從技術(shù)到藝術(shù)，從優(yōu)秀到卓越 -- 《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修煉》

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天，精講1天（每天6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)背景】

管理是管理者為了實(shí)現(xiàn)組織特定的目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)的過程。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于管理活動(dòng)的范疇。一個(gè)人可能是管理者，但并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。在實(shí)踐中，沒有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，也有沒有絕對(duì)的管理，二元對(duì)立是不存在的，也是不應(yīng)該的?？傮w而言，領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩者是既相互緊密聯(lián)系又有本質(zhì)區(qū)別的辨證關(guān)系。那么，如何把握好這種辨證關(guān)系，如何做好管理，如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，如何從管理的技術(shù)性上升到領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性，如何在實(shí)踐中融會(huì)貫通，則是組織管理干部需要從理論到實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)充學(xué)習(xí)的重要課程。

本課程以“有效主導(dǎo)~~有效誘導(dǎo)~~有效引導(dǎo)~~有效制導(dǎo)~~有效輔導(dǎo)~~有效指導(dǎo)~~有效勸導(dǎo)~~有效領(lǐng)導(dǎo)“循序漸進(jìn)的八項(xiàng)修煉主題為主線，系統(tǒng)分析從管理到的領(lǐng)導(dǎo)的理論框架模型與實(shí)踐應(yīng)用方法，通過貫穿大量、生動(dòng)的實(shí)際案例、實(shí)用的管理工具和有效的管理方法，通過小組演練、小組練習(xí)競(jìng)賽等進(jìn)行知識(shí)萃取與方法固化所形成一門系統(tǒng)性和實(shí)用性極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程，是管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)和快速掌握管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一門必修課程。

【培訓(xùn)收益】

通過本課程學(xué)習(xí)，將系統(tǒng)學(xué)習(xí)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的以下八個(gè)關(guān)鍵步驟的實(shí)現(xiàn)方法與工具：

• 主導(dǎo)——業(yè)務(wù)目標(biāo)需要主導(dǎo)，通過項(xiàng)目WBS。
• 誘導(dǎo)——激情來自夢(mèng)想和愿景，循循善誘。
• 引導(dǎo)——人需要引導(dǎo)，如何通過工作標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)、認(rèn)識(shí)和心態(tài)。
• 制導(dǎo)——籌碼在手，利益到位才能制導(dǎo)。
• 指導(dǎo)——能力是技術(shù)問題，需要指導(dǎo)。
• 輔導(dǎo)——愿力是態(tài)度問題，需要?jiǎng)駥?dǎo)。
• 勸導(dǎo)——違規(guī)是失誤造成的，需要?jiǎng)駥?dǎo)。
• 領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)需要被領(lǐng)導(dǎo)，感動(dòng)、推動(dòng)、打動(dòng)是帶人的三項(xiàng)關(guān)鍵動(dòng)作。
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• 【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨(dú)特，一針見血； 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析；

有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天，精講1天（每天6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場(chǎng)授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+

角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)

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【課程大綱】（4天版詳講）

第一部分 ?有效主導(dǎo)——以事為本，掌控全局

第一單元 ?先導(dǎo)——掌控工作龍頭

1、WBS——世界性的目標(biāo)分解工具

案例：如何籌備一場(chǎng)成功的婚禮？

工具：總攬全局的工作總控表

• WBS-工作分解結(jié)構(gòu)
• 項(xiàng)目責(zé)任矩陣
• 目標(biāo)分解的重要性

案例：水晶大教堂預(yù)算

• 怎樣才能讓生手變得老練？
• 管理的尖刀——把你的事變成員工的事

2、WBS的運(yùn)用

• WBS與協(xié)調(diào)能力
• 案例：權(quán)力不足，怎么當(dāng)好總助？
• WBS：計(jì)劃前的計(jì)劃
• 通過WBS抓住工作的龍頭
• 從縱向目標(biāo)分解到橫向流程銜接

練習(xí)：如何讓各級(jí)員工領(lǐng)悟公司的“戰(zhàn)略意圖”？

• 拒絕領(lǐng)會(huì)管理法
• WBS工作模式——如何避免政令衰減

演練：如何向上溝通匯報(bào)

演練：如何向下安排工作

案例：別以“老板只跟我說過”為借口

案例：用表格把他（們）罩住

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第二單元 ?主導(dǎo)——工作駕馭與跟進(jìn)：過程管控

