打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作
打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br />
一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
溝通從心開(kāi)始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”--“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識(shí)自己、了解自己、定位自己？通過(guò)定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！
1．幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；
2．通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；
3．正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
4．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
5．破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念；
6．拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢；
7．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；
序：課前思考--溝通真的很難？
視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷
第一講：別讓不會(huì)溝通害了你——認(rèn)識(shí)溝通！
1．人際溝通與成功
案例：黑人的愿望
2．工作與溝通的關(guān)系
1）溝通的70/70定律
3．溝通密碼
案例：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
4．溝通的七個(gè)要素
體驗(yàn)游戲：全員手工“做名牌“
第二講：對(duì)癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因
1．跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？
案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
2．分組討論：公司在在的跨部門溝通問(wèn)題在哪？
3．跨部門溝通不力“八宗罪”
第三講：跨部門溝通沖突管理
1．跨部門溝通現(xiàn)狀
2．跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū)
3．如何正確看待跨部門溝通沖突？
4．跨部門沖突處理藝術(shù)--
1）學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)
五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練
2）學(xué)會(huì)控制情緒
案例討論：一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波
5．沖突處理的五大方法
6．跨部門沖突處理的六大原則
課堂案例討論：這事我處理不了！
第四講：打通部門溝通“任督二脈”
--你看到“部門墻”了嗎？
--如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)？
1．文化溝通：
1）倡導(dǎo)良好的溝通文化
2）大力推行內(nèi)部客戶服務(wù)文化
情境引導(dǎo)：誰(shuí)是你的客戶？
3）99+1=?100-1=?
4）樹(shù)立“一切以結(jié)果說(shuō)話“的文化
2．機(jī)制溝通：
1）建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制
案例分析：三星高效會(huì)議十大原則
3．目標(biāo)溝通：
同在一個(gè)船上：制定共同的目標(biāo)
4．流程溝通：
學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么?
--運(yùn)用ECRS分析法，對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
案例賞析：三次印象深刻的拜訪
1）不同公司的流程的五個(gè)定位方向
5．執(zhí)行溝通
1）跨部門流程溝通的三個(gè)方向
課堂討論：如何向九段秘書(shū)學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行
2）結(jié)果第一，理由第二-
推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報(bào)、好
3）民主生活會(huì)：優(yōu)化橫向溝通
課堂案例研討：為何項(xiàng)目的要求執(zhí)行事項(xiàng)總做不到位？
6．巧妙溝通：
巧妙溝通技巧五法：“甜、酸、苦、辣、咸“法
1）“甜”：真誠(chéng)友善、創(chuàng)造氛圍---用贊美過(guò)渡搭橋：
直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應(yīng)法、夸張贊美法、真誠(chéng)親切法、成果分享法；
2）“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導(dǎo)--你做給我看？
3）“苦”：直言后果、呈報(bào)上級(jí)
4）“辣”：?jiǎn)蔚吨比搿⒅泵鎲?wèn)題
5）“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽--給溝通加點(diǎn)“味”：
案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排
7．個(gè)性溝通：
1）DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用
2）推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拉近彼此距離
課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？
3）個(gè)性分析：因人而異采用不同溝通方法
案例演練：這個(gè)溝通會(huì)要怎么開(kāi)？
8．制度溝通：
1）制度面前人人平等
案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考
2）維護(hù)制度
3）領(lǐng)導(dǎo)表率
9．利害溝通：
1）分工分權(quán)也要分利
案例剖析：金星公司的績(jī)效考核模板探析
10．距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化
第五講：學(xué)會(huì)溝通助您成功！
1．學(xué)會(huì)和自己溝通
1）引領(lǐng)價(jià)值：你自己的工作目的是什么？
2）放大格局
