DeepSeek助力TQM全員質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)

課程背景：

當(dāng)前，中國(guó)制造業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求多元化、供應(yīng)鏈不確定性增加等多重挑戰(zhàn)，質(zhì)量已成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心命脈。國(guó)家“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，更將質(zhì)量管理提升至企業(yè)戰(zhàn)略高度。然而，許多企業(yè)在推行全員質(zhì)量TQM管理過程中陷入困境：質(zhì)量意識(shí)薄弱、執(zhí)行流于形式、工具方法落后、跨部門協(xié)同低效等問題頻發(fā)，導(dǎo)致質(zhì)量成本高企、客戶投訴頻現(xiàn)，嚴(yán)重制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

傳統(tǒng)質(zhì)量管理培訓(xùn)往往聚焦理論灌輸，缺乏針對(duì)制造業(yè)場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)落地路徑，更忽視中層管理者在全員質(zhì)量TQM推行中的核心作用。如何打破“理念認(rèn)知不足、方法工具缺失、執(zhí)行動(dòng)力匱乏”的惡性循環(huán)，構(gòu)建覆蓋全員、全流程、全價(jià)值鏈的質(zhì)量管理體系，已成為制造業(yè)亟待破解的難題。

《DeepSeek助力TQM全員質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)》課程應(yīng)勢(shì)而生，專為制造業(yè)中層管理者量身定制。課程深度融合AI技術(shù)與全面質(zhì)量TQM方法論，聚焦“氛圍塑造、工具賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同落地”四大維度，提供從質(zhì)量戰(zhàn)略解碼到現(xiàn)場(chǎng)改善落地的系統(tǒng)化解決方案。通過實(shí)戰(zhàn)案例解析、數(shù)字化工具演練、跨部門協(xié)同推演，助力學(xué)員掌握質(zhì)量氛圍塑造、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、成本管控等關(guān)鍵能力，推動(dòng)全員質(zhì)量TQM從“口號(hào)”向“行動(dòng)”轉(zhuǎn)化。

課程收益：

●提升全員質(zhì)量意識(shí)的能力，并推動(dòng)全員主動(dòng)參與質(zhì)量持續(xù)改善的活動(dòng)

● 梳理全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)基本策略，并如何化“不可能”為可能的關(guān)鍵能力

● 掌握質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的九招必殺技、讓質(zhì)量運(yùn)營(yíng)變得如此的輕松、簡(jiǎn)單有效

● 提升設(shè)計(jì)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過程中所需要的綜合能力，降低浪費(fèi)所帶來(lái)的成本

● 推動(dòng)制造質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過程中所需要的方法技巧，促進(jìn)質(zhì)量改善的有效性

● 建立客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及優(yōu)化客戶服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)，和滿意度

課程版本：6.1

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、工程、設(shè)備部門等中高層管理人員

課程方式：錄工具復(fù)制+錄像觀賞＋案例解析+訓(xùn)戰(zhàn)推演+成果分享+疑難問答＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一講：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量

一、樹立超群的質(zhì)量意識(shí)

案例：質(zhì)量何嘗不是企業(yè)的命根子

1. 如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)

2. 阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素

1）能力瓶頸：多技能工矩陣式管理

2）材料瓶頸：輔佐式驅(qū)動(dòng)管理模式

3）工藝瓶頸：數(shù)字化質(zhì)量改善系統(tǒng)

4）需求瓶頸：用戶思維的合作機(jī)制

研討：為什么企業(yè)質(zhì)量總是看不到結(jié)果

演練：DeepSeek助力質(zhì)量案例分析

3.有效提升全面質(zhì)量意識(shí)的三道防火墻

1）解決員工看不到：眼見為實(shí)的信賴感

2）解決員工聽不到：思維賦能的力量感

3）解決員工聞不到：匠心氛圍的歸屬感

研討：如何做有結(jié)果的快樂質(zhì)量人

演練：DeepSeek如何快樂質(zhì)量人畫像

二、讓質(zhì)量成為員工習(xí)慣

1.四個(gè)及時(shí)：品質(zhì)支持企業(yè)未來(lái)

