管好隊(duì)伍帶好人-新時(shí)代干部管理技能提升
“沒有不好的員工，只有帶不好員工的人！”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今新生代一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)新生代員工的挑戰(zhàn)？這是管理者不得不面對(duì)和思考的新問題，也是必須交的答卷……

沒有執(zhí)行力，就沒競(jìng)爭(zhēng)力！一流的戰(zhàn)略三流的執(zhí)行”永遠(yuǎn)干不過“三流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行”！現(xiàn)如今，拖延已經(jīng)成為一種流行??！企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功=30%戰(zhàn)略+70%的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行！對(duì)員工來說，執(zhí)行力是個(gè)人完成工作任務(wù)的保障；對(duì)干部來說，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保障；對(duì)公司來說，執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的保障！《狼圖騰》告訴我們：一個(gè)“羊”性的企業(yè)是沒法生在的！商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如果將來只剩一類企業(yè)能生在，那只有“狼性”企業(yè)才能生存下來！

美國(guó)石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通者！

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br />
高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！笔澜缟蠜]有不好的工作，讓我們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)和無(wú)法自我管理的情緒壓力。因此，快樂工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對(duì)當(dāng)前的工作，那么，我們就會(huì)從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來快樂工作就在身邊。


1. 掌握新生代員工管理的基本認(rèn)知及日常工作管理技巧

2. 學(xué)會(huì)提升執(zhí)行力的四大維度：個(gè)人執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、機(jī)制執(zhí)行、文化執(zhí)行

3. 具備職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)認(rèn)知以及結(jié)構(gòu)表達(dá)、對(duì)上、對(duì)下溝通的相應(yīng)方法的技巧

4. 正確認(rèn)知和疏導(dǎo)情緒和壓力、學(xué)會(huì)快樂工作，樹立陽(yáng)光積極健康的職業(yè)心理

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；

生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升


第一講：適應(yīng)時(shí)代---新生代員工管理

一、新生代成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境

1、分配不公貧富分化

2、獨(dú)生子女寵愛有加

3、學(xué)校失職素質(zhì)不足

4、秩序混亂規(guī)則不再

5、世風(fēng)日下人際冷漠

6、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)世界同步

二、新生代的價(jià)值觀

1、對(duì)金錢

2、對(duì)生活

3、對(duì)工作

4、對(duì)未來

5、對(duì)他人

三、新生代的性格

1、個(gè)性和叛逆

2、外向但情緒不穩(wěn)定

3、結(jié)構(gòu)性思維差、思維相對(duì)單一

4、意志力薄弱、抗壓能力差

5、責(zé)任心不足

6、獨(dú)立意識(shí)差

四、新生代的需求

1、基本生活需求

2、柔性化的管理

3、理解他們的領(lǐng)導(dǎo)

4、平等簡(jiǎn)單的關(guān)系、歸屬感

5、尊重個(gè)性

6、正常休息和休閑

案例分析：尊重他人：學(xué)會(huì)用心傾聽（本田宗一郞）

互動(dòng)研討：?jiǎn)T工為什么會(huì)混日子

五、變革管理方式

5.1、轉(zhuǎn)變管理認(rèn)知和多予理人

1、何謂管理

2、如何理人

5.2、管理新生代的人性假設(shè)

1、經(jīng)濟(jì)人X理論

2、社會(huì)人Y理論

3、價(jià)值人V理論

4、平衡人Z理論

5.3、新生代管理文化五要素

1、接納

2、愛

3、融合

4、柔性

5、互動(dòng)

5.4、日常管理之十六招

1、了解他們

2、以誠(chéng)帶兵、用情帶兵

3、公平面對(duì)

4、建設(shè)氛圍和環(huán)境

5、制止不良之風(fēng)

6、常謝謝、常贊揚(yáng)

7、常表?yè)P(yáng)、善表?yè)P(yáng)

