流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化（高階）

課程背景：

在企業(yè)內(nèi)部做流程變革其實(shí)是一件比較負(fù)責(zé)的事情，因?yàn)榱鞒套兏镆蚱七^去傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，可觀認(rèn)識流程變革難點(diǎn)，基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。華為的流程建設(shè)也經(jīng)過了一個(gè)痛苦的磨合期，并最終構(gòu)建了華為研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)、營銷、人力資源等多個(gè)流程體系，并支撐了華為的全球化業(yè)務(wù)開展，形成了平臺化的資源調(diào)配模式，后方支持前方作戰(zhàn)，為項(xiàng)目化的精兵組織運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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課程收益：

● 使學(xué)員學(xué)會對業(yè)務(wù)運(yùn)營問題的流程梳理方法

● 使學(xué)員學(xué)會企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程

● 系統(tǒng)化形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、杜絕問題的思路

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課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對象：中層管理者、流程管理人員等

課程形式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

課程特點(diǎn)：解決企業(yè)流程管理的1--N的問題
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課程大綱

第一講：認(rèn)識流程管理

1.?什么是流程，什么是流程管理

2.?企業(yè)流程的種類

3.?區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化

4.?導(dǎo)入流程管理的時(shí)機(jī)選擇

5.?流程管理的作用、意義

6.?企業(yè)沒有實(shí)行流程管理的原因何在

案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？

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第二講：華為的流程文化

一、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由

1.?華為的所有目標(biāo)都要以客戶需求為導(dǎo)向

2.?產(chǎn)品發(fā)展思路是以客戶需求為導(dǎo)向，管理目標(biāo)是流程化組織建設(shè)

二、前端拉動后端，是組織靈活適應(yīng)市場變化

1.?管理學(xué)家的拉動力理論

案例：華為的集成產(chǎn)品開發(fā)端到端流程的兩條主線索（IPD和LTC）

思考：華為IPD流程的核心是什么

思考：華為LTC流程的特點(diǎn)是什么

2.?核心業(yè)務(wù)流程中端到端的關(guān)系

思考：端到端流程式業(yè)務(wù)流程還是管理流程

三、視奉獻(xiàn)關(guān)系為組織的基礎(chǔ)

1.?華為的奉獻(xiàn)式組織關(guān)系

案例：參與流程管理的奉獻(xiàn)者特征

2.?華為的鐵三角建立流程績效考核體系

案例：基于分級業(yè)務(wù)流程的績效體系與指標(biāo)分解

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第三講：企業(yè)流程梳理與規(guī)劃

練習(xí)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意圖與請全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍(lán)圖

一、學(xué)會流程梳理

1.?流程是戰(zhàn)略落地的管道

2.?企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成

3.?現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法

4.?流程管理也是價(jià)值鏈管理

5.?企業(yè)管理流程四級分類方法

6.?流程梳理要達(dá)成的目的

案例：華為人力資源三支柱管理流程

現(xiàn)場練習(xí)：擬訂銷售合同草簽流程

二、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃

1.?識別核心業(yè)務(wù)

2.?圍繞最大價(jià)值流設(shè)計(jì)主干流程和枝節(jié)流程

案例：IPD、LTC、ITC的主干流程設(shè)計(jì)

3.?以客戶體驗(yàn)牽引流程體系的建設(shè)

1）傳統(tǒng)的流程體系

2）客戶全程參與的流程體系

思考：分析研究客戶的行為習(xí)慣，梳理清晰全流程的環(huán)節(jié)與客戶有互動

3）客戶體驗(yàn)管理體系的建設(shè)過程

a核心業(yè)務(wù)活動規(guī)劃表

b核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖

c整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

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第四講：華為的流程檢查

一、業(yè)務(wù)主管是流程管理的第一責(zé)任人

工具：業(yè)務(wù)主管遵循的流程管理原則

工具：業(yè)務(wù)主管的流程檢查分析圖

二、建立流程響應(yīng)機(jī)制，以及時(shí)預(yù)警和介入

思考：識別流程異常原因需要思考的問題

工具：業(yè)務(wù)流程異常的因果分析過程--魚骨圖

工具：排除異常流程環(huán)節(jié)的具體步驟

三、對違反既定流程的相關(guān)方要及時(shí)追責(zé)

1.?違反既定流程的毒氣利益不足以彌補(bǔ)流程改進(jìn)的成本

2.?明確問題流程，借點(diǎn)光違反流程的責(zé)任人

工具：流程稽查的過程和步驟

3.?建立流程責(zé)任機(jī)制，結(jié)合流程稽查，保證流程權(quán)威性

四、控制住節(jié)點(diǎn)，就能控制好工作流程

工具：確定分析關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)的過程

工具：項(xiàng)目管理中的里程碑計(jì)劃流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的四個(gè)步驟

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第五講：華為的流程優(yōu)化借鑒

一、不產(chǎn)糧食、不增加肥力的流程都要砍掉

1.?識別并刪除無價(jià)值流程

2.?刪除流程中的重復(fù)、冗余環(huán)節(jié)

3.?改進(jìn)問題流程環(huán)節(jié)

工具：虛擬流程優(yōu)化組織的架構(gòu)

二、利用ECRS分析法簡化工作流程，提高工作效率

工具：ECRS分析法用于流程優(yōu)化工作的具體步驟

工具：ECRS分析法重新排序的步驟

三、IT應(yīng)用及文檔文件的流程優(yōu)化

1.?那個(gè)成熟流程領(lǐng)域中，每增加一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，要減少兩個(gè)流程節(jié)點(diǎn)

2.?行政和流程文件的發(fā)布要有明確的發(fā)布有效期，所有流程文件的使用期限不超過5年

3. IT應(yīng)用要根據(jù)具體使用情況，對需求提出部門建立問責(zé)制度

4.?質(zhì)量與流程IT管理部做支撐機(jī)構(gòu)

四、主動尋求作業(yè)行為和工作方法的改進(jìn)

分享：項(xiàng)目制的流程優(yōu)化步驟

表單：流程現(xiàn)狀及問題分析表

五、小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大改進(jìn)，不獎(jiǎng)勵(lì)

分享：小改進(jìn)在流程優(yōu)化工作中的長遠(yuǎn)意義

工具：流程改進(jìn)建議的分析過程

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