演練：【四個(gè)及時(shí)】管理確認(rèn)表

2. 五項(xiàng)檢查：過程質(zhì)量做得更好

演練：【五項(xiàng)檢查】管理確認(rèn)表

3. 六個(gè)動(dòng)作：讓工作效能最大化

演練：【6個(gè)動(dòng)作】管理確認(rèn)表

4. 學(xué)習(xí)會(huì)：最佳質(zhì)量學(xué)習(xí)獎(jiǎng)機(jī)制

5.競(jìng)賽會(huì)：最佳質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)機(jī)制

案例：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量蛻變

視頻：向服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理

演練：DeepSeek助力輸出點(diǎn)檢表

三、質(zhì)量未來(lái)更好的策略

1. 員工前瞻性思維模式的4問

2. 管理好質(zhì)量未來(lái)的勢(shì)、道、術(shù)

演練：個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性思維

3. 踏上未來(lái)策劃快船的5步法

4. 增添做事動(dòng)力/借他人力量的3個(gè)技巧

案例：顧客滿意度的測(cè)評(píng)與提升

5. 如何站在高處看質(zhì)量的全局

6. 讓質(zhì)量未來(lái)更好的3大模式

研討：未來(lái)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心策略

演練：DeepSeek輸出顧客滿意度測(cè)評(píng)

第二講：提升全面質(zhì)量九招必殺技

一、三招塑造正向質(zhì)量氛圍

第一招：質(zhì)量日及制度

1）誓師大會(huì)：做好質(zhì)量的決定與承諾

2）運(yùn)營(yíng)制度：全員參與質(zhì)量的源動(dòng)力

3）工作要點(diǎn)：執(zhí)行質(zhì)量日活動(dòng)的要點(diǎn)

演練：全員集體質(zhì)量宣誓環(huán)節(jié)

演練：DeepSeek輸出質(zhì)量推文案

第二招：組織保證及職責(zé)

1）委員會(huì)：質(zhì)量管理方向的決策者

2）執(zhí)行組：質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)的落地者

3）項(xiàng)目組：質(zhì)量改善實(shí)施的踐行者

演練：DeepSeek輸出組織職責(zé)

第三招：全員質(zhì)量教育

1）基層者：品質(zhì)是做事人保證的

2）管理者：全新質(zhì)量標(biāo)桿創(chuàng)造者

3）供應(yīng)商：來(lái)料的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)減少

演練：DeepSeek輸出崗位勝任能力模型

演練：DeepSeek助力輸出數(shù)字人相關(guān)視頻

二、三招建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第四招：建立品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)

1）第一步：過程拆解

2）第二步：找準(zhǔn)關(guān)鍵動(dòng)作

3）第三步：時(shí)間結(jié)點(diǎn)

3）第四步：寫下來(lái)、照著做

演練：DeepSeek輸出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第五招：清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)

1）設(shè)定：如何設(shè)定清楚的目標(biāo)

2）路徑：目標(biāo)與指標(biāo)分解系統(tǒng)

3）督導(dǎo)：讓成果達(dá)成更有保障

演練：DeepSeek輸出目標(biāo)管理

第六招：建立品質(zhì)管理的規(guī)范

1）職能：清楚自己的工作要領(lǐng)

