商業(yè)銀行科技類課程開發(fā)工作坊課程方案

課程背景：

科技和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給商業(yè)銀行帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，銀行可以開發(fā)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如移動支付、虛擬貨幣和智能合約等技術(shù)以滿足客戶不斷變化的需求，為銀行提供更多的業(yè)務(wù)增長點；同時，銀行可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析客戶行為和市場趨勢，從而做出更加精準(zhǔn)的決策。這些數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策可以幫助銀行更好地了解客戶需求，提供個性化的金融服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。科技的應(yīng)用還可以幫助商業(yè)銀行優(yōu)化內(nèi)部流程，提高工作效率，降低運營成本。如銀行數(shù)字員工可以減少人力資源的需求，提高業(yè)務(wù)處理的速度和準(zhǔn)確度，從而提升銀行的競爭力。

而另一方面，銀行面臨著越來越多的網(wǎng)絡(luò)安全威脅和數(shù)據(jù)隱私問題。網(wǎng)絡(luò)黑客和惡意軟件可能會對銀行的信息系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)造成嚴(yán)重?fù)p害，因此銀行需要不斷加強安全防御措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。銀行還需要不斷跟進(jìn)并應(yīng)用最新的技術(shù)來滿足客戶需求?？杉夹g(shù)更新和轉(zhuǎn)型往往需要投入大量的時間和資源，而且可能會遇到組織文化和員工技能匹配等問題，這對銀行來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。

如何解決以上問題呢？越來越多的銀行發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)內(nèi)部科技人才，開發(fā)科技類課程，不僅彌補公司了因外部培訓(xùn)專家不了解業(yè)務(wù)場景而造成的培訓(xùn)難轉(zhuǎn)化困擾，還有利于解決銀行和員工日益增長的多樣化的培訓(xùn)需求，達(dá)到降本增效的效果，同時，內(nèi)部的技術(shù)崗位專家齊聚一堂，共同開發(fā)課程的過程還有利于打造團(tuán)結(jié)協(xié)作的銀行團(tuán)隊文化。

然而，作為課程開發(fā)主要力量的銀行內(nèi)訓(xùn)師，往往是由身處關(guān)鍵的崗位內(nèi)部業(yè)務(wù)專家和管理者組成，他們分屬不同部門，且身兼多職，往往沒有更多的時間精力去學(xué)習(xí)各種浩繁的課程開發(fā)理論和學(xué)習(xí)技術(shù)，自己開發(fā)的課程的過程往往形式大于實質(zhì)，課程質(zhì)量千差萬別，不能滿足銀行和學(xué)員的需求。有沒有一種方法，可以像開發(fā)產(chǎn)品一樣敏捷高效的進(jìn)行課程開發(fā)，開發(fā)出符合銀行和學(xué)員需要的課程？

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我們認(rèn)為，銀行進(jìn)行課程開發(fā)的目的是傳承銀行的核心相關(guān)的技術(shù)和知識，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。而不是把銀行辦成學(xué)校，因此，本方案的核心是讓課程回歸業(yè)務(wù)，做減法；圍繞銀行的具體戰(zhàn)略和績效目標(biāo)設(shè)計課題，多維度設(shè)計核心教學(xué)目標(biāo)，降低學(xué)習(xí)難度，降低人均成本，提高銀行人效，帶著任務(wù)參與集訓(xùn)；在培訓(xùn)時，核心工作當(dāng)場完成，減少學(xué)員工作和學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，增加項目可控性；同時，在教學(xué)上，以學(xué)員為中心，在培訓(xùn)目標(biāo)上，以銀行為中心，從而真正實現(xiàn)組織績效提升。

課程收益：

本課程重點提高內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)能力，并以此為抓手，在課程設(shè)計中輔以內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)設(shè)計能力的提升，通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收益：