1、主導(dǎo)——掌控全局

討論：為什么沒有人按電梯按鈕？

案例：管理的靈魂是主導(dǎo)——誰(shuí)去把它穿起來？

• 主導(dǎo)VS負(fù)責(zé)
• 啟示與結(jié)論：管理者必須主導(dǎo)

2、為何主導(dǎo)？

• 管理是一種理性干預(yù)
• 主導(dǎo)是管理的本義
• 主導(dǎo)的你VS非主導(dǎo)的你
• 老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的，讓你別人無法否定你
• 騎馬理論——做一個(gè)主導(dǎo)型管理者

案例：你不發(fā)文我發(fā)文

• 大人理論——管理者與被管理者之別

案例：保姆VS傭人

• 主導(dǎo)與強(qiáng)勢(shì)：把事做到他家門口

3、如何主導(dǎo)？

• 誰(shuí)主導(dǎo)——誰(shuí)去把它穿起來？
• 反向操作——通過異常報(bào)告主導(dǎo)

工具：工作異常報(bào)告

• 主導(dǎo)到位——跟催及時(shí)有力

工具：工作要項(xiàng)跟蹤表

4、培育主導(dǎo)的企業(yè)文化

• 事本位：工作就是尚方寶劍
• 用“狐假虎威”營(yíng)造“事本位”

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第二部分 ?有效誘導(dǎo)——善意的謊言，形成向心力

第三單元 ?誘導(dǎo)——正向激動(dòng)（拉）：愿景管理

1. 誘惑與迷惑

案例：為什么你喜歡的人偏偏不喜歡你？

• 人有企圖心——愿景管理

2、人喜歡被釣

• 人心不足——“放心”=“不動(dòng)心”

案例：為什么“成功人士”喜歡拜“活神仙”？

1. 勾魂術(shù)——希望的神奇力量

• 讓他“來電”——才有合作契機(jī)與合作愉快
• 管理者工作中容易忘記讓他“來電”

4.帶人帶心——如何進(jìn)行愿景管理

• 愿景管理是對(duì)人心的管理
• 期望賬戶
• 愿景管理要點(diǎn)
• A+B策略——另類來電

案例：富士康第12跳，問題出在哪里？

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第四單元 ?操縱——你在局外，他在局內(nèi)

1、人格博弈與操縱

• 何謂操縱：通過輸入得到輸出
• 感情管理：輸入感情輸出賣力

1. 對(duì)稱管理與非對(duì)稱管理

討論：何謂“情場(chǎng)高手？”

• 非對(duì)稱管理：精神換物質(zhì)

1. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

討論：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)不會(huì)嗎？

• 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)

1. 權(quán)術(shù)

案例：火線入黨

• 權(quán)力運(yùn)用技術(shù)
• 表?yè)P(yáng)是我批評(píng)做鋪墊

1. 用計(jì)與忽悠

• 洗腦——思想管理是最霸道的管理

1. 面子

• 高帽子原理（期望定位）
• 精神≠金錢：一空間否定另一空間

1. 人格博弈——投入與跳出理論

• 操縱是否不道德？
• 投入與跳出的三重境界

討論：自行車和三輪車哪個(gè)好騎，哪個(gè)不好騎？

討論：如果你來到鄉(xiāng)下，狗來咬你，你要怎么辦？

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第三部分 ?有效引導(dǎo)——有言在先，約法三章

第五單元 ?引導(dǎo)——三面合圍，網(wǎng)開一面

討論：老板紅包私下給，今年三萬(wàn)明年怎么給？

• 編碼與引導(dǎo)——管理者的引導(dǎo)作用
• 威嚴(yán)——惹不起，躲得起

案例：趕鴨子上架

• 用“手段”而不是講“應(yīng)該”
• 用“做法”而不是 “講道理”

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第六單元 前導(dǎo)——標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則：剛性引導(dǎo)

1. 約法三章

案例：公說公有理婆說婆有理——管理不能“以人為本”

• 軌道原理
• 管理者與被管理者約法三章
• 政策≠制度
• 制度的四維度

案例：蒼白無力的通知

2、標(biāo)準(zhǔn)

• 以事管人
• 八字箴言：過程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
• 管理從責(zé)任開始

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第七單元 借勢(shì)——依靠群眾，柔性引導(dǎo)

