揚(yáng)帆起航入職場(chǎng) -----新員工職業(yè)化勝任力修煉
揚(yáng)帆起航入職場(chǎng) -----新員工職業(yè)化勝任力修煉詳細(xì)內(nèi)容
揚(yáng)帆起航入職場(chǎng) -----新員工職業(yè)化勝任力修煉
如今，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。而新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如好奇、個(gè)性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時(shí)，也有一些新員工有抗壓能力差、責(zé)任心較差、“任性”等特點(diǎn)，當(dāng)這些特質(zhì)需要與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、規(guī)范、權(quán)責(zé)的組織融合時(shí)，往往又會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應(yīng)對(duì)能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個(gè)性”方式，從職業(yè)生涯角度看，這種方式往往浪費(fèi)了職場(chǎng)新人大量的時(shí)間成本，也難以建立成熟的能力資本。
本課程在于幫助新員工理清職場(chǎng)不適應(yīng)狀態(tài)背后，自己需要主動(dòng)接納和處理的信念，以積極的狀態(tài)投入職場(chǎng)，以職業(yè)的形象被職場(chǎng)接納，先成為一個(gè)合格的職業(yè)人，減少生涯資源的浪費(fèi)，同時(shí)也幫助企業(yè)減少員工流失率，減少銀行人員培養(yǎng)成本的浪費(fèi)。
● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維，了解職業(yè)道德
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突
● 幫助新員工理解“職場(chǎng)玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作
● 塑造職業(yè)人的職場(chǎng)形象
● 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃在職業(yè)道路走的長(zhǎng)遠(yuǎn)
第一講：職場(chǎng)啟航——建立職業(yè)角色、職場(chǎng)適應(yīng)策略
一、銀行業(yè)新員工新起點(diǎn)
1. 學(xué)校與企業(yè)的五大不同
2. “新員工綜合癥”的五個(gè)癥狀
3. 新員工如何順利度過(guò)適應(yīng)期的五個(gè)階段
4. 為什么要贏在起點(diǎn)
二、初入職場(chǎng)的適應(yīng)問(wèn)題分析
1. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換
案例：“好學(xué)生未必成為好員工”
2. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題二：能力與需求錯(cuò)位
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過(guò)早陷入職業(yè)倦怠的小白
3. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題三：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位
案例：“受不了批評(píng)就離職”
4. 職場(chǎng)適應(yīng)問(wèn)題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽”
三、職業(yè)道德
1. 職業(yè)道德簡(jiǎn)述
2. 職業(yè)道德與銀行發(fā)展
3. 職業(yè)道德與個(gè)人幸福
4. 職業(yè)道德的內(nèi)容
5.如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)
四、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度
1. 誠(chéng)實(shí)與穩(wěn)健
2. 敬業(yè)與責(zé)任
3. 服務(wù)與溝通
4. 規(guī)范與自律
5. 精細(xì)與卓越
6. 競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
五、建立銀行員工職業(yè)角色
1. 清晰角色定位
2. 明確崗位職責(zé)
3. 了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求
4. 明確主管以及相關(guān)人的期望
5. 知道能做什么，不能做什么
6. 職業(yè)人士的三大紀(jì)律
7. 職業(yè)人士的八項(xiàng)注意
8. 確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則
討論互動(dòng)：
第三講：職場(chǎng)魅力——綜合能力提升
一、您的形象＝企業(yè)的形象
1. 首因效應(yīng)
2. 30秒第一印象：55387定律
案例：好形象秒訂百萬(wàn)大單
二、儀容禮儀
1. 男士修面及發(fā)型選擇
1）男士修面
2）男士發(fā)型選擇
3）手部衛(wèi)生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶
2. 女士化妝及發(fā)型選擇
1）女士面部妝容
2）女士發(fā)型
3）手部衛(wèi)生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶
三、儀表禮儀
1. 重視“7秒鐘”效應(yīng)
2. 男士服飾禮儀
1）男士西裝的穿法
2）男士配飾
3. 女士服飾禮儀
1）西裝套裙（褲）的穿法
2）女士配飾
三、儀態(tài)禮儀
站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)等
四、辦公室禮儀
1. 電話禮儀：接聽(tīng)、提問(wèn)、掛機(jī)
1）能被聽(tīng)得見(jiàn)的笑容
2）及時(shí)記錄重要信息
2. 位次禮
3. 遞接禮
4. 稱呼禮
5. 握手禮
6. 名片禮
五、溝通交流能力
測(cè)試：溝通能力
1. 關(guān)于溝通的基本問(wèn)題
