？
1）指示下達的類型
2）指示下達的標(biāo)準(zhǔn)
3）接受指示的方法
4）下達指示的禁忌
5）布置工作五步法
6.交談藝術(shù)
1）高效交談三步法
2）讓信息互通的河流模式
3）深入溝通：上推下切平行溝通法
五、多維度管理溝通四大技巧
1.向上溝通
1）向上溝通的障礙
2）與上司溝通的程序
3）向上司請示工作的技巧
4）高級表達邏輯的三“有”
5）全方位系統(tǒng)思考和表達
2.向下溝通
1）向下溝通的障礙
2）激勵下屬：提升團隊績效
3）輔導(dǎo)下屬：GROW提問模型
4）批評下屬：糾正下屬行為
5）感染下屬：如何樹立威信
3.平級溝通
1）信任創(chuàng)造良好的溝通情境
2）同理心與換位思考
3）相互尊重和欣賞
4）如何橫向領(lǐng)導(dǎo)他人
4.對外溝通
1）如何更好呈現(xiàn)實力，促進合作
2）如何管理溝通預(yù)期，避免沖突
3）如何合作營造多贏，爭取利益
六、長期溝通攢人品
1.富蘭克林效應(yīng)
2.技巧用力過猛的后果
3.更具影響力的溝通方式
課程總結(jié)


第五單元：下屬培育和員工激勵：將下屬“點燃”（1-2天）
一、下屬培育的責(zé)任與基本程序
1.培育的必要性
2.培育必要性的整合
3.培育下屬的效果
4.下屬的培育責(zé)任
5.培育下屬的程序
二、組織楊三角模型
1.團隊中員工的三種類型
1）自燃型
2）助燃型
3）阻燃型
2.組織楊三角模型
1）打造員工能力
2）塑造員工思維
3）改進員工管理
三、員工能力意愿類型和管理方式
1.員工能力意愿模型
1）能力強意愿強——人才
2）能力強意愿弱——人財
3）能力弱意愿強——人材
4）能力弱意愿弱——人裁
2.員工能力意愿模型下的管理方式
1）能力強意愿強——授權(quán)
2）能力強意愿弱——激勵
3）能力弱意愿強——指導(dǎo)
4）能力弱意愿弱——命令/（激發(fā)）
四、BANI時代下的教練式輔導(dǎo)
1.從VUCA時代到BANI時代的新挑戰(zhàn)
2.教練式輔導(dǎo)的優(yōu)勢
1）成果導(dǎo)向
2）關(guān)注成長
3）正向思維
4）腦神經(jīng)科學(xué)
五、教練式輔導(dǎo)激發(fā)員工內(nèi)在動力
1.冰山模型
1）外顯——行為、語言等
2）內(nèi)隱——信念、需求、價值觀
2.員工工作動力來源的三個層面
1）內(nèi)在動力
2）外在壓力
3）優(yōu)勢匹配
六、教練式對話模型——GROW模型
1.GROW模型的流程
1）Goal：目標(biāo)
2）Reality：當(dāng)前現(xiàn)實
3）Options：選擇
4）Way/Will：步驟/意愿值觀
2.GROW對話模型的應(yīng)用
1）G（Goal）：目標(biāo)—我們要達成什么樣的目標(biāo)？
2）R（Reality）：現(xiàn)狀—目前情況下正在發(fā)生什么？
3）O（Options）：選擇—有什么樣的可選方案可以幫助我們推進？
4）W（Way）：步驟—要實現(xiàn)既定目標(biāo)下一步具體需要做什么？
七、員工激勵中的常見誤區(qū)
1.加薪提效的誤區(qū)
2.習(xí)以為常的誤區(qū)
3.時機不佳的誤區(qū)
4.方式單一的誤區(qū)
八、下屬需求不滿的對應(yīng)及管理
1.下屬需求不滿為何發(fā)生？
2.需求不滿的常見類型和行動
3.需求不滿的影響和阻礙
4.面對不滿者的指導(dǎo)和協(xié)助
九、員工激勵的原則
1.獎勵勝于懲罰
2.個性化勝過單一化
3.心意勝過物質(zhì)
十、員工激勵的技巧方法
1.聚焦目標(biāo)法
2.言語引導(dǎo)法
3.心意相通法
課程總結(jié)



第六單元：團隊建設(shè)和管理授權(quán)：把團隊做強，讓工作落地（1天）
一、團隊職責(zé)意識的形成
1.任務(wù)職責(zé)確定的基本原則
2.卓越團隊的5P原則
3.卓越團隊的四大核心要素
1）共同目標(biāo)
2）相互依賴
3）團隊歸屬
4）共擔(dān)責(zé)任
4.綜合盤點職責(zé)分工
二、責(zé)任工作和工作分配
1.主辦人意識VS主人翁精神
2.分配工作的方法
3.工作的整合方法
三、提升團隊凝聚力
1.提升團隊凝聚力的心態(tài)調(diào)整
1）接受組織
2）接受他人
3）接受自己
4）接受任務(wù)
2.提升團隊凝聚力的“內(nèi)部客戶”意識
1）職級客戶
2）職能客戶
3）工序客戶
4）流程客戶
四、提升團隊協(xié)作力
1.克服團隊協(xié)作的五大阻礙
1）忽視成果
2）逃避責(zé)任
3）缺乏承諾
4）懼怕沖突
5）缺乏信任
五、授權(quán)的作用
1.提高工作效率
2.培育激發(fā)潛力
六、選擇授權(quán)事務(wù)
1.下屬的權(quán)限和職責(zé)
2.職責(zé)的三等價原則
3.選擇授權(quán)的事宜
1）目標(biāo)明確
2）責(zé)任清晰
3）因事區(qū)分授權(quán)
4.明確被授權(quán)人員
1）授權(quán)有度
2）拆分授權(quán)類別
課程總結(jié)

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