全景績效管理落地實施 -- 360度全方位績效考核

【課程對象】中高層管理人員、人力資源部門

【課程時間】1天（6小時）

【課程背景】

傳統(tǒng)意義上的績效考核只有“上評下”或“自評”兩個維度，360績效考核卻有四個以上維度，又稱全方位績效考核。

360考核維度越廣，考核項目越全面、考核結(jié)果越真實客觀、越具有參考利用價值。公正透明的績效考核保證了員工的工作表現(xiàn)得到最大限度認(rèn)可，保證了20%骨干隊伍的穩(wěn)定。

企業(yè)通過360績效考核的完善推廣，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，為骨干員工搭建自我發(fā)現(xiàn)、自我挖掘、自我超越、自我激勵的職業(yè)生涯發(fā)展平臺。最終達(dá)到客戶、員工、老板滿意，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的目的。

【課程收益】

• 了解360的優(yōu)點、缺點，結(jié)合企業(yè)個性需求有效投入使用；
• 了解360實施難點、阻礙因素、前提條件，減少試錯成本；
• 掌握360考核流程及實施步驟，組建評估小組，甄選勝任考核者；
• 理解360核心目的是服務(wù)于員工發(fā)展，而不針對晉升、晉級、工資確定；
• 正確應(yīng)用360的考核結(jié)果，將激勵作用發(fā)揮到極致；

【課程特色】理論分享、案例討論、點評啟示、情景模擬、角色扮演、引導(dǎo)借鑒。

【課程對象】中高層管理人員、人力資源部門

【課程時間】1天（6小時）

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【課程大綱】

一、定義

二、維度

1. 自我評價：?
2. 下屬評價：
3. 客戶評價：
4. 主管評價：

5.同級、矩陣式評價：

三、360優(yōu)、缺點

1. 優(yōu)點:

• 全面進(jìn)行評估，易于做出比較公正的評價；
• 反映不同考核者對于同一被考核者不同的看法；
• 防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)）；
• 全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升；

2.缺點:

• 來自各方面的評估，工作量，鑒別量比較大；
• 部門規(guī)模，人員數(shù)量不同，影響評價公正性；
• 考核培訓(xùn)工作難度大。組織要對所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因為所有的員工既是考核者又是被考核者；
• 對評估者要求高，成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑；
• 結(jié)果應(yīng)用難度高；

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四、績效考核結(jié)果應(yīng)用：

1.中層管理者全方位了解自己績效工作表現(xiàn)，找出對應(yīng)短板進(jìn)行排序，為下一年績效工作明確努力目標(biāo)方向；

2.排列中層管理干部集中表現(xiàn)短板，提煉整合作為培訓(xùn)課件設(shè)計重點；

3.作為中層管理干部晉升獎懲的書面依據(jù)：

• 按績效工資管理辦法評定績效工資檔次
• 按職務(wù)晉升條件做職務(wù)晉升
• 根據(jù)評估結(jié)果確定后備干部人選
• 根據(jù)評估結(jié)果開展交叉培訓(xùn)，拓展中層技能
• 為中層提供管理、專業(yè)技術(shù)等不同渠道發(fā)展機(jī)會

1. 績效工資使中層管理干部上一年的工作表現(xiàn)在下一年的績效工資中得以體現(xiàn)

五、360的作用

1.建立正確的組織導(dǎo)向：

• 加強(qiáng)了管理者與員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；
• 通過反饋溝通和信息交流，有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀，建立和諧的工作關(guān)系；
• 充分尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍；
• 全員參與組織管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；
• 有助于克服“組織學(xué)習(xí)障礙”，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”的建設(shè)。

2.可以促進(jìn)組織成員自身發(fā)展

• 有利于組織成員正確評價自我，認(rèn)識自身優(yōu)勢與不足；
• 提高考評的可信性、公平性和可接受性；
• 有助于管理者改進(jìn)管理工作行為，從而提高管理者的管理水平和管理效果；
• 有助于發(fā)現(xiàn)和解決管理者和員工之間的矛盾和沖突；
• 考評結(jié)果可為員工培訓(xùn)提供需求依據(jù)；
• 能為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。

六、360考核流程及步驟

1.確定考核人群范圍

2.界定目標(biāo)（Define Objective)考核目的

3.發(fā)展職能標(biāo)準(zhǔn)及主要行為（Develop Competency/Dimensions)考核標(biāo)準(zhǔn)

4.問卷發(fā)展（Develop Questionnaire)設(shè)計問卷內(nèi)容

• 給評價者提供5分等級或者7分等級的量表，由主評價者選擇相應(yīng)的分值
• 讓評價者寫出自己的評價意見(稱之為開放式問題)
• 綜合以上兩種形式

5.宣導(dǎo)教育（Communication and Training)

6.測試（Pilot Test)

7.組建360度反饋評價隊伍

8.對評價者訓(xùn)練和指導(dǎo)

9.讓被評價人認(rèn)識到360度反饋評價的目的

10.執(zhí)行考評（Conduct Evaluation)

11.資料計算及報告發(fā)展（Score and Create Report)

12.提供回饋并發(fā)至行動計劃（Provide Feedback and Develop Action Plan)

七、考核目的

八、應(yīng)用難點

九、注意事項

360度考核法針對不同的企業(yè)和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核等等，千萬不能搞一刀切。

十、使用不當(dāng)：

1.誤用：忽視企業(yè)規(guī)模

2.強(qiáng)用：與企業(yè)文化不匹配

3.錯用：用于結(jié)果性評價

十一、阻礙因素

1.受傳統(tǒng)思想文化影響，員工普遍缺乏參與管理的意識；

2.權(quán)利與責(zé)任不對等，員工可以對考評結(jié)果不負(fù)責(zé)任；

3.考評者范圍盲目擴(kuò)大化，或考評指標(biāo)與考評者不匹配，造成考評者的評價信息不充分；

4.慈悲效應(yīng)，暈輪效應(yīng)等心理因素的影響；

十二、360開展前提條件

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；

2.企業(yè)的穩(wěn)定性；

3.建立信任；

4.消除抵觸情緒；

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