《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》詳細(xì)內(nèi)容
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》
藥業(yè)連鎖業(yè)中幾年一直在提“洗牌”，是的風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久?面對成本，人工，租金的上升，利潤空間正在壓縮。甚至有人說，線下運(yùn)作的門店已經(jīng)被人稱淪落為“體驗(yàn)店”。消費(fèi)者門店體驗(yàn)，線上購物門店業(yè)績下降，線下門店大量關(guān)閉，我們該如何應(yīng)對?
線下門店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價(jià)值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺，產(chǎn)品為道具，銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇，把體驗(yàn)做到極致，讓消費(fèi)者愿意到門店來，來了能買到想要的東西，得到更好服務(wù)，買到更多的東西，形成購買習(xí)慣，長期在門店購買，成為我們的終身客戶。賣場活性化，管理規(guī)范化，顧客賬戶化（新三化）--這才是線下門店運(yùn)作之道。
線上是企業(yè)品牌宣傳必由之路，是獲取客戶的渠道，是擴(kuò)大商圈的利器， 是生活方式而不僅僅是商業(yè)模式。線下門店必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但是否需要在網(wǎng)上開店，或者把自己的官方網(wǎng)站做成可以交易的平臺?這些跟你的連鎖業(yè)態(tài)有關(guān)系，決不能一哄而上，或者天真的認(rèn)為微信可以解決所有。
結(jié)論是關(guān)注客戶，做好自己，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
學(xué)員通過課程可以學(xué)到在移動互聯(lián)時(shí)代下新的業(yè)績提升方式，在堅(jiān)持藥店原有的專業(yè)性方面加強(qiáng)營銷觀念，提升賣場活性化水平；同時(shí)，加強(qiáng)門店管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升門店的營運(yùn)能力，提升效率，達(dá)成業(yè)績。也會讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何利用移動互聯(lián)新工具加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，并長期經(jīng)營客戶，由單純的藥品售賣者，逐步成為顧客健康方案提供者。達(dá)到賣場活性化，管理規(guī)范化，客戶賬戶化目標(biāo)。
營銷篇——賣場活性化
線下顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運(yùn)用店鋪的設(shè)計(jì)，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足，線上門店一樣具有同樣的問題，如何對應(yīng)分析，線下門店如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
第一講：營銷基本知識 教學(xué)方式 講授與討論
1. 服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系
2. 零售營銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）
3. 賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵
案例分析：奧巴馬的品牌營銷
第二講：網(wǎng)絡(luò)營銷初步 教學(xué)方式 講授與討論
1. 移動互聯(lián)發(fā)展趨勢和對行業(yè)影響
2. 多渠道整合營銷成為趨勢
3. 線下門店的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和注意要點(diǎn)
4. 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際操作
第三講：賣場活性化方法 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場參觀討論
1. 客流、客單分析法
2. 客流、客單分析法的線上門店對比
3. 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館?配套展示及陳列）
4. 案例分析：體驗(yàn)店vs官網(wǎng)
第四講：線下門店的服務(wù)營銷 教學(xué)方式 講授與討論
1. 流程對銷售的影響（看、問、試、買漏斗分析）
2. 銷售人員對消費(fèi)者的影響
3. 活動對消費(fèi)者影響
案例：門店活動的策劃與跟進(jìn)
賣場管理的規(guī)范化
門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
第一講：職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
1. 門店每日檢查表的運(yùn)用
2. 每周、每月工作計(jì)劃的制定
3. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
第二講：門店管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)
1. 銷售情景標(biāo)準(zhǔn)化
2. 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化
3. 門店會議流程標(biāo)準(zhǔn)化
顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業(yè)是一個植物性的行業(yè)。真正的營銷是對顧客的長期經(jīng)營，而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。
第一講：理念管理 教學(xué)方式：講授與討論
討論：我們工作目標(biāo)是什么?服務(wù)!
