高山景行——實效管理能力提升訓(xùn)練

課程背景：

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互聯(lián)網(wǎng)正在成為傳統(tǒng)，移動互聯(lián)網(wǎng)正成為一個新的時代。這是我們不得不承認(rèn)的現(xiàn)象，跟你屬于多么傳統(tǒng)的行業(yè)沒有關(guān)系，因為互聯(lián)網(wǎng)改變的是生活的方式與思維；

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組織社會的第一大特征便是不確定性大于確定性；移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為個性自由爭取了更大的技術(shù)空間，弱中心化將是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展另一個特征；

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信息與技術(shù)環(huán)境的革新，更是一場企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型與突破?！叭踔行幕?、“強(qiáng)調(diào)連接”、“內(nèi)在驅(qū)動”等等時代特征對管理者的要求與日俱增，對各層級管理者同時提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。組織管理需要用全新的思想進(jìn)行武裝。本課程再塑管理的精髓，找到管理的真諦。

課程設(shè)計：

傳統(tǒng)公認(rèn)的管理職能是：

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l?計劃

l 組織

l 控制

l 指揮

l 協(xié)調(diào)

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這個看法反映了管理的功能，但沒有把管理當(dāng)成一個系統(tǒng)的體系看待。

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而PeterDruke（彼得·德魯克）對管理的看法有了進(jìn)一步的發(fā)展：

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l確定目標(biāo)

l組織員工

l激勵

l業(yè)績考核

l培訓(xùn)輔導(dǎo)

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他把管理看成是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)而開展的系統(tǒng)性活動。一切從目標(biāo)出發(fā)，一切保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

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課程收益：

● 掌握管理基礎(chǔ)技能，有效進(jìn)行團(tuán)隊管理，建設(shè)高績效團(tuán)隊，

● 建立一種共同的語言和行動準(zhǔn)則，形成組織合力

● 增強(qiáng)改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

● 深入理解不同情境下的管理溝通，透過模型與工具理解背后的邏輯

● 建?管理者的信譽(yù)、使??的?動與團(tuán)隊理念保持?致，激發(fā)團(tuán)隊活?

課程對象：管理者

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課程形式：?理論講述+交流研討+案例演練+游戲互動

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課時：2天，6小時/天

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課程大綱

第一講：團(tuán)隊管控——運籌帷幄

一、管理者的整體管理框架

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

2、商業(yè)模式

3、流程管理

4、制度設(shè)計

5、組織建設(shè)

小結(jié)：管理能力體現(xiàn)在提升效率

二、將團(tuán)隊效能發(fā)揮到極致，管理者需要完成四大突破

1、從管自己到帶團(tuán)隊的突破：

2、 從管理人到經(jīng)營人的突破：

3、 從指揮到與授權(quán)的突破；

4、 從守城到變革的突破。

三、組織執(zhí)行低效的三大現(xiàn)象及六大原因

1、 忙碌不出業(yè)績；

2、計劃不敵變化；

3、聽說總有距離；

第二講：目標(biāo)牽引與執(zhí)行管控

一、打造高績效團(tuán)隊的目標(biāo)感

1. 高績效團(tuán)隊目標(biāo)的缺失與搖擺

人生聚焦有目標(biāo)

目標(biāo)確定后堅定走下去

2、目標(biāo)與計劃定位不清

目標(biāo)是計劃的根本與方向，計劃是目標(biāo)的支撐與保障

3、目標(biāo)的三大特性

1）目標(biāo)的系統(tǒng)性

從戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系看目標(biāo)的系統(tǒng)性

從管理者的工作重點看目標(biāo)的系統(tǒng)性

2）目標(biāo)的創(chuàng)新性

目標(biāo)是解決未來問題的，而不是為了解決現(xiàn)在的問題

3）目標(biāo)的牽引性

工具：目標(biāo)設(shè)定的思考量表

二、企業(yè)目標(biāo)管理的現(xiàn)狀

1. 缺乏有效的目標(biāo)體系

2. 缺乏有效的目標(biāo)管理方法

3. 簡單地理解目標(biāo)管理就是定指標(biāo)

