謀略致勝-政企大客戶銷售攻略

【課程對(duì)象】負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶的銷售經(jīng)理、銷售代表、項(xiàng)目銷售經(jīng)理

【課程時(shí)間】2天

　【課程背景】

近年來，政企項(xiàng)目都圍繞著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧城市、新基建產(chǎn)業(yè)升級(jí)、碳中和、鄉(xiāng)村振興、企業(yè)投資等主題展開，環(huán)節(jié)多、復(fù)雜度高、往往牽動(dòng)到政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)職能管理部門、研究設(shè)計(jì)院、大型國有和民營企業(yè)、招投標(biāo)公司、競爭廠家及代理渠道商的。

政企項(xiàng)目頭緒多，周期長，項(xiàng)目變化不定，理想的銷售人員，不僅要為客戶帶來先進(jìn)的觀念，幫助他們抓住前所未有的機(jī)會(huì)，也要尋找內(nèi)外資源幫助客戶沖破來自內(nèi)部的創(chuàng)新阻撓。所以，銷售的日常操作，以遠(yuǎn)不是拉關(guān)系、請(qǐng)客送禮、聯(lián)絡(luò)感情的銷售方式了。?

如何從一開始就把握好政企項(xiàng)目的運(yùn)作，調(diào)動(dòng)好內(nèi)外資源，從關(guān)系、產(chǎn)品、方案到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出策略，選擇合適的生態(tài)合作伙伴，從銷售組織、架構(gòu)、政策、人員等各個(gè)方面摸索適合自己的政企市場的新模式，將是本課程探討的重點(diǎn)。

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【課程收益】

• 理解政企大客戶銷售的典型銷售場景，深刻理解影響客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵要素
• 系統(tǒng)化的理解針對(duì)復(fù)雜客戶銷售的理念，提高客戶拓展能力
• 深刻理解客戶決策過程和內(nèi)部政治分析，提高關(guān)系拓展能力
• 制定針對(duì)復(fù)雜客戶銷售的策略與執(zhí)行計(jì)劃，提高銷售的執(zhí)行力
• 如何有效地鞏固復(fù)雜客戶，根據(jù)競爭態(tài)勢(shì)制定銷售策略，提高贏得復(fù)雜銷售的機(jī)會(huì)

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【課程特色】思想獨(dú)到；互動(dòng)活躍；點(diǎn)評(píng)到位；內(nèi)容精彩，邏輯清晰；學(xué)而能用；案例豐富

【課程對(duì)象】負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶的銷售經(jīng)理、銷售代表、項(xiàng)目銷售經(jīng)理

【課程時(shí)間】2天

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【課程大綱】

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1. 政企客戶銷售的能力與自我管理
   • 政企銷售的積極心態(tài)與調(diào)整方法
   • 政企銷售應(yīng)具備的知識(shí)與學(xué)習(xí)路徑
   • 政企銷售應(yīng)具備的能力與提升工具
2. 政企客戶銷售中的多場景分析
   • 來自客戶的視角
     • 關(guān)注點(diǎn)：難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題
     • 潛在風(fēng)險(xiǎn)：政治層面
     • 工作重點(diǎn):?戰(zhàn)術(shù)層面
     • 商業(yè)目標(biāo)：財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略層面
   • 政企項(xiàng)目銷售的生態(tài)利益角色分析
     • 供應(yīng)商：如何集成在其中
     • 渠道商：招募、選擇與培育
     • 總包商：如何應(yīng)對(duì)“第二甲方“
     • 專家與咨詢顧問：“撬動(dòng)點(diǎn)”的把握

呈現(xiàn)方式:?工具、討論、演練、

案例：IBM?三一重工 南瑞集團(tuán)

1. 不同政企客戶類型的價(jià)值關(guān)注差異點(diǎn)對(duì)比?
   • 不同客戶的價(jià)值分析
     • 政府客戶
       • ”市場導(dǎo)向”和“市長導(dǎo)向”
       • 從政策找市場機(jī)會(huì)
       • 政府政績的考核維度
       • 客戶的政績?cè)V求
       • 客戶的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避訴求
       • 官場政治和溝通規(guī)則
       • 政府采購項(xiàng)目

案例：對(duì)比合肥、天津、深圳國資委的招商引資

• 國企客戶
  • 常規(guī)項(xiàng)目和“一把手工程”
  • 國企組織的利益圈
  • 企業(yè)文化和溝通規(guī)則
  • 企業(yè)招投標(biāo)項(xiàng)目
    • 民營企業(yè)
      • 和資源有關(guān)的企業(yè)
      • 和股市有關(guān)的企業(yè)
      • 企業(yè)的核心競爭資源
      • 企業(yè)的供應(yīng)鏈和渠道資源

模型：銷售的價(jià)值地圖、客戶價(jià)值金字塔

工具：政企銷售的體系與策略

政企銷售案例： 思科?阿里? 騰訊 大眾汽車

1. 政企大客戶中影響成交的因素有哪幾種??
   • 組織結(jié)構(gòu)分析
     • 采購中的客戶角色

批準(zhǔn)權(quán)、決定權(quán)、否決權(quán)、建議權(quán)、提議權(quán)