1）溝通的三大要素
2）溝通的障礙分析
3）溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4）溝通過(guò)程的兩心
視頻觀看：你說(shuō)的我沒(méi)有聽(tīng)懂
游戲互動(dòng)：傳話
2. WAC溝通模型
3. 正向溝通的11個(gè)關(guān)鍵
1）明智地判斷沖突 2）從小事開(kāi)始 3）刻意練習(xí) 4）緩解緊張情緒
5）在腦海中勾勒自己的樣子 6）使用肯定的話語(yǔ) 7）選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)
8）會(huì)面之前要注意 9）保持簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言 10）后續(xù)跟進(jìn) 11）從經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)
六、交往合作能力
1. 人際交往的基本理念
2. 積極融入團(tuán)隊(duì)
3. 建立和諧職業(yè)關(guān)系
案例：雁行千里排成行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作齊飛翔
第三講：職場(chǎng)意識(shí)——從主動(dòng)服務(wù)出發(fā)，塑造職業(yè)意識(shí)
一、積極主動(dòng)意識(shí)
1. 提升你的成就動(dòng)機(jī)
2. 積極思考，拒絕抱怨
3. 激發(fā)潛能，全力以赴
4. 沒(méi)有人要求，自己要求
二、客戶服務(wù)意識(shí)
1. 關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)
2. 現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的基本理念
3.從客戶滿意到客戶感動(dòng)
4. 客戶服務(wù)的負(fù)面行為
1）攻擊性的行為
2）防御性的行為
5. 客戶服務(wù)的積極行為
6.新金融時(shí)代銀行人的職業(yè)角色
三、績(jī)效結(jié)果意識(shí)
1. 你是在為誰(shuí)工作
2. 帶豐責(zé)任意識(shí)高效工作
3. 真正的負(fù)責(zé)以結(jié)果為導(dǎo)向
4. 有責(zé)任意識(shí)才會(huì)得到更多機(jī)會(huì)
5. 結(jié)果第一，不找借口
話題討論：讓敬業(yè)成為你的工作態(tài)度
四、追求卓越意識(shí)
1. 工作不能“差不多”
2. 第一次就做對(duì)
3. 量變的積累與優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)
4. 標(biāo)桿趕超成長(zhǎng)計(jì)劃
總結(jié)與回顧
崔海芳老師的其它課程
隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)銀行的各種理財(cái)或者信貸產(chǎn)品的態(tài)度越來(lái)越開(kāi)放,接受能力也在逐步增強(qiáng)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的大肆“挖角”比如阿里小貸、余額寶、P2P、眾籌等眾多新業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行業(yè)受到?jīng)_擊。除此之外,簡(jiǎn)單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺(tái)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,銀行客戶經(jīng)理要想把工作做得出色,不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略,還要有
講師：崔海芳詳情
有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銀行員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是銀行與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升銀行整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。●樹立“投訴不可怕”的理念●掌握客戶投訴時(shí)的心理需求●掌握投訴處理的技巧與流程●掌握輿情的應(yīng)對(duì)技巧與方法第一講：投
講師：崔海芳詳情
2023年，商業(yè)銀行整體面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。一方面，離柜率越來(lái)越高。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)客率越來(lái)越低。那商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)出路在哪里？柜面還是簡(jiǎn)單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個(gè)好評(píng)就可以了，結(jié)果造成新的業(yè)務(wù)很難推出去。如果銀行忽視了柜員培訓(xùn)、柜員忽視了柜面營(yíng)銷，不自覺(jué)間又會(huì)流失一大批客戶。柜員在擔(dān)當(dāng)銀行形象大使的同時(shí)，亦有商機(jī)發(fā)覺(jué)
講師：崔海芳詳情
對(duì)于傳統(tǒng)銀行來(lái)說(shuō)，如果再不把目光棋盤格剛才存量客戶身上，其業(yè)績(jī)必然會(huì)失去保障。對(duì)于銀行基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，更是如此。目前銀行的發(fā)展形勢(shì)是：誰(shuí)掌握了存量客戶的需求，誰(shuí)滿足了存量客戶的需求，誰(shuí)讓存量客戶滿意，誰(shuí)就擁有了致富的“金礦”。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行已經(jīng)進(jìn)入了“微得”時(shí)代，因此存量客戶價(jià)值的挖掘成了銀行最主要的工作。因?yàn)橥诰虼媪靠蛻魞r(jià)值，比開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶節(jié)
講師：崔海芳詳情
