讓事情按照你的想法推進(jìn) --高情商溝通

課程受眾：高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）

課程背景：

當(dāng)今社會(huì)，溝通能力是職場(chǎng)從業(yè)者必備的重要技能。研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場(chǎng)中情商比智商更重要。高情商幫助職場(chǎng)從業(yè)者自我認(rèn)知、自我管理和自我激勵(lì)，同時(shí)又能很好地認(rèn)知他人，形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢(shì)在必行。

為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?

面對(duì)不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對(duì)的方式?

本課程通過(guò)測(cè)試和模擬體驗(yàn)幫助學(xué)員了解自己的情商，通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學(xué)會(huì)如何克服溝通障礙，表達(dá)同理心，提升溝通技巧，將情商知識(shí)應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個(gè)高EQ的職場(chǎng)人。

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課程收益：

• 深刻認(rèn)識(shí)情商對(duì)于職場(chǎng)從業(yè)者的重要意義；
• 學(xué)習(xí)對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外管理的內(nèi)容；
• 掌握提高情商的五種途徑；
• 學(xué)習(xí)克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
• 學(xué)習(xí)提升表達(dá)、傾聽(tīng)技巧的方法；?
• 學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格的人融洽交流，和諧相處；
• 掌握職場(chǎng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外高情商溝通應(yīng)對(duì)；

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課程特色：

• 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；
• 1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；
• 以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

課程受眾：高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

1. 修煉高情商

1.?情商是什么？

2.?情商包含的具體能力

對(duì)內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)）

對(duì)外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）

3.?情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延時(shí)滿(mǎn)足

②職場(chǎng)中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③情商與領(lǐng)導(dǎo)力

④高情商的十大表現(xiàn)

⑤為什么高情商更容易成功？

4.?提升情商

①自我認(rèn)知

【工具】樂(lè)觀(guān)程度測(cè)試

②自我管理

【工具】要事法則

③自我激勵(lì)

【模擬體驗(yàn)】潛能

④認(rèn)知他人

【模擬體驗(yàn)】察言觀(guān)色

⑤和諧人際

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二、情商測(cè)試

1.?方式：問(wèn)卷答題；

2.?時(shí)間：30分鐘；

3.?題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測(cè)試題33道，測(cè)試者選擇最契合自身情況的選項(xiàng)。

4.?分析：根據(jù)測(cè)試結(jié)果分析情商情況

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三、做好工作的70%--溝通

1.?溝通的原理圖

2.?溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當(dāng)對(duì)話(huà)

3.?克服溝通障礙

? ①人際間的障礙

【案例】語(yǔ)言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開(kāi)始生氣

? ②組織間的障礙

4.?提升編碼者的表達(dá)技巧

? ①語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理

【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令

②巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

【案例】伍舉進(jìn)諫楚莊王

【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”

③信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】技術(shù)專(zhuān)家與車(chē)間主任

④重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

【案例】肢體語(yǔ)言

⑤做好情緒控制

【案例】他們都贏了

5.?培養(yǎng)解碼者的傾聽(tīng)共情

? ①尊重

? ?君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？

? ②傾聽(tīng)的五個(gè)層次（心不在焉，被動(dòng)消極，有選擇性，認(rèn)真專(zhuān)注，設(shè)身處地）

【案例】霍桑效應(yīng)

【模擬體驗(yàn)】“聽(tīng)”與“說(shuō)”

? ③同理心

【工具】同理心測(cè)試

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四、職場(chǎng)高情商溝通

1.?職場(chǎng)溝通原則

①【工具】黃金圈原則

Why，How，What

【案例】了解蘋(píng)果手機(jī)

【案例】Facebook扎克伯格的演講

②【工具】PREP原則

P結(jié)論，R依據(jù)，E案例，P重申

【案例】錘子手機(jī)的文案

1. 能說(shuō)會(huì)干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
   1. 接受工作
   2. 請(qǐng)示工作

【案例】會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”

1. 匯報(bào)工作

【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)進(jìn)度

【案例】工作中遇到大麻煩

1. 真誠(chéng)贊美

【案例】背后講好話(huà)

1. 工作中真正的高情商

【案例】用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)

1. 好好“聽(tīng)”下屬的話(huà)，團(tuán)隊(duì)才有未來(lái)（縱向溝通）
   1. 期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)

【案例】如何幫助新人快速上手？

1. 訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問(wèn)題，針對(duì)性賦能員工

【案例】工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？

1. 表?yè)P(yáng)：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
2. 批評(píng)：什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要，聆聽(tīng)后決定是否批評(píng)
3. 沖突：讓沖突有好處，停下來(lái)，聆聽(tīng)并擁抱對(duì)方的情緒
4. 坦誠(chéng)：增強(qiáng)關(guān)系，明確目的，坦誠(chéng)交流同時(shí)照顧對(duì)方感受
5. 與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
   1. 和諧，讓同事愿意與你打交道

【案例】與同事共贏

1. 真誠(chéng)贊美同事
2. 與優(yōu)秀同事成為盟友

【工具】情感賬戶(hù)

【案例】從爭(zhēng)搶到結(jié)盟

1. 適時(shí)“求人”

【案例】如何讓對(duì)方公事公辦

5、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)共同利益（橫向溝通）

1. 需求：通過(guò)溝通挖掘客戶(hù)需求，確定細(xì)節(jié)

【案例】客戶(hù)預(yù)算多少？

1. 價(jià)值：包裝服務(wù)，匹配風(fēng)格、愛(ài)好，超出客戶(hù)期望
2. 專(zhuān)業(yè)：體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，類(lèi)比、比喻讓客戶(hù)理解專(zhuān)業(yè)表達(dá)
3. 引導(dǎo)：發(fā)問(wèn)啟發(fā)對(duì)方，共同尋找答案
4. 談判：客戶(hù)不是敵人，時(shí)刻提醒：認(rèn)知、情緒與交流，哪里有問(wèn)題
5. 生意：與客戶(hù)一起了解痛點(diǎn)需求，創(chuàng)造性滿(mǎn)足客戶(hù)需求

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