《政務(wù)接待與服務(wù)禮儀》
《政務(wù)接待與服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《政務(wù)接待與服務(wù)禮儀》
課程背景：
中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，有禮有節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)美德。隨著我國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)接待工作除了日常的接待領(lǐng)導(dǎo)視察、企業(yè)和群眾來(lái)訪等，也面臨著重要的會(huì)議接待任務(wù)，因此對(duì)接待人員的素養(yǎng)要求也日益增強(qiáng)，政府接待人員的形象氣質(zhì)、禮儀素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)顯得尤為重要，我們的政府接待工作人員，不僅要在外形上塑造良好形象，更要在服務(wù)中彰顯工作效率和大國(guó)風(fēng)范，政務(wù)接待人員形象氣質(zhì)的高端，服務(wù)禮儀的規(guī)范，服務(wù)技巧的提升，不僅是政府服務(wù)工作的重要內(nèi)容，更是一方政府塑造良好美譽(yù)度與群眾滿意度的機(jī)遇。
課程收益：
了解政務(wù)接待著裝和淡妝技巧，通過(guò)得體的儀容儀表為中外禮賓留下美好印象;
在政務(wù)接待中以優(yōu)雅得體的服飾、禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造完美政府形象;
從細(xì)節(jié)處著手，全面掌握接待活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，避免失禮失儀的行為;
了解政務(wù)接待的禮儀流程，從接待工作的細(xì)微之處著手，體現(xiàn)對(duì)賓客的尊重;
掌握政務(wù)接待禮儀和接待規(guī)范；了解接待場(chǎng)合中的各種禮儀操作，適應(yīng)接待需求；
全面提升接待人員個(gè)人素養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的政府形象。
課程時(shí)間：6小時(shí)/天 ?2天
課程大綱
第一講：樹立卓越的接待服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦
二、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、樹立“五心”政務(wù)接待理念
1、 接待來(lái)賓
2、 解答咨詢
3、 接受意見
4、 解決問(wèn)題
5、 工作過(guò)程
破冰互動(dòng)：什么是政務(wù)接待禮儀？
第二講：政務(wù)接待人員形象塑造
一、塑造好政務(wù)接待人員的第一印象
1、什么是首因效應(yīng)
2、積極的視覺語(yǔ)言
3、消極的視覺語(yǔ)言
4、接待的第一分鐘
5、接待人員自我形象對(duì)照檢查
二、男性政務(wù)接待人員著裝要求
1、男性發(fā)型要求
2、手和手指要求
3、襯衫領(lǐng)帶要求
4、西服穿搭技巧
5、鞋襪衣帽穿戴
6、男性穿搭禁忌
小技巧：十五秒快速領(lǐng)帶打法
三、女性政務(wù)接待人員形象要求
1、女性發(fā)型要求
2、女性?shī)y面要求
3、女性手部要求?????????????????????
4、正確佩戴飾品
5、皮鞋絲襪穿法
6、職業(yè)裝的穿搭
小技巧：幾款絲巾系法裝點(diǎn)女性頸部
第三講：高雅氣質(zhì)訓(xùn)練——金牌政務(wù)接待必備素養(yǎng)
一、政務(wù)接待人員的形體禮儀規(guī)范
1．舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3．鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、政務(wù)接待人員身體語(yǔ)言的運(yùn)用
1．遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2．舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、政務(wù)接待人員行姿禮儀
1．陪同引導(dǎo)的關(guān)鍵
2．上下樓梯的先后
3．進(jìn)出電梯的次序
4．進(jìn)出房門的講究
分組演練+團(tuán)隊(duì)PK：優(yōu)雅坐姿，大方行姿，挺拔站姿
學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，老師一對(duì)一指導(dǎo)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第四講：政務(wù)接待禮儀與接待技巧
一、大型會(huì)場(chǎng)倒茶、續(xù)水技巧
1、如何為領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)人員端杯
2、如何為領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)人員續(xù)水
3、如何為領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)人員送杯
端，拿，遞，送標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作講解示范+實(shí)操訓(xùn)練
端、拿、遞、送的注意事項(xiàng)
二、廳堂迎送禮儀
1、鞠躬角度與講究
2、明確鞠躬禮儀要求
三、手勢(shì)禮儀
1、引領(lǐng)參觀和指引手勢(shì)
2、如何遞接資料、物品
3、接待中常用的手勢(shì)禁忌
四、迎送禮儀
1、來(lái)有迎聲
2、離有送聲
五、接待專用話術(shù)
1、稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
2、稱呼禮儀及技巧
3、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；
4、語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；
六、會(huì)議室接待技巧
1、會(huì)議室座次引導(dǎo)
2、單獨(dú)奉茶
3、出行迎送
七、微笑禮儀、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第五講：政務(wù)接待人員的辦公電話和手機(jī)使用
一、接待人員接辦公電話的講究
1、接電話的時(shí)機(jī)
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時(shí)機(jī)是什么？
1、 接待人員在接打電話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量與表情準(zhǔn)備
2、電話接通后的問(wèn)候與寒暄
3、如何代接別人電話
二、接待人員撥電話的禮儀
1.撥出電話的禮貌時(shí)間
2.私人電話的交談空間
3.電話交談的合理時(shí)長(zhǎng)
三、接待人員怎樣正確掛電話
1．如何禮貌地掛斷電話
2．掛電話時(shí)的“越位禁忌”
3．哪些電話可以拒絕
4．手機(jī)、微信使用禮儀
5、?電子郵件使用禮儀
分組演練：模擬接打工作電話并處理電話溝通中的小難題
第六講：如何迎接來(lái)訪禮賓
一、熱情得體的接待禮儀
1．接待前的準(zhǔn)備工作
2．接待流程與分項(xiàng)落實(shí)
3．迎送禮賓的儀式和講究
二、轎車出行與接送車座次安排
1、 主人駕車
2、 司機(jī)駕車
3、 商務(wù)車與大巴
三、會(huì)議座次排定禮儀
1、環(huán)繞式會(huì)議
2、圓桌式會(huì)議
3、主席式會(huì)議
4、散座式會(huì)議
5、排列座次的五大技巧
小組模擬+PK：如何做好接待及出訪
第七講：政務(wù)接待中貴賓的宴請(qǐng)禮儀
一、運(yùn)籌帷幄中餐禮儀
1、禮賓的宴請(qǐng)規(guī)格與邀約
2、禮賓席位與座位安排
3、點(diǎn)菜的技巧與上菜順序
4、就餐吃相講究與餐桌禁忌
5、中國(guó)的酒文化與祝酒詞
6、接待精英如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)茶文化
1、接待精英對(duì)茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2、中國(guó)茶的種類和常見茶的功效
3、中國(guó)茶禮的傳說(shuō)與講究
4、接待精英的得體茶桌禮儀
情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練：餐桌、茶桌禮儀
課程總結(jié)與回顧
學(xué)員考核：十二項(xiàng)接待要點(diǎn)實(shí)操
劉曉燕老師的其它課程
溝通與投訴處理課程大綱 12.28
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職場(chǎng)禮儀與溝通技巧提升課程大綱 12.28
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素同時(shí)也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場(chǎng)和市場(chǎng)，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)
講師：劉曉燕詳情
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)
講師：劉曉燕詳情
大學(xué)生人際能力與溝通技巧提升 12.28
課程背景：不善表達(dá)、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說(shuō)明，部分大學(xué)生對(duì)自己、對(duì)他人缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動(dòng)與人交往，要么把自己封閉起來(lái)，壓抑自己的交往動(dòng)機(jī)。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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