做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升

  培訓(xùn)講師:楊洪波

講師背景:
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師九三學(xué)社社員順鑫集團(tuán)(000860)前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師中建集團(tuán)中建政研專家委員會(huì)委員北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA 詳細(xì)>>

楊洪波
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做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容

做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升

課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。

課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)

課程背景:

研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無(wú)效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),時(shí)間就是金錢、效率就是生命。

  • 我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ?,最大化我們的收益呢?/span>
  • 如何將上級(jí)的命令順利傳達(dá)?
  • 如何避免同事、客戶之間的誤解?
  • 如何引導(dǎo)一線員工積極執(zhí)行?
  • 如何避免跨部門溝通障礙及沖突?

本課程從溝通的原理,到溝通技巧,從溝通的道,到溝通的術(shù),交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。

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課程收益:

  • 深刻認(rèn)識(shí)生活工作中溝通的重要性;
  • 了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因;
  • 掌握人際間溝通的7種障礙;
  • 學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑;?
  • 提高溝通的有效性與建設(shè)性;
  • 學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流,和諧相處;
  • 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作;
  • 降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響,提升工作效率;

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課程特色:

  • 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂(lè),深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣;
  • 1/3理論講解,1/3模擬體驗(yàn),1/3互動(dòng)分享;
  • 以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動(dòng)中學(xué)習(xí),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。

課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)

課程大綱:

一、為什么溝通如此重要?

  1. 溝通的定義及作用

【案例】費(fèi)力不討好的新員工

2.?溝通的重要性

? 溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有

? 管理就是溝通

? 溝通決定生活質(zhì)量

? 溝通是成就一生的首要能力

【案例】京東高管的不當(dāng)溝通

3.?溝通的原理圖

4.?溝通的類別

? 正式溝通,非正式溝通

? 單項(xiàng)溝通,雙向溝通

5.?溝通從“心”開(kāi)始

? ①溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

? ②溝通的基本原理是關(guān)心

③溝通的最高境界是用心

【案例】喬杰拉德的失敗

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二、為何溝通不暢? 

【模擬體驗(yàn)】驛站傳書(shū)

1.?溝通雙方有障礙

? 人際間的障礙

(性別、年齡、性格、學(xué)歷、閱歷、角色、語(yǔ)言)

【案例】語(yǔ)言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開(kāi)始生氣

? 組織間的障礙

(利益、文化、渠道、時(shí)間、機(jī)會(huì))

2.?溝通渠道不暢通

? 沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道

【案例】“玩手機(jī)”的孩子

? 沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

【案例】換銷售人員的理由

3.?編碼者的表達(dá)技巧

? ①語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺

【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽(tīng)

? ②不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)

【案例】朋友送海鮮

? ③未能充分傳達(dá)自己的信息

? ④未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

【案例】郵件、短信、電話還是面談?

? ⑤未能有效控制自己的情緒

4.?解碼者的傾聽(tīng)同理

? 傾聽(tīng)誤區(qū)—預(yù)設(shè)答案、揣測(cè)意圖

【案例】苦悶的章子怡

? 同理心缺失

【案例】幫助同事卻失去友誼

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三、如何提升溝通能力?

1.?開(kāi)啟暢通的溝通渠道

? 員工要把事情做對(duì)

【案例】主動(dòng)反饋工作

管理者要做對(duì)的事情

【案例】扁鵲的三兄弟

2.?營(yíng)造融洽的溝通氛圍

【案例】美軍士兵的微笑

3.?編碼者的提升方法

? 語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理

【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令

巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

【案例】伍舉進(jìn)諫楚莊王

【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”

信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】技術(shù)專家與車間主任

重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

【案例】肢體語(yǔ)言

做好情緒控制

【案例】他們都贏了

4.?解碼者的提升方法

? ①尊重

? ?君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事?

