洞察人性：管理心理學在工作中的應(yīng)用
這是一個快節(jié)奏而又復雜多變的時代，美國未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作，鼓勵員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。

過往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者對人性的理解和激發(fā)遠遠不夠，使得很難突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而無助。每一個優(yōu)秀的管理者都應(yīng)該洞察人性，懂得一點心理學，在以下方面做到：

管理者做決策時：如何根據(jù)人性避免失誤、產(chǎn)生效能？

管理者下命令時：如何根據(jù)人性有效委派、順利執(zhí)行？

管理者建信賴時：如何根據(jù)人性創(chuàng)建氛圍、信賴共生？

管理者促激勵時：如何根據(jù)人性提高驅(qū)動、玩轉(zhuǎn)激勵？

管理者帶輔導時：如何根據(jù)人性培養(yǎng)人才、卓有成效？

管理者理關(guān)系時：如何根據(jù)人性處理尷尬、情感融通？


● 掌握人性了解人性、能夠進行高效的日常管理、成為賦能型效能提升領(lǐng)導者

● 掌握分派工作、下達命令時員工的心理，掌握其步驟和工具

● 掌握建立團隊信賴關(guān)系的方法、原理和工具

● 掌握激勵的方法和工具，能夠利用非物質(zhì)手段進行多維度的激勵

● 掌握員工輔導技術(shù)和方法

● 掌握員工心理，能有效處理員工關(guān)系


導論：管理心理學側(cè)重解決哪些問題？

1）霍桑實驗與管理心理學

2）管理心理學與管理技能的區(qū)別

3）管理心理學的模型

備注：以下課綱中每個三級主題下包含5部分內(nèi)容——

痛點案例、心理學原理、管理工具、案例和工作應(yīng)用、作業(yè)與任務(wù)

基于篇幅關(guān)系，三級主題只描述了管理工具一項



第一講：決策心理學

一、決策素養(yǎng)：遵守決策基本點

二、決策實操：確保決策產(chǎn)效能

1. 橫向決策：激發(fā)下屬參與決策3個方法

痛點案例：開會時所有人表示支持、會后卻都私下?lián)捻椖砍鰡栴}

心理原理：群體壓力

實用工具：激發(fā)團體成員說出自己真實想法的3個方法（魔鬼代言人、名義群體、風暴會)

應(yīng)用場景：不同場景中的如何應(yīng)用這3個方法

作業(yè)任務(wù)：工作中的改進改善表

2. 縱向決策：預(yù)防決策失誤3個步驟



第二講：命令心理學的應(yīng)用

一、語言影響：傳達信息時，這樣表述更有影響

1. 脈絡(luò)清晰：傳達工作內(nèi)容產(chǎn)生力量的4個步驟

2. 選擇時機：選擇適合下命令時機的2種方法

3. 避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)

二、命令指揮：部署工作時，這樣安排更有效率

1. 命令前，避免部署工作混亂的4個要素

2. 命令時，確保命令清晰的5個步驟

3. 命令時，提升執(zhí)行意愿的3種行為

4. 命令時，避免責任陷阱的2種方法

5. 指揮時，布置工作的4個維度

6. 指揮時，激發(fā)工作投入的4個策略

7. 指揮時，激發(fā)角色價值的3種方法

三、促發(fā)上進：提點下屬時，這樣委派更有干勁

1. 提出意見，使得命令更有溫度的三三法則

2. 善用管理，促發(fā)執(zhí)行意愿的員工的4個動作



第三講：信賴心理學的應(yīng)用

一、塑造個人信賴形象：管理自己，成為被信賴的管理者

1. 獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條

2. 獲得下屬認同：有效暴露情緒的3個要素

3. 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個方法

4. 促進表達不滿：讓員工充分合理表達不滿的4個步驟

二、形成組織信賴場域：完善機制，成為信賴共生的團隊

1. 形成開放氛圍：打造團隊開放氛圍的2個關(guān)鍵

2. 設(shè)置協(xié)作機制：團隊協(xié)作的4個層面

3. 打造公平環(huán)境：建設(shè)制度公平6個方法

4. 建立獨有規(guī)則：培養(yǎng)團隊潛規(guī)則、形成團隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一

三、預(yù)防應(yīng)對信賴危機：轉(zhuǎn)危為機，成為可以容錯的集體

1. 塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊間經(jīng)營團隊文化的4個方法

2. 處理下屬過失：處理下屬行為過失的3個步驟



第四講：激勵心理學的應(yīng)用

一、個體激勵：提高自驅(qū)力，讓員工由“要我”變成“我要”

1. 激發(fā)行動：鼓勵下屬從零開始的2步驟

2. 激發(fā)人心：運用強化理論激發(fā)人心的2種手法

3. 強化目標：通過承諾強化績效目標的3步驟

4. 建立自驅(qū)：建立下屬自驅(qū)力的閉環(huán)4步驟

二、團隊激勵：提高互驅(qū)力，讓員工由“個優(yōu)”變成“爭優(yōu)”

1. 刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅(qū)的6大原則

2. 刺激進取心：選拔績優(yōu)員工的4大方法

3. 刺激舒適區(qū)：設(shè)置競賽管理的FGC原則

4. 刺激協(xié)同力：讓臨時團隊在緊急任務(wù)時快速產(chǎn)生凝聚5方面

三、激勵模型：提高框架力，讓管理者由“經(jīng)驗主義”變成“有章可循”

1. 玩轉(zhuǎn)正負激勵：如何正確恰當?shù)氖褂谜摷畹?種策略

2. 萃取行為模式：通過激勵形成可復制的行為模式的4個動作



第五講：輔導心理學的應(yīng)用

一、方法輔導：言傳身教，使管理者輔導員工有技巧

1. 關(guān)鍵時刻：有效確定輔導的關(guān)鍵節(jié)點的原理

2. 內(nèi)容設(shè)計：運用KASH法則，制定輔導內(nèi)容

3. 流程落地：輔導工作5步法

4. 工作輔導：建立個人工作業(yè)績期望，保證工作達標的5個步驟（國企版）

5. 工作輔導：設(shè)計關(guān)鍵行為指標，保證工作達標的4個步驟（民企版）

二、機制輔導：規(guī)則宣教，幫管理者打造學習型組織

1. 日常學習機制：組織內(nèi)部培訓更有效果的4個方法

2. 流程學習機制：建立輔導SOP落地實施的3個措施

3. 標桿學習機制：通過標桿法培育下屬的4個步驟

三、差異輔導：因人施教，讓管理者培養(yǎng)人才見成效

1. 納新：新員工輔導的3步驟

2. 輔老：資深員工績效改進6步驟

3. 有別：不同境況員工區(qū)別輔導的4個針對

4. Z世代：新生代員工輔導的4個維度





第六講：員工關(guān)系心理學的應(yīng)用

一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體

1. 不尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則

2. 巧回應(yīng)：化解抱怨的FFN法則

3. 給面子：體面辭退的4個方法

二、組織發(fā)力：提升組織活性，心理建設(shè)更富足

1. 自檢要素：團隊情商建設(shè)的7個方向

2. 組織團建：讓團隊成員釋壓的3個方法

3. 創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個方面

三、新老交互：提升員工融通，職場氛圍更向上

1. 新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法

2. 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面

3. 管理危機：應(yīng)對中年員工發(fā)展危機的4個方面

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