1. 社會(huì)心態(tài)+心理契約

• 價(jià)值觀如何管理

案例：有何辦法讓同事們與我共同改進(jìn)

• 企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)管理的起點(diǎn)
• 企業(yè)驅(qū)動(dòng)的起點(diǎn)：心理契約
• 社會(huì)心態(tài)——人際反應(yīng)模式十種類型

1. 順勢(shì)而為

案例：HR經(jīng)理推行績(jī)效考核如何得到老板的支持

• 順勢(shì)而為——外語(yǔ)教學(xué)中的“中文在前教學(xué)法”

1. 造勢(shì)與借勢(shì)

• 集體會(huì)議的決議性

討論：什么時(shí)候需要召開擴(kuò)大會(huì)議

• 依靠群眾——讓他“與人民為敵”

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第八單元 倡導(dǎo)——思想灌輸、氛圍營(yíng)造

1. 宣導(dǎo)——洗腦：思想與情感統(tǒng)治之道

• 員工根據(jù)知覺而不是客觀事實(shí)作出反應(yīng)
• 精神空間的特殊性
• 循序漸進(jìn)——新的做法可能不接受

1. 開導(dǎo)——從常識(shí)到共識(shí)

• 認(rèn)識(shí)可以溝通，價(jià)值觀難念偏執(zhí)
• 從自我意識(shí)到宗教意識(shí)

1. 倡導(dǎo)——正氣壓住邪氣，占領(lǐng)思想陣地：文化管理

• 不斷重復(fù)，讓錯(cuò)誤思想抬不起頭
• 心理暗示與群體無意識(shí)

圖解：企業(yè)文化五坐標(biāo)模型

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第四部分 ?有效制導(dǎo)——籌碼在握：權(quán)威與人格魅力

第九單元 ?籌碼——人格魅力與有效制導(dǎo)

1. 制導(dǎo)權(quán)與自由裁量權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的土壤

• 人治與法治——制度的彈性空間
• 制度彈性——操之在我

討論：公務(wù)員考試為何要整個(gè)面試在里面？

1. 人格魅力——操之在我

討論：“你說了算”還是“我說了算”？

案例：憑你們的態(tài)度

• 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之籌碼——就是要看你的態(tài)度
• 怪論中的哲理——人的主觀能動(dòng)性

1. 管理者權(quán)力意識(shí)——蹂躪與人格魅力

• 人格魅力是蹂躪出來的
• 威力檢驗(yàn)：指鹿為馬
• 權(quán)力自覺的管理者

1. 選擇=權(quán)力——籌碼與人格魅力

• 何為高尚——選擇=權(quán)力

案例：婆娘打架

• 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力與籌碼

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第十單元 ?權(quán)術(shù)——威力與影響力

1. 弄權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與辨證法

• 什么叫人治——就是要老子說了算
• 洗衣服要搓揉！——帶人是藝術(shù)
• 壓力機(jī)制+激勵(lì)機(jī)制=動(dòng)力機(jī)制

1. 抓權(quán)——管理者手上的籌碼收集

• 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之結(jié)算周期
• 欠債的是爺——不要輕易“買斷”
• 隱形籌碼——信賴存款與籌碼
• 管理者手上的籌碼
• 記賬與城府

練習(xí)：制作部門主管的“職位權(quán)力清單”

• 兩本賬：說一套做一套

1. 威信——隱形的籌碼：勢(shì)不可以用盡

• 何必讓人知道你正直
• 微服出行

討論：手下犯錯(cuò)誤要不要罵他？

• 城府與世故

1. 威權(quán)——弄權(quán)與人格較量：肌肉展示

• 怎樣讓他怕你
• 如何才能駕馭他
• 克人惰性
• 刀不磨生銹：權(quán)力越用越多
• 做主管要兇一點(diǎn)
• 展示肌肉與意志力

練習(xí)：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何建立自己的威信？

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第五部分 ?有效輔導(dǎo)——激昂人生，激發(fā)熱情

