情感融通：管理者情商修煉
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō)：世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖耍罱鼛啄辍?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。

本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活中面臨的切實(shí)管理問(wèn)題，使得管理者能夠面對(duì)一些棘手問(wèn)題、利益訴求、關(guān)系處理、指責(zé)誤會(huì)等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。


● 認(rèn)知情商，理解高情商的畫像

● 懂得在工作生活中高情商的行為

● 掌握高情商的技術(shù)和工具：共情溝通技術(shù)、表達(dá)技術(shù)

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

● 解決組織中的人際問(wèn)題，提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力


第一講：感受情商

測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》

1. 高情商的誤區(qū)：會(huì)說(shuō)話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明

2. 丹尼爾戈?duì)柭?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商定義

3. 提升情商的4個(gè)步驟：自我覺察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理



第二講：高情商的行為和練習(xí)工具

一、自我覺察

案例解析：令人心動(dòng)的offer

1. 自我覺察：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我

1）害怕失敗----推卸責(zé)任

2）虛榮自負(fù)----過(guò)猶不及

3）內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持

2. 管理者自我覺察的3個(gè)方法

1）剝洋蔥

2）直視盲點(diǎn)

3）反思行為實(shí)操：真誠(chéng)、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)

二、自我管理

案例解析：低情商的表現(xiàn)：誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好

1. 自我管理：管理者自我管理的4個(gè)能力

1）控制評(píng)判：不輕易評(píng)判下屬

2）接納不同：感知他人的處境

3）誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變：管理者不要期待下屬自己改變

4）不要被人勾到：管理者要學(xué)會(huì)合理使用情緒

2. 管理者自我管理的7個(gè)方面

三、社會(huì)意識(shí)

案例解析：脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn)

1. 社會(huì)意識(shí)：觀察、理解他人的行為和感受

工具：微行為與意圖

2. 管理者如何回應(yīng)他人的3步驟

第1步：覺察

第2步：理解

第3步：回應(yīng)（展示理解）

四、關(guān)系管理

案例解析：人際誤區(qū)：說(shuō)服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下、把毒舌當(dāng)有趣

1. 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張

2. 管理者處理人際關(guān)系的問(wèn)題首先具備開放性

1）開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

2）建立共同體：少說(shuō)你多說(shuō)我們

3）開啟對(duì)方的開放性：每說(shuō)一段都問(wèn)問(wèn)對(duì)方的意見

五、高情商在職場(chǎng)中的表現(xiàn)

1. 打破完美光環(huán)，會(huì)漏破綻更接地氣

2. 用正確的方式發(fā)火

3. 大DOSS（客戶）不可怕

4. 什么該爭(zhēng)，什么不該爭(zhēng)

總結(jié)：管理者高情商，低情商的表現(xiàn)



第三講：高情商的核心技能：共情力（同理心）

一、共情力（同理心）的自我檢測(cè)

小測(cè)試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么？

1. 共情力（同理心）的五大層次

層次1：暴露模式

層次2：抑制模式

層次3：超理智模式

層次4：鈍感模式

層次5：一致模式

2. 改善：你可以如何調(diào)整自己的共情力（同理心）層次，成為情商高手？

工具：自我改善表格

二、共情力（同理心）的構(gòu)建工具（建立兩個(gè)步驟：感受和需要）

第一步：同理他人，建立關(guān)系（4個(gè)步驟：SAFE法）

1）看見感受

2）尊重差異

3）思考原因

4）表達(dá)共情

案例分析：高情商&低情商，同一場(chǎng)景的6種回應(yīng)方式

案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性？

第二步：理解需求，有效回應(yīng)（3個(gè)步驟：SEE法）

1）觀察需要

2）詢問(wèn)確認(rèn)

3）直接回應(yīng)

案例練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？

案例研討：換部門，為什么結(jié)果是不歡而散

案例研討：新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道，怎么處理？

三、共情力（同理心）的工具以及應(yīng)用

工具：聽的四個(gè)層次

工具：如何聽出他人語(yǔ)言背后的需要：情緒詞匯表

工具練習(xí)：情緒詞匯表的練習(xí)



第四講：高情商的人際交往與團(tuán)隊(duì)管理

一、人際關(guān)系與溝通

1. 正確的表達(dá)自己

1）不會(huì)表達(dá)自己：沒有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒有能力

2）對(duì)抗性語(yǔ)言&支持性語(yǔ)言列表

3）自我表達(dá)的工具：ORID

練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突

2. 人際交往中如何回應(yīng)他人的“挑戰(zhàn)”？

1）遇到他人說(shuō)“不”的時(shí)候，正確回應(yīng)的3步驟

2）遇到他人讓你不舒服的語(yǔ)言：正確回應(yīng)的4步驟

案例分析與練習(xí)：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效不公平等棘手問(wèn)題，怎么辦？

3. 職場(chǎng)人際策略

1）怎樣與三類難相處的人打交道

2）再高的情商也不必說(shuō)話讓所有人舒服

3）也許有比情商更重要的

二、管理者如何管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系

1. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)怎么辦

1）把語(yǔ)言上的沖突，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系上的增強(qiáng)

2）停一下，聆聽并擁抱對(duì)方的情緒

3）分離人與事，解決眼前能解決的問(wèn)題

2. 調(diào)解下屬矛盾的3步驟

公式：調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善

第1步：處理情緒：處理下屬情緒而不是糾正事實(shí)

第2步：重建目標(biāo)：建設(shè)下屬的目標(biāo)

第3步：最小改善：回到行動(dòng)狀態(tài)

3. 安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟

1）澄清所有事實(shí)：什么事實(shí)支持你的想法？什么事實(shí)與你的想法矛盾

2）換位思考：還有哪些換位思考問(wèn)題的角度我沒有采用

3）確認(rèn)含義：這樣做的意義是什么？我們?nèi)绾慰s小負(fù)面結(jié)果對(duì)我們的影響？

4）評(píng)估你的單一想法：對(duì)這件事情有幫助的思考方式和感受是什么？

4. 涉及敏感信息，什么時(shí)候說(shuō)如何說(shuō)

1）從增強(qiáng)關(guān)系著眼，明確溝通的本質(zhì)目的的5個(gè)問(wèn)題

2）避免就事論事，平衡好坦誠(chéng)交流與感覺良好

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