項目管理中的溝通與激勵技巧

  培訓(xùn)講師：周建華

講師背景：
周建華老師精益管理實戰(zhàn)專家中英雙語授課精益領(lǐng)導(dǎo)力專家合肥工業(yè)大學(xué)MBA精益6sigma實戰(zhàn)專家Toyota豐田精益生產(chǎn)培訓(xùn)師摩托羅拉6sigma首批黑帶大師曾任：昆山德準精密模具有限公司丨總經(jīng)理曾任：臺聚集團上市公司丨生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理曾任 詳細>>

周建華
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項目管理中的溝通與激勵技巧詳細內(nèi)容

項目管理中的溝通與激勵技巧

課程背景：



項目負責(zé)人在在帶領(lǐng)團隊推進項目過程中，每天面臨的各類問題，可以歸納為二類，



一個是“人”，一個是“事”



項目經(jīng)理心力憔悴，與項目成員溝通不順暢



項目組成員主動性差



項目質(zhì)量、成本、進度控制達不到預(yù)期目標



本課程根據(jù)項目經(jīng)理成長特點與工作重點進行設(shè)計，避免談及太多的項目管理理念，課程要點結(jié)合具體項目管理場景案例進行講解，可以有效協(xié)助項目負責(zé)人快速打通管理瓶頸。



實現(xiàn)對項目團隊的高效領(lǐng)導(dǎo)、高效溝通，有效控制項目質(zhì)量、成本與進度等關(guān)鍵問題。





課程收益：



l 理解項目管理者的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演



l 掌握項目內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)方法



l 掌握與項目團隊高效溝通與激勵技巧



l 掌握項目團隊沖突管理技巧





課程時間：2天，6小時/天



課程對象：中高層管理者、項目經(jīng)理、部門主管、項目負責(zé)人等



課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練





課程模型：





溝通管理模型





課程大綱









課程內(nèi)容





第一講 認識項目管理中的溝通障礙



一．溝通障礙的來源





1．客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙



2．主觀認知產(chǎn)生的障礙



3．如何巧妙利用障礙實現(xiàn)高效溝通



4. 思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙



二．溝通障礙的類型



1．語言差異的障礙



2．文化差異的障礙



3．性格差異的障礙





4．地區(qū)差異的障礙



三．認識情緒對溝通的影響



1. 情緒的來源



2. 原發(fā)情緒與衍生情緒



3. 無意義的情緒勞動



4. 控制情緒的技巧



5. 怎樣化解對方的負面情緒



情景演練：怎樣正確識別溝通障礙





第二講：如何與項目干系人有效溝通



一、干系人需求對溝通的影響





1. VOC外部干系人需求分析要點





2. VOB內(nèi)部干系人需求分析要點



3. 干系人的明確需求識別



4. 干系人的隱含需求識別



二、如何與外部供應(yīng)商溝通



1. 供應(yīng)商的關(guān)注點與甲方的差異



2. 理解供應(yīng)商希望得到的支持



3. 如何建立一種平等的對話氛圍



二、怎樣快速進入干系人的溝通背景



1. 換位思考的技巧方法



2. 專業(yè)問題非專業(yè)表達技巧



3. 與非專業(yè)人員溝通的表達結(jié)構(gòu)



4. 怎樣打開對方的話匣子



情景演練：怎樣與非專業(yè)的干系人溝通





第三講 項目管理溝通中說的技巧



一．推銷觀點說話技巧-ABC公式





1．Advantage優(yōu)點



2．Benefit好處



3．Case案例



二．否定別人舊觀點，提出新觀點



1．Deny否定舊的



2．Propose提出新的



3，Verify證實說的



三．二種說話類型特點



1．I型溝通特點與不足



2．U型溝通特點與優(yōu)勢



說話技巧練習(xí)



四．平常話幽默說



1．老話新解



2．角色反串：



3．情理之中，意料之外



傾聽練習(xí)：I型與U型溝通練習(xí)





第四講 項目管理溝通中聽的技巧



一．Listen 敷衍的聽





1．選擇性的聽



2．先入為主的聽



二．Hear 專注的聽



1．鼓勵：促進對方表達的意愿。



2．詢問：獲得更多對方的信息資料。



3．反應(yīng)：確定完全了解對方的意思。



4．復(fù)述：確定沒有誤解對方的意思。



三．聆聽過程中的四個誤區(qū)



1．刨根問底



2. 自以為是



3. 價值判斷



4. 好為人師



傾聽練習(xí)：移情聆聽技巧





第五講 項目管理溝通中問的技巧





一．封閉式問題應(yīng)用場景



1．封閉式問題使用的目的



2．封閉式問題應(yīng)用的場景



二．開放式問題應(yīng)用場景



1．開發(fā)式問題使用的目的



2．開發(fā)式問題應(yīng)用的場景



三．如何避免把話聊死



1．圍繞關(guān)鍵詞擴展



2．學(xué)會打開別人的話匣子



情景演練：問的技巧練習(xí)





第六講 團隊激勵類型與激勵方式



一、 容易被激勵的對象





1. 在乎自己的形象



2. 對生活充滿熱情



3. 有責(zé)任心



4. 期望成功



二、不容易被激勵的對象



1. 缺乏自信



2. 沒有追求



3. 對公司未來沒有信心



4. 對自己的主管不認可



5. 沒有創(chuàng)新精神



三、激勵的主要方式



1. 外在激勵方式



a) 薪酬激勵



b) 榮譽激勵



c) 機會激勵



d) 榜樣激勵



e) 危機激勵



2. 內(nèi)在激勵方式



a) 愿景激勵



b) 興趣激勵



c) 安全激勵



d) 情感激勵



傾聽練習(xí)：如何高效激勵團隊





課程收尾



1．回顧課程



2．答疑解惑



 

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課程背景：日常管理中，我們經(jīng)常聽到員工會這樣的說：●我會盡力而為的，但是結(jié)果如何我就管不了●盡人事，聽天命吧●過程比結(jié)果更重要●沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞●我已經(jīng)照你的去做了●如何提升全員執(zhí)行力？管理者的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關(guān)鍵。關(guān)注執(zhí)行力就是關(guān)注企業(yè)和個人的成功！——杰克.韋爾奇一個好的企業(yè)與一個差的企業(yè)區(qū)別有很多，但

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課程背景：管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時間，當我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“何為”本身，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”實際工作中，我們許多人并不會描述問題(ProblemDescription)，只是粗略地說發(fā)生了什么問題，對問題的背景信息、周圍的情況和相

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課程背景：管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時間，當我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“問題”本身，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”實際工作中，我們許多人并不會描述問題(ProblemDescription)，只是粗略地說發(fā)生了什么問題，對問題的背景信息、周圍的情況和相

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課程背景：標桿管理又稱“基準管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐，以此為基準不斷地“測量分析與持續(xù)改進”。標桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具?！皹藯U環(huán)”由立標、對標、達標、創(chuàng)標四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標準本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。標桿管理方法較

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課程背景：管理者的日常工作很多時候都與項目管理相關(guān)，或自己主導(dǎo)一個項目，或同時監(jiān)管幾個項目，所以掌握精益化項目管理的方法對管理者來說是非常必要的。PMP（ProjectManagementProfessional）項目管理過程中，從項目立項開始，到項目計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束，需要用精益的思維進行指導(dǎo)，作為項目經(jīng)理，就要懂得協(xié)調(diào)項目實施的整個過程，協(xié)調(diào)各個部門

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