系統(tǒng)思維—靶向式的問題分析與解決

課程背景：

簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！

我們在日常管理工作經(jīng)常會遇到這樣的困擾：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問題的關(guān)鍵？

運用系統(tǒng)思維，能幫助我們進(jìn)行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素存在的相互影響、彼此依存的復(fù)雜關(guān)系，不只是片面的局限性思思維，就能避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境；從而能準(zhǔn)確識別問題、界定問題，能進(jìn)行多維度、多層次的問題分析，提升問題分析與解決能力。

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：

本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)思考和分析解決復(fù)雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

培養(yǎng)系統(tǒng)思維和整體全局的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；

掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實際問題之中；

運用“因果回路圖”工具，描述復(fù)雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)；

運用 “要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問題；

運用“構(gòu)建框架法”提出問題的解決方案；

培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問題的管理人員

課程方式：輔導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思維與復(fù)雜問題

案例導(dǎo)入：瑞幸“醬香拿鐵”的系統(tǒng)思考

一、系統(tǒng)思維解決復(fù)雜問題

1.?系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

案例：公司業(yè)務(wù)是一個不可分割的有機(jī)整體

2.?解決復(fù)雜問題需要進(jìn)行系統(tǒng)思維

3.?系統(tǒng)思維與全局思考

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、系統(tǒng)思維的基本特征

1. 整體全局

案例：職場中的大局觀“鄙視鏈”

2. 反饋回路

案例：管理授權(quán)的“反饋回路”

3.?動態(tài)演化

案例：黃光裕的“價格戰(zhàn)”與國美困境

第二講：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析問題

一、要素拆解法--拆解問題構(gòu)成要素

案例導(dǎo)入：員工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？

1. 拆解問題的構(gòu)成要素
2. 全面思考問題的原因
3. 對比驗證，查找主因

二、多因素分析法--系統(tǒng)思考的框架

案例導(dǎo)入：微軟的員工食堂管理措施

1.?系統(tǒng)的狀態(tài)和行為受到哪些因素的影響？

2.?各個因素是如何影響系統(tǒng)的狀態(tài)和行為的？

案例：特斯拉“開放專利技術(shù)”的系統(tǒng)思考

1. 影響的程度
2. 影響的方式

3.?影響各個因素的又是什么？

4．這些因素之間是否/如何相互影響？

案例：某集團(tuán)分公司總經(jīng)理的困局

1. 反饋回路
2. 延時效應(yīng)

5．系統(tǒng)思考的常見模型

案例：海底撈的困境與突圍

1）成長上限

2）成長與投資不足

3）舍本逐末

4）飲鴆止渴

5）目標(biāo)侵蝕

6）共同悲劇

7）富者愈富

8）競爭升級

第三講：系統(tǒng)性構(gòu)建解決方案

一、構(gòu)建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個具體問題

第一步：明確目標(biāo)

案例：中央空調(diào)的凝露問題

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：配電站噪音如何處理？

視頻：沒有心靈感應(yīng)怎么辦？

第四步：多維思考

第五步：構(gòu)建框架

1. 向上檢驗：是否做到上下對應(yīng)；
2. 橫向檢驗：是否符合MECE原則；
3. 向下檢驗：是否還有替代方案。

二、系統(tǒng)思考，科學(xué)決策

案例導(dǎo)入：避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施

1.?解決問題的資源和約束條件

2.?決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置

3.?綜合考慮方案的風(fēng)險、收益、時間、成本

4.?決策模型進(jìn)行高效決策

5.?識別決策陷阱：解決問題的方案可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

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