123,123

360?溝通影響力與沖突管理

培訓(xùn)講師：文瀚

講師背景：
文瀚老師——實(shí)戰(zhàn)派管理效能提升專家18年中外世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)※精通中、英、法三國(guó)語(yǔ)言※3項(xiàng)國(guó)家和省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)獲得者※9項(xiàng)省市級(jí)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)獲得者※東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)核心人才庫(kù)專家※職業(yè)化沙盤(pán)認(rèn)證講師※行動(dòng)學(xué)習(xí)Facilitator促動(dòng) 詳細(xì)>>

下載需求表打印本課程填寫(xiě)需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

360?溝通影響力與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

360?溝通影響力與沖突管理

課程背景：

管理者60％以上的工作時(shí)間都用于各種形式的日常溝通，但是接受過(guò)真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

在跨部門(mén)的溝通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題；在與其它部門(mén)溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心；是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素；是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性；是否從未想過(guò)溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽(tīng)的立體化、反饋的復(fù)合化”？而這些問(wèn)題，可能直接會(huì)影響到您在跨部門(mén)協(xié)同工作中的效果，處理不好，甚至還會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突。

本課程將教會(huì)學(xué)員掌握溝通的技術(shù)，同時(shí)領(lǐng)會(huì)溝通的藝術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，針對(duì)性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作，提升管理績(jī)效，建立良好的企業(yè)形象。

課程收益：

● 了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)有效的管理溝通的重要性

● 學(xué)會(huì)通過(guò)有效溝通獲得跨部門(mén)合作的雙贏

● 了解不同性格和文化人士的特點(diǎn)及相處之道

● 掌握360?溝通的邏輯與方法

● 掌握溝通更具效率和效力的方法

● 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通來(lái)解決問(wèn)題和沖突

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員、儲(chǔ)備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬

課程大綱

導(dǎo)引：未來(lái)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

第一講：組織中不同角色與溝通

一、組織中不同的角色關(guān)閉廣告查看詳情本搜索結(jié)果為商業(yè)推廣?信息，請(qǐng)注意可能的風(fēng)險(xiǎn)。百度推出網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，登錄搜索有保障。您當(dāng)前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。

企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的不同角色

1）高層決策力

2）中層執(zhí)行力

3）基層行動(dòng)力

關(guān)閉廣告查看詳情

本搜索結(jié)果為商業(yè)推廣?信息，請(qǐng)注意可能的風(fēng)險(xiǎn)。?

百度推出網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，登錄搜索有保障。?

您當(dāng)前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。案例分享：小杜的糟糕溝通

二、溝通的思維

1.?溝通的概念和重要性

2.?常見(jiàn)溝通三種形式

3．如何達(dá)到同頻共振

4.?如何達(dá)成溝通共識(shí)

課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)你的溝通能力

第二講：人際溝通的六種模式

損人利己
損己利人
兩敗俱傷
獨(dú)善其身
好聚好散
利人利己

第三講：高效溝通的技巧

一、高效溝通三原則

1.?談行為不談個(gè)性

2.?明確內(nèi)容不模糊

3.?積極傾聽(tīng)有反饋

二、聽(tīng)的5個(gè)層次

1.?聽(tīng)而不聞

2.?假裝的聆聽(tīng)

3.?選擇性聆聽(tīng)

4.?專心的聆聽(tīng)

5.?同理心的聽(tīng)

三、防止預(yù)設(shè)立場(chǎng)

1.?場(chǎng)景預(yù)設(shè)——臆想連篇

2.?結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言

3.?人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡

課堂練習(xí)：個(gè)性還是行為？

第四講：360?情景化高效溝通影響力

一、如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通

1.?向上溝通 –?尊重、服從

2.?向下溝通 –?激勵(lì)、輔導(dǎo)

3.?平行溝通 –?合作、責(zé)任

二、知己知彼百戰(zhàn)不殆

1．DISC性格解析——性格決定命運(yùn)