1. 一套銀行內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知的系統(tǒng)方法，讓學(xué)員從全維度認(rèn)知內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中的作用；
2. 一種成人學(xué)習(xí)過程的解碼方法，讓學(xué)員知其然，更知其所以然，能根據(jù)學(xué)員特點高效率設(shè)計課程教學(xué)，讓學(xué)員高效率吸取知識；
3. 一種簡單易用的學(xué)員畫像方法，讓學(xué)員能快速對課程受眾進(jìn)行學(xué)員畫像，便于不同課程教學(xué)形式的組合應(yīng)用；
4. 一套清晰直觀的課程設(shè)計流程，讓學(xué)員可以根據(jù)課程目標(biāo)，設(shè)計符合學(xué)員偏好的課程教學(xué)進(jìn)度和節(jié)奏；
5. 一套簡單易學(xué)的知識點提煉方法，讓學(xué)員能借助工具表單，萃取提煉所需課程知識點；
6. 一套以學(xué)員為中心的教學(xué)設(shè)計手法，讓學(xué)員可以根據(jù)知識點特點和教學(xué)要求，設(shè)計讓學(xué)員參與的教學(xué)互動形式；
7. 一套基于美學(xué)原理的課件與多媒體教學(xué)設(shè)計解決方案，讓學(xué)員內(nèi)外兼修的提高審美和課件設(shè)計與美化能力；

課程整體流程：

課程開發(fā)的核心是銀行根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，并依托高績效員工組成的內(nèi)訓(xùn)師隊伍將銀行隱形知識開發(fā)出適合銀行和員工特點的培訓(xùn)課程，本次課程設(shè)計主要依據(jù)ISD教學(xué)系統(tǒng)涉及模型、ADDIE模型、CBET模型、霍爾模型等，共五個階段。

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課程亮點：

亮點一：雙能提升、課程開發(fā)

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目依據(jù)能力培養(yǎng)的721理論模型進(jìn)行“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的項目設(shè)計，課程每個模塊涵蓋理論學(xué)習(xí)，經(jīng)驗交流和任務(wù)實踐，其中，任務(wù)實踐包括現(xiàn)場任務(wù)實踐和課后任務(wù)實踐，保持學(xué)習(xí)及時轉(zhuǎn)化。

雙能提升：內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)是打造銀行培訓(xùn)內(nèi)生動力源，內(nèi)訓(xùn)師的使命是為銀行培養(yǎng)持續(xù)的人才，因此，要以開發(fā)業(yè)務(wù)型專家/內(nèi)訓(xùn)師為種子源，聚焦“通用能力”和“專業(yè)能力”雙能培養(yǎng)，以公司本土化為特色，培養(yǎng)明星講師，在授課和實戰(zhàn)中培養(yǎng)種子內(nèi)訓(xùn)師，打造支持業(yè)務(wù)和公司戰(zhàn)略的講師團(tuán)隊，進(jìn)一步組建雙能型內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊

回歸業(yè)務(wù)：回歸業(yè)務(wù)做減法，降本增效核心就是優(yōu)化資源利用和提高生產(chǎn)效率，課程內(nèi)容將會根據(jù)銀行和學(xué)員的特點，進(jìn)行課程邏輯和知識點的設(shè)計優(yōu)化，用最少的課程時長達(dá)到培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)和能力轉(zhuǎn)化

亮點二：課程展示、課程評估

培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師、開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程的宗旨是要服務(wù)于組織績效的達(dá)成，對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)一定要有內(nèi)訓(xùn)與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)成果輸出；因此，在此階段培訓(xùn)的結(jié)束時，要有對課程進(jìn)行評價，對課程評估的環(huán)節(jié)。可以分成兩種形式評估：課程評估、課師同評

課程評價：此類評價適合內(nèi)訓(xùn)師集中學(xué)習(xí)時間有限的形式，單純對課程的材料進(jìn)行評估，此類評估更側(cè)重的通用性和適應(yīng)性。

課師同評：此類評價適合對課程開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師授課能力的評價，適合有較寬裕集中學(xué)習(xí)時間的內(nèi)訓(xùn)師們，此類評價不僅對課程進(jìn)行評價，也對講師的授課能力進(jìn)行測評。

課程評價的內(nèi)容和材料即為現(xiàn)場的輸出的學(xué)員材料，也可以安排訓(xùn)后任務(wù)，進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程的課程評估，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)，評價的材料包括課程介紹、課程大綱、講師課件、學(xué)員手冊等，評價從以下維度進(jìn)行。

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?課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銀行新任內(nèi)訓(xùn)師，銀行兼職內(nèi)訓(xùn)師最佳24人，最多36人

課程方式：講師講授、案例分析、視頻討論、情景模擬、小組研討、實操演練、課程輸出

成果輸出：《課程介紹》《課程大綱》《講師手冊》《學(xué)員手冊》《素材包》

課程方案

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課程大綱

導(dǎo)入：科技改變世界——科技給銀行帶來的機遇與挑戰(zhàn)