2）流程：流程簡(jiǎn)單化工作模式

3）制度：讓員工按規(guī)則辦事情

演練：DeepSeek輸出品質(zhì)管理規(guī)范

三、三招應(yīng)用質(zhì)量管理方法

第七招：消滅品質(zhì)隱形殺手

1）五常法：促進(jìn)品質(zhì)、交期、成本

2）流程圖：找到浪費(fèi)隱形工廠

3）5個(gè)為什么：讓員工多問5個(gè)為什么

演練：DeepSeek輸出5S相關(guān)的文案

第八招：讓問題無(wú)處藏身

1）發(fā)現(xiàn)問題：找準(zhǔn)問題的方法與工具

2）測(cè)量問題：現(xiàn)狀量測(cè)的方法與工具

3）分析問題：真因驗(yàn)證的方法與工具

4）改善方案：方案最佳化的基本步驟

5）控制系統(tǒng)：讓標(biāo)準(zhǔn)化貫穿整體流程

演練：DeepSeek輸出8D應(yīng)用案例

第九招：精細(xì)化讓系統(tǒng)更有效能

1）精：精益求精的工匠精神

2）準(zhǔn)：人事物連接到精準(zhǔn)的工作方法

3）細(xì)：操作細(xì)化、管理細(xì)化和執(zhí)行細(xì)化

3）嚴(yán)：嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度

案例：CKT公司方法與工具的應(yīng)用

演練：DeepSeek輸出精細(xì)化相關(guān)規(guī)范

第三講：全質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)技術(shù)

一、設(shè)計(jì)質(zhì)量：革新設(shè)計(jì)不走回頭路

1. 阻礙新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量提升的原因

2. 設(shè)計(jì)質(zhì)量的策略地圖工作指南

3. 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的定位與職能

研討：設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA意義和價(jià)值是什么？

4. DFSS、DFX與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)

5. 設(shè)計(jì)變更管理的監(jiān)控與創(chuàng)新性改善

6. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)性人才的能力培養(yǎng)

7. 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理者的項(xiàng)目管理心思維

案例：如何優(yōu)化設(shè)計(jì)質(zhì)量的價(jià)值流程

演練：DeepSeek輸出相關(guān)流程及文案

二、制造質(zhì)量：精益質(zhì)量在工序保證

1.標(biāo)桿完美現(xiàn)場(chǎng)是怎樣煉成的

演練：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題并找到差距

2. 精益5S與目視化在過程中的應(yīng)用

3. 標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn)

4.現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工培育

案例：關(guān)鍵崗位員工多技能工養(yǎng)成

5. 防錯(cuò)裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)

6. 降低現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)成本PONC的路徑

7. 數(shù)字化在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

案例：生產(chǎn)線FPY一次合格率的降低

演練：DeepSeek AI輸出數(shù)字化看板

三、供應(yīng)商質(zhì)量：與高層達(dá)成質(zhì)量共識(shí)

1. 如何通過現(xiàn)場(chǎng)診斷了解供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)

2. 診斷結(jié)果之數(shù)據(jù)分析與尋找改善空間

3. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量輔導(dǎo)的主要內(nèi)容與步驟

4. 同類供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)比機(jī)制與激勵(lì)方案

5. 整體供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)比機(jī)制與管理制度

案例：供應(yīng)商管理輔導(dǎo)后的財(cái)務(wù)效益

演練：DeepSeek輸出供應(yīng)商系統(tǒng)及文案

6. 平衡績(jī)效分卡的績(jī)效考核系統(tǒng)

7. 供應(yīng)商QDCST評(píng)估系統(tǒng)的規(guī)劃

8. 供應(yīng)商QDCST評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施

9. 供應(yīng)商QDCST月、季、年度分析報(bào)告

10. 季度商業(yè)評(píng)審會(huì)議QBR的規(guī)劃

四、客服質(zhì)量：客戶是最便宜的顧問

1. 客服質(zhì)量的身份定位與職能規(guī)劃

2. 如何有效建立客服質(zhì)量管理體系

3. 建立客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)與流程

4. 如何應(yīng)對(duì)客戶投訴處理的技巧

5. 解決客服具體問題的工具箱

6. 客服質(zhì)量人才的選擇及培養(yǎng)

7. 客服質(zhì)量人才的個(gè)人覺悟與修為

演練：DeepSeek輸出客戶工程師畫像

第四講：非質(zhì)量部門的質(zhì)量管理

一、部門關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與績(jī)效考核

1.目標(biāo)分解流程與矩陣決策技術(shù)

2.部門關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的匹配與監(jiān)控

3.員工的紀(jì)律考核與品行考核

4.如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重與評(píng)分等級(jí)

