非人力資源經(jīng)理的人力資源管理必修課
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，人才管理已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。對(duì)于非HR經(jīng)理而言，掌握人才密碼，即理解和運(yùn)用人力資源管理的關(guān)鍵技能，是提升團(tuán)隊(duì)效能和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要條件。本課程旨在為非HR經(jīng)理提供一個(gè)全面的人力資源管理知識(shí)框架，幫助他們?cè)谌粘９ぷ髦懈行У毓芾砣瞬?，?gòu)建高效團(tuán)隊(duì)。課程內(nèi)容涵蓋了人力資源管理的全流程，包括人才發(fā)展規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)和調(diào)整等環(huán)節(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員將深入了解人力資源管理的基本理念、關(guān)鍵流程、實(shí)用工具和方法，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，解決人力資源管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，非HR經(jīng)理將能夠提高對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的人才管理理念，掌握關(guān)鍵的人力資源管理流程和工具，提升團(tuán)隊(duì)管理能力，建立有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工潛力和創(chuàng)造力，解決人力資源管理中的實(shí)際問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)效能和組織績(jī)效。無(wú)論您是業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理還是其他非HR管理人員，本課程都將成為您掌握人才密碼、打造優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要一課。
● 掌握STAR面試技巧：學(xué)會(huì)使用情境-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果(STAR)法進(jìn)行高效面試

● 培養(yǎng)下屬技能：理解并實(shí)踐70/20/10原則，構(gòu)建有效的人才培養(yǎng)體系

● 建立人才激勵(lì)機(jī)制：掌握6個(gè)關(guān)鍵步驟，設(shè)計(jì)合理的薪酬與績(jī)效激勵(lì)體系

● 留住關(guān)鍵人才：識(shí)別4種留才策略，預(yù)防人才流失，提高員工忠誠(chéng)度

● 提升團(tuán)隊(duì)管理能力：通過(guò)績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能和組織績(jī)效
第一講：認(rèn)識(shí)人力資源管理

前言：為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理

討論：大家各自結(jié)果工作實(shí)際，談?wù)勈裁词?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/74_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">人力資源管理？

一、企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段的人力資源管理

1. 初創(chuàng)期：靈活，一切以效率和結(jié)果為導(dǎo)向

2. 發(fā)展期：規(guī)范，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的清晰明了

3. 成熟期：協(xié)作、創(chuàng)新

4. 衰退期：裁員、增效

二、其他管理人員在人力資源管理中的兩個(gè)角色

角色1：被管理者——其他管理人員也是公司人力資源管理的重要對(duì)象

角色2：管理者——在具體工作中參與了人力資源管理，并扮演著重要角色

三、人力資源管理體系的五個(gè)內(nèi)容

1. 獲?。和ㄟ^(guò)規(guī)劃、招聘、考試、測(cè)評(píng)、選拔等獲取企業(yè)發(fā)展所需的人才

2. 整合：通過(guò)企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧等有效整合提高生產(chǎn)力

3. 保持：通過(guò)薪酬、考核、晉升等管理保持員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性

4. 評(píng)價(jià)：通過(guò)考核、鑒定和評(píng)價(jià)為確定獎(jiǎng)懲、升降、去留等決策提供依據(jù)

5. 發(fā)展：通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效的職業(yè)生涯規(guī)劃促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提升

小組練習(xí)：角色扮演—每組代表一個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段，討論現(xiàn)企業(yè)人力資源策略



第二講：掌握人才選拔技巧

前言：如何結(jié)合部門(mén)實(shí)際找打合適的人才

一、團(tuán)隊(duì)組織的兩種途徑分析

1. 外部招聘

2. 內(nèi)部選拔

分析：兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)

二、選拔合適人才2個(gè)原則

1. 企業(yè)需求原則：企業(yè)目前缺什么的人才

2. 勝任能力原則：人才的能力是否能勝任崗位要求

工具：勝任素質(zhì)模型

工具：勝任能力詞典（21項(xiàng)素質(zhì)）

演練：從3個(gè)維度構(gòu)建出銷(xiāo)售經(jīng)理的勝任素質(zhì)

三、其他管理人員面試的三個(gè)要求和五個(gè)技巧

1. 三個(gè)基本要求

1）找準(zhǔn)人才需求定位

2）培養(yǎng)面試（識(shí)人）能力

3）根據(jù)崗位精準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試內(nèi)容

2. 五個(gè)面試環(huán)節(jié)

