《以客戶為中心的流程管理機(jī)制》（2天版）

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《以客戶為中心的流程管理機(jī)制》（2天版）詳細(xì)內(nèi)容

《以客戶為中心的流程管理機(jī)制》（2天版）

以客戶為中心的流程管理機(jī)制

課程背景：

在企業(yè)做大的過(guò)程中究竟是什么阻礙了我們持續(xù)創(chuàng)造高收益？公司業(yè)務(wù)發(fā)展后為什么會(huì)
容易人浮于事，人效低下的根源是什么？
我們?yōu)楹慰偸怯鲆?jiàn)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生而不斷忙于救火？
為何員工成長(zhǎng)緩慢，越來(lái)越跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求？為何很多信息化項(xiàng)目成為半拉子工
程？業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜的同時(shí)，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟
如何有效管理？ 我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，但是，以客戶為中心的商
業(yè)常識(shí)為何難以落地？華為的成功是因?yàn)閳?jiān)守了以客戶為中心的常識(shí)，并做到了知行合
一。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)無(wú)法做到長(zhǎng)期有限增長(zhǎng)的背后與我們對(duì)流程和流程管理的誤讀和迷失
有某大關(guān)聯(lián)！很多企業(yè)流程管理能力越來(lái)越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，如何通過(guò)流程
管理為企業(yè)打更多的糧食是當(dāng)下國(guó)內(nèi)企業(yè)高層管理者必須高度關(guān)注的問(wèn)題！
本課程期望通過(guò)企業(yè)學(xué)習(xí)流程與流程管理基本理念基礎(chǔ)上重點(diǎn)提升流程管理體系構(gòu)建
能力，通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展并提升
整體競(jìng)爭(zhēng)力！
課程價(jià)值：
▲
幫助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)流程并洞察流程及流程管理的本質(zhì)，保證流程管理為企業(yè)打糧食！
▲
道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心方法論，通過(guò)流程管理讓復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化！

▲
以流程管理作為突破口，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績(jī)效、文化、IT等多維立體管理，通過(guò)流程
管理真正提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！
▲
對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)華為流程管理精華并通過(guò)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與管理基礎(chǔ)搭建本企業(yè)的流程管理
體系。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中層管理者、流程管理專業(yè)人員
課程特點(diǎn)：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，根據(jù)不同層級(jí)特殊定制

