以客戶為中心的端到端業(yè)務流程管理實戰(zhàn)

  培訓講師：韓冬

講師背景：
韓冬老師?華為集團培訓體系建設主管?中國政法大學制度學研究院高級講師?“中國千人獵頭精英團”總教練?國家二級人力資源管理師?中國政法大學制度學研究院高級講師?國際二級心理咨詢師【個人簡介】韓老師有著17年民企/外企，甲方/乙方人力資源實戰(zhàn)， 詳細>>

韓冬
    課程咨詢電話：

以客戶為中心的端到端業(yè)務流程管理實戰(zhàn)詳細內容

以客戶為中心的端到端業(yè)務流程管理實戰(zhàn)

課程背景：

在企業(yè)如何實現(xiàn)標準化的管理體系，依賴于是否有明確的流程管理抓手，而流程管理在現(xiàn)階段大多數(shù)公司認為就是如何增加或刪減審批節(jié)點的工具，以至于企業(yè)的流程管理思路都是按照行政管控的方式來進行管理演繹的。本課程要重新提出的是：流程管理是讓企業(yè)內部業(yè)務流轉加速的系統(tǒng)工具方法。

而在大多數(shù)公司現(xiàn)狀下，進行流程體系的建設，確缺少了流程管理體系的邏輯。所以本課程重點在于對流程體系的管控流程、業(yè)務流程、操作流程進行分類。旨在于幫助流程工作者實現(xiàn)流程管理體系的建設基礎。并且依據(jù)與標桿企業(yè)的端到端流程思路，完成流程框架搭建。

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：高層管理者、流程管理人員等

課程形式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

以客戶為中心的E2E流程設計 大綱

模塊

課程標題

具體內容

交付知識點

核心業(yè)務流程規(guī)劃

流程的幾種分類方式操作類、管控類、業(yè)務類泰勒科學管理體系與法約爾行政管理體系
運營類和支持類波特價值鏈分析法
不同企業(yè)如何選擇適合的流程框架APQP流程框架環(huán)境與客戶雙要素矩陣法
APQC流程框架
4級流程架構0級流程架構的內容價值鏈法、戰(zhàn)略分解法、標桿法
1級流程架構的內容跨部門端到端業(yè)務流程（IPD流程案例講解）
2級流程架構的內容部門內業(yè)務流程（IPD流程案例講解）
3級流程架構的內容各職能業(yè)務流程（IPD流程案例講解）
流程分層level 1--level 6業(yè)務框架與流程的區(qū)分
流程層級與管理層級的關系各個流程層級解決的問題
流程文件標準化流程標準文件的書寫方式流程標準文件的6個要素
最新版本流程強制執(zhí)行法流程文件成套發(fā)布示例

核心業(yè)務流程設計

設計流程框架業(yè)務流程框架的設計思路業(yè)務流程框架的5要素法
流程框架示意圖某公司IPD流程框架介紹
流程業(yè)務活動梳理檢查表SIPOC模型應用
繪制流程圖如何拆解流程簡圖進行繪制流程圖繪制的十個步驟
流程圖繪制方法lovem畫法及適用范圍
DesignFlow圖法及適用范圍
泳道式流程圖通用矩陣法
設計度量指標體系過程性指標過程指標抽取五因素法
結果性指標結果指標三大綱要法
組織指標的BSC分解法
設計流程活動的模板具體工作活動中的模板某科技公司軟件詳細方案模板
指南中的工作方法與技巧某科技公司銷售工作指南中的銷售膠片
詳細檢查標準項腳本庫設計某科技公司硬件設計需求分析檢查單
流程指南和管理體系指南流程指南的基本內容某科技公司IPD流程指南案例解析
基于項目制的管理體系指南
開發(fā)培訓體系基于流程的培訓體系建設培訓體系的雙因素矩陣法

流程優(yōu)化

業(yè)務流程及其優(yōu)化的意義業(yè)務流程優(yōu)化的原則業(yè)務流程優(yōu)化含義和目標
業(yè)務流程分析與工具業(yè)務流程分析工具價值鏈分析
IT/過程分析法
關鍵成功因素法
魚刺圖分析法
業(yè)務流程優(yōu)化方法ESIAS法
業(yè)務流程優(yōu)化實施路徑業(yè)務流程優(yōu)化的步驟業(yè)務流程優(yōu)化的步驟

流程推行與監(jiān)控

流程推行流程推行要考慮的內容流程管理關鍵成功7個要素
流程推行的制度加持流程管理實施方案示例
業(yè)務活動監(jiān)控體系業(yè)務活動的4個層級監(jiān)控模型設計
3個監(jiān)控類型業(yè)務運營、流程運行、系統(tǒng)運維的定義與指標提取

流程測評分析與流程效率評估

流程測評分析評估流程管理的效果17個流程有效性評估指標
流程效率評估流程效率的評估方法6個評估方法
評估小組與職責基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計法


 

韓冬老師的其它課程

課程背景：在企業(yè)內部做流程變革其實是一件比較負責的事情，因為流程變革要打破過去傳統(tǒng)的工作習慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，可觀認識流程變革難點，基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。華為的流程建設也經過了一個痛苦的磨合期，并最終構建了華為研發(fā)、供應鏈、財經、營銷、人力資源等多個流程體系，并支撐了華為的全球化業(yè)務開展，形成了平臺化的資源