1）啟動(dòng)：相關(guān)前期準(zhǔn)備工作

2）提問(wèn)：針對(duì)企業(yè)面試四大核心模塊問(wèn)好6類(lèi)問(wèn)題（背景、意愿、壓力等）

3）結(jié)束：完成參加人員的面試

4）評(píng)價(jià)：對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

5）精準(zhǔn)洽談：初篩優(yōu)秀人才，進(jìn)一步了解其個(gè)人綜合能力

工具：面試常見(jiàn)問(wèn)題100個(gè)提問(wèn)樣本

方法：STAR行為面試技巧

工具：STAR面試問(wèn)題庫(kù)

小組演練和呈現(xiàn)：結(jié)合你現(xiàn)在的崗位需求，采取STAR方式模擬開(kāi)展一場(chǎng)面試



第三講：建立人才培養(yǎng)體系

導(dǎo)入：培養(yǎng)員工的對(duì)完成業(yè)務(wù)工作的重要作用

案例：GE未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)

分析：不同類(lèi)型員工的培養(yǎng)方向

一、人才發(fā)展：70/20/10原則

案例：谷歌人才管理模式

1. 70%核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2. 20%相關(guān)性創(chuàng)新

3. 10%轉(zhuǎn)型性創(chuàng)新

案例：戴爾公司70-20-10人才培養(yǎng)模式

二、人才梯隊(duì)建設(shè)

1. 人才評(píng)估：高潛力和高績(jī)效不是同一概念

1）高績(jī)效：針對(duì)目前

2）高潛力：面向未來(lái)

分析：高潛力人才的特點(diǎn)（從潛力五因素等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分析）

2. 潛力評(píng)估：學(xué)習(xí)敏銳度四維度

第一個(gè)維度：心智敏銳度

第二個(gè)維度：人際敏銳度

第三個(gè)維度：變革敏銳度

第四個(gè)維度：結(jié)果敏銳度

工具：人才評(píng)估問(wèn)卷、人才九宮格

思考：關(guān)鍵崗位繼任者人選及其準(zhǔn)備度

案例：人才九宮格決策和個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃

小組練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的人才培養(yǎng)方案



第四講：構(gòu)建人性化績(jī)效管理體系

討論：如何平衡企業(yè)績(jī)效考核和多元化團(tuán)隊(duì)管理？

1. 制定包容性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2. 提供培訓(xùn)和支持

3. 建立有效的溝通機(jī)制

4. 靈活調(diào)整管理策略

一、績(jī)效管理四大模式

1. 德能勤績(jī)：加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理水平，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)

2. 檢查評(píng)比：提高工作效率和質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)能力和管理水平

3. 共同參與：績(jī)效考核指標(biāo)比較寬泛，缺少定量硬性指標(biāo)

4. 自我管理：有比較強(qiáng)的激勵(lì)效應(yīng)，能充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)積極性

思考：為什么要做績(jī)效管理？為什么要實(shí)施績(jī)效管理？

案例：華為公司績(jī)效管理實(shí)踐總結(jié)

二、績(jī)效管理常用六大工具

1. KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）

2. KSF薪酬全績(jī)效

3. pdca循環(huán)規(guī)則

4. BSC（平衡計(jì)分卡）

5. 360度評(píng)估反饋

6. OKR（關(guān)鍵目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果）

三、績(jī)效對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大影響

1. 設(shè)定明確目標(biāo)

2. 激勵(lì)與評(píng)估

3. 資源分配

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)績(jī)效管理三大貢獻(xiàn)

1. 創(chuàng)新與活力：帶來(lái)不同的視角、經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)激發(fā)創(chuàng)新思維

2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：促進(jìn)不同背景和文化之間的交流與合作

3. 拓展市場(chǎng)機(jī)會(huì)：理解和適應(yīng)不同市場(chǎng)的需求和變化

案例：某房科技公司的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享

小組討論：如何通過(guò)績(jī)效管理提升隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)熱情



五、輔導(dǎo)與反饋三大環(huán)節(jié)

1. 績(jī)效診斷

2. 過(guò)程監(jiān)控

3. 收集數(shù)據(jù)