課程大綱
第一講：流程管理的核心理念與價(jià)值
1. 不忘初心—流程的定義與本質(zhì)
2. 流程必須做到三笑（三效）
3. 互動(dòng)研討——所在企業(yè)的核心流程問(wèn)題與困惑
4. 從管理問(wèn)題思考什么影響了流程績(jī)效？
5. 優(yōu)秀流程有哪些作用？
6. 華為管理三寶及以客戶為中心的流程標(biāo)準(zhǔn)
7. 流程管理的內(nèi)涵與及對(duì)企業(yè)的價(jià)值
8. 華為流程管理的心路歷程對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的啟示
9. 流程的系統(tǒng)維度理解—系統(tǒng)管理才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
10. 流程管理能力提升需要什么文化土壤？如何松土？
11. 什么才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者流程管理應(yīng)有的正確思維方式？
12. 企業(yè)流程管理的基本路徑思考
第二講：構(gòu)建以客戶為中心的流程體系
1. 流程的識(shí)別與頂層設(shè)計(jì)方法論
案例分享:華為的流程頂層設(shè)計(jì)邏輯
2. 如何瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)沖鋒口打通部門墻
3. 流程的分層分類體系構(gòu)建
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃決定流程規(guī)劃
5. 企業(yè)管理問(wèn)題體檢與流程規(guī)劃地圖
6. 企業(yè)流程梳理基本方法
7. 如何高效開(kāi)展流程梳理？
第三講：流程優(yōu)化的千變手法與流程優(yōu)化基本過(guò)程
1. 深度關(guān)注流程的客戶
2. 流程優(yōu)化的驅(qū)動(dòng)因素
3. 流程優(yōu)化基本原則
4. 流程優(yōu)化的千變手法
5. 案例研討（業(yè)務(wù)流程與管理流程）
6. 流程圖的設(shè)計(jì)規(guī)范
7. 流程文件描述規(guī)范
8. 流程優(yōu)化項(xiàng)目的基本過(guò)程
第四講：打造以客戶為中心的流程型組織
1. 流程與組織的關(guān)系
2. 組織設(shè)計(jì)的原則
3. 組織結(jié)構(gòu)無(wú)效的特征
4. 流程型組織的核心特點(diǎn)
5. 流程型組織構(gòu)建的難點(diǎn)與方向
6. 流程與組織變革管理
7. 學(xué)習(xí)華為布陣點(diǎn)兵心法
案例分享：華為鐵三角組織設(shè)計(jì)邏輯
第五講：建立流程治理的長(zhǎng)效機(jī)制
1. 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的主體究竟是誰(shuí)？
2. 流程管理專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)能力要求
3. 動(dòng)車模式—構(gòu)建多層級(jí)流程負(fù)責(zé)人機(jī)制
4. 流程管理是干部的責(zé)任與使命之一
5. 如何逐步建立流程管理PDCA平臺(tái)體系
6. 業(yè)務(wù)流程評(píng)估的核心方法
7. 紅藍(lán)對(duì)抗與自我批判—流程審計(jì)
8. 華為流程再造與流程變革歷程與啟示
第六講：保證戰(zhàn)略落地的流程運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)建
1. 華為的商業(yè)模式與華為對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解
1) 從戰(zhàn)略管理到組織績(jī)效、流程績(jī)效與個(gè)人績(jī)效
2) 如何通過(guò)流程管理識(shí)別運(yùn)營(yíng)短板
2. 流程規(guī)劃決定企業(yè)信息化規(guī)劃
3. 以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化建設(shè)
4. 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)構(gòu)建—流程績(jī)效
1) 流程管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
2) 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3) 如何去掉傳統(tǒng)績(jī)效管理的雞肋感？
4) 流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與管理
5. 以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)
7. 流程管理體系構(gòu)建中的主要問(wèn)題及改進(jìn)方向
最后：流程管理的展望及企業(yè)如何進(jìn)階

 

談?dòng)赖览蠋煹钠渌n程

對(duì)標(biāo)華為DSTE—構(gòu)建卓越戰(zhàn)略管理能力體系課程背景：華為為何能成為中國(guó)企業(yè)的第一名片？華為二十萬(wàn)人為何沒(méi)有成為烏合之眾？華為”力出一孔、利出一孔“依靠什么體系落地？華為如何做到先略后戰(zhàn)？華為向西方學(xué)習(xí)，結(jié)果比西方還西方，華為從戰(zhàn)略到執(zhí)行體系的構(gòu)建經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、模仿、創(chuàng)新，從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的背后，華為的哪些經(jīng)驗(yàn)可以值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)？隨著客戶需求越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)

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學(xué)習(xí)華為三寶——中小企業(yè)成長(zhǎng)的秘訣課程背景：2019年以來(lái)世界處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期開(kāi)始前的極度深寒！華為因?yàn)槊绹?guó)的背書開(kāi)始迅速登頂世界，華為今年33歲，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均年齡是108歲，華為作為一個(gè)普通民企，從兩萬(wàn)多元的起家，他的成長(zhǎng)過(guò)程和我們中小企業(yè)何其相識(shí)，華為三十年發(fā)展到高峰有8000多億年銷售額，3000多萬(wàn)倍增長(zhǎng)，是什么在維系著20萬(wàn)虎狼之師不斷奮斗且碩

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如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的快速轉(zhuǎn)身課程背景：面對(duì)復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)主要是人才機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要生存和發(fā)展必須高度重視培育各級(jí)干部的能力！如何倍速培養(yǎng)人才，如何將士兵訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問(wèn)題。很多企業(yè)的管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見(jiàn)過(guò)太多公司缺乏有效的機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變管理人員，導(dǎo)致技術(shù)人員無(wú)法成功轉(zhuǎn)型為管理者，既浪費(fèi)了技術(shù)人才又沒(méi)

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對(duì)標(biāo)華為-打造卓越項(xiàng)目管理能力體系課程背景：面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，客戶的要求似乎越來(lái)越苛刻，市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口似乎也越來(lái)越短，很多企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力水平跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，同時(shí)內(nèi)部效率提升乏力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受到很大局限，如何通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)并通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)為公司打更多現(xiàn)在和未來(lái)的糧食是很多企業(yè)必須思考的問(wèn)題，華為多年成功管理實(shí)踐的背后明