第十一單元 ?溝通——從尊重開始

1. 何謂溝通——設(shè)身處地，換位思考

案例：孩子啼哭不已，媽媽該怎么做？

• 從放手到放飛：誰(shuí)說孩子一定會(huì)有叛逆期

案例：用事實(shí)還是用判斷去和老公溝通？

1. 誠(chéng)懇：尊重事實(shí)，尊重對(duì)方

• 放下官架子
• 給人面子——高帽子
• 尊重主體性——?jiǎng)有牡呐_(tái)階

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第十二單元 ?接納——全員激勵(lì)原理

1. 超社會(huì)人

• “超社會(huì)人”與“后現(xiàn)代管理”

討論：為什么會(huì)關(guān)心過分？

• 你沒有權(quán)利指出別人的缺點(diǎn)

1. 存在就是合理：接納——和諧的前提、輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

• 投緣的關(guān)鍵：求同存異
• 接納而后輔導(dǎo)
• 一個(gè)人有權(quán)沒有追求
• 全員激勵(lì)——把掌聲送給有進(jìn)步的人
• 負(fù)責(zé)是人類的天性

討論：為什么人類對(duì)兒女好過對(duì)父母？

1. 輔導(dǎo)——部屬能力與素質(zhì)提升

工具：GAPS法——讓下屬識(shí)別“差距”

• 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)——問題診斷的方法

討論：下屬執(zhí)行力差，怎么辦？

案例：老板說他不會(huì)做工作標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？

4、傳播與影響——把語(yǔ)言磨成尖刀，直切人心

練習(xí)：把思想演繹成故事

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第六部分 ?有效指導(dǎo)——共同成長(zhǎng)，提升能力

第十三單元 ?教導(dǎo)——教練技術(shù)

案例：因此施教——何謂道何謂術(shù)？

• 經(jīng)理需要做教練
• 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)VS教練式領(lǐng)導(dǎo)

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第十四單元 ?指導(dǎo)——業(yè)務(wù)能力與方法提升

1. 訓(xùn)練有素

• 可選擇的四種訓(xùn)練方式

案例：鷹的飛行訓(xùn)練

• 完善組織的造血功能：培育團(tuán)隊(duì)

圖解：培育團(tuán)隊(duì)的阿基米德螺旋線

視頻：士兵突擊——百煉成鋼

• 有框架地提問

圖解：邏輯層次模型與上堆下切法

練習(xí)：如何成功地挽救下屬的辭職？

• 隱喻的力量

案例：佛究竟是什么？

• 含蓄之美

工具：轉(zhuǎn)變低能量狀態(tài)的教練式話術(shù)

工具：不給建議的教練式話術(shù)

演練：我該找愛我的人還是我愛的人？

演練：當(dāng)一回大佛

1. 經(jīng)驗(yàn)傳承、工作指導(dǎo)

案例：初入職文員工作要點(diǎn)

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第七部分 ?有效指導(dǎo)——有效勸導(dǎo)，規(guī)范行為

第十五單元 ?勸導(dǎo)——工作態(tài)度與心態(tài)調(diào)適

• 掌握部屬異常征兆
• 什么情況下需要?jiǎng)駥?dǎo)

練習(xí)：勸導(dǎo)六步法

• 有效勸導(dǎo)原則——熱爐法則
• 不得已的事——如何懲戒員工

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第十六單元 訓(xùn)導(dǎo)——有效反饋，提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)共識(shí)

1. 訓(xùn)導(dǎo)——如何處理員工違規(guī)

• 從責(zé)備到訓(xùn)導(dǎo)
• 訓(xùn)導(dǎo)要點(diǎn)

1. 慎用批評(píng)

• 批評(píng)的誤區(qū)
• 靈活運(yùn)用不同的批評(píng)方式
• 公開進(jìn)行表?yè)P(yáng)，私下解決問題

練習(xí)：批評(píng)的同時(shí)做自我批評(píng)

• 變批評(píng)為表?yè)P(yáng)

討論：為什么獎(jiǎng)金要中午發(fā)？

案例：不要末位榜，而要榮譽(yù)榜

1. 從批評(píng)到反饋

• 反饋VS批評(píng)
• 反饋八大要點(diǎn)
• 漢堡原理

工具：BEST反饋法

• 如何處理反饋中的困難局面

1. 從反饋到對(duì)話

• 對(duì)話的本質(zhì)
• 對(duì)話的要點(diǎn)

練習(xí)：反饋的五個(gè)步驟

• 提問是對(duì)話的載體

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第八部分 ?有效領(lǐng)導(dǎo)——以人為本，切合人性：拉推打

