上接心理 下接語句 -- 跨部門協(xié)作之高效管理溝通

【課程對象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

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【課程時間】2天（6小時/天）

【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場跨部門溝通中，

• 怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？
• 怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內耗呢？
• 怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？
• 怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結合經典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場跨部門溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

• 了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
• 了解議事規(guī)則十二核心原則
• 學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚
• 學會全腦說服力的三層結構原理，增強說服力
• 掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒
• 了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法
• 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景
• 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾
• 掌握打造高效會議的五個步驟

【課程特色】

• 面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效
• 案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好
• 返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

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【課程對象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

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【課程時間】2天（6小時/天）

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【課程大綱】

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？

1、五大要素表達清晰完整

• MECE、結論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進

2、全腦說服力

• 爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

• 了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
• 生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒

• 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
• 怎樣調整自己的心理定位

2、職場溝通中兩類極端性格

• 脾氣暴躁性格
• 沉默寡言性格

3、兩個原則接納對方情緒

• 漢隆剃刀原則
• 普通人原則、三重門
• 職場個人需求、工作需求

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等

工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？

1、三種套路和十大危機場景

• 饅頭話、麻花話、餃子話
• 敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
• 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

• 安全、友善、溫和
• 饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

• 好麻花話和壞麻花話
• NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
• 化解壞麻花話、是的/同時/那么
• 場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

• 不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
• 餃子話應對匹配

?? ? ? ?案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等

? ? ?? ?形式：課堂互動、練習

四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

• 波浪節(jié)奏
• 綜合應用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力

• 小春：贊美欣賞
• 小夏：謙虛謹慎
• 小秋：和善堅定
• 小冬：客觀理性

案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)

五、職場不同層級間如何有效溝通？

1、溝通執(zhí)行力：向上溝通的三種場景

• 日常溝通、匯報申請、矛盾問題

2、溝通協(xié)作力：平級溝通的三種情況

• 正常溝通、處理爭議、矛盾問題

3、溝通領導力：向下溝通的三種情況

• 員工關系、報告審批、矛盾問題

案例：雍正王朝、業(yè)績差員工的績效溝通

形式：視頻案例、課堂互動

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六、怎樣建立團隊溝通規(guī)范，提高會議效率？

1、會議主持三個方面

• 會議主持能力、更換
• 主持中立
• 組織領導者擔任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

• 動議六要素
• 動議流程六步驟

3、議事規(guī)則十二原則

• 主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發(fā)言完整、限時限次
• 一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結構

• 企業(yè)宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、目標
• 組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度
• 會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營
• 會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項

1. 會議管理制度的設計與實施

• 四層制度的設計與討論
• 人員培訓與試行
• 調整優(yōu)化

案例：家庭會議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創(chuàng) ?

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