高效能溝通 ----溝通技能提升

  培訓(xùn)講師:楊洪波

講師背景:
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師九三學(xué)社社員順鑫集團(tuán)(000860)前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師中建集團(tuán)中建政研專家委員會(huì)委員北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA 詳細(xì)>>

楊洪波
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高效能溝通 ----溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容

高效能溝通 ----溝通技能提升

課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。

課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)

課程背景:

研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),時(shí)間就是金錢、效率就是生命。

  • 如何提高溝通效率,最大化團(tuán)隊(duì)收益?
  • 如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息準(zhǔn)確迅速的上傳下達(dá)?
  • 如何避免同事、客戶之間的誤解?
  • 如何開啟順暢溝通渠道、營(yíng)造融洽溝通氛圍?
  • 如何克服人際之間、組織之間的溝通障礙?
  • 如何引導(dǎo)員工積極主動(dòng)反饋、提升溝通效率?

本課程從溝通的原理,到溝通技巧,從高效能溝通的步驟,到職場(chǎng)溝通的應(yīng)用等方面,交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。

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課程收益:

  • 深刻認(rèn)識(shí)生活工作中溝通的重要性;
  • 了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因;
  • 掌握人際間溝通的7種障礙;
  • 學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑;?
  • 掌握高效能溝通的6個(gè)步驟
  • 提升向上、向下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外4種職場(chǎng)溝通技能;
  • 學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流,和諧相處;
  • 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作;
  • 降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響,提升工作效率;

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課程特色:

  • 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣;
  • 1/3理論講解,1/3模擬體驗(yàn),1/3互動(dòng)分享;
  • 以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動(dòng)中學(xué)習(xí),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。

課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)

課程大綱:

一、溝通概述

  1. 溝通的定義及作用

【案例】費(fèi)力不討好的新員工

2.?溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當(dāng)溝通

3.?管理就是溝通,兩個(gè)70%

4.?溝通的類別

? 正式溝通,非正式溝通

? 單項(xiàng)溝通,雙向溝通

5.?溝通的原理圖

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二、溝通技能提升 

【模擬體驗(yàn)】驛站傳書

1.?克服溝通障礙

? ①人際間的障礙(年齡、性別、性格、職業(yè))

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣

?② 組織間的障礙

2.?開啟順暢溝通渠道

?① 員工要努力把事情做正確

【案例】主動(dòng)反饋工作

?② 管理者要正確地做事情,促成積極的事情發(fā)生

【案例】扁鵲三兄弟

【討論】鼓勵(lì)出席還是批評(píng)缺席?

3.?營(yíng)造融洽溝通氛圍

① 做氣氛的調(diào)節(jié)者,不要做污染者

【案例】換銷售人員的原因

?② 營(yíng)造融洽的氛圍----親和力(微笑、贊美、利他)

【案例】微笑的力量

【案例】贊美的收益

4.?提升表達(dá)技巧

? ①語言表達(dá)能力

【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽

? ②說話的技巧、藝術(shù)

【案例】要一份還是兩份

? ③準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息

【案例】OK?與差三人

? ④注重非語言信息

【案例】郵件、短信、電話還是面談?

? ⑤情緒管理

【案例】他們都贏了

【討論】為什么要冷靜三思?

5.?提升傾聽能力

? ①尊重,君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事?

? ②傾聽的3個(gè)層次

??1)自我為中心

??傾聽誤區(qū):預(yù)設(shè)答案、揣測(cè)意圖

【案例】林克萊特和小朋友

【案例】郁悶的章子怡

【模擬體驗(yàn)】拼“人”

2)對(duì)方為中心

耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受

【工具】同理心測(cè)試

【模擬體驗(yàn)】陪審團(tuán)意見

3)3F(fact、feel、focus)傾聽

清楚對(duì)方說的事實(shí)

體會(huì)對(duì)方的情緒

聚焦對(duì)方的意圖

【案例】如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒,員工的抱怨?

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三、高效溝通的六個(gè)步驟

1.?事前準(zhǔn)備

①明確溝通目的

②收集對(duì)方資料

③適宜溝通場(chǎng)所

④把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

2.?確認(rèn)需求

①有效提問

封閉問題與開放問題

【案例】豐田五問法

【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”

②積極傾聽

【案例】喬杰拉德買車失敗

③及時(shí)確認(rèn)

【案例】日企布置工作的五步法

3.?闡述觀點(diǎn)

①闡述計(jì)劃

②描述細(xì)節(jié)

③信息轉(zhuǎn)化

【工具】FAB原則

4.?處理異議

①復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)

②提出認(rèn)可部分

③自己學(xué)到了什么

④提出反對(duì)部分

5.?達(dá)成協(xié)議

感謝、贊美、慶祝

6.?共同實(shí)施

①積極合作

②按協(xié)議執(zhí)行

③變化及時(shí)溝通

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四、高效溝通職場(chǎng)應(yīng)用

1.? 職場(chǎng)溝通原則—黃金圈原則

?Why(為什么)、how(如何做)、what(做什么)

2.? 職場(chǎng)溝通基本禮儀

①溝通的距離

?親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離

【模擬體驗(yàn)】靠近你

②溝通的介紹原則

【模擬體驗(yàn)】先介紹誰?

③溝通的言行舉止

3.?職場(chǎng)溝通技巧

①縱向溝通----向上溝通

?能說會(huì)干,贏得領(lǐng)導(dǎo)信任

1)接受工作,2)請(qǐng)示工作,3)匯報(bào)工作,4)贊美領(lǐng)導(dǎo),5)工作總結(jié)

【案例】不評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)

②縱向溝通----向下溝通

?好好“聽”下屬的話,打造團(tuán)隊(duì)未來

1)溝通新人,2)訓(xùn)練下屬,3)表揚(yáng)下屬,4)批評(píng)下屬

【案例】如何幫助新人快速上手?

③橫向溝通----對(duì)內(nèi)溝通

?與同事和諧相處,共同發(fā)展

1)和諧相處,2)培養(yǎng)意愿,3)真誠(chéng)贊美,4)成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭(zhēng)搶到結(jié)盟

④橫向溝通----對(duì)外溝通

?讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共同利益

1)問清需求,2)超出期望,3)讓客戶理解,4)共同解決



 

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課程受眾:企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者,中層管理者。課程時(shí)間:1-2天(6學(xué)時(shí)/天)課程背景:職業(yè)化是成功的代名詞,也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”,職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障,必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工

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課程受眾:應(yīng)屆畢業(yè)生、畢業(yè)兩年內(nèi)大學(xué)生、新入職員工。課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)課程背景:對(duì)于一個(gè)校園人來說,從校園到社會(huì),是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折,能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過渡,直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來說,關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi),讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才,為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī),作出貢獻(xiàn),讓大學(xué)生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變

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課程受眾:高層管理者、中層管理者、儲(chǔ)備干部。課程時(shí)間:2--3天(6小時(shí)/天)課程背景:企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”;好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍?怎樣幫助中高層管理者快速提升技能?如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)

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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:當(dāng)今社會(huì),溝通能力是職場(chǎng)從業(yè)者必備的重要技能。研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通,無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。智

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