堅(jiān)守終端 攻心為上 ——廳店銷(xiāo)售攻心技能提升   12.25

高層制定戰(zhàn)略，基層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)，然對(duì)于廳店而言，投入再大資源，包裝再優(yōu)的產(chǎn)品，終究需通過(guò)一線銷(xiāo)售人員持續(xù)與客戶對(duì)接，應(yīng)用相應(yīng)的方法與技巧實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，然面對(duì)渠道多樣、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)效益日愈下滑的實(shí)體廳店而言，一線銷(xiāo)售員疲于奔命，客戶感知不佳而頻頻跑單；引導(dǎo)能力缺失，造成有銷(xiāo)量沒(méi)利潤(rùn)的尷尬局面；服務(wù)技巧缺失導(dǎo)致客戶投訴等情況時(shí)有發(fā)生，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)自信心與運(yùn)營(yíng)效率

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渠道   12.25

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變坐為行 穿門(mén)入戶 ——社區(qū)攻堅(jiān)實(shí)戰(zhàn)能力提升   12.25

1.競(jìng)爭(zhēng)激烈，主動(dòng)出擊：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體廳店沖擊劇烈，廳店客流銳減，效益下滑，傳統(tǒng)渠道需主動(dòng)出擊，提升運(yùn)營(yíng)效益。2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，順勢(shì)而為：智慧化運(yùn)營(yíng)背景下，以智慧家庭為指導(dǎo)方針，依托社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，以家庭為單元，精耕細(xì)作，穩(wěn)步發(fā)展系列產(chǎn)品。3.行而有方，戰(zhàn)而有法：在市場(chǎng)環(huán)境及集團(tuán)戰(zhàn)略雙重背景下，如何深耕運(yùn)營(yíng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，提升全員能力，對(duì)提升渠道效益取著重要作用?！匦抡J(rèn)知社

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校園攻堅(jiān) 高效滲透 ——校園營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力提升   12.25

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶增量越來(lái)越難，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，校園市場(chǎng)是為數(shù)不多的純?cè)隽渴袌?chǎng)；當(dāng)前國(guó)內(nèi)在校大學(xué)生2900萬(wàn)以上，加上職業(yè)學(xué)院在校生共達(dá)3800萬(wàn)，最新調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生每月平均生活費(fèi)花費(fèi)在1000-1500元，在校4年中，每年產(chǎn)生的消費(fèi)最少達(dá)3000億元以上。而90后成為大學(xué)生的主要群體，2017年開(kāi)始，每年將有近600萬(wàn)90后大學(xué)生走出校園，成為最

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戰(zhàn)術(shù)落地 話術(shù)升級(jí) ——運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)包裝   12.25

運(yùn)營(yíng)商一線人員與客戶溝通中，對(duì)于客戶關(guān)系建立，客戶需求引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦等話術(shù)設(shè)計(jì)中存在如下問(wèn)題：介紹過(guò)程未涉核心，未能讓客戶強(qiáng)烈感受產(chǎn)品利益、介紹話術(shù)過(guò)于繁瑣，客戶難以記憶、話術(shù)應(yīng)用未立足客戶心理，感知下降；而眾多管理者在產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)上，未能以客戶心理為核心出發(fā)點(diǎn)，銷(xiāo)售員對(duì)于話術(shù)的應(yīng)用中匹配性與實(shí)用型大大降低，以及話術(shù)應(yīng)用不靈活，未能實(shí)現(xiàn)舉一反三。以上話術(shù)設(shè)計(jì)

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擁移動(dòng)互聯(lián) 創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)蝶變 ——運(yùn)營(yíng)商廳店?duì)I銷(xiāo)能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)   12.25

為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，融合國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展需要，以中國(guó)電信為首的運(yùn)營(yíng)商適時(shí)推出不限量套餐，意在提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，并占領(lǐng)新的風(fēng)口，搶奪市場(chǎng)份額；然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞬間跟進(jìn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈，加之信息的開(kāi)放性致使消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，期望值越來(lái)越高；傳統(tǒng)廳店面臨銷(xiāo)量與利潤(rùn)的雙重壓力，眾多因素致使廳店客流急劇下降，不限量套餐銷(xiāo)量未達(dá)預(yù)期。如何根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，建立在廳店人

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先守后攻 雙管齊下 ——大客戶維系與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能提升   12.25

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，客戶的需求發(fā)生改變，期望值發(fā)生改變，決策流程發(fā)生改變，在營(yíng)銷(xiāo)溝通的過(guò)程，貫穿在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)談判過(guò)程中。要想做好銷(xiāo)售工作，先要學(xué)會(huì)溝通，特別是要學(xué)會(huì)與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷(xiāo)售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)客戶維系”與“攻心銷(xiāo)售流程”的世界，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的博弈過(guò)程，就是溝通與呈現(xiàn)的開(kāi)始，

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以服為先 投訴攔截 客戶服務(wù)與投訴處理技能提升   12.25

客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時(shí)隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過(guò)往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步；同時(shí)隨著國(guó)家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要討論議題，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，如何服務(wù)、維系、降低并

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緊盯客戶 精雕細(xì)琢 ——電話客戶維系與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升   12.25

電話營(yíng)銷(xiāo)不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。話務(wù)員是以電話外呼、拜訪、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。但由于客戶經(jīng)理之前從事的工作是中高端客戶

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以服為守 以拓為攻 時(shí)代背景下客戶維系與主動(dòng)拓展銷(xiāo)能力提升   12.25

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各行業(yè)紛紛在原有產(chǎn)品及服務(wù)體系上衍生新的業(yè)務(wù)體系，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，固有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)積極探索新的業(yè)務(wù)體系；然對(duì)于傳統(tǒng)以廳店為基點(diǎn)的行業(yè)而言，守住廳店網(wǎng)點(diǎn)固然重要，但變“坐商”為“行商”的執(zhí)行策略，是進(jìn)一步帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的有效措施。然現(xiàn)階段，客戶經(jīng)理“坐商”思維難以改變，外拓套路與技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于應(yīng)對(duì)，極大挫傷客

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