極簡(jiǎn)情商:高情商溝通技能提升

  培訓(xùn)講師:王曉慧

講師背景:
王曉慧講師●愛(ài)科特咨詢高級(jí)講師●MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營(yíng)銷講師●香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師●高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè),北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細(xì)>>

王曉慧
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極簡(jiǎn)情商:高情商溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容

極簡(jiǎn)情商:高情商溝通技能提升
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?;诖耍罱鼛啄辍?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題,情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。

在工作中,我們經(jīng)常在工作中涉及大量的合作與溝通、如何通過(guò)情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作,讓工作效能發(fā)生變化。本課程致力于提升情商的方法,構(gòu)建高情商溝通的影響力,運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具,解決工作生活中面臨的切實(shí)管理問(wèn)題,使得員工能夠在日常工作中、對(duì)上、對(duì)下、對(duì)客戶層面,更好的解決棘手問(wèn)題等等,提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的柔性影響力,創(chuàng)造更多的績(jī)效。


● 掌握極簡(jiǎn)情商的框架和步驟、提升情商、提高溝通效能

● 掌握高情商溝通的技術(shù)和工具:共情溝通技術(shù)、表達(dá)技術(shù)等等

● 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)他人的負(fù)面情緒

● 學(xué)會(huì)回應(yīng)他人的指責(zé)和否定意見(jiàn)

● 建立對(duì)內(nèi)外溝通的框架、提升變對(duì)立為合作的溝通能力,而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)服技巧

● 提升情商,影響他人、能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動(dòng)


第一講:平和情緒:管理自己和他人的溝通情緒

1. 當(dāng)他人讓你產(chǎn)生瞬間的情緒激動(dòng)怎么辦?

——壓抑或者爆發(fā),可能都會(huì)讓你懊惱

練習(xí):瞬間情緒管理的工具應(yīng)用練習(xí)

2. 如何管理他人情緒激動(dòng)?

3. 怎么面對(duì)客戶的巨大情緒暴力?

1)面對(duì)他人情緒張力的工具

2)建立界限的3步驟

演練:正確面對(duì)客戶巨大情緒張力的演練



第二講:還原事件:確認(rèn)客觀事實(shí)

一、錯(cuò)誤的回應(yīng)方式

二、面對(duì)他人的質(zhì)疑如何確認(rèn)事實(shí)

1. 正確提問(wèn)

2. 區(qū)分事實(shí)與想法



第三講:建立連接:共情對(duì)方建立溝通的基礎(chǔ)

一、溝通互動(dòng)中的心理應(yīng)對(duì)模式調(diào)整

1. 面對(duì)指責(zé)的三種模式:他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型

2. 調(diào)整自己面對(duì)客戶指責(zé)的心理應(yīng)對(duì)模式

3. 正確心理應(yīng)對(duì)模式的3步驟以及應(yīng)用

工具:自我改善表格

二、溝通中共情的表達(dá)

案例分析:六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的

1. 引導(dǎo)他人、理解對(duì)方感受的表達(dá):SAFE法

4個(gè)步驟:看見(jiàn)感受→尊重差異→思考原因→表達(dá)共情

2. 工具應(yīng)用:工作中如何共情他人

案例分析:高情商&低情商,同一對(duì)話場(chǎng)景的6種表達(dá)方式哪種讓對(duì)方感覺(jué)好?

工具應(yīng)用:這種情況下如何得體回應(yīng)他人、讓他人感覺(jué)被理解、引為知己?

工具應(yīng)用:工作中被同事(客戶)“懟”了,如何回應(yīng),變對(duì)立為合作?



第四講:確認(rèn)需求:找到否定背后的需求

場(chǎng)景演練:遇到這種場(chǎng)景,你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人?

一、有效回應(yīng)的3個(gè)步驟:SEE法

1. 觀察需要

2. 詢問(wèn)確認(rèn)

3. 直接回應(yīng)

工具:確認(rèn)對(duì)方需求的四種方法

工具應(yīng)用:當(dāng)他人提出不公平時(shí),如何恰當(dāng)回應(yīng)他人的3步驟?

案例研討:一起合作,過(guò)程中彼此扯皮?應(yīng)該如何溝通,變對(duì)立為合作?



第五講:表達(dá)自己:有效表達(dá)己方的需求

一、不會(huì)表達(dá)自己:無(wú)意識(shí)的、引發(fā)他人不滿的等等

二、支持性語(yǔ)言&非支持語(yǔ)言

三、應(yīng)用工具:自我表達(dá)的四個(gè)步驟

1. 表達(dá)己方的四要素

2. 表達(dá)己方的工具:ORID

練習(xí):如何通過(guò)ORID表達(dá)自己的訴求

案例研討5種場(chǎng)景:乙方工作場(chǎng)景中,如何表達(dá)自己,變對(duì)立為合作?