案例：銀行業(yè)人才需求與人才培養(yǎng)的變遷

一、銀行內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)

1.課程開發(fā)現(xiàn)狀

2.破解課程開發(fā)難題

3.態(tài)度、知識和技能三類開發(fā)區(qū)別

二、工程師與工程思維

案例：，馬斯克橫跨三大領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)

1.成年人的學(xué)習(xí)特點

2.工程師思維的特點

1）解決問題

2）交付、使用、開源節(jié)流

3.銀行科信部工程師思維應(yīng)用課程開發(fā)

第一講：發(fā)現(xiàn)問題——課程目標(biāo)設(shè)定

案例：創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)

一、發(fā)現(xiàn)課程解決的問題

1.好課程的標(biāo)準(zhǔn)

2.問題與問題類型

1）什么是問題

2）常見問題的類型

3.發(fā)現(xiàn)問題的方法

輸出：《課程背景介紹》

二、設(shè)定課程目標(biāo)

1.總體目標(biāo)的設(shè)定

1）FAB統(tǒng)全局

2）ABCD定場景

2.課程目標(biāo)的確定

輸出：《課程目標(biāo)》

三、劃定課程范圍

1.知識分類及相應(yīng)教學(xué)策略

2.聚焦主題

輸出:《課程主題》

第二講：預(yù)見結(jié)構(gòu)——課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

案例導(dǎo)入：從建筑開發(fā)到汽車和數(shù)字員工開發(fā)

一、搭建課程框架

1.課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

練習(xí)：邏輯思維的生活應(yīng)用

2.邏輯框架搭建

練習(xí)：邏輯框架工具使用

輸出：《課程初版設(shè)計大綱》

二、萃取課程內(nèi)容

1.內(nèi)容的梳理

1）梳理關(guān)鍵任務(wù)

2）拆解關(guān)鍵過程

2.知識點提煉

1）基本建模

2）精煉表達(dá)

輸出：《課程大綱》

三、規(guī)劃教學(xué)節(jié)奏

1.教學(xué)節(jié)奏規(guī)劃的原則

2.通常的教學(xué)節(jié)奏設(shè)計

輸出：教學(xué)時間規(guī)劃

第三講：選擇資源——教學(xué)手法設(shè)計

案例：模塊化開發(fā)思想

一、啟動課程設(shè)計

1.課題導(dǎo)入

2.講師導(dǎo)入

3.課程導(dǎo)入

練習(xí)：啟動工具箱

輸出：課程導(dǎo)入設(shè)計

二、課程展開設(shè)計

1.目錄的設(shè)計

2.“記憶”的課程設(shè)計

3.“理解”的課程設(shè)計

1）類比聯(lián)想

2）模型推演

3）舉例說明

4.“應(yīng)用”的課程設(shè)計

1）單向帶教

2）雙向研討

練習(xí)：展開工具箱

輸出：課程知識點設(shè)計

三、課程總結(jié)設(shè)計

1.知識點強化設(shè)計

2.課程強化設(shè)計

1）理想總結(jié)

2）感謝升華

3）課后任務(wù)

輸出：知識點與章節(jié)結(jié)尾

第四講：交付方案——課程交付

討論：交付前的準(zhǔn)備工作

一、課程頁面設(shè)計

1.學(xué)員的三大視覺要求

2.優(yōu)化PPT的KK原則

1）KISS原則

2）KILL原則

3.PPT設(shè)計三步曲：從整體到局部

1）統(tǒng)一風(fēng)格四步走

2）突出邏輯

3）頁面設(shè)計（12字箴言）

產(chǎn)出：課程PPT

二、課程材料整理

1.完整課程資料包的價值

2.內(nèi)訓(xùn)師課程“核心四件套”

1）課程介紹

2）課程大綱

3）課程資料包

4）講師手冊

產(chǎn)出：課程資料包

三、課程試講測試

提問：為什么產(chǎn)品要嚴(yán)格測試才能出廠

1.首次準(zhǔn)備

1）模擬實戰(zhàn)

2）微格教學(xué)

2.考核維度

第五講：迭代：保持優(yōu)勢——課程版本迭代（迭代）

一、課程版本管理

案例：由IOS升級信息看版本管理

1.?課程版本號管理

2.?課程優(yōu)化記錄

3.?課程更新時間

4.?版本更新的兩大時機

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