5.如何避免績(jī)效考核推行的失敗

6.不同類型的員工考核方法與流程

7.員工態(tài)度與能力考核指標(biāo)評(píng)定表

案例：F公司員工級(jí)績(jī)效考核表示例

演練：DeepSeek輸出績(jī)效考核系統(tǒng)

二、質(zhì)量成本在各業(yè)務(wù)部門中的應(yīng)用

1.現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)的識(shí)別

2.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向

3.質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)

4.員工核算質(zhì)量成本的5種方法

5.面向財(cái)務(wù)的質(zhì)量成本分析方法

6.建立質(zhì)量成本系統(tǒng)的策略方向

研討：部門的質(zhì)量成本應(yīng)該誰(shuí)來(lái)統(tǒng)計(jì)

案例：T公司FY09財(cái)年的質(zhì)量成本總報(bào)表

演練：DeepSeek輸出質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析

三、超級(jí)執(zhí)行力與無(wú)敵溝通技巧
1. 溝通真正的意義與前提條件

2.身份定位對(duì)溝通效果的影響

3.如何保持與上司的良好溝通
4. 怎樣與平級(jí)、與下屬溝通的技巧
5. 語(yǔ)言技巧在溝通中的應(yīng)用

6. 提升說(shuō)話效果的技巧

演練：先跟后帶技巧

7. 員工常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤

8. 員工執(zhí)行力的3層面說(shuō)

9. 超級(jí)執(zhí)行力4R的執(zhí)行系統(tǒng)

研討：為什么結(jié)果還得不到付出的1/50

演練：DeepSeek輸出執(zhí)行計(jì)劃及系統(tǒng)

第五講：精益現(xiàn)場(chǎng)突破性快速改善

一、項(xiàng)目思考方向與選擇技術(shù)

1.內(nèi)部過程聲音與常見的項(xiàng)目類型

2.如何選擇合適的精益現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目改善

3.選擇精益現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目需要考慮條款與準(zhǔn)則？

4.項(xiàng)目選擇中的樹形結(jié)構(gòu)圖分析

5.篩選更多項(xiàng)目的矩陣式分析

6.不適合改進(jìn)項(xiàng)目條款與準(zhǔn)則

7.項(xiàng)目篩選中的風(fēng)險(xiǎn)管控分析

案例一：不好的項(xiàng)目題目范例

案例二：適合的項(xiàng)目題目范例

演練：DeepSeek助力選題技術(shù)

二、精益現(xiàn)場(chǎng)突破性改善的方法及工具應(yīng)用

1.結(jié)構(gòu)分析圖：如何把項(xiàng)目大問題拆解為小問題

2.目標(biāo)法：如何合理設(shè)定精益現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的目標(biāo)和指標(biāo)

3.流程分析法：如何有效找到流程中的隱形工廠

4.原因分析法：找到有可能性的原因

5.矩陣法：篩選對(duì)大問題有改善幫助的原因

6.評(píng)估法：找到真正有影響的原因

7.方案整合法：運(yùn)用一系列的工具及方落實(shí)改善項(xiàng)目

8.標(biāo)準(zhǔn)化：如何讓改善變得持續(xù)有效

三、精益現(xiàn)場(chǎng)突破性改善小型工作坊流程

1.講師引導(dǎo)：學(xué)員們分組討論，發(fā)現(xiàn)問題，找到改善的主題

2.講師提前制定精益現(xiàn)場(chǎng)突破性改善的項(xiàng)目改善模板

3.講師開始講解精益現(xiàn)場(chǎng)突破性改善的項(xiàng)目改善模板

4.講師拆解模板的工具及方法

5.根據(jù)1找到內(nèi)部改善主題，進(jìn)行分組模擬練習(xí)

6.學(xué)員們分組上臺(tái)【質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案】

7.講師輔導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)

演練：DeepSeek輸出質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的方案

五.課程總結(jié)Q &A

1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)

2．專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)

5．運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績(jī)效

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