1. 服務(wù)的特點(diǎn)
第二講：顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享
1. 感受的到的服務(wù)
2. 無形的服務(wù)
3. 增值服務(wù)
第三講：顧客關(guān)系管理 教學(xué)方式 講授
1. 為什么要做顧客關(guān)系管理
2. 如何維護(hù)和提升顧客忠誠度
3. 顧客數(shù)據(jù)庫管理
4. 新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
案例：跨行業(yè)營銷
王山老師的其它課程
連鎖經(jīng)營已經(jīng)滲透到幾乎所有的服務(wù)行業(yè)，資本市場對連鎖經(jīng)營也是特別青睞，連鎖是個好東西，決勝終端或終端為王的理念相信已經(jīng)讓大家所接受。但為什么有的曇花一現(xiàn)，連鎖經(jīng)營的秘訣到底是什么？連鎖藥店店如何定位、連鎖藥店如何拓展，從單店管理到多店連鎖，如何能管得好，如何能有效復(fù)制成功模式，總部該如何建立，商品部門和營運(yùn)部門的重點(diǎn)在哪？……這些都是涉及到連鎖經(jīng)營管理體系的
講師：王山詳情
對于連鎖企業(yè)而言，門店是銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者，門店是連鎖企業(yè)的利潤中心亦無庸置疑。麻雀雖小，五臟俱全。店長是門店之魂，提升店長的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。事實(shí)上我們面臨的問題是，在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的今天，門店店長的管理水平制約了企業(yè)的發(fā)展。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃，但往往在在直接面對消費(fèi)者的地方---門店的執(zhí)行起來往往問題百出，造
講師：王山詳情
第一講：變化篇：看看移動互聯(lián)的熱鬧1．移動互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來的變化2．三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店案例：BurberryCEO戰(zhàn)略愿景：未來五年的零售模式是什么？案例：良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營的發(fā)展路徑是？案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略思考：實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式）
講師：王山詳情
《金牌店長特訓(xùn)》 12.25
馬云說在新零售的環(huán)境下面，不是說實(shí)體店不行了，而是你的店不行了。新零售就是通過一系列的包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)的運(yùn)用，對現(xiàn)有的人貨場進(jìn)行重構(gòu)，達(dá)成更好的滿足消費(fèi)需求的一系列方法。同樣對于我們實(shí)體店的店長的要求也發(fā)生了很大的變化，除了原有的現(xiàn)場管理和產(chǎn)品的經(jīng)銷存以外，還有需要店長更多的去關(guān)注客戶的獲取與經(jīng)營，工作內(nèi)容甚至包括了物流配送，微信公眾號、抖音等的使
講師：王山詳情
滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場獲得青睞已經(jīng)成為不爭事實(shí)但是“風(fēng)雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀，有的連鎖品牌讓經(jīng)銷商和加盟商賺到盆滿缽滿，有的卻成為
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《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》 04.11
ManagementTrainingforDevelopmentProgramMTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)長久以來，我們一直希望能夠有一套適合中國企業(yè)的管理課程，可是不管是由管理觀念最先進(jìn)的歐洲、美國甚或是日本，所引進(jìn)的培訓(xùn)課程，或多或少都會有不服水土的現(xiàn)象產(chǎn)生，而到底適合中國企業(yè)的管理培訓(xùn)課程在哪里？課程背景：MTP(ManagementTrainingforD
講師：王山詳情
《營業(yè)廳廳店長提升》（通信） 04.11
營業(yè)廳廳店長提升課程目標(biāo)：1.如何提升實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)（含自營廳、社會渠道網(wǎng)點(diǎn)）單店業(yè)績（業(yè)務(wù)發(fā)展量、終端銷售量-重點(diǎn)智能4G手機(jī)終端，流量包）？如何讓手機(jī)零售店面成為生活學(xué)習(xí)娛樂中心？如何由門店銷售型往體驗(yàn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，流量經(jīng)營究竟如何落實(shí)？2.如何通過營銷活動提升進(jìn)店量？提高成交率？提高毛利率？3.4G時(shí)代手機(jī)零售店面經(jīng)營管理的方法。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
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《零售業(yè)發(fā)展歷史與趨勢》 04.11
零售業(yè)發(fā)展歷史與趨勢課程背景：零售業(yè)的發(fā)展可以追溯到19世紀(jì)中葉百貨業(yè)的誕生，也就是所謂的“第一次零售革命”迄今已有150多年的歷史，在此期間，零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，新興零售組織形式不斷出現(xiàn)。從世界范圍來看，傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)正逐漸失去昔日的輝煌，而連鎖超市和大賣場等則開始占據(jù)主導(dǎo)地位。課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天授課對象：門店銷售人員，店長，督導(dǎo)等與銷售一線相關(guān)
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《營業(yè)廳店體驗(yàn)式銷售》（通信） 04.11
營業(yè)廳店體驗(yàn)式銷售課程背景：在移動互聯(lián)的大背景下，廳店的銷售也從從傳統(tǒng)手機(jī)銷售到以體驗(yàn)為主的智能機(jī)銷售，從業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)換為智能終端銷售為主，終端與業(yè)務(wù)的深度捆綁是發(fā)展的新趨勢。然而在新形勢下，我們很多的促銷人員和管理人員很難適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，智能機(jī)和普通手機(jī)有什么區(qū)別，好好的手機(jī)一旦賣合約機(jī)就難以銷售；智能機(jī)銷售與業(yè)務(wù)如何結(jié)合？銷售出去后，消費(fèi)者并不能充分認(rèn)識應(yīng)用
講師：王山詳情
《打造連鎖化渠道運(yùn)營體系》（通信） 04.11
打造連鎖化渠道運(yùn)營體系課程背景：決勝終端或終端為王的理念相信已經(jīng)讓大家所接受。當(dāng)代理商發(fā)展到一定階段，從單店管理到多店連鎖，如何能管的好，如何能有效復(fù)制成功模式，這些都是涉及到連鎖經(jīng)營管理體系的建立問題。專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化是連鎖經(jīng)營的基本要求，公司的組織架構(gòu)應(yīng)該如何才是合理？各崗位應(yīng)該做什么，怎么做，標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何獎懲和激勵員工，如何建立培訓(xùn)體系？這些
講師：王山詳情
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