網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——客戶經(jīng)理營銷技能提升   12.25

隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,人們對銀行的各種理財或者信貸產(chǎn)品的態(tài)度越來越開放,接受能力也在逐步增強(qiáng)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的大肆“挖角”比如阿里小貸、余額寶、P2P、眾籌等眾多新業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行業(yè)受到?jīng)_擊。除此之外,簡單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,銀行客戶經(jīng)理要想把工作做得出色,不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略,還要有

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變訴為金——投訴處理技巧與輿情風(fēng)險管理   12.25

有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的銀行員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是銀行與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升銀行整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?！駱淞ⅰ巴对V不可怕”的理念●掌握客戶投訴時的心理需求●掌握投訴處理的技巧與流程●掌握輿情的應(yīng)對技巧與方法第一講：投

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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——柜面服務(wù)營銷綜合技能提升   12.25

2023年，商業(yè)銀行整體面臨的挑戰(zhàn)越來越大。一方面，離柜率越來越高。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)見客率越來越低。那商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來出路在哪里？柜面還是簡單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個好評就可以了，結(jié)果造成新的業(yè)務(wù)很難推出去。如果銀行忽視了柜員培訓(xùn)、柜員忽視了柜面營銷，不自覺間又會流失一大批客戶。柜員在擔(dān)當(dāng)銀行形象大使的同時，亦有商機(jī)發(fā)覺

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互聯(lián)網(wǎng)時代銀行存量客戶價值挖掘   12.25

對于傳統(tǒng)銀行來說，如果再不把目光棋盤格剛才存量客戶身上，其業(yè)績必然會失去保障。對于銀行基層網(wǎng)點(diǎn)來說，更是如此。目前銀行的發(fā)展形勢是：誰掌握了存量客戶的需求，誰滿足了存量客戶的需求，誰讓存量客戶滿意，誰就擁有了致富的“金礦”。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行已經(jīng)進(jìn)入了“微得”時代，因此存量客戶價值的挖掘成了銀行最主要的工作。因?yàn)橥诰虼媪靠蛻魞r值，比開發(fā)一個新的客戶節(jié)

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網(wǎng)點(diǎn)致勝，贏在大堂——大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升訓(xùn)練   12.25

大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體，大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營銷的基礎(chǔ)，如何做好大廳的現(xiàn)場管理、通過服務(wù)促成營銷將是大堂經(jīng)理工作的重心。很多銀行提出“贏在大堂”的口號，業(yè)內(nèi)也有句話說：大堂強(qiáng)則網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)?？梢姶筇媒?jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績中的重要性。然而當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會越來越大，對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶分流、挖掘、營銷、

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廳堂綜合營銷能力提升   12.25

單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時代已經(jīng)過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，廳堂活動營銷吸引客戶到訪，來提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營銷是網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重要來源。廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間，廳堂主動開口營銷客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機(jī)被打開，成交機(jī)率會像無法關(guān)上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來

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如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理   12.25

隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,人們對銀行的各種理財或者信貸產(chǎn)品的態(tài)度越來越開放,接受能力也在逐步增強(qiáng)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的大肆“挖角”比如阿里小貸、余額寶、P2P、眾籌等眾多新業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行業(yè)受到?jīng)_擊。除此之外,簡單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,銀行客戶經(jīng)理要想把工作做得出色,不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略,還要有

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揚(yáng)帆起航入職場 -----新員工職業(yè)化勝任力修煉   12.25

如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。而新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如好奇、個性、自由、具有創(chuàng)造性，但同

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中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位創(chuàng)建方案   12.25

由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年百佳評選歷時4個月，通過會員銀行申報、地方銀行業(yè)協(xié)會審查資格及驗(yàn)收評比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協(xié)會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內(nèi)評選出100家文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，或1000家文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位在全國范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行

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銀行從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉   12.25

21世紀(jì)什么最重要人才。就金融行業(yè)而言,我國逐步建立起了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的金融組織體系、金融運(yùn)行機(jī)制和金融服務(wù)體系。金融活動日益廣泛地滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面,這就對金融從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。他們不僅要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng),還要有良好的道德修養(yǎng),這無疑給我國金融行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)。銀行不僅是一個服務(wù)窗口單位,更是高風(fēng)險的特殊行

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