《跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)》

《跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)》
主講老師：黎昌明
【課程背景】：
人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，人際關(guān)系、工作安排，部門氛圍營建，企業(yè)文化才能有所建樹，工作才能更有效推動和落地，取得優(yōu)秀的業(yè)績。
而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級員工必須掌握的一門工作和生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順?biāo)?br /> 但是跨部門溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題，尤其是大公司，部門眾多，關(guān)系錯綜復(fù)雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業(yè)、部門出現(xiàn)運作效率低下，工作無法順利開展和推動，內(nèi)耗非常嚴(yán)重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨尊，工作質(zhì)量和效率大打折扣，是眾多企業(yè)難點中的難點。
本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù)，制定行動計劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)學(xué)員跨部門的有效溝通、達(dá)成共識，提升團隊執(zhí)行力。實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。
【課程對象】：側(cè)重各級管理者、一般員工
【課程時間】：2天（6小時/天）
【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場互動，自我測試，以實用的方法和技巧，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。
【課程收益】?：
了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對管理者，對員工的必要性、重要性
掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點和障礙
掌握解決跨部門溝通的根源問題，學(xué)會采用非正式溝通解決跨部門困惑
掌握處理部門之間沖突的5個方法，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段
掌握跨部門之間協(xié)作的6大技巧，學(xué)會如何將績效管理與跨部門溝通有機結(jié)合的方法和策略，實現(xiàn)高績的效跨部門溝通
學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)秀企業(yè)跨部門溝通的成功實踐案例，掌握跨部門溝通的藝術(shù)和技巧，有效推動部門間的協(xié)調(diào)、支持與配合，促進(jìn)業(yè)績的提升，營造良好的合作關(guān)系。
7、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程大綱】：
什么是跨部門溝通？學(xué)習(xí)跨部門溝通的必要性
用心理解跨部門溝通
7大理論之源，實戰(zhàn)之基
跨部門溝通的6大基本原則
跨部門溝通的8大關(guān)鍵點
跨部門溝通的6大基本原則
信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任
目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局
溝通原則：注重聆聽，信息對策
平衡原則：意見分歧，換位思考
沖突原則：困難必上，沖突先退
文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命
跨部門溝通的難點有哪些？
與同級溝通的6個難點
跨部門溝通的3大障礙
過高看重自己
部門之間失去權(quán)力強制性
公司發(fā)展、人員變化快、年齡經(jīng)歷和被動溝通
如何解決跨部門溝通的根源問題？
小組討論：你認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
跨部門溝通中的問題的6大根源
部門間的模糊地帶要不要管？
小組討論：要管以后都?xì)w我管，怎么辦？要管，管錯了怎么辦？
制定組織流程標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任義務(wù)
主流文化未形成-倡導(dǎo)良好溝通文化
跨部門溝通的3項關(guān)鍵要點
非正式溝通的重要性
需建立強大信息溝通平臺系統(tǒng)
16種有效的非正式溝通形式
5、組織設(shè)計存在問題-建立完善責(zé)任體系
9個責(zé)任體系
案例分析：大業(yè)公司的問題在哪里？
6、跨部門的交叉地帶要不要管？
管理跨部門交叉地帶3個方法
案例分析：大葉公司的跨部門溝通問題可能在哪里？
如何正確處理部門之間的沖突？
如何看待部門間沖突
處理部門間沖突的五大方法
何時使用強迫的方法
何時使用遷就的方法
何時使用回避的方法
何時使用合作的方法
何時使用妥協(xié)的方法
3、高速發(fā)展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個方法
跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
1、4大基礎(chǔ)技巧
2、營造良好溝通氛圍
3、為他人著想
4、化解不誤解
5、多難問題的解決要有自己一招
6、小事多了成大事-減少抱怨
7、有“關(guān)系”沒關(guān)系
8、重視上班八小時以為的溝通
小組討論：如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題，如何處理？
9、跨部門溝通的八不要
10、因人而已的溝通技巧
6個方面進(jìn)行因人而異的溝通
4個方法判定對方是什么性格
不同性格的人的溝通技巧
情景模擬：請用快速找到交點的方式與制造部責(zé)任科科長溝通
案例分析：“不要省掉不能少說的那句話”案例，請問培訓(xùn)室少說了哪句話？
11、跨部門溝通把握8個注意事項
12、制定跨部門溝通計劃
13、跨部門溝通中的“部門墻”
“部門墻”5大現(xiàn)象
推倒“部門墻”的10個方法
14、跨部門溝通主要方式-有效會議
小組討論：咱公司的各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣的？
要開就開高效的會議
高效會議三原則
從word到window再到word
高效會議5個關(guān)鍵點
成功主持會議5個方法
會議溝通4要點
會場不是戰(zhàn)場
引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論
不要有含糊不清的表達(dá)
不要有含糊不清的表達(dá)
認(rèn)同并尊重對方
會議中要不時做出反應(yīng)
用肯定性的語言稱贊
緩解會議沖突的5個方法
案例分析：該公司跨部門溝通會議的問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
15、橫向溝通的機制-搭建跨部門溝通的橋梁
11大溝通機制橋梁
16、跨部門溝通：3大常見難點問題解決技巧
難點問題一：不配合
案例分析：你覺得本案例中的問題在哪里？
難點問題二：推諉
小組討論：一個問題關(guān)系到幾個部門，大家就會相互踢皮球，該怎么辦？
難點問題三：異議
17、跨部門溝通：常見難點問題協(xié)調(diào)技巧
跨部門溝通9大常見需協(xié)調(diào)問題
什么是協(xié)調(diào)
用“心” 理解協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)5步法
提高協(xié)調(diào)能力的10個建議
跨部門間的協(xié)作技巧
常見的協(xié)作5類困境
跨部門協(xié)作難的5大原因
這10句話絕不能說
跨部門協(xié)作3大技巧
用選擇題代替是非題
強調(diào)情緒價值，使用為了……
調(diào)整對方情緒，最好的方法是稱贊
詢問式
體諒式
提醒差異
不說“但是”法
跨部門協(xié)作的5大關(guān)鍵點
樹立共同目標(biāo)
整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略
達(dá)成目標(biāo)，必要時調(diào)整組織機構(gòu)
尊重和欣賞
建立良好人際關(guān)系的18大方法
換位思考
績效管理與溝通相結(jié)合：是一種成功的模式
1、反復(fù)跟催沒有效果的解決12個方法
案例分析：績效專員小孫打100多個電話催交不到數(shù)據(jù)，小孫該怎么辦？
2、執(zhí)行不到位的解決6個策略
3、其他部門不愿意合作的9個解決方法
4、協(xié)作時經(jīng)常反悔或遺忘的5個解決手段
5、解決跨部門協(xié)作不暢的物質(zhì)激勵法
實踐案例分析與研討
1、案例一：與難溝通的人如何溝通？
2、案例二：因部門配合不到位，導(dǎo)致出口的配件發(fā)運過程中，經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)，配件損壞等現(xiàn)象，問題根源在哪里？如何解決？
3、課程總結(jié)及建議

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