8、批評(píng)的技巧

9、讓員工參與

10、溝通、交往、互動(dòng)增進(jìn)關(guān)系

11、活化團(tuán)隊(duì)

12、時(shí)刻培養(yǎng)部下

13、員工盤點(diǎn)與發(fā)展

14、發(fā)現(xiàn)和幫助問題員工

15、心理按摩

16、給員工舞臺(tái)

互動(dòng)演練：建立團(tuán)隊(duì)八榮八恥

六：激勵(lì)要領(lǐng)

6.1、激勵(lì)的定義

1、關(guān)于激勵(lì)的忠告

2、激勵(lì)的含義

3、激勵(lì)原理：動(dòng)機(jī)行為模式

4、激勵(lì)的基本原理

6.2、激勵(lì)的理論

1、需求理論與新生代員工激勵(lì)

2、雙因素理論與新生代員工激勵(lì)

6.3、常用的十八大激勵(lì)方式

案例分析：麥當(dāng)勞的全明星大賽

互動(dòng)研討：如何讓員工有歸屬感？

互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬了解多少？

七：留住新生代員工

7.1、員工離職原因分析

1、員工離職的20個(gè)主要原因

2、離職也要管理

3、優(yōu)秀員工離職對(duì)企業(yè)的影響

4、員工的離職成本分析

5、員工離職處理的程序和要點(diǎn)

7.2、如果留住優(yōu)秀員工

1、確定您要挽留的人

2、GE員工任用271原則

3、企業(yè)留才的四個(gè)主要思路

4、企業(yè)留才的七種具體方法

7.3、企業(yè)留住優(yōu)秀員工實(shí)務(wù)

1、薪酬福利留人

2、環(huán)境留人

3、制度留人

4、溝通留人

5、離職防范

6、事業(yè)留人

7.4、新生代員工留人實(shí)操案例案例展示

1、長(zhǎng)效服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

2、員工輔導(dǎo)員制

案例分析：?jiǎn)T工為什么不愿意離職

互動(dòng)研討：管理中我將采取哪些有效方式留住員工

課程總結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)回顧

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二講：結(jié)果為王---高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行---執(zhí)行為何不到位？

1. 學(xué)學(xué)歷史：透過古人看執(zhí)行

2. 看看電影：《狼圖騰》---我們要向狼學(xué)習(xí)什么？

3. 考考自己：計(jì)劃=結(jié)果？我們一起來做道計(jì)算題。

4. 執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的區(qū)別

視頻賞析：何為狼性執(zhí)行力？

二、主動(dòng)執(zhí)行---打造個(gè)人執(zhí)行力

1． 管理目標(biāo)：海爾的OEC管理法

2． 管理自己

1) 案例剖析：毛澤東在重慶談判

2) 情境引導(dǎo)：認(rèn)識(shí)自己心中的魔鬼和天使

3． 管理責(zé)任

1）新婚之夜引發(fā)的責(zé)任討論

2）你的責(zé)任就是你的方向

4． 管理時(shí)間

1) 4D時(shí)間管理法

2) 六點(diǎn)優(yōu)先工作制

三、拉動(dòng)執(zhí)行---提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 正文化：制度駕馭人性，文化凝聚人心！

執(zhí)行文化的四個(gè)導(dǎo)向

2. 定目標(biāo)：制定目標(biāo)的SMART原則

3. 明職責(zé)：各負(fù)其責(zé)，避免推諉

課堂角色扮演：猴子管理法則在實(shí)際工作中的運(yùn)用

4. 激動(dòng)力：讓員工想干愿意干主動(dòng)干

從馬斯洛需求五層次看如何激發(fā)員工動(dòng)力

5. 理流程：流程通則“不痛”，“痛”則不通

案例討論：這個(gè)餅如何分？

6. 定制度：流程如“水”制度如“管道”