大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體，大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)，如何做好大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、通過(guò)服務(wù)促成營(yíng)銷將是大堂經(jīng)理工作的重心。很多銀行提出“贏在大堂”的口號(hào)，業(yè)內(nèi)也有句話說(shuō)：大堂強(qiáng)則網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)?？梢?jiàn)大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)中的重要性。然而當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶分流、挖掘、營(yíng)銷、
講師：崔海芳詳情
廳堂綜合營(yíng)銷能力提升 12.25
單純客戶增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖，廳堂活動(dòng)營(yíng)銷吸引客戶到訪，來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營(yíng)銷是網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重要來(lái)源。廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間，廳堂主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機(jī)被打開(kāi)，成交機(jī)率會(huì)像無(wú)法關(guān)上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來(lái)
講師：崔海芳詳情
如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理 12.25
隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)銀行的各種理財(cái)或者信貸產(chǎn)品的態(tài)度越來(lái)越開(kāi)放,接受能力也在逐步增強(qiáng)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的大肆“挖角”比如阿里小貸、余額寶、P2P、眾籌等眾多新業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行業(yè)受到?jīng)_擊。除此之外,簡(jiǎn)單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺(tái)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,銀行客戶經(jīng)理要想把工作做得出色,不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略,還要有
講師：崔海芳詳情
由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”評(píng)選，自2008年開(kāi)始，每?jī)赡暝u(píng)選一次。每一年百佳評(píng)選歷時(shí)4個(gè)月，通過(guò)會(huì)員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查資格及驗(yàn)收評(píng)比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)巡檢及暗訪測(cè)評(píng)，在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出100家文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，或1000家文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位在全國(guó)范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行
講師：崔海芳詳情
大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體，大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)，如何做好大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、通過(guò)服務(wù)促成營(yíng)銷將是大堂經(jīng)理工作的重心。很多銀行提出“贏在大堂”的口號(hào)，業(yè)內(nèi)也有句話說(shuō)：大堂強(qiáng)則網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)?？梢?jiàn)大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)中的重要性。然而當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶分流、挖掘、營(yíng)銷、
講師：崔海芳詳情
21世紀(jì)什么最重要人才。就金融行業(yè)而言,我國(guó)逐步建立起了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的金融組織體系、金融運(yùn)行機(jī)制和金融服務(wù)體系。金融活動(dòng)日益廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,這就對(duì)金融從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。他們不僅要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng),還要有良好的道德修養(yǎng),這無(wú)疑給我國(guó)金融行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。銀行不僅是一個(gè)服務(wù)窗口單位,更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行
講師：崔海芳詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315