高效溝通與執(zhí)行
高效溝通與執(zhí)行詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與執(zhí)行
一、培訓(xùn)背景
1．德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”
2．溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成；
4．有利于改善人際關(guān)系，社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。
二、課程收益
1．認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學(xué)習(xí)之旅；
2．學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實操技術(shù)，學(xué)會語言表達(dá)的技巧，掌握職業(yè)人溝通實務(wù)；
3．學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧；
4．認(rèn)知組織與個人執(zhí)行力缺失的原因，有效解決執(zhí)行力問題，分析低效原因，改善執(zhí)行過程。
三、課程時長
1天，6小時/天
四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，處理難題。
五、受眾人群
管理者、高潛員工、基層員工
課程大綱
第一講：為什么溝通是管理者最重要的能力-了解溝通
?視頻學(xué)習(xí)：兩人為什么而分手？
?案例分析：管理者王娟在溝通上犯了哪些錯誤？
1.成功的四張王牌
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
3.溝通3個要素
（1）達(dá)成目的
（2）用對方法
（3）結(jié)果有效
第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
?案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達(dá)語言
6．右手欄的3個表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益
第三講：語言表達(dá)技巧
1.表達(dá)的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動
2.設(shè)身處地的表達(dá)技巧
?案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
3.設(shè)身處地的表達(dá)特征
（1）站位不同
（2）先理解后建議
4.提升商務(wù)表達(dá)的技巧
（1）先過濾
（2）長話短說
（3）要確認(rèn)
（4）觀念相同
（5）一次一觀點
第四講：向上溝通技巧
?案例分析：7個人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認(rèn)時間
（3）及時澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
?案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
?分組研討：經(jīng)理與下屬的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
4.匯報工作的方法
（1）客觀評價
（2）匯報內(nèi)容與計劃相對應(yīng)
（3）不要單向匯報
（4）關(guān)注上司的期望
（5）及時反饋
5.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動（Action）?
?情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
第五講：跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的6大障礙
2.跨部門溝通的3種策略
（1）退縮
（2）侵略
（3）積極
3.如何積極應(yīng)對
（1）積極地溝通
（2）堅持原則，維護權(quán)利
（3）采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
（4）明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?br>（5）說明你反對的理由
?分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
第六講：解讀執(zhí)行力
1.執(zhí)行力概念與執(zhí)行力重要性
?案例分析：兩位年輕職場人發(fā)展經(jīng)歷，做執(zhí)行力分析
2.個人和組織執(zhí)行力缺失
3.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
4.強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
5.執(zhí)行力缺失的4大原因
1)缺乏目標(biāo)
2)缺乏激情
3)缺乏毅力
4)缺乏溝通
第七講：提升個人執(zhí)行力
?案例分析：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員
1．執(zhí)行的4個法則
1)服從法則：規(guī)則至上
2)目標(biāo)法則：鎖定重點
3)裸奔法則：不留退路
4)團隊法則：利他就是利已
2．執(zhí)行的4個工具
1)四象限法
2)艾·維利工作法
3)事件管理28法則
4)碎片時間
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