3）停止抱怨：抱怨是毒藥！
4）結(jié)果至上：所有的一切都和我有關(guān)
2．跨部門溝通的五個(gè)準(zhǔn)則
3．溝通的最高境界：做好自己，管好團(tuán)隊(duì)，減少溝通！
4．大型體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！
1）宣布游戲規(guī)則
2）將學(xué)員分成兩隊(duì)
3）雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4）游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰(shuí)贏了？
5）心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂(lè)，串詞引導(dǎo)
6）學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
朱磊老師的其它課程
人在職場(chǎng)，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———1.老總：你這人什么都好，就是不會(huì)溝通處理不好同事關(guān)系，何時(shí)讓我省省心？2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺(jué)不舒服！每次不吵架就不能溝通了？如此種種，讓人心急上火、情緒失控的問(wèn)題，要如何合理、清晰、簡(jiǎn)練、有力地回答才會(huì)讓人滿意而又不失分寸？每個(gè)人都有情緒！情緒本身并無(wú)好壞之分，但職場(chǎng)溝通中，如果任由情緒像洪水一樣
講師：朱磊詳情
老子講：自知者明；蘇格拉底亦曾說(shuō)：認(rèn)識(shí)你自己！但是遺憾的是：很多人并不能清楚地對(duì)自己的角色定位有個(gè)清晰的認(rèn)知，以至于“兵不像兵、將不像將”！故而著名心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：一個(gè)人只有清楚地知道自己的職責(zé)，才能更好地履行自己的職責(zé)！于是，您可能會(huì)看到或聽(tīng)到這樣的情況---1)工作做得這么辛苦，為什么領(lǐng)導(dǎo)總不欣賞我？2)我已經(jīng)很努力了，為什么同事還是不待見(jiàn)我3)已經(jīng)很
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現(xiàn)代社會(huì)人心浮躁，腳踏實(shí)地埋頭苦干者寡，好高騖遠(yuǎn)急于求成者眾！“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗?！?--拿破侖?希爾據(jù)世界著名的調(diào)查公司蓋洛普的調(diào)查報(bào)告，中國(guó)企業(yè)員工對(duì)工作的投入度僅為6！為什么員工沒(méi)有斗志而甘于平庸？為什么員工的敬業(yè)度如此之低？為什么員
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問(wèn)題分析與解決 12.25
《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企
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“沒(méi)有不好的員工，只有帶不好員工的人！”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今新生代一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)新生代員工的挑戰(zhàn)？這是管理者不得不面對(duì)和思考
講師：朱磊詳情
課程背景：人在職場(chǎng)，我們是否有碰到下面這樣的情景———1.工作匯報(bào)時(shí)---條理不清，邏輯不明，不知所云，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批2.登臺(tái)演講時(shí)---面紅耳赤，手足無(wú)措，東扯西拉？結(jié)果被聽(tīng)眾笑？3.商務(wù)談判時(shí)---重點(diǎn)不清，雜亂無(wú)序，辭不達(dá)意，結(jié)果被判出局？如此種種，讓人尷尬的場(chǎng)面，要如何思維慎密、邏輯清晰，才會(huì)讓人滿意而又得體？邱吉爾說(shuō)：“一個(gè)能面對(duì)的舞臺(tái)有多大，他的成
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杰克-韋爾奇說(shuō)：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”！這就說(shuō)明---企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)孫子兵法曰：上下同欲者勝！公司在不斷發(fā)展，為何團(tuán)隊(duì)力量跟不上？為何干部員工在其位而不謀其政？作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者，你是不是為做了多年的管理卻無(wú)法帶
講師：朱磊詳情
任正非說(shuō)：我們要用最優(yōu)秀的人去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人！“721法則“告訴我們，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，70的培訓(xùn)可由企業(yè)內(nèi)部講師擔(dān)當(dāng)，20培訓(xùn)由外部講師擔(dān)當(dāng)，10培訓(xùn)由內(nèi)部講師外訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)。如何讓員工的成長(zhǎng)跟上公司快速發(fā)展的腳步？如何地批量復(fù)制人才打造“人才生產(chǎn)線”？如何讓企業(yè)的文化、知識(shí)、技能、觀念得以傳承和發(fā)展？至此，我們不僅需要一大批內(nèi)訓(xùn)師，更需要一批深諳課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
講師：朱磊詳情
為什么年初的目標(biāo)計(jì)劃到了年底總是打折？為什么交待的工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果總不盡如人意？為什么員工做事總是拖延？一句話：沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！“一流的戰(zhàn)略三流的執(zhí)行”永遠(yuǎn)干不過(guò)“三流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行”！現(xiàn)如今，拖延已經(jīng)成為一種流行?。】滴趸实?歲登基、14歲親政，16歲除鰲拜，20歲迎戰(zhàn)吳三桂為首的三藩，經(jīng)過(guò)八年的奮戰(zhàn)，一舉平定了戰(zhàn)亂，維護(hù)了統(tǒng)一！這中間靠什么？
講師：朱磊詳情
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