2．不同性格的相處之道

視頻案例：猜猜TA是什么性格

三、跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)原則

1.?換位思考

2.?建立信任

3.?互惠合作

4.?把握時(shí)機(jī)

5.?表達(dá)誠(chéng)意

四、跨部門(mén)溝通的三要素

1.?共同點(diǎn)

2.?興趣點(diǎn)

3.?信息點(diǎn)

五、溝通中的沖突管理

1.?沖突的來(lái)源

2.?沖突處理方式

3.?沖突解決的原則

1）雙贏策略

2）同理心

3）妥善處理負(fù)面情緒

4）適度的堅(jiān)持和釋放誠(chéng)意

4.?沖突當(dāng)中的情緒管理

案例分析：跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)溝通沖突案例

文瀚老師的其它課程

企業(yè)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 12.30

課程背景：中高層管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升中高層管理者的工作管理技能，是保證企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)落地實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多中高層管理者在工作中常遇到以下困惑：?如何有效支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？?如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？?如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理？?如何激活組織活力

講師：文瀚詳情

使命必達(dá) – 基于戰(zhàn)略落地的目標(biāo)管理 12.30

課程背景：目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門(mén)以及各個(gè)人的分目

講師：文瀚詳情

管理者正確的角色認(rèn)知與定位到位、補(bǔ)位、不越位 12.30

課程背景：企業(yè)各層級(jí)的管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升管理者的工作管理技能，是保證企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)落地實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多管理者在實(shí)際工作中卻常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：?管理能力不夠，既定的目標(biāo)執(zhí)行不到位？?大局意識(shí)不足，在需要時(shí)不能及時(shí)補(bǔ)位？?工作職責(zé)不清，經(jīng)常越位導(dǎo)致職能混亂？

講師：文瀚詳情

績(jī)效加速：?jiǎn)栴}分析與解決工作坊 12.30

課程背景：國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變幻，政治和經(jīng)濟(jì)都面臨更多的不確定性，科技發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)和個(gè)人在實(shí)際工作中需要面對(duì)和解決的問(wèn)題勢(shì)必會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越大、越來(lái)越難，比如：☆每天需要處理的事情越來(lái)越多，把自己弄得天天都很“忙”……☆極少數(shù)人業(yè)績(jī)突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績(jī)效……☆很難分析問(wèn)題的深層原因，

講師：文瀚詳情

基于心理學(xué)的高效職場(chǎng)溝通 12.30

課程背景：60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過(guò)真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在較基礎(chǔ)的話

講師：文瀚詳情

高效溝通-職場(chǎng)三維溝通力提升 12.30

講師：文瀚詳情

績(jī)效加速：課題輔導(dǎo)與課題管理 12.30

講師：文瀚詳情

MTP-管理者全面技能提升高端沙盤(pán)課程 12.30

課程背景：管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升管理者的工作管理技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多管理者在工作中常遇到以下困惑：?如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)？?如何提升自我管理和時(shí)間管理能力？?如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？?如何實(shí)現(xiàn)有效的員工輔導(dǎo)、授權(quán)和激

講師：文瀚詳情

從優(yōu)秀到卓越：基層管理者管理技能提升特訓(xùn)營(yíng) 12.30

課程背景：基層管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最后一公里，是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)！企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成最終需要通過(guò)基層管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)??！基層管理者更是一線管理的核心，肩負(fù)著各項(xiàng)任務(wù)完成的重任，他們管理水平的高低直接影響著企業(yè)質(zhì)量/成本/效率指標(biāo)的達(dá)成；同時(shí)基層管理者又是聯(lián)結(jié)員工與企業(yè)的紐帶，他們對(duì)員工的管理直接關(guān)系著基層團(tuán)隊(duì)的士氣和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。而基層管理者往往面臨以下困惑：

講師：文瀚詳情

企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理綜合能力提升高端沙盤(pán)推演 12.30

課程背景：中高層管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升中高層管理者的工作管理技能，是保證企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)落地實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多中高層管理者在工作中常遇到以下困惑：?如何確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？?如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？?如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理？?如何科學(xué)高效的做出