案例剖析：一個(gè)員工“辭職書”引發(fā)的風(fēng)波

7. 培員工：?jiǎn)T工培養(yǎng)的五個(gè)方向

案例討論：華為和寶潔的員工培訓(xùn)---造物先“造“人，成人先達(dá)己！

8. 勤溝通：良好的溝通是成功執(zhí)行的前提！

課堂溝通工具運(yùn)用及演練：5W2H溝通法

9. 抓過程：日、周、月、年計(jì)劃確認(rèn)和監(jiān)督

10. 嚴(yán)獎(jiǎng)懲：及時(shí)公正的獎(jiǎng)懲

四、推動(dòng)執(zhí)行---打造機(jī)制執(zhí)行力

1． 執(zhí)行機(jī)制的兩個(gè)分類

2． “管理鐵三角”在實(shí)際工作中的運(yùn)用

1) 案例剖析：一家日企的門禁管理進(jìn)化史

2) 案例討論：由315晚會(huì)所聯(lián)想的

五、：自動(dòng)執(zhí)行---打造文化執(zhí)行力

1． 何謂文化執(zhí)行力？

制度是禁止你不做什么，文化引導(dǎo)你愿意做什么！

2．文化執(zhí)行力建設(shè)的“五范”---

1) 價(jià)值的典范

2) 領(lǐng)導(dǎo)的垂范

3) 流程的規(guī)范

4) 機(jī)制的防范

5) 榜樣的示范

第三講：贏在溝通---有效的職場(chǎng)溝通

一、有溝才通---溝通基本認(rèn)知

1. 何為溝通？管理就是溝通

2. 溝通的原理：溝通八要素

課堂體驗(yàn)：手工做名牌

3. PAC溝通策略的運(yùn)用

P概念：父母因素

A概念：成人因素

C概念：兒童因素

4. 梅拉賓公式：您所不知的溝通秘碼

案例分析：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)

二、溝通有法---結(jié)構(gòu)化的表達(dá)

1. 積極傾聽

1) 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

課堂測(cè)試：傾聽體驗(yàn)游戲

2)傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽

2. 學(xué)會(huì)贊美

1) 贊美是成本最低的溝通方法

2) 常見的贊美方法

3. 批評(píng)的藝術(shù)

1)內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人

2)不濫用情緒化語(yǔ)句

情景練習(xí)：建設(shè)性批評(píng)模式

4. 清晰簡(jiǎn)煉高效的表達(dá)方法

1) 麥肯錫的30秒電梯溝通法則

2) 課堂演練：1分鐘工作報(bào)告訓(xùn)練

三、向上溝通---積極協(xié)助上司

1. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

案例討論：一個(gè)客戶接待計(jì)劃折射出的問題

2. 做足溝通功課

心中有數(shù)、腹中有案、肩上有擔(dān)、眼中有事

3. 讓上司支持你的五個(gè)方法

四、向下溝通---促進(jìn)良好協(xié)作

1. 視頻欣賞：《垂直打擊》片斷

2. 如何與下屬溝通的四個(gè)原則

1) 魅力為先，命令其次

2) 平等提前，等級(jí)退后

3) 理解肯定，權(quán)威失敗

4) 鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：你希望上司如何同你進(jìn)行溝通？

4. 與下屬溝通的九大要點(diǎn)

案例剖析：杰克韋爾奇的紙條

第四講：情緒壓力---不做職場(chǎng)高壓鍋

一、正確看待情緒---人人都有情緒

1. 壓力從而來---壓力產(chǎn)生的四個(gè)根源

2. 正確看待壓力

3. 什么是情緒？

4. 情緒的兩面性：理性看待、合理疏導(dǎo)

5. 不良情緒的六個(gè)危害

案例：一個(gè)電話引發(fā)的風(fēng)波

6. 情緒產(chǎn)生的三個(gè)根源

7. 有效處理情緒的ABC法則

8. 有效處理情緒壓力的八個(gè)方法

視頻欣賞：生命斗士

9. 建立樂觀思維的三步曲

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