問題分析與解決

  培訓講師:朱磊

講師背景:
朱磊老師中層管理實戰(zhàn)專家18年世界500強管理運營經(jīng)驗EMBA、PTT認證高級講師國家認證高級企業(yè)培訓師北大EMBA(珠中江)運營中心講師曾任:東莞亞洲光學(世界500強合資企業(yè))丨資深經(jīng)理曾任:鳳凰光學(廣東)有限公司丨副總經(jīng)理曾任:中山 詳細>>

朱磊
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問題分析與解決詳細內(nèi)容

問題分析與解決
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中多數(shù)企業(yè)的基礎訓練課目!這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員,并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇,必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題,日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員,就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,促進企業(yè)健康成長;沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員,就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?;诖?,本課程通過有針對性的學習與演練,使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力,提升決策水平。
1、培養(yǎng)管理人員的問題意識;培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;

2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法;

3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,并科學解決;

4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。


第一講:發(fā)現(xiàn)問題

1. 問題概述

1) 不能發(fā)現(xiàn)問題本身就是一個問題!

2) 問題的三種類型

目標-期望-理想

3) 制造型企業(yè)常見的七個問題分析維度

案例分析:一次失敗的會議

2. 解決問題的五大誤區(qū)

3. 解決問題的心態(tài)準備

1) ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法

案例分析:一顆螺絲釘引發(fā)的后果

2) 企業(yè)人的主動與被動

企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享:企業(yè)到底存在哪些浪費?

3)發(fā)現(xiàn)問題工具---

1.9S法 2.7核對法 3.數(shù)據(jù)對法

第二講:界定問題

1. 問題的界定與分類

恢復型、改善型、預防型

2. 成立項目小組

3. 問題級別評估

4. 正確界定問題

案例:外墻為何開裂了?

5. 收集相關信息

6. 承諾行動計劃

工具導入---

1.5hy分析法 2.團體列名法

第三講:分析問題

1. 找到目標再摳扳機

案例導入:二戰(zhàn)時的飛機

2. 問題分析工具演練

1) 6W3H法

2) 6M1E法

3) 麥肯錫的MECE法

4) 特性要因圖法

5) 5Why法

第四講:制定方案

1. 個人方案提出

2. 集體方案提出

3. 正式方案提交

第五講:決策實施

1. 成立決策小組

2. 決策工具應用---

1) 決策矩陣

2) 風險分析

3) 6W2H法

4) SWOT分析

3. 制定行動計劃

第六講:總結預防

1. 企業(yè)最大的成本是重復失敗的成本

2. 定期總結失敗教育

3. 數(shù)據(jù)化管理:建立管理紅黑榜

4. 建立完善考評機制

贈送資料:企業(yè)常見的38個問題案例

 

朱磊老師的其它課程

人在職場,我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———1.老總:你這人什么都好,就是不會溝通處理不好同事關系,何時讓我省省心?2.同事:和你們部門溝通真難,還讓人感覺不舒服!每次不吵架就不能溝通了?如此種種,讓人心急上火、情緒失控的問題,要如何合理、清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又不失分寸?每個人都有情緒!情緒本身并無好壞之分,但職場溝通中,如果任由情緒像洪水一樣

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老子講:自知者明;蘇格拉底亦曾說:認識你自己!但是遺憾的是:很多人并不能清楚地對自己的角色定位有個清晰的認知,以至于“兵不像兵、將不像將”!故而著名心理學家馬斯洛說:一個人只有清楚地知道自己的職責,才能更好地履行自己的職責!于是,您可能會看到或聽到這樣的情況---1)工作做得這么辛苦,為什么領導總不欣賞我?2)我已經(jīng)很努力了,為什么同事還是不待見我3)已經(jīng)很

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現(xiàn)代社會人心浮躁,腳踏實地埋頭苦干者寡,好高騖遠急于求成者眾!“人與人之間只有很小的差異,但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的,巨大的差異就是成功或失敗?!?--拿破侖?希爾據(jù)世界著名的調(diào)查公司蓋洛普的調(diào)查報告,中國企業(yè)員工對工作的投入度僅為6!為什么員工沒有斗志而甘于平庸?為什么員工的敬業(yè)度如此之低?為什么員

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“沒有不好的員工,只有帶不好員工的人!”他們是新生代,你可以不理解他們,卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們,卻不可以回避,因為,當今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念,許多管理規(guī)則被他們打破。當今新生代一代新型員工涌入企業(yè)班組,他們具有鮮明的群體特征,新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式,基層管理者們?nèi)绾螒獙π律鷨T工的挑戰(zhàn)?這是管理者不得不面對和思考

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課程背景:人在職場,我們是否有碰到下面這樣的情景———1.工作匯報時---條理不清,邏輯不明,不知所云,結果被領導批2.登臺演講時---面紅耳赤,手足無措,東扯西拉?結果被聽眾笑?3.商務談判時---重點不清,雜亂無序,辭不達意,結果被判出局?如此種種,讓人尷尬的場面,要如何思維慎密、邏輯清晰,才會讓人滿意而又得體?邱吉爾說:“一個能面對的舞臺有多大,他的成

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杰克-韋爾奇說:“在成為領導前,你的成功同自己的成長有關;在成為領導以后,你的成功都同別人的成長有關”!這就說明---企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的,還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標孫子兵法曰:上下同欲者勝!公司在不斷發(fā)展,為何團隊力量跟不上?為何干部員工在其位而不謀其政?作為一名團隊經(jīng)營者,你是不是為做了多年的管理卻無法帶

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溝通是一門技術,更是一門藝術!哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70的時間是在用于溝通,組織中70的矛盾是因為溝通不良引起的!一個企業(yè),如果將大量時間浪費在溝通上,將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說對話才

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任正非說:我們要用最優(yōu)秀的人去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人!“721法則“告訴我們,一個優(yōu)秀的企業(yè),70的培訓可由企業(yè)內(nèi)部講師擔當,20培訓由外部講師擔當,10培訓由內(nèi)部講師外訓后轉(zhuǎn)訓。如何讓員工的成長跟上公司快速發(fā)展的腳步?如何地批量復制人才打造“人才生產(chǎn)線”?如何讓企業(yè)的文化、知識、技能、觀念得以傳承和發(fā)展?至此,我們不僅需要一大批內(nèi)訓師,更需要一批深諳課程設計和開發(fā)

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為什么年初的目標計劃到了年底總是打折?為什么交待的工作任務執(zhí)行結果總不盡如人意?為什么員工做事總是拖延?一句話:沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力!“一流的戰(zhàn)略三流的執(zhí)行”永遠干不過“三流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行”!現(xiàn)如今,拖延已經(jīng)成為一種流行病!康熙皇帝8歲登基、14歲親政,16歲除鰲拜,20歲迎戰(zhàn)吳三桂為首的三藩,經(jīng)過八年的奮戰(zhàn),一舉平定了戰(zhàn)亂,維護了統(tǒng)一!這中間靠什么?

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我們要用最優(yōu)秀的人,去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人!---任正非“一個人遇到好老師是人生的幸運,一個學校擁有好老師是學校的光榮,一個民族源源不斷涌現(xiàn)出一批又一批好老師則是民族的希望?!?--習近平這是一個飛速成長和變化的世界!我們可以停止進步,而我們的競爭對手卻不會!為什么中國民族企業(yè)的驕傲---華為能夠快速從2萬做到5216億?為什么百年老店寶潔公司核心干部幾乎從不外聘

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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