高效溝通與工作匯報(bào)技巧

  培訓(xùn)講師:周建華

講師背景:
周建華老師精益管理實(shí)戰(zhàn)專家中英雙語授課精益領(lǐng)導(dǎo)力專家合肥工業(yè)大學(xué)MBA精益6sigma實(shí)戰(zhàn)專家Toyota豐田精益生產(chǎn)培訓(xùn)師摩托羅拉6sigma首批黑帶大師曾任:昆山德準(zhǔn)精密模具有限公司丨總經(jīng)理曾任:臺(tái)聚集團(tuán)上市公司丨生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

周建華
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高效溝通與工作匯報(bào)技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與工作匯報(bào)技巧

課程特色:



場(chǎng)景化教學(xué) + 案例研討 + 小組分享 + 輕松愉快掌握工具



避免



枯燥的雞湯理論講解



課程背景:



為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時(shí)說?怎么說?如何讓被批評(píng)者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問嗎?何時(shí)問、如何問?---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。



普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通----



本課程為管理者提供工作溝通的技巧和工作報(bào)告制作以及匯報(bào)技巧。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,減少向上、向下和同級(jí)溝通的障礙,協(xié)助干部高效完成工作任務(wù),提高工作績(jī)效。





課程收益:



l 掌握溝通的障礙和基本形式、方法



l 掌握跨部門溝通的說話藝術(shù),了解聽的藝術(shù)



l 掌握與上級(jí)溝通方法



l 掌握?qǐng)?bào)告制作和工作匯報(bào)的技巧





課程模型:溝通模型











課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天





授課對(duì)象:中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、基層管理者、辦公室人員





授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練





課程大綱





課程大綱





第一講 認(rèn)識(shí)溝通的障礙--解決溝通問題的關(guān)鍵步驟



一.溝通障礙的來源





1.客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙



2.主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙



3.如何巧妙利用障礙實(shí)現(xiàn)高效溝通



4. I型+思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙



二.溝通障礙的類型



1.語言差異的障礙



2.文化差異的障礙



3.性格差異的障礙



4.思維差異的障礙



5.?大象與騎象人的差異障礙



經(jīng)典溝通障礙視頻欣賞



三.認(rèn)識(shí)溝通中的情緒



1. 情緒的來源ABCD分析



2. 原發(fā)情緒與衍生情緒



3. 無意義的情緒勞動(dòng)



4. 控制情緒的技巧





情景演練:I型與U型溝通障礙分析





第二講 溝通中說的技巧





一.向上請(qǐng)示溝通技巧



1.向上請(qǐng)示工作的表達(dá)要點(diǎn)



2.選擇題與問答題的差異



一.提建議的說話技巧-ABC公式



1.Advantage優(yōu)點(diǎn)



2.Benefit好處



3.Case案例



4. FTS建議公式



5. 怎樣準(zhǔn)確表達(dá)想溝通的要點(diǎn)



三.換位思考溝通技巧



1.I型溝通特點(diǎn)與不足



2.U型溝通特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)



3. 如何識(shí)別上級(jí)的工作指令要求



情景演練:怎樣利用30秒溝通法則讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的建議感興趣







第三講 溝通中聽的技巧



一.Listen 敷衍的聽



1.選擇性的聽



2.先入為主的聽



二.Hear 專注的聽



1.鼓勵(lì):促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。



2.詢問:以探索方式獲得更多信息資料。



3.反應(yīng):告訴對(duì)方你在聽,確定完全了解對(duì)方的意思。



4.復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒有誤解對(duì)方的意思。



三.聆聽過程中的四個(gè)誤區(qū)



1.刨根問底



2. 自以為是



3. 價(jià)值判斷



4. 好為人師



情景演練:怎樣準(zhǔn)確把握聽懂-對(duì)方話背后的“情緒”





第四講 與上下級(jí)和跨部門溝通技巧



一.如何與上級(jí)溝通





1.接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求



2.與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求



3.與上司商討問題溝通的五個(gè)規(guī)則



二.如何與下級(jí)溝通



1.給下屬下達(dá)指令時(shí)溝通的八個(gè)要求



2.聽取下屬匯報(bào)工作時(shí)溝通的六個(gè)要求



3.與下屬商討問題時(shí)溝通的五個(gè)規(guī)則



三.如何與平級(jí)溝通



1.水平溝通中的退縮型特征



2.水平溝通中的侵略型特征



3.水平溝通中的積極型特征



情景演練:如何正確與下級(jí)溝通





第五講 報(bào)告制作技巧



一、報(bào)告制作的目的導(dǎo)向





1. WHY-WHAT-HOW工作黃金圈法則



2. 目的導(dǎo)向思維



3. 聽眾導(dǎo)向思維



二、報(bào)告制作技巧-金字塔原理



1. 封面



2. 目錄



3. 要點(diǎn)



4. 總結(jié)



三、報(bào)告制作技巧-文字與圖表



1. 文字提煉



2. 圖文并茂



3. 圖表應(yīng)用



情景演練:如何策劃高水平的工作報(bào)告





第六講 工作匯報(bào)技巧



一、工作匯報(bào)核心是分清情境





1.匯報(bào)工作說結(jié)果



2.請(qǐng)示工作說方案



3.總結(jié)工作說流程



4. 回憶工作說感受



5.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)



