問題分析與解決
問題分析與解決詳細內(nèi)容
問題分析與解決
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中多數(shù)企業(yè)的基礎訓練課目!這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員,并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇,必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題,日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員,就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,促進企業(yè)健康成長;沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員,就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?;诖?,本課程通過有針對性的學習與演練,使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力,提升決策水平。
1、培養(yǎng)管理人員的問題意識;培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法;
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,并科學解決;
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。
第一講:發(fā)現(xiàn)問題
1. 問題概述
1) 不能發(fā)現(xiàn)問題本身就是一個問題!
2) 問題的三種類型
目標-期望-理想
3) 制造型企業(yè)常見的七個問題分析維度
案例分析:一次失敗的會議
2. 解決問題的五大誤區(qū)
3. 解決問題的心態(tài)準備
1) ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析:一顆螺絲釘引發(fā)的后果
2) 企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享:企業(yè)到底存在哪些浪費?
3)發(fā)現(xiàn)問題工具---
1.9S法 2.7核對法 3.數(shù)據(jù)對法
第二講:界定問題
1. 問題的界定與分類
恢復型、改善型、預防型
2. 成立項目小組
3. 問題級別評估
4. 正確界定問題
案例:外墻為何開裂了?
5. 收集相關信息
6. 承諾行動計劃
工具導入---
1.5hy分析法 2.團體列名法
第三講:分析問題
1. 找到目標再摳扳機
案例導入:二戰(zhàn)時的飛機
2. 問題分析工具演練
1) 6W3H法
2) 6M1E法
3) 麥肯錫的MECE法
4) 特性要因圖法
5) 5Why法
第四講:制定方案
1. 個人方案提出
2. 集體方案提出
3. 正式方案提交
第五講:決策實施
1. 成立決策小組
2. 決策工具應用---
1) 決策矩陣
2) 風險分析
3) 6W2H法
4) SWOT分析
3. 制定行動計劃
第六講:總結預防
1. 企業(yè)最大的成本是重復失敗的成本
2. 定期總結失敗教育
3. 數(shù)據(jù)化管理:建立管理紅黑榜
4. 建立完善考評機制
贈送資料:企業(yè)常見的38個問題案例
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