第十七單元 ?激勵(lì)——感動(dòng)：感情管理

1. 三種人理論

• 三種人模型

1. 關(guān)懷——弱勢(shì)群體管理

• 弱勢(shì)心理的部屬：要你一個(gè)關(guān)注
• 弱勢(shì)心理的主管：知道了還問什么
• 詢問VS過問
• 感動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo)

討論：戀愛中的女人需要什么？

• 女人是客

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第十八單元 ?逆向激勵(lì)——推動(dòng)：危機(jī)意識(shí)

1. 危機(jī)意識(shí)管理

案例：如何讓30人變成36人

1. 獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng)，扣款才會(huì)讓人心痛

圖解：底薪和浮動(dòng)工資構(gòu)成的兩種立場(chǎng)

圖解：什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”

討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”

• 如何用錢可以讓人聞風(fēng)而動(dòng)
• 管理者要學(xué)會(huì)有心

圖解：關(guān)心的臺(tái)階

• 人性化管理

案例：該死的肚子

3、危機(jī)意識(shí)如何管理

• 愿力比能力更重要
• 危機(jī)意識(shí)的功用

案例：華為為什么不上市？

• 用10%的投入賺取50%的回報(bào)

圖解：績(jī)效考核末位淘汰法——你的分布點(diǎn)在哪里

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第十九單元 ?堅(jiān)守規(guī)則——打動(dòng)：強(qiáng)勢(shì)管理

1. 強(qiáng)勢(shì)管理——有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

討論：父母可以打孩子嗎？

案例：美籍華裔母親談嚴(yán)厲家教稱培養(yǎng)堅(jiān)持不懈的品質(zhì)

1. 主管很難讓手下心服口服

• 口服心服——交鋒點(diǎn)上總是讓步

案例：老板很難讓員工“心服口服”

• 不求“口服心服”
• A+B——文武全才
• 效率打折從哪里開始？

討論：硬碰硬，太較真，他不做了怎么辦？

1. 不怕得罪人

• 莫要心太軟
• 強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者
• 吵架的原則與藝術(shù)

案例：吳月娘大戰(zhàn)潘金蓮

• 罵人的藝術(shù)

1. 霸氣

• 讓他口服心不服
• 什么時(shí)候需要威信
• 當(dāng)官就要當(dāng)孤家寡人
• 管理與領(lǐng)導(dǎo)——民主對(duì)人，獨(dú)裁對(duì)事

1. 惰性+驅(qū)動(dòng)

• 有問題就開會(huì)
• 充分利用集體會(huì)議與單聊的兩極
• 審查他的報(bào)告

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第二十單元 高效團(tuán)隊(duì)——組織管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、組織以利益為紐帶——乘法原理與利益捆綁

討論：主管都給自己手下打高分怎么辦？

• 管理新概念——乘法原理
• 組織以利益為紐帶——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

2、激勵(lì)2.0：羨慕嫉妒恨——榮譽(yù)場(chǎng)：撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)

• 從男女搭配干活不累到羨慕嫉妒恨
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之：爭(zhēng)風(fēng)吃醋與榮譽(yù)感

3、激勵(lì)3.0：?jiǎn)T工價(jià)值管理——樂在其中，工作是一種生活方式

討論：有什么辦法可以讓員工樂在其中地工作？

• 從激勵(lì)1.0到激勵(lì)3.0——員工激勵(lì)的三個(gè)層面
• 兩手管理——兩面三刀
• Z計(jì)劃：?jiǎn)T工價(jià)值管理

4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速器

• 飛輪原理與團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速器
• 管理者要替天行道

案例：“俠客&痛快”

• 結(jié)算周期：不是不報(bào)時(shí)候未到
• 消除“泄氣”的根源——為什么缺乏士氣
• 看法不等于事實(shí)

案例：過招

• 如何帶人——基于人性假設(shè)的管理藝術(shù)
• 真善美的參照系——個(gè)性、共性、客觀性的三度修煉

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結(jié)尾：

• 課程回顧與總結(jié)
• 學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
• 學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
• 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

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備注：

1. 本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課內(nèi)容和授課時(shí)間作出適當(dāng)調(diào)整。
2. 一般在課前將通過問卷、電話等形式進(jìn)行前期調(diào)研，收集企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例、文獻(xiàn)資料等素材，補(bǔ)充為課堂案例進(jìn)行分析。

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