 講師：韓冬詳情

課程背景：無論是中國還是美國，OKR最近得到關注的原因都是一樣的，科技企業(yè)的高成長把企業(yè)的復雜協(xié)作和增長結果揭示得越來越清楚。在科技行業(yè)，協(xié)作的復雜度的確要比一般行業(yè)更高，這讓向Google、Facebook這樣的公司從來不存在依據(jù)kpi結果分配獎金這樣的問題。工程師的薪酬基本就是由能力等級和管理級別決定的。所以管理層把絕大多數(shù)的注意力都放在了企業(yè)戰(zhàn)略愿景的

 講師：韓冬詳情

課程背景：華為的成功是多方面的因素促成的,但其獨特的人力資源管理在其成長過程中起到了不可磨滅的作用。這對于我國快速成長的民營企業(yè)來說是一個很好的范例。民營企業(yè)尤其應該學習借鑒華為在員工招聘、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面的一些做法。比如招聘發(fā)面的“最合適的就是最好的”“雙向選擇”“人才信息籌備”“用人部門要現(xiàn)身考場”；比如學習借鑒華為在培訓與開發(fā)方面的

 講師：韓冬詳情

課程背景：杰克-韋爾奇曾說過“人力資源負責人在任何企業(yè)中都應該是第二號人物”，但在中國，99的企業(yè)都做不到。原因很簡單，人力資源部沒創(chuàng)造這么大的價值——業(yè)務增長很快，但HR總在拖后腿。有些人說人力資源部是“秘書”，有人說人力資源是“警察”，在中國，真正認為人力資源部是“業(yè)務伙伴”的真是鳳毛麟角。三支柱體系實踐證明，人力資源部可以成為業(yè)務驅動力，關鍵是HR自身

 講師：韓冬詳情

課程背景：如何對應聘者作出客觀評價，從中甄選出最適合企業(yè)的員工，是所有面試官面臨的一個重大問題。而通過對心理學的正確運用，就可以進一步了解和識別應聘者在招聘過程中的心理及其特征，為準確的評價和判斷提供參考依據(jù)，從而使得整個招聘工作事半功倍。本課程特別針對高層管理者在面試過程中遇到的實際場景。從組織行為學、行為心理學、科學管理學等多個維度闡述在面試過程中以及員

 講師：韓冬詳情

課程背景：有人曾經在網上做過一個調查，社會上有超過1000本不同人寫的不同標題的溝通的書籍，然后，當你買了三四本，細讀發(fā)現(xiàn)，除了書籍的名字和章節(jié)前后有變化以外，似乎要表述的關于溝通的內容基本一致，以至于總是感覺讀起來味如嚼蠟。什么原因呢？我們細細分析發(fā)現(xiàn)，大部分關于溝通的書籍都是試圖訓練我們成為一個合格的溝通配合者，只教我們如何在溝通中做好配合，充其量告訴我

 講師：韓冬詳情

課程背景：華為的成功是多方面的因素促成的,但其獨特的人力資源管理在其成長過程中起到了不可磨滅的作用。這對于我國快速成長的民營企業(yè)來說是一個很好的范例。民營企業(yè)尤其應該學習借鑒華為在員工招聘、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面的一些做法。比如招聘發(fā)面的“最合適的就是最好的”“雙向選擇”“人才信息籌備”“用人部門要現(xiàn)身考場”；比如學習借鑒華為在培訓與開發(fā)方面的

 講師：韓冬詳情

課程背景：所謂企業(yè)薪酬體系建設，也就是實現(xiàn)企業(yè)薪酬管理的規(guī)范化，即選擇確立適合企業(yè)實際，并能最大限度地激發(fā)員工積極性的薪酬管理政策、薪酬結構、薪酬核定辦法、薪酬支付管理辦法，并健全完善能保障其全面貫徹落實的管理制度。它是構建整體企業(yè)運營與人資開發(fā)體系的基礎和源動力，也反映出一流企業(yè)的價值觀和文化。本課程通過大量的企業(yè)實踐，整理和梳理了大部分公司在薪酬體系建設

 講師：韓冬詳情

課程背景：在企業(yè)如何實現(xiàn)標準化的管理體系，依賴于是否有明確的流程管理抓手，而流程管理在現(xiàn)階段大多數(shù)公司認為就是如何增加或刪減審批節(jié)點的工具，以至于企業(yè)的流程管理思路都是按照行政管控的方式來進行管理演繹的。本課程要重新提出的是：流程管理是讓企業(yè)內部業(yè)務流轉加速的系統(tǒng)工具方法。而在大多數(shù)公司現(xiàn)狀下，進行流程體系的建設，確缺少了流程管理體系的邏輯。所以本課程重點在

 講師：韓冬詳情

課程收益?介紹人工智能（AI）的定義、發(fā)展歷程及其在各個領域的應用闡述人力資源（HR）管理的基本概念及其在組織中的重要作用課程時間：0.5天，6小時/天?????????????????????????????????????????????????????????????課程對象：企業(yè)中高層管理者、HR從業(yè)者等課程方式：教案講授、情景演練、小組討論、參與式

 講師：韓冬詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有