高效能溝通 ----溝通技能提升
高效能溝通 ----溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容
高效能溝通 ----溝通技能提升
課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。
課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)
課程背景:
研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),時(shí)間就是金錢、效率就是生命。
- 如何提高溝通效率,最大化團(tuán)隊(duì)收益?
- 如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息準(zhǔn)確迅速的上傳下達(dá)?
- 如何避免同事、客戶之間的誤解?
- 如何開啟順暢溝通渠道、營(yíng)造融洽溝通氛圍?
- 如何克服人際之間、組織之間的溝通障礙?
- 如何引導(dǎo)員工積極主動(dòng)反饋、提升溝通效率?
本課程從溝通的原理,到溝通技巧,從高效能溝通的步驟,到職場(chǎng)溝通的應(yīng)用等方面,交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。
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課程收益:
- 深刻認(rèn)識(shí)生活工作中溝通的重要性;
- 了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因;
- 掌握人際間溝通的7種障礙;
- 學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑;?
- 掌握高效能溝通的6個(gè)步驟
- 提升向上、向下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外4種職場(chǎng)溝通技能;
- 學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流,和諧相處;
- 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作;
- 降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響,提升工作效率;
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課程特色:
- 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣;
- 1/3理論講解,1/3模擬體驗(yàn),1/3互動(dòng)分享;
- 以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動(dòng)中學(xué)習(xí),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。
課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
一、溝通概述
- 溝通的定義及作用
【案例】費(fèi)力不討好的新員工
2.?溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當(dāng)溝通
3.?管理就是溝通,兩個(gè)70%
4.?溝通的類別
? 正式溝通,非正式溝通
? 單項(xiàng)溝通,雙向溝通
5.?溝通的原理圖
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二、溝通技能提升
【模擬體驗(yàn)】驛站傳書
1.?克服溝通障礙
? ①人際間的障礙(年齡、性別、性格、職業(yè))
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣
?② 組織間的障礙
2.?開啟順暢溝通渠道
?① 員工要努力把事情做正確
【案例】主動(dòng)反饋工作
?② 管理者要正確地做事情,促成積極的事情發(fā)生
【案例】扁鵲三兄弟
【討論】鼓勵(lì)出席還是批評(píng)缺席?
3.?營(yíng)造融洽溝通氛圍
① 做氣氛的調(diào)節(jié)者,不要做污染者
【案例】換銷售人員的原因
?② 營(yíng)造融洽的氛圍----親和力(微笑、贊美、利他)
【案例】微笑的力量
【案例】贊美的收益
4.?提升表達(dá)技巧
? ①語言表達(dá)能力
【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽
? ②說話的技巧、藝術(shù)
【案例】要一份還是兩份
? ③準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息
【案例】OK?與差三人
? ④注重非語言信息
【案例】郵件、短信、電話還是面談?
? ⑤情緒管理
【案例】他們都贏了
【討論】為什么要冷靜三思?
5.?提升傾聽能力
? ①尊重,君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事?
? ②傾聽的3個(gè)層次
??1)自我為中心
??傾聽誤區(qū):預(yù)設(shè)答案、揣測(cè)意圖
【案例】林克萊特和小朋友
【案例】郁悶的章子怡
【模擬體驗(yàn)】拼“人”
2)對(duì)方為中心
耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受
【工具】同理心測(cè)試
【模擬體驗(yàn)】陪審團(tuán)意見
3)3F(fact、feel、focus)傾聽
清楚對(duì)方說的事實(shí)
體會(huì)對(duì)方的情緒
聚焦對(duì)方的意圖
【案例】如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒,員工的抱怨?
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三、高效溝通的六個(gè)步驟
1.?事前準(zhǔn)備
①明確溝通目的
②收集對(duì)方資料
③適宜溝通場(chǎng)所
④把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
2.?確認(rèn)需求
①有效提問
封閉問題與開放問題
【案例】豐田五問法
【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”
②積極傾聽
【案例】喬杰拉德買車失敗
③及時(shí)確認(rèn)
【案例】日企布置工作的五步法
3.?闡述觀點(diǎn)
①闡述計(jì)劃
②描述細(xì)節(jié)
③信息轉(zhuǎn)化
【工具】FAB原則
4.?處理異議
①復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
②提出認(rèn)可部分
③自己學(xué)到了什么
④提出反對(duì)部分
5.?達(dá)成協(xié)議
感謝、贊美、慶祝
6.?共同實(shí)施
①積極合作
②按協(xié)議執(zhí)行
③變化及時(shí)溝通
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四、高效溝通職場(chǎng)應(yīng)用
1.? 職場(chǎng)溝通原則—黃金圈原則
?Why(為什么)、how(如何做)、what(做什么)
2.? 職場(chǎng)溝通基本禮儀
①溝通的距離
?親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離
【模擬體驗(yàn)】靠近你
②溝通的介紹原則
【模擬體驗(yàn)】先介紹誰?
③溝通的言行舉止
3.?職場(chǎng)溝通技巧
①縱向溝通----向上溝通
?能說會(huì)干,贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
1)接受工作,2)請(qǐng)示工作,3)匯報(bào)工作,4)贊美領(lǐng)導(dǎo),5)工作總結(jié)
【案例】不評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)
②縱向溝通----向下溝通
?好好“聽”下屬的話,打造團(tuán)隊(duì)未來
1)溝通新人,2)訓(xùn)練下屬,3)表揚(yáng)下屬,4)批評(píng)下屬
【案例】如何幫助新人快速上手?
③橫向溝通----對(duì)內(nèi)溝通
?與同事和諧相處,共同發(fā)展
1)和諧相處,2)培養(yǎng)意愿,3)真誠(chéng)贊美,4)成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭(zhēng)搶到結(jié)盟
④橫向溝通----對(duì)外溝通
?讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共同利益
1)問清需求,2)超出期望,3)讓客戶理解,4)共同解決
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