《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績效管理與溝通藝術(shù)》更新版
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《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績效管理與溝通藝術(shù)》更新版
《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績效管理與溝通藝術(shù)》
主講：王雯雯
【課程背景】
在當今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想保持競爭力，就必須確保其績效管理系統(tǒng)能夠激發(fā)員工潛力、提升工作效率，并最終推動組織目標的實現(xiàn)。然而，許多企業(yè)在績效溝通方面存在不足，這導(dǎo)致績效管理的過程往往會變得復(fù)雜和低效，可能導(dǎo)致員工感到困惑和挫敗，甚至產(chǎn)生誤解和沖突，從而影響團隊的士氣和績效。
企業(yè)在績效溝通方面會遇到很多挑戰(zhàn)和痛點，比如目標設(shè)定不明確，溝通不到位，會讓員工搞不清楚自己的工作如何與公司的整體戰(zhàn)略相聯(lián)系，直接導(dǎo)致他們在日常工作中缺乏方向感和歸屬感。其次，在一些企業(yè)中，績效反饋往往是單向的，缺乏有效的雙向溝通，使得員工難以理解評價標準和期望，也無法及時獲得必要的支持和指導(dǎo)。同時，缺乏正面激勵也是一個問題。在很多情況下，管理者更傾向于指出員工的不足，而忽視了對員工成就的認可和鼓勵，這種做法會削弱員工的積極性和忠誠度。員工業(yè)績不達標下的溝通更是很有挑戰(zhàn)的，因為可能引發(fā)員工的不理解和負面情緒，這樣的狀況更需要管理者知道該如何應(yīng)對，否則可能激化矛盾或者是難以幫助員工改善和發(fā)展自己。
因此，對于管理層進行專業(yè)的績效溝通培訓(xùn)顯得尤為重要和必要。通過培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層可以學習如何更有效地與員工溝通，如何在績效管理的各個環(huán)節(jié)中建立信任和尊重，以及如何通過溝通促進員工的成長和企業(yè)的績效。這不僅有助于解決現(xiàn)有的管理痛點，還能夠為企業(yè)打造一個更加積極、高效和協(xié)作的工作環(huán)境，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成功。
【課程收益】
掌握溝通核心技巧：學員將深入理解溝通的重要性，學會有效的溝通模型，識別并克服溝通障礙，以及提升非語言溝通和傾聽技巧，從而在領(lǐng)導(dǎo)力中發(fā)揮溝通的重要作用。
提升績效管理溝通效果：學員將學會在績效管理的各個階段應(yīng)用溝通技巧，從目標設(shè)定到績效監(jiān)控，再到評估反饋，能夠確保信息的清晰傳達，提升員工的理解度和接受度，有效管理員工期望。
掌握關(guān)鍵溝通技巧與工具：學員將學習到3A模型和BIC模型兩種實用的反饋工具，幫助他們在日常工作中更有效地提供正面和負面反饋，工具不光適用于績效溝通，業(yè)同樣適用于日常的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、團隊協(xié)作、項目管理等多種場景。
【課程特色】
全面覆蓋績效溝通周期：從目標設(shè)定到績效監(jiān)控，再到評估反饋，課程全面覆蓋績效管理中的溝通技巧，確保管理者能夠在各個環(huán)節(jié)中有效運用溝通策略。
具身體驗反饋和輔導(dǎo)：講師同時是一名資深的教練型管理者，在課上和學員的互動中會提供部分一對一反饋和輔導(dǎo)，針對管理者的個人風格和團隊特點，給予定制化建議。
互動性練習體驗：課程通過現(xiàn)場演練，在課上鍛煉和提升使用相應(yīng)方法論和工具的能力，并強化了學員之間的互動，提高了學習的趣味性和實用性。
【課程對象】基層管理者、中層管理者
【課程時間】6小時
【課程大綱】
績效溝通概述
績效溝通的定義
績效溝通的目的和作用
績效溝通在組織中的重要性
績效溝通的挑戰(zhàn)與癥狀
目標不明確
溝通不暢
評價標準不一致
缺乏正面激勵
績效溝通的關(guān)鍵技巧
非語言溝通：肢體語言、面部表情、聲音
傾聽技巧：主動傾聽與同理心
傾聽的定義
四層傾聽
封閉式傾聽
下載式傾聽：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽
體驗活動：體驗聽的不同層次
二、溝通技巧在績效管理中的應(yīng)用
1、績效溝通的目標和策略
明確溝通目的
工具演練：清晰表達計劃表
制定溝通策略：制定溝通計劃，選擇合適的溝通渠道和時機
2、目標設(shè)定的原則與技巧
目標的來源：目標和公司戰(zhàn)略的關(guān)系
制定績效目標的注意事項：對齊組織戰(zhàn)略、明確責任與期望、結(jié)果導(dǎo)向
目標如何拆解和共識
從公司戰(zhàn)略拆解出部門目標
從部門目標拆解出個人目標
跨部門目標對齊
設(shè)定目標的SMART原則
3、績效目標的溝通技巧
確認員工理解目標
小組討論：如何處理目標理解不一致
期望管理：管理員工的期望
實際演練：目標設(shè)定后的溝通
4、績效監(jiān)控中的定期溝通
定期檢查的頻率和方法
識別績效問題：績效差距分析、識別問題根源
反饋的BASIC原則
輔導(dǎo)溝通的步驟：準備、提問、傾聽、反饋、行動計劃
輔導(dǎo)溝通的提問工具：GROW模型
場景模擬：模擬輔導(dǎo)場景，通過GROW模型進行提問
輔導(dǎo)溝通的反饋工具：負面反饋工具：BIC模型
小組練習：運用BIC模型進行負面反饋
5、績效評估時的溝通技巧
績效達標后的溝通要點和注意點
如何表揚員工，正面反饋工具：3A模型
小組練習：運用3A模型給與正面反饋
績效超標后的激勵與挑戰(zhàn)設(shè)定
績效未達標后的改善溝通
員工的心態(tài)和情緒管理
設(shè)定可衡量的改進目標、制定改進計劃
場景模擬：模擬員工績效未達標，而且情緒反彈很大，如何進行溝通
三、如何促進課后應(yīng)用？
1、學習總結(jié)
總結(jié)提煉學習要點
2、學習反思
個人的學習收獲和啟發(fā)
下一步實踐計劃
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