系統(tǒng)思考工作坊

課程背景：

簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！

我們在日常管理工作經(jīng)常會遇到這樣的困擾：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問題的關(guān)鍵？

復(fù)雜的問題之所以復(fù)雜，在于問題的構(gòu)成要素復(fù)雜以及要素之間相互影響的關(guān)系錯綜復(fù)雜！面對復(fù)雜問題，應(yīng)看到問題的復(fù)雜性、易變性，需要運用系統(tǒng)性思維進(jìn)行全局思考，找到問題的關(guān)鍵變量和主要矛盾點，提出問題的根本解和杠桿解。而簡單的思考或基于經(jīng)驗的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境，導(dǎo)致無法有效解決問題，甚至問題的解決方案比問題本身更糟糕！

運用系統(tǒng)思維，進(jìn)行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素相互之間存在的各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，不只是片面的局限性思思維，避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境。

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：

本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；

掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實際問題之中；

運用“因果回路圖”，解構(gòu)問題的關(guān)鍵要素和關(guān)系，找到問題的癥結(jié)所在；

掌握系統(tǒng)的常見基本模型，在解決問題時找到杠桿解和根本解；

運用 “要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問題；

運用“構(gòu)建框架法”提出問題的解決方案；

培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問題的更多替代方案；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問題的管理人員

課程方式：行動學(xué)習(xí)工作坊，輔導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱

導(dǎo)入：復(fù)雜問題的復(fù)雜性性和不確定性

1.復(fù)雜問題的構(gòu)成要素復(fù)雜且因果關(guān)系更復(fù)雜

案例：疫情防控的復(fù)雜性與對策

2.?認(rèn)知局限帶來的思維屏障無法看到問題的全貌

3．人與人之間的差距，本質(zhì)是認(rèn)知與思維的差距

第一講：系統(tǒng)思維：解決復(fù)雜問題的鑰匙

一、系統(tǒng)思維基礎(chǔ)

1.?系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

導(dǎo)入：系統(tǒng)思維與東方智慧

2.?解決復(fù)雜問題需要系統(tǒng)性思維

3.?系統(tǒng)思維與全局思考

案例討論：無處不在的各種系統(tǒng)

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、系統(tǒng)思維的“四大特征”

1. 全局思考

2. 反饋回路

3. 動態(tài)演化

4.?非線性

三、系統(tǒng)思考的“五個關(guān)鍵詞”

案例：武漢方艙醫(yī)院對抗擊新冠疫情的重要作用

1.變量（存量）

2.因果鏈

1）正因果鏈

2）負(fù)因果鏈

3.?增強(qiáng)回路

案例討論：特斯拉的增長邏輯

4.?調(diào)節(jié)回路

案例討論：業(yè)務(wù)增長的阻礙

5.?時間延遲

案例討論：新冠疫情期間核酸報告的時效性

第二講：系統(tǒng)分析—洞察復(fù)雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)

一、系統(tǒng)動力圖解構(gòu)復(fù)雜問題

案例討論：項目不能按期完成，怎么辦？

1.界定要解決的復(fù)雜問題

2.繪制因果回路圖：描述問題的因果關(guān)系與動力機(jī)制

1）繪制系統(tǒng)動力圖的方法與步驟

2）繪制系統(tǒng)動力的注意事項

3.解讀因果回路圖：洞察復(fù)雜問題的內(nèi)在機(jī)制

案例：海底撈宣布關(guān)閉300家門店的系統(tǒng)分析

1）厘清因果關(guān)系

2）關(guān)注相互影響的循環(huán)回路

3）非線性與拐點

4）環(huán)境變化的影響

5）系統(tǒng)阻力的影響

6）尋找關(guān)鍵要素與主要矛盾

4.?系統(tǒng)中的常見杠桿點

案例：武漢方艙醫(yī)院投入使用，疫情得以控制

1）審視目標(biāo)與手段

2）增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路的相互作用

3）延時效應(yīng)與節(jié)拍

4）現(xiàn)狀共有與目標(biāo)共識

二、系統(tǒng)的常見陷阱與基本模型

1.?增長極限

案例研討：為什么之前的營銷方法不管用了？

2.?舍本逐末

案例研討：我很努力，但業(yè)績卻完成不了。

3.?共同悲劇

案例研討：每個人都在做“正確的事情”，但結(jié)果卻很糟糕

4.?富者愈富

案例：特斯拉無人駕駛技術(shù)的啟發(fā)

5.?競爭升級

案例：快的與滴滴的競爭和合并

6．目標(biāo)侵蝕

第三章：系統(tǒng)基?！獜?fù)雜背后的簡潔之美

一、常見的系統(tǒng)效應(yīng)

1.Polya模型：路徑依賴與鎖定

討論：為什么要“慎重首戰(zhàn)”？

案例：鍵盤的布局設(shè)計與交通規(guī)則

2.Bass傳播模型：業(yè)務(wù)增長背后的邏輯

案例：抖音快速增長的底層邏輯

3.牛尾效應(yīng)：細(xì)微的擾動帶來的巨大變化

案例：供應(yīng)鏈的劇變

二、系統(tǒng)的常見陷阱與基本模型

1.?成長極限

案例研討：為什么之前的營銷方法不管用了？

1.成長與投資不足

2.?舍本逐末

案例研討：我很努力，但業(yè)績卻完成不了。

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

賀玉亮老師的其它課程