《跨部門沖突與高效協(xié)作》（1天）
《跨部門沖突與高效協(xié)作》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門沖突與高效協(xié)作》（1天）
《跨部門沖突與高效協(xié)作》
李文莉老師
課程背景：
很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的最大障礙，不良的跨部門溝通，可能會讓好不容易建立起來的部門間良好的協(xié)作和信任瞬間摧毀。
你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能進(jìn)行良好的溝通，產(chǎn)生希望的成果呢？這也正是本課程要協(xié)助大家解決的。
培訓(xùn)對象: 中基層管理者
培訓(xùn)人數(shù)：45人
培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。
培訓(xùn)課時：6小時
課程提綱：
第一單元 跨部門障礙主要表現(xiàn)形式：
一、三大威脅
身份 權(quán)威 控制權(quán)
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目標(biāo)困境
4、推諉困境
三、五大障礙
1、自我中心
2、信息控制與保密
3、組織機(jī)制
4、低效會議
5、缺乏信任
第二單元 多樣化跨部門溝通與利弊關(guān)系：
一、三種組織協(xié)同方式
1、服務(wù)協(xié)同
2、指導(dǎo)協(xié)同
3、管控協(xié)同
二、溫和型溝通
三、強(qiáng)硬型溝通
四、原則型溝通
研討：分析優(yōu)劣
第三單元 心態(tài)效應(yīng)與同理心溝通的方法：
一、正確心態(tài)
二、跨部門溝通與同理心溝通
1、同理心溝通原則
2、感受反饋辨識
3、同理心工具應(yīng)用
案例訓(xùn)練
三、溝通漏斗
四、框架式溝通
1、5W2H
2、溝通一頁紙
五、模式障礙與開放式溝通
1、以偏概全
2、心理過濾
3、否定正面思考
4、妄下結(jié)論
5、放大或縮小
6、情緒化推理
7、貼標(biāo)簽
8、“應(yīng)該”句式
案例練習(xí)
第四單元 沖突處理與六頂思考帽：
沖突的類型
1、沖突是好事還是壞事？
2、沖突類型
3、建設(shè)性沖突
二、沖突的5種解決手段
競爭
合作
妥協(xié)
讓步
逃避
三、跨部門沖突解決方法應(yīng)用
1、雙贏思維
2、有效傾聽
3、統(tǒng)合綜效
四、避免沖突又有創(chuàng)意的方法：六頂思考帽
藍(lán)帽三原則：
焦點(diǎn)明確-焦點(diǎn)確定2步法
案例：運(yùn)用5W2H分析得出團(tuán)隊問題的焦點(diǎn)
案例：目前公司的生日會該如何改變？
技巧選擇
3、時間管理
案例：跨部門問題解決、經(jīng)營利潤問題
（學(xué)員列舉工作中實(shí)際問題，小組共同應(yīng)用六帽進(jìn)行全面分析，得出意向不到的最佳方案）
第五單元：提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
溝通漏斗
做一個彈性溝通者
富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
第六單元：職場溝通用什么方法可以更高效？
向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識
嚴(yán)于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度
向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會這樣
給予嘗試的機(jī)會：差距在哪里呢
課程總結(jié)和分享
李文莉老師的其它課程
02VUCA時代下的組織能力提升-楊三角 08.06
用組織能力推動業(yè)務(wù)的逆勢增長《UVCA時代下的組織能力提升》----講師李文莉【課程背景】世界級的管理大師、騰訊的管理顧問楊國安教授提出：企業(yè)的成功=戰(zhàn)略組織能力，戰(zhàn)略固然重要，但是大多數(shù)企業(yè)痛苦的不是沒有戰(zhàn)略，而是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和組織能力之間不匹配。企業(yè)僅有正確的戰(zhàn)略方向是不夠的，還必須依靠強(qiáng)有力的團(tuán)隊和組織，戰(zhàn)略很容易被模仿，但組織能力難以被模仿。所以一
講師：李文莉詳情
用組織能力推動業(yè)務(wù)的逆勢增長《UVCA時代下的戰(zhàn)略及組織能力提升》研戰(zhàn)式訓(xùn)練營背景：世界級的管理大師、騰訊的管理顧問楊國安教授提出：企業(yè)的成功=戰(zhàn)略組織能力，戰(zhàn)略固然重要，但是大多數(shù)企業(yè)痛苦的不是沒有戰(zhàn)略，而是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和組織能力之間不匹配。企業(yè)僅有正確的戰(zhàn)略方向是不夠的，還必須依靠強(qiáng)有力的團(tuán)隊和組織，戰(zhàn)略很容易被模仿，但組織能力難以被模仿。所以一個企業(yè)
講師：李文莉詳情
卓越管理者的認(rèn)知與實(shí)踐（理論基礎(chǔ)：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個歷史性的時
講師：李文莉詳情
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的修煉》（理論基礎(chǔ)：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個歷史性的時代
講師：李文莉詳情
從明星員工到優(yōu)秀管理者----講師李文莉課程背景：明星員工成為管理理的第一步轉(zhuǎn)型，是管理生涯的重要一環(huán)。成功的轉(zhuǎn)型不僅讓企業(yè)收獲高效管理者，更能讓員工產(chǎn)生自信，墊定成為優(yōu)秀的基礎(chǔ)。高頻的管理轉(zhuǎn)型失敗令企業(yè)和員工挫敗不斷，更是巨大的隱性損失。管理者如何看待自己和自己的崗位，如何思考問題，是一切技能的源頭。經(jīng)大部分員工到管理者的轉(zhuǎn)型，首要克服的就是認(rèn)知障礙。本課
講師：李文莉詳情
《打造高績效團(tuán)隊-德魯克管理思想》 08.06
建團(tuán)隊凝人心，定目標(biāo)成大事打造高績效團(tuán)隊主講老師：李文莉【課程背景】中高層管理人員是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大致方針，并評價整個組織的HYPERLINKquot;https://baike.so.com/doc/435524-461153.htmlquot;\tquot;https://baik
講師：李文莉詳情
德魯克管理思想精要之“目標(biāo)管理”（理論基礎(chǔ)：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個
講師：李文莉詳情
德魯克管理思想精要之“目標(biāo)管理”（理論基礎(chǔ)：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。在這個
講師：李文莉詳情
《德魯克思想：經(jīng)理人進(jìn)階》李文莉老師德魯克管理精典管理課程系列【培訓(xùn)目標(biāo)】作為管理者在掌握一定的管理技能之后，提升管理效能及其效用。幫助經(jīng)理人認(rèn)識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)系，使其在組織中少受挫折、卓有成效。打造全方位經(jīng)理人，促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)作、提高組織效能，最終使企業(yè)績效得以充分體現(xiàn)。輔佐篇：認(rèn)識到管理上司是經(jīng)理人的職責(zé)，掌握與上司有效相處的技巧共事篇
講師：李文莉詳情
《有效授權(quán)-德魯克管理思想》（1天） 08.06
卓越管理者的認(rèn)知與實(shí)踐“有效授權(quán)管理”（理論基礎(chǔ)：德魯克管理思想）主講老師：李文莉【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時代到來，每個企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時代。
講師：李文莉詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315