《管理者角色認(rèn)知與技能提升》
“管理者角色認(rèn)知與技能提升”強(qiáng)調(diào)的管理者如何明確自我的角色，其中包括對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的角色，糾正自我角色認(rèn)知的錯(cuò)誤。并學(xué)習(xí)和掌握管理的核心技能、方法和工具，達(dá)到對(duì)每個(gè)成員實(shí)施影響的最佳效果，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得良好的工作績(jī)效，提高滿意度，激發(fā)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
●明確自我的角色以及組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期待

●調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)

●建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對(duì)一”的伙伴式溝通

●建立一種共同的語(yǔ)言和行動(dòng)準(zhǔn)則

●增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績(jī)效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)

●提高管理人員的能力，使他們擅長(zhǎng)進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、積極聆聽(tīng)、有效反饋和積極主動(dòng)解決問(wèn)題

●提高員工保留率，全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣


測(cè)評(píng)：在開(kāi)始培訓(xùn)前，學(xué)員需要完成一個(gè)測(cè)評(píng)，這個(gè)測(cè)評(píng)包括了20個(gè)典型的工作情境，學(xué)員需要從每一個(gè)工作情境所對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)行為中，選出一個(gè)自己最有可能采取的行為。

測(cè)評(píng)結(jié)果：通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告的解讀，學(xué)員能夠了解自己在角色認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)管理方面需要做出哪些調(diào)整。

第一講：管理者角色認(rèn)知

一、常見(jiàn)的管理角色錯(cuò)位

案例：當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后老張和老李的不同表現(xiàn)

分析與討論：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之后的變化與挑戰(zhàn)

常見(jiàn)的管理角色錯(cuò)位：

→民意代表——感情用事缺乏原則

→莊園地主——言行粗暴缺乏關(guān)懷

→勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

→好好先生——得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任

二、作為下級(jí)的角色認(rèn)知

小組互動(dòng)：從上級(jí)的角度看自己（你喜歡什么樣的員工）

→建立信任

→積極主動(dòng)

→承上啟下

→結(jié)果至上

三、作為上級(jí)的角色認(rèn)知

小組互動(dòng)：從下級(jí)的角度看自己（你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)）

→公平公正

→勇于擔(dān)當(dāng)

→以身作則

→關(guān)心下屬

四、案例分析：愛(ài)抱怨的王科長(zhǎng)

1. 王科長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知存在哪些錯(cuò)誤？

2. 如果你是王科長(zhǎng)，該如何調(diào)整自己的行為？

第二講：目標(biāo)管理

視頻導(dǎo)入：穿白色衣服的人與黑猩猩（注意力與目標(biāo)的選擇）

一、目標(biāo)管理的三大作用

明確方向，控制行為，激發(fā)動(dòng)力

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員設(shè)定自己的工作目標(biāo)

二、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

講解：目標(biāo)是具體的，可量化的，一致的，可實(shí)現(xiàn)的，有時(shí)間限定的

一步一練：根據(jù)SMART原則對(duì)自己的工作目標(biāo)進(jìn)行修正

三、目標(biāo)分解

案例引入：公司前臺(tái)的困惑

目標(biāo)分解的工具：OKR（目標(biāo)及關(guān)鍵成果）

練習(xí)：使用OKR工具將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解為每個(gè)成員的任務(wù)

四、根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃

案例引入：一次失敗的旅行（目標(biāo)不能被執(zhí)行，執(zhí)行的是計(jì)劃）

講解：制定計(jì)劃的兩個(gè)工具：甘特計(jì)劃法及滾動(dòng)計(jì)劃法

練習(xí)：使用甘特計(jì)劃法或者滾動(dòng)計(jì)劃法做計(jì)劃

五、考慮責(zé)權(quán)利的平衡

六、發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用

為目標(biāo)起一個(gè)響亮的名字、招開(kāi)重要目標(biāo)動(dòng)員大會(huì)、在目標(biāo)書(shū)上簽名、拍公開(kāi)承諾照片，建立目標(biāo)記分牌，貼在最顯眼的位置