第六講:解決方案:六大類解決策略

測(cè)試:沖突解決傾向測(cè)試

一、6類解決方案以及適用條件

1. 合作與交易

2. 威懾與強(qiáng)制

3. 第三方介入

4. 折衷與妥協(xié)

5. 擱置與回避

6. 遷就與忍讓

二、案例分析

1. 階梯性降級(jí)

2. 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求

案例練習(xí):不同情境中的變對(duì)立為合作的解決策略與方案



案例練習(xí)(行業(yè)通用實(shí)際的案例,較復(fù)雜):針對(duì)公司實(shí)際案例練習(xí)、按照以上六步法,模擬出高情商溝通的具體內(nèi)容

 

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這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?;诖耍罱鼛啄辍扒樯獭?、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題,情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在管理中,領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作

 講師:王曉慧詳情


身處現(xiàn)代社會(huì)中,似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說(shuō)不完的壓力,在王曉慧老師過(guò)往超過(guò)900多場(chǎng)培訓(xùn)中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn):大概9成以上的學(xué)員表示有壓力,其中3成學(xué)員覺(jué)得壓力大到無(wú)法承受,4成學(xué)員覺(jué)得壓力很大勉強(qiáng)接受,2成學(xué)員表示壓力在承受范圍,極少數(shù)的學(xué)員壓力異常,需要針對(duì)性干預(yù),只有0.5成的學(xué)員表示沒(méi)壓力。在壓力中,職場(chǎng)人常常用錯(cuò)誤的方法來(lái)面對(duì)壓力,例如:逃避、硬抗、麻木等等

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這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代。基于此,最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題,情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。新生代的員工們由于自身的生長(zhǎng)環(huán)境,更加注重工作中的感知,這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加真實(shí)、能夠呈現(xiàn)脆弱;更加

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身處現(xiàn)代社會(huì)中,似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說(shuō)不完的壓力,在王曉慧老師過(guò)往超過(guò)1000多場(chǎng)培訓(xùn)中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn):大概9成以上的學(xué)員表示有壓力,其中3成學(xué)員覺(jué)得壓力大到無(wú)法承受,4成學(xué)員覺(jué)得壓力很大勉強(qiáng)接受,2成學(xué)員表示壓力在承受范圍,極少數(shù)的學(xué)員壓力異常,需要針對(duì)性干預(yù),只有0.5成的學(xué)員表示沒(méi)壓力。在壓力中,職場(chǎng)人常常用錯(cuò)誤的方法來(lái)面對(duì)壓力,例如:逃避、硬抗、麻木等

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這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作,鼓勵(lì)員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。過(guò)往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者對(duì)人性的理解和激發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,使得很難突破人性、造成人才流失、矛

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非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年,可見(jiàn)非暴力溝通是一個(gè)經(jīng)典的、被驗(yàn)證能解決問(wèn)題的有效溝通模式,在國(guó)內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí),試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問(wèn)題。在企業(yè)層面上,隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部過(guò)往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”,這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上,產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理

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本套認(rèn)證課程是由美國(guó)哈勃望遠(yuǎn)鏡開(kāi)發(fā)研究負(fù)責(zé)人查理·培勒林博士經(jīng)過(guò)多年研究的結(jié)晶,解密了世界最高科技研究機(jī)構(gòu)NASA的團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng),并已引進(jìn)到中國(guó)航天隊(duì)伍建設(shè)的4D領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中,為中國(guó)航天卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到促進(jìn)作用。課程從第五力入手,研究了人類的天性、心態(tài)、情緒、文化以及4D轉(zhuǎn)化系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)管理八種行為。是企業(yè)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力和卓越團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)操作手冊(cè)。兩天一夜的訓(xùn)

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當(dāng)公司處在增長(zhǎng)或轉(zhuǎn)型時(shí)期,常常也是矛盾的集中爆發(fā)期,每一個(gè)問(wèn)題都可能盤根錯(cuò)節(jié)、終止企業(yè)走向卓越之路。特別是對(duì)于中國(guó)文化背景下成長(zhǎng)的管理者來(lái)說(shuō),最大的挑戰(zhàn)就是如何處理沖突,長(zhǎng)期以來(lái)我們不愿意直接面對(duì)沖突,或者說(shuō)無(wú)法妥善地處理內(nèi)部沖突,結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒(méi)有活力。福列特認(rèn)為,沖突與差異是客觀存在的。既然這一點(diǎn)不能避免,那么,我們應(yīng)該思考對(duì)其加以利用,讓它為我們

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壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查,發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果:中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75以上,大大超過(guò)了全球平均值48。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國(guó)”,亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。人人對(duì)未來(lái)充滿著迷茫和不確定性,激烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),讓企業(yè)管理面臨

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溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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