• 客戶對(duì)我立場與轉(zhuǎn)化

支持者、反對(duì)者、中立者、內(nèi)線人

• 客戶高層分析
  • 利益訴求
  • 內(nèi)部權(quán)力政治均衡
  • 高層不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或者不愿意獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
  • 在決定是否產(chǎn)品時(shí)，需要內(nèi)部人員形成廣泛的共識(shí)
  • 客戶的購買決策鏈分析
    • 客戶采購與供應(yīng)商選擇的三種風(fēng)格
      • 長鏈條決策
      • 理性決策
      • 高成本低風(fēng)險(xiǎn)決策
    • 客戶購買決策的關(guān)鍵因素分析
    • 面對(duì)變化的適應(yīng)能力
      • 遠(yuǎn)見者、革新者、實(shí)用主義者、保守者、落后者、頑固者
    • 營造路徑，推動(dòng)客戶基于共識(shí)性購買

案例分享： 思科與中央電視臺(tái)、

模型：影響力模型、客戶的決策鏈

工具：客戶關(guān)系分析、利益相關(guān)者分析圖、

引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際客戶練習(xí)，并小組分享討論

1. 如何形成產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值盡快促單？
   • 客戶的痛點(diǎn)和收益點(diǎn)
     • 痛點(diǎn)的致命性：災(zāi)害線
     • 痛點(diǎn)的迫切性：時(shí)間線
     • 收益的可視性：收益線
   • 價(jià)值點(diǎn)的商務(wù)呈現(xiàn)技巧
     • 呈現(xiàn)價(jià)值的四個(gè)維度
       • 產(chǎn)品獨(dú)到性（或性價(jià)比）
       • 服務(wù)即時(shí)性（或易得性）
       • 品質(zhì)持續(xù)性（或穩(wěn)定性）
       • 業(yè)務(wù)擴(kuò)展性 （或前瞻性）
     • 商務(wù)方案內(nèi)容編排的五大重點(diǎn)元素
       • 需求理解：客戶標(biāo)準(zhǔn)、客戶價(jià)值、客戶痛點(diǎn)
       • 解決方案兩點(diǎn)：產(chǎn)品（或服務(wù)）特色、前后效果對(duì)比、性價(jià)比、成功案例
       • 商業(yè)價(jià)值：ROI?投資收益分析、投融資策略
       • 風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
       • 非量化因素：客戶喜好、品牌效應(yīng)、文化因素

工具:?痛點(diǎn)分析、ROI分析、解決方案的價(jià)值分析、FABV價(jià)值呈現(xiàn)模型

案例： 某化工材料企業(yè)的銷售案例，成功突破客戶預(yù)算?

1. 設(shè)計(jì)政企大客戶不同的銷售策略
   • 制定正確的客戶營銷策略
     • 銷售競爭策略的選擇
     • 制定銷售目標(biāo)與計(jì)劃
     • 客戶開發(fā)與拜訪計(jì)劃
   • 客戶關(guān)系管理工具
     • 關(guān)系開拓期：步步為營，見縫插針
     • 快速發(fā)展期：突出優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大戰(zhàn)果
     • 穩(wěn)定合作期：展現(xiàn)實(shí)力，雙贏共創(chuàng)
     • 衰退脫離期：重塑價(jià)值，管控風(fēng)險(xiǎn)
   • 銷售機(jī)會(huì)的增強(qiáng)管理工具
     • 項(xiàng)目機(jī)會(huì)的漏斗識(shí)別與編碼
     • 銷售的活動(dòng)效能管理
     • 銷售拜訪頻率和拜訪策略的設(shè)定
     • 機(jī)會(huì)盤問與進(jìn)程管理
   • 商務(wù)談判技巧：
     • 設(shè)定確定談判目標(biāo)和策略
     • 不要單方面堅(jiān)守“雙贏思維“
     • 心智較量：如何斗志，如何斗勇？
     • 如何創(chuàng)造新的解決方案
     • 如何獲得主動(dòng)權(quán)
     • 如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的“談判者“
   • 銷售的商務(wù)管理
     • 與公司后臺(tái)支撐體系的配合
     • 招投標(biāo)策略與合規(guī)性
     • 商務(wù)條件與風(fēng)險(xiǎn)管理
     • 價(jià)格與折扣管理
     • 回款技巧

銷售案例研討：制定最佳的銷售拜訪頻率、拜訪策略

案例： 思科?ORACLE? ?SAP

工具： 銷售計(jì)劃表格、銷售拜訪計(jì)劃表、銷售計(jì)劃管理與工具、客戶關(guān)系管理的生命周期、

1. 案例分析與總結(jié)
   • 案例綜合演練
   • 結(jié)合本企業(yè)的討論
   • 培訓(xùn)總結(jié)

綜合大型案例演練或企業(yè)實(shí)景演練，學(xué)員觀察，老師回答與點(diǎn)評(píng)

工具：行動(dòng)計(jì)劃表、培訓(xùn)評(píng)估表

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