第三講：?jiǎn)T工管理

員工完成目標(biāo)的兩個(gè)要素是能力和意愿，能力和意愿不同，員工所處的階段就不同，階段不同，需要的管理方式就不同。管理員工的本質(zhì)在于管理者能夠判斷出員工所處的階段，并使用與其階段相適應(yīng)的管理方式，從而使員工進(jìn)入并且保持在D4階段。這是員工高執(zhí)行力，高績(jī)效的保證。

一、圖解：根據(jù)能力和意愿，將員工分為四個(gè)階段

D1：能力低意愿高

D2：能力低意愿低

D3：能力高意愿低

D4能力高意愿高

二、如何判斷員工的能力水平和意愿水平

從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)角度判斷員工的能力，從積極性和信心兩個(gè)角度判斷員工的意愿。

練習(xí)：判斷員工處于哪個(gè)階段

此環(huán)節(jié)有系列練習(xí)題，供學(xué)員練習(xí)如何判斷員工所處的階段

小組互動(dòng)討論：不同階段員工的心理需求及需要的管理方式？

三、點(diǎn)評(píng)及講解：不同階段員工需要的管理方式

D1階段員工需要指揮

D2階段員工需要輔導(dǎo)

D3階段員工需要支持

D4階段員工需要授權(quán)

結(jié)合實(shí)際工作練習(xí)

寫(xiě)下你所帶領(lǐng)的員工，每個(gè)員工的具體目標(biāo)以及他完成此目標(biāo)所處的階段

四、案例練習(xí)：用四種管理方式管理不同階段的員工，通過(guò)練習(xí)，學(xué)員將掌握：

1. 怎樣使用指揮的管理方式去提高第一階段員工的工作能力

2. 怎樣使用輔導(dǎo)的管理方式去提高第二階段員工的工作能力和工作意愿

3. 怎樣使用支持的管理方式去提高第三階段員工的積極性和信心

4. 怎樣使用授權(quán)的管理方式去認(rèn)可第四階段員工的工作能力和工作意愿

同時(shí)，也將學(xué)習(xí)怎樣通過(guò)緊密關(guān)注員工的工作績(jī)效表現(xiàn)，以有效地處理好發(fā)展和退化的問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)及講解：不同領(lǐng)導(dǎo)方式間之間的差別，每種管理方式所使用的具體行為。



第四講：溝通技巧

一、角色扮演：一次失敗的談話

學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)和下屬，在這次談話中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)談話的結(jié)果都不滿意，對(duì)完成目標(biāo)反而起到了消極作用

點(diǎn)評(píng)及講解：上下級(jí)之間一對(duì)一面對(duì)面談話重要性及要點(diǎn)

二、對(duì)下溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)

明確目標(biāo)、明確行動(dòng)方案、明確何時(shí)要看到什么成果、獲得下屬的承諾

三、對(duì)上溝通的四個(gè)要點(diǎn)

請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

四、傾聽(tīng)的技巧

通過(guò)案例練習(xí)，學(xué)員將掌握如何做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。并掌握積極傾聽(tīng)的技巧及同理心傾聽(tīng)的技巧

五、反饋的技巧

通過(guò)案例練習(xí)，學(xué)員將掌握如何給員工做出正面及負(fù)面的反饋，如何將反饋的重點(diǎn)放在事實(shí)、建議及正向的結(jié)果上，從而降低員工的自責(zé)感，提升反饋的接受度

六、提問(wèn)的技巧

通過(guò)案例練習(xí)，學(xué)員將掌握如何通過(guò)有力提問(wèn)，促使員工深度思考，并愿意做出承諾



第五講：行動(dòng)計(jì)劃

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)高效的中層管理者，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉工具箱中的工具，以幫助你把所學(xué)到這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

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