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領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力心手合一訓(xùn)戰(zhàn)班課程背景：我們所處時(shí)是VUCA+BANI雙標(biāo)簽時(shí)代，如何活下去、活得久并活得好是任何企業(yè)均要面對(duì)和思考的問(wèn)題。外圍市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境越來(lái)越VUCA的同時(shí)，我們內(nèi)部員工越來(lái)越焦慮，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能直接套用，很多企業(yè)在做大的過(guò)程中感到越來(lái)越力不從心，公司的業(yè)務(wù)沖鋒口變得似乎不太清晰，轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口在哪里？原來(lái)的業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)是強(qiáng)攻、頑守

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向經(jīng)營(yíng)復(fù)盤與經(jīng)營(yíng)分析要利潤(rùn)課程背景：國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷了多年學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，抓經(jīng)營(yíng)管理效果卻千差萬(wàn)別，有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系非常復(fù)雜，其實(shí)，優(yōu)秀企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)想要應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性就需要用內(nèi)部管理動(dòng)作的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)，而且企業(yè)完全可以用“傻、呆、簡(jiǎn)”的方式產(chǎn)生更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，掌握方向與節(jié)奏即可抓好經(jīng)營(yíng)，而把握節(jié)奏必須抓住經(jīng)營(yíng)過(guò)程的關(guān)鍵動(dòng)作—

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對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制課程背景：VUCA時(shí)代，如何活下去，活得久并活得好是每個(gè)企業(yè)必須長(zhǎng)期思考的話題，我們?nèi)绾纬掷m(xù)提升組織能力才能不斷抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)？為何有些企業(yè)做大過(guò)程中出現(xiàn)內(nèi)耗，內(nèi)卷？為何走出創(chuàng)業(yè)期后企業(yè)內(nèi)部效率逐步降低，為何組織逐漸失去活力？企業(yè)的長(zhǎng)期以來(lái)構(gòu)建起來(lái)的良好的品牌和口碑究竟靠什么維持？組織能力提升的究竟靠什么破局和突圍？對(duì)標(biāo)華

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從技術(shù)走向管理—研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程背景VUCA時(shí)代，企業(yè)組織能力能否有效匹配市場(chǎng)機(jī)會(huì)是決定企業(yè)能否長(zhǎng)期有效發(fā)展的關(guān)鍵，組織能力最終要?dú)w結(jié)到干部能力之上，重視培育各級(jí)干部的能力，將士兵快速訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問(wèn)題！大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見(jiàn)過(guò)太多公司缺乏有效的辦法和機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，導(dǎo)致技術(shù)人員無(wú)法

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企業(yè)的發(fā)展與管理體系進(jìn)階之路課程背景:VUCA+BANI雙標(biāo)簽時(shí)代，企業(yè)只有持續(xù)不斷構(gòu)建組織能力并有效匹配市場(chǎng)商業(yè)機(jī)會(huì)才能長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，企業(yè)走過(guò)創(chuàng)業(yè)期后面臨的就是如何快速穩(wěn)定發(fā)展的問(wèn)題，如何活下去、活得久并活得好是每個(gè)企業(yè)發(fā)展中的必然思考！華為作為中國(guó)企業(yè)的一張靚麗名片，經(jīng)過(guò)了二十多年的管理體系不斷變革才逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)職業(yè)化管理、規(guī)?；墓?，華為任總認(rèn)為“

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研發(fā)制勝—集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐課程背景：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+等業(yè)務(wù)模式亂花漸欲迷人眼，面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，客戶的要求似乎越來(lái)越苛刻，但是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)似乎難以跨越千溝萬(wàn)壑，市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口似乎越來(lái)越短，研發(fā)究竟是一場(chǎng)殺伐決斷的豪賭還是深不見(jiàn)底的吞金黑洞？我們能否忍受新品上市前的百般孤獨(dú)？研發(fā)管理如何為公司打現(xiàn)在和未來(lái)的糧食？很多企業(yè)感嘆研發(fā)人員越有本事越難管，

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