6. 關(guān)心下屬問感受



二、工作匯報(bào)前準(zhǔn)備



1. 明確要求,收集材料



2. 了解聽眾,熟悉環(huán)境



3. 理清思路,擬訂提綱



4. 起草講稿,反復(fù)推敲



5. 超量準(zhǔn)備、有備而來



三、工作匯報(bào)過程技巧



1. 站姿走動(dòng)



2. 面部表情



3. 應(yīng)用手勢(shì)



4. 聲音能量



情景演練:如何展示高水平的匯報(bào)技巧





課程收尾



1回顧課程



2答疑解惑



 

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課程背景:日常管理中,我們經(jīng)常聽到員工會(huì)這樣的說:●我會(huì)盡力而為的,但是結(jié)果如何我就管不了●盡人事,聽天命吧●過程比結(jié)果更重要●沒有功勞也有苦勞,沒有苦勞也有疲勞●我已經(jīng)照你的去做了●如何提升全員執(zhí)行力?管理者的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力,個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵。關(guān)注執(zhí)行力就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人的成功!——杰克.韋爾奇一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)差的企業(yè)區(qū)別有很多,但

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課程背景:時(shí)間都去哪兒了?管理者每天淹沒在各種問題中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)管理者忙死,但自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率一塌糊涂,質(zhì)量問題頻發(fā),如果出現(xiàn)這樣情況,那關(guān)鍵原因之一就是管理者的時(shí)間管理出了問題。當(dāng)我們用精益的思想重新去審視管理者的管理細(xì)節(jié)時(shí),當(dāng)我們用“浪費(fèi)”的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)每個(gè)步驟時(shí),我們會(huì)豁然開朗,管理是一個(gè)“過程”,有過程就有銜接,有銜接就有浪費(fèi),有浪費(fèi)就是無價(jià)值,所以

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課程背景:管理者每天都在解決問題,各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問題淹沒時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“何為”本身,問題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無人知向靜中修”實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問題(ProblemDescription),只是粗略地說發(fā)生了什么問題,對(duì)問題的背景信息、周圍的情況和相

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者面臨的問題日益復(fù)雜,傳統(tǒng)的分析方法已無法滿足高效決策的需求。人工智能(AI)技術(shù)的快速發(fā)展為問題分析與解決提供了全新的工具和方法。通過AI,我們可以更快速、更精準(zhǔn)地識(shí)別問題、分析數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)趨勢(shì),并制定有效的解決方案。然而,許多管理者對(duì)AI的應(yīng)用仍停留在概念層面,缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。本課程旨在幫助管理者掌握AI工具在問

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課程背景:管理者每天都在解決問題,各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問題淹沒時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問題”本身,問題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無人知向靜中修”實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問題(ProblemDescription),只是粗略地說發(fā)生了什么問題,對(duì)問題的背景信息、周圍的情況和相

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課程背景:管理者每天都在解決問題,各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問題淹沒時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問題“本身,問題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無人知向靜中修”實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問題(ProblemDescription),只是粗略地說發(fā)生了什么問題,對(duì)問題的背景信息、周圍的情況和相

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課程背景:標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”,其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐,以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具,它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版,是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳工具。“標(biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成,前后銜接,形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。標(biāo)桿管理方法較

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課程背景:企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)是組織的核心職能,運(yùn)營(yíng)職能需要管理產(chǎn)品和服務(wù)的日常生產(chǎn),運(yùn)營(yíng)管理涉及:設(shè)計(jì)和控制生產(chǎn)過程以及重新設(shè)計(jì)商品或服務(wù)生產(chǎn)中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),它確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)在使用盡可能少的資源來滿足客戶要求。企業(yè)管理者每天面臨的各類問題,可以歸納為二類,一個(gè)是“方向”,一個(gè)是“執(zhí)行”戰(zhàn)略承接目標(biāo)不清,流程管理流于形式部門協(xié)同缺少聯(lián)動(dòng),相互掣肘責(zé)任不足成本逐年居高不

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老師服務(wù)的部分頭部行業(yè)客戶:中國(guó)中車、沈飛集團(tuán)、中國(guó)商飛C919、天津空客、中國(guó)航空、美的、伊利集團(tuán)、歐派----奔馳、通用汽車、福特、大眾、吉利、北汽、現(xiàn)代、寧德時(shí)代、中石化------阿里巴巴、百度、滴滴、唯品會(huì)、戴爾電腦、工商銀行、伊利集團(tuán)、平安保險(xiǎn)----揚(yáng)子江藥業(yè)、先聲藥業(yè)、安圖生物、華林醫(yī)療、藥友集團(tuán)、華潤(rùn)醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)----課程背景:公司領(lǐng)導(dǎo)

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課程背景:管理者的日常工作很多時(shí)候都與項(xiàng)目管理相關(guān),或自己主導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目,或同時(shí)監(jiān)管幾個(gè)項(xiàng)目,所以掌握精益化項(xiàng)目管理的方法對(duì)管理者來說是非常必要的。PMP(ProjectManagementProfessional)項(xiàng)目管理過程中,從項(xiàng)目立項(xiàng)開始,到項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束,需要用精益的思維進(jìn)行指導(dǎo),作為項(xiàng)目經(jīng)理,就要懂得協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程,協(xié)調(diào)各個(gè)部門

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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