? ②傾聽(tīng)

? ? 傾聽(tīng)的5個(gè)層次(心不在焉,被動(dòng)消極,有選擇性,認(rèn)真專注,設(shè)身處地)

【案例】霍桑效應(yīng)

?? 溝通漏斗

【模擬體驗(yàn)】“聽(tīng)”與“說(shuō)”

? ③同理心

設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的覺(jué)知、把握與理解。

【模擬體驗(yàn)】拼“人”

【工具】同理心測(cè)試

? ④反饋

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四、職場(chǎng)溝通有哪些技巧?

1.? 情景溝通--縱向溝通技巧

? ①向上溝通----我辦事,你放心

服從命令、尊重權(quán)力、恪盡職守、請(qǐng)示匯報(bào)

【案例】請(qǐng)給出你的答案

? ②向下溝通----做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)

? ?學(xué)會(huì)贊美下屬、化解員工抱怨、適時(shí)激勵(lì)、恰當(dāng)批評(píng)

【案例】下跪的董卿

【案例】員工抱怨工資低

2.?情景溝通--橫向溝通技巧

? ①對(duì)內(nèi)溝通(跨組織)----禮尚往來(lái)

主動(dòng)表達(dá)善意、求同存異、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

【案例】會(huì)溝通的杜拉拉

? ②對(duì)外溝通(客戶、合作伙伴)----誠(chéng)信為本

講對(duì)方想聽(tīng)的、在商不言商、學(xué)會(huì)拒絕

【案例】喬杰拉德的失敗



 

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課程受眾:企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者,中層管理者。課程時(shí)間:1-2天(6學(xué)時(shí)/天)課程背景:職業(yè)化是成功的代名詞,也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”,職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障,必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工

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課程受眾:應(yīng)屆畢業(yè)生、畢業(yè)兩年內(nèi)大學(xué)生、新入職員工。課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)課程背景:對(duì)于一個(gè)校園人來(lái)說(shuō),從校園到社會(huì),是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折,能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡,直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi),讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才,為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī),作出貢獻(xiàn),讓大學(xué)生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變

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課程受眾:高層管理者、中層管理者、儲(chǔ)備干部。課程時(shí)間:2--3天(6小時(shí)/天)課程背景:企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”;好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍?怎樣幫助中高層管理者快速提升技能?如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)

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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:歷史上的偉人——拿破侖、達(dá)芬奇、莫扎特——都很善于自我管理,而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應(yīng)未來(lái),而個(gè)體如何不斷滿足組織需求,這都源于組織中個(gè)體的良好發(fā)展。所以,自我管理成了組織和個(gè)體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場(chǎng)成功的基礎(chǔ)和前提,是實(shí)現(xiàn)

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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:當(dāng)今社會(huì),溝通能力是職場(chǎng)從業(yè)者必備的重要技能。研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通,無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。只有不斷提高的溝通能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。智

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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)課程背景:研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無(wú)效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?,F(xiàn)代商業(yè)社會(huì),時(shí)間就是金錢、效率就是生命。如何提高溝通效率,最大化團(tuán)隊(duì)收益?

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課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:歷史上的偉人——拿破侖、達(dá)芬奇、莫扎特——都很善于自我管理,而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應(yīng)未來(lái),而個(gè)體如何不斷滿足組織需求,這都源于組織中個(gè)體的良好發(fā)展。所以,自我管理成了組織和個(gè)體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場(chǎng)成功的基礎(chǔ)和前提,是實(shí)現(xiàn)

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課程受眾:業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部、基層主管、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、中高層管理者。課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無(wú)效,導(dǎo)致部門間互相扯皮,推卸責(zé)任,最終體現(xiàn)為溝通的失敗,協(xié)作的失敗,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)很難達(dá)成。解決跨部門溝通協(xié)

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課程受眾:高層管理者、中層管理者、儲(chǔ)備干部。課程時(shí)間:2--3天(6小時(shí)/天)課程背景:企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”;好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍?怎樣幫助中高層管理者快速提升技能?如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)

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