系統(tǒng)思考與科學(xué)決策©

課程背景：

管理就是決策！在復(fù)雜多變、充滿不確定性的時代，決策能力顯得尤為重要！

不管是企業(yè)創(chuàng)始人還是職業(yè)經(jīng)理人，在行使管理職責(zé)時都要進行各種各樣的決策；而決策是否科學(xué)有效，將給企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來重大影響。那么，如何做出科學(xué)有效的決策？如何設(shè)計有效的決策備選方案？如何在諸多備選方案做出正確的抉擇？面對“既要…又要…還要…”的多目標決策的情境，如何兼顧各個方面？這些都是在進行管理決策時需要認真且慎重考慮的問題。

但，受限于思維方式和認知的局限，導(dǎo)致管理者未能設(shè)計出有效的備選方案，在進行決策時往往也不能正確的、全面的、動態(tài)發(fā)展的評估備選方案帶來的深刻的影響，從而造成決策的失誤，給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險和損失。因而，在進行管理決策時，需要應(yīng)用系統(tǒng)思維進行全面性、整體性、深入的思考，制定正確有效的決策方案，并進行科學(xué)決策，從而實現(xiàn)管理決策的目標。

目前很多管理人員在進行決策存在的普遍現(xiàn)象則是，思維存在局限性和片面性，容易固化和片面的看待問題，很多人搞不清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復(fù)問題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問題也往往本著經(jīng)驗主義或者本位主義出發(fā)，盲人摸象，偏于一隅，格局偏于狹隘；或因短時未考慮長遠發(fā)展而導(dǎo)致決策失誤。

上述存在的問題，很大程度上與缺乏系統(tǒng)思維有關(guān)。因此，學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維、提升管理決策能力，已經(jīng)成為管理人員的重要選擇。

系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)論為依據(jù)的思維模式，也是進行管理決策是必要的思維模式。系統(tǒng)論是迄今為止人類所掌握的最高級的認知模式，深刻影響現(xiàn)代人的思維方式和行為方式。運用以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)的思維方式--系統(tǒng)思考，能從整體上對影響系統(tǒng)行為的各種要素與相互關(guān)系進行思考，以培養(yǎng)人們對復(fù)雜性、相互依存關(guān)系、變化及影響力的理解與決策能力。

課程收益：

掌握管理決策的基本概念、方法和步驟；

建立管理決策的“系統(tǒng)觀”和“整體觀”，避免“本位主義”偏于一隅的思維局限；

解決“既要…又要…還要…”的多目標決策難題，做出有效決策；

培養(yǎng)動態(tài)演化的思維方式，避免固化靜止的思維缺陷；

應(yīng)用系統(tǒng)思考的工具“因果回路圖”分析問題，找到問題的杠桿解和根本解；

應(yīng)用系統(tǒng)思考，設(shè)計優(yōu)質(zhì)的問題解決方案；

學(xué)習(xí)管理決策的模型、方法，全面系統(tǒng)思考，做出科學(xué)決策。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理人員、管理干部、儲備干部（本課程不適用基層員工）。

課程方式：輔導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調(diào)互動和練習(xí)，切實提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進行系統(tǒng)思考和工具在管理決策中的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進行系統(tǒng)思考練習(xí)。

課程大綱

第一講：管理就是決策

一、管理決策的“四個主要階段”

1.?收集情報

案例：諸葛亮“空城計”的Bug

2.?設(shè)計方案

案例討論：探尋更多、更優(yōu)的備選方案

3.?抉擇方案

案例討論：諸多備選方案，如何選擇？

4.?實施評估

二、管理決策的“四個基本問題”

案例導(dǎo)入：假如給你一筆錢做投資，你會怎么選？

1.?備選方案有哪些？

2.?各備選方案會帶來的怎樣的影響和結(jié)果？

3.?備選方案能否或多大程度能實現(xiàn)目標？

4.?如何確定抉擇的機制和標準？

三、決策者的兩大“迷思”

1.?高質(zhì)量的備選方案

2.?科學(xué)評估備選方案

案例：績效指標達成有壓力，怎么辦？

1）充分預(yù)估備選方案帶來的影響

2）備選方案的價值評估

第二講：系統(tǒng)思考—科學(xué)決策的基礎(chǔ)

導(dǎo)入：破局“既要…又要…還要…”的多目標決策難題

一、系統(tǒng)思維，建立決策的整體觀

1.?系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體

案例討論：公司組織的整體性，相互影響、不可分割

1）東方思維的整體特征——系統(tǒng)之美

2）系統(tǒng)的構(gòu)成整體性——整體不等于系統(tǒng)要素的簡單相加

3）系統(tǒng)的聯(lián)系是相互影響、彼此依存的

2.?動態(tài)復(fù)雜性使決策異常困難

案例：黃光裕“18個月計劃”失敗的教訓(xùn)

二、系統(tǒng)分析，洞察決策對象的結(jié)構(gòu)

導(dǎo)入：洞察系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，抓住決策關(guān)鍵點

1.決策的多因素分析

案例：微軟的食堂員工滿意度不高

1）系統(tǒng)的狀態(tài)和行為會受到哪些因素的影響？

2）各個因素是如何對系統(tǒng)產(chǎn)生影響的？

3）影響各個因素的又是什么？

4）這些因素之間是否存在相互影響的關(guān)系？

2.決策的關(guān)系和結(jié)構(gòu)

案例：武漢方艙醫(yī)院對抗擊新冠疫情的重要作用

1）增強回路

案例：特斯拉開放專利的系統(tǒng)思考

2）調(diào)節(jié)回路

案例：海底撈的增長與困局的系統(tǒng)思考

3）時間延遲

案例：全球缺芯的系統(tǒng)思考

三、系統(tǒng)基模，找到?jīng)Q策的關(guān)鍵點

1. 成長上限

案例：江小白銷售額急劇下跌的系統(tǒng)思考

2. 成長與投資不足

案例：英特爾的遠見與系統(tǒng)思考

3. 舍本逐末

案例：聯(lián)想的困局

第三講：方案評估與風(fēng)險管理

一、評估方案

1. 深入分析備選方案的影響

案例：“空城計”中司馬懿的智慧

2.?方案評估的價值偏好

1）最優(yōu)方案與滿意方案

2）目標與約束條件

3. 建立決策的規(guī)則

二、決策風(fēng)險管理

導(dǎo)入：“如果知道我會死在哪里，那我將永遠不去那個地方”——理.芒格

1. 決策環(huán)境的不確定性與風(fēng)險

2.?有限理性

案例：“大廠”優(yōu)化員工的系統(tǒng)思考

1）信息不全面

2）動態(tài)性復(fù)雜

3）認知局限

3.?概率與不確定性

1）概率性因果

2）不確定性與決策風(fēng)險

4.?決策風(fēng)險與規(guī)避策略

案例：華為的風(fēng)險管理與決策

1）降低風(fēng)險發(fā)生的概率

2）降低風(fēng)險帶來的負面影響

課程總結(jié)：送彩蛋

賀玉亮老師的其它課程