三、如何發(fā)掘和確定企業(yè)目標(biāo)

1. 從存在的問題中發(fā)現(xiàn)好的目標(biāo)

工具：問題樹梳理法

2. 從行業(yè)標(biāo)桿對照中確定好的目標(biāo)

討論：目標(biāo)的跟隨戰(zhàn)略

3. 從企業(yè)發(fā)展的時間路徑中確定好的目標(biāo)

四、促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的六部曲

1、 任務(wù)分解

任務(wù)分解工具——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2、 確定時限

圍繞關(guān)鍵事項定時間

3、 明確責(zé)任

責(zé)任稀釋原則，責(zé)任跳動原則

4、 配備資源

所有能幫我們達(dá)成目標(biāo)的都是資源

5、 激勵方案

激勵的兩種形式：正面激勵與負(fù)向激勵

6、 風(fēng)險預(yù)案

時間、地點、人員、環(huán)境、資源

第三講：人才匹配——因材施教

一、判斷下屬的績效準(zhǔn)備度

1. 績效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

2. 下屬績效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具

3. 績效準(zhǔn)備度的動態(tài)關(guān)系

二、診斷績效準(zhǔn)備度之一：低績效是如何產(chǎn)生的

1. 不能：沒有能力，還是能力隱藏?

2. 不愿：沒有內(nèi)在動機(jī)，還是沒有外在壓力?

3. 缺乏自信：習(xí)慣性“不敢”，還是養(yǎng)成性“不敢”?

三、使用靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

1. 識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

2. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為

3. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

四、匹配與不匹配

1. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式的本質(zhì)及主要差別

2. 下級的績效準(zhǔn)備度與上級的領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系

第四講：管理溝通與影響力

一、跨部門協(xié)作問題的四大原因

1. 架構(gòu)——如何形成力出一孔

2. 文化——如何適應(yīng)理解團(tuán)隊文化

3. 目標(biāo)——如何理解目標(biāo)一致

4. 能力——跨部門溝通的方式方法

案例討論：銷售與財務(wù)之間的一場對話

二、溝通協(xié)作解決的三大步驟

1. 化情緒為需要

2．化需要為議題

3. 化議題為結(jié)論

三、沖突中的管理溝通

1. 沖突的八大來源

2. 控制沖突的五種方法

案例討論：前端的銷售與后端的產(chǎn)品經(jīng)理之間的沖突溝通

模型：開局就棋高一籌的四部曲

理論：關(guān)鍵對話的四大陷阱

四、高效溝通的原則與策略

1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼

2. 策略：制度保證、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系、文化氛圍、個人意識

五、 向上溝通的基本流程

1. 接受指示：聽要求、明期望

2. 匯報工作

3. 請示工作：說目標(biāo)、講方案

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

六、 向下溝通的核心關(guān)鍵點

關(guān)鍵點：邊界與尺度

故事引入：喬布斯與庫克的案例

案例討論：當(dāng)組織下發(fā)年度目標(biāo)遠(yuǎn)高于自己的預(yù)期時，如何溝通？

討論：上級最欣賞和最討厭的下屬？

第五講：激發(fā)下屬承諾與授權(quán)管理

一、承諾的要素

1. 理解承諾的含義

2. 激發(fā)員工承諾的條件

3. 管理者在激發(fā)員工承諾過程中的責(zé)任

二、通過嚴(yán)格要求獲得承諾

1. 透過結(jié)果看原因

2. 決定干預(yù)手段

三、通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力獲得員工長期承諾

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

2. 通過正面反饋加強(qiáng)員工正面行為

練習(xí)：表達(dá)你的贊賞和感激

工具：正面反饋BET與建設(shè)性反饋PBCI的模型

四、授權(quán)的利益點

五、授權(quán)需注意的三種情況

1、任務(wù)和角色越重要，越不能授權(quán)；

2、部屬之間互相不信任，不能授權(quán)；

3、任務(wù)越復(fù)雜，越授權(quán)。

六、授權(quán)的程序

案例：艱難的決定

行動計劃

為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，進(jìn)而成為一個靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運用到實際工作中去。

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