導(dǎo)入：績(jī)效輔導(dǎo)的概念

案例：某房地產(chǎn)公司的績(jī)效輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享

小組討論：列舉3個(gè)最能激發(fā)自信和潛力的問(wèn)題

1）績(jī)效輔導(dǎo)的意義

2）低績(jī)效人員分析

3）常見(jiàn)的2種輔導(dǎo)方式：傾聽(tīng)、鼓勵(lì)

4）輔導(dǎo)的3個(gè)環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備、溝通、追蹤

小組討論和呈現(xiàn)：2024年工作重點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

六、績(jī)效評(píng)估兩大關(guān)鍵要素

1. 績(jī)效評(píng)估打分常見(jiàn)10個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)

思考：對(duì)照10個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)進(jìn)行討論

2. 績(jī)效評(píng)估的3個(gè)常見(jiàn)方法

1）STAR關(guān)鍵行為事例

2）正態(tài)分布和績(jī)效校準(zhǔn)會(huì)議

3）善用ABCD績(jī)效九宮格

工具：九宮格績(jī)效管理模式

案例：騰訊的人才九宮格



第五講：完善企業(yè)留人機(jī)制

導(dǎo)入：如何建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，讓人才愿意來(lái)，留得住

思考：你用過(guò)哪些激勵(lì)和人才保留的工具？

工具：?jiǎn)T工保留計(jì)劃

一、建立薪酬機(jī)制的六個(gè)關(guān)鍵步驟

1. 明確組織目標(biāo)和戰(zhàn)略

2. 開(kāi)展市場(chǎng)薪酬研究

3. 確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)

4. 建立明確的績(jī)效評(píng)估體系

5. 考慮員工的個(gè)性化需求

6. 建立有效的溝通機(jī)制

案例：薪酬調(diào)整-般調(diào)整與調(diào)薪矩陣

工具：短期績(jī)效激勵(lì)六要素模型

討論：不同類(lèi)型員工的短期績(jī)效激勵(lì)方案



二、如何滿足員工需求

1. 直線經(jīng)理留才心理學(xué)需知

1）馬斯洛需求理論

2）赫茲伯格雙因素理論

3）斯金納強(qiáng)化理論

2. 直線經(jīng)理的4個(gè)留才策略

1）事業(yè)留人：運(yùn)用人生目標(biāo)、價(jià)值目標(biāo)和工作目標(biāo)

2）情感留人：通過(guò)員工和員工的感情、員工和經(jīng)理的感情、員工和公司的感情鏈接

3）同理心留人：換位思考、善于傾聽(tīng)、重視他人需求、吸收他人情緒

行動(dòng)：驗(yàn)證對(duì)方的感受→尋找共同點(diǎn)→以他的身份過(guò)一天→保持開(kāi)放的肢體語(yǔ)言

4）員工體驗(yàn)留人：認(rèn)可、理解、關(guān)懷

案例：順豐人才管理案例

討論：哪些現(xiàn)象表明員工有離職傾向的現(xiàn)象分析？

三、如何預(yù)防人才流失

導(dǎo)入：結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際，哪類(lèi)員工比較容易離職？

1. 分析離職原因

2. 找準(zhǔn)預(yù)防對(duì)策

1）源頭把握：從招聘開(kāi)始預(yù)防

2）善于觀察：保持敏感度

3）凝聚力建設(shè)：打造好文化

案例：微軟預(yù)防離職的相關(guān)舉措

四、如何做好日常思想工作

1. 認(rèn)可需求：表達(dá)認(rèn)可需求并重視需求

2. 實(shí)話實(shí)說(shuō)：告知員工克服哪些困難才能滿足需求

3. 關(guān)懷備至：關(guān)心需求、確認(rèn)需求并告知可能采取的行動(dòng)

4. 詢(xún)問(wèn)其他：詢(xún)問(wèn)是否有其他能力范圍內(nèi)能解決的需求

角色扮演：用人經(jīng)理怎么做留才面談

策略：

1）先提出引導(dǎo)性的問(wèn)題

2）找出讓員工愿意留下的因素

3）找出進(jìn)一步提升員工忠誠(chéng)度和敬業(yè)度且與留任相關(guān)的積極措施

4）找出可能導(dǎo)致員工考慮離職的潛在“誘因”

反思